新華社北京2月19日電　題：共青團(tuán)“12355”護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)

　　黃玥、曾凡乙

　　“12355”——共青團(tuán)開(kāi)展青少年權(quán)益服務(wù)的公益短號(hào)碼。自2006年開(kāi)設(shè)以來(lái)，始終圍繞心理咨詢、法律援助、困難幫扶、考試減壓、自護(hù)教育等內(nèi)容，為青少年提供成長(zhǎng)咨詢和權(quán)益服務(wù)。

　　2022年6月，福建12355青少年服務(wù)臺(tái)接到了視障青年小陳的求助。面對(duì)小陳和同伴們苦于視障的心理問(wèn)題以及出行困難的煩惱，心理咨詢師為他們提供心理疏導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系社工組織幫助他們順利乘坐高鐵出行。

　　這段經(jīng)歷讓小陳和同伴們十分感激，小陳說(shuō)：“讓我們對(duì)出遠(yuǎn)門(mén)有了信心，感受到了溫暖和愛(ài)。”

　　這是“12355”日常工作中的一個(gè)縮影。這條響了10多年的電話熱線，撫慰著一顆顆躁動(dòng)不安的心，化解著青少年成長(zhǎng)的煩惱。

　　為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代青少年上網(wǎng)習(xí)慣，2023年5月，“青聽(tīng)益站”全國(guó)12355網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式上線，24小時(shí)在線提供“鍵對(duì)鍵”“面對(duì)面”咨詢、“心貼心”樹(shù)洞傾聽(tīng)等服務(wù)。

　　2023年7月，上海12355網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)心理咨詢師接到被綁架至緬甸的青年小馬求助后，第一時(shí)間向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。共青團(tuán)中央權(quán)益部隨即啟動(dòng)跨省協(xié)同解救機(jī)制，一方面指導(dǎo)心理咨詢師與小馬保持動(dòng)態(tài)溝通，了解關(guān)鍵信息，另一方面協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展后續(xù)解救工作。經(jīng)過(guò)多方不懈努力，小馬最終被成功解救。

　　從專業(yè)化解決青少年心理和法律問(wèn)題，到多部門(mén)協(xié)作干預(yù)幫扶個(gè)案，再到開(kāi)拓多載體的服務(wù)形式……“12355”不斷凝聚專業(yè)力量、創(chuàng)新工作方式，致力于成為青少年“想得起、找得到、靠得住”的服務(wù)窗口。

　　如今，“12355”在全國(guó)擁有115條服務(wù)熱線，穩(wěn)定聯(lián)系5000多名法律、心理專家，每年提供心理、法律咨詢60余萬(wàn)人次。上線不久的“青聽(tīng)益站”全國(guó)12355網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)用戶已超過(guò)16萬(wàn)，入駐咨詢師2258名，平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)280萬(wàn)。

　　除了線上服務(wù)，“12355”還走到線下，深入青少年的學(xué)習(xí)生活中，以一場(chǎng)場(chǎng)主題活動(dòng)，為青少年答疑解惑、解決問(wèn)題。

　　廣東依托視頻號(hào)等設(shè)立心情留言墻、許愿墻、解憂信箱；在廣西，考生們登山研學(xué)，貼近自然、調(diào)適心情；在山東，心理咨詢師為考生和家長(zhǎng)提供心理科普、家教幫助……2023年中高考期間，“12355中高考減壓活動(dòng)”在全國(guó)各地開(kāi)展，緩解考生備考?jí)毫?、增添迎考信心?/p>

　　“12355中高考減壓活動(dòng)”“12355青少年自護(hù)教育”“12355健康守護(hù)行動(dòng)”……聚焦青少年各階段需求的主題活動(dòng)，破解“急難愁盼”，引導(dǎo)青少年走好人生道路的每一步。

　　時(shí)代在變、青年在變，青年工作的創(chuàng)新永無(wú)止境。近年來(lái)，各地各部門(mén)不斷優(yōu)化工作舉措、健全工作機(jī)制，勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓思路，推動(dòng)“12355”順利運(yùn)行、提質(zhì)增效。

　　在上海，“發(fā)揮12355青少年公共服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能”寫(xiě)入《上海市預(yù)防未成年人犯罪條例》，明晰“12355”在預(yù)防青少年犯罪工作支持體系中的積極作用；四川建立“AI機(jī)器人+人工客服+專家預(yù)約”三位一體的智能服務(wù)平臺(tái)，提升智慧服務(wù)水平；共青團(tuán)陜西省委推動(dòng)“12355”與醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，打造守護(hù)青少年身心健康的“綠色通道”……

　　共青團(tuán)中央權(quán)益部負(fù)責(zé)同志表示，“12355”將進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)，不斷擴(kuò)大陣地覆蓋、穩(wěn)步拓展服務(wù)職能、積極創(chuàng)新服務(wù)方式、扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)青年在哪里，“12355”就服務(wù)到哪里，青年有什么需求，“12355”就及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的工作，讓廣大青少年充分感受到黨的關(guān)愛(ài)就在身邊、關(guān)懷就在眼前。

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