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藥品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的便捷性與安全隱患及其應(yīng)對(duì)措施

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月25日 18:18

01藥品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

“藥品享實(shí)惠，購(gòu)藥零跑腿”，這一現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然成為滿足消費(fèi)者健康需求的便捷之道。隨著云問(wèn)診、云購(gòu)藥等新模式的崛起，傳統(tǒng)的醫(yī)療消費(fèi)模式正遭受顛覆，而民眾的購(gòu)藥體驗(yàn)也得到了顯著提升。然而，網(wǎng)購(gòu)假藥、處方藥濫用等問(wèn)題不時(shí)浮現(xiàn)，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的健康。因此，線上購(gòu)藥的可靠性問(wèn)題，已然成為社會(huì)各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。

2022年12月1日，《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》的正式實(shí)施，標(biāo)志著藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售進(jìn)入了規(guī)范化發(fā)展的新階段。京東、阿里等電商巨頭紛紛布局，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)摩熵醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，自2020年至2023年，網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額持續(xù)攀升，從378.58億元增長(zhǎng)至543.02億元，2024年上半年更是突破270億元，同比增長(zhǎng)7.17%，預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售額將沖刺600億元大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥已成為眾多消費(fèi)者的首選購(gòu)藥渠道。

> 線上購(gòu)藥的便利性和優(yōu)勢(shì)

線上購(gòu)藥的便捷性是其迅速贏得市場(chǎng)的主要原因。對(duì)于需要長(zhǎng)期用藥或患有慢性病的消費(fèi)者而言，無(wú)需再為購(gòu)藥而請(qǐng)假或奔波于各藥店之間，只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，即可輕松完成購(gòu)藥。

此外，線上購(gòu)藥在價(jià)格上也具有顯著優(yōu)勢(shì)。由于運(yùn)營(yíng)成本較低，線上藥店能通過(guò)滿減、打折等促銷(xiāo)活動(dòng)，提供比線下藥店更為優(yōu)惠的價(jià)格。例如，在叮當(dāng)快藥小程序上，就推出了諸如“滿78減10”“滿99減50”等吸引人的促銷(xiāo)活動(dòng)。消費(fèi)者王女士就表示，通過(guò)線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)常用藥品，價(jià)格比線下藥店便宜近30%，再加上各種優(yōu)惠券，成功節(jié)省了不少醫(yī)療開(kāi)支。

同時(shí)，線上購(gòu)藥平臺(tái)也在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升用戶體驗(yàn)。今年雙十一期間，京東健康在醫(yī)療藥品、營(yíng)養(yǎng)保健品和醫(yī)療器械等多個(gè)品類(lèi)上均實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的全面增長(zhǎng)，其中慢病和養(yǎng)生工具的消費(fèi)額同比增長(zhǎng)高達(dá)140%，家庭常備藥品成交額也同比猛增100%。美團(tuán)健康在慢病藥品、營(yíng)養(yǎng)保健品、養(yǎng)生食補(bǔ)等多個(gè)品類(lèi)上也取得了超過(guò)100%的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，慢病藥品銷(xiāo)量更是同比激增181%。而老百姓、益豐、健之佳等知名連鎖藥店也紛紛進(jìn)軍線上市場(chǎng)，嘗試各種創(chuàng)新促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式。

> 線上購(gòu)藥的安全隱患

然而，線上購(gòu)藥并非沒(méi)有安全隱患。藥品作為一種特殊商品，其儲(chǔ)存和運(yùn)輸條件有著嚴(yán)格的要求，而線上購(gòu)藥過(guò)程中可能存在與普通商品混運(yùn)的情況，無(wú)法確保環(huán)境條件的適宜性，進(jìn)而影響藥品的質(zhì)量與有效性。

此外，藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的追溯機(jī)制尚不完善，這也在一定程度上制約了用藥安全保障的實(shí)施。有分析表明，消費(fèi)者最擔(dān)憂的問(wèn)題是無(wú)法辨別網(wǎng)上藥店藥品的真?zhèn)危鴮I(yè)醫(yī)師的在線咨詢服務(wù)、醫(yī)保支付的便捷性，以及藥品售后服務(wù)的保障情況，也成為了消費(fèi)者在做出選擇時(shí)的重要考量。

> 法律法規(guī)與監(jiān)管措施

為應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題，《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》制定了嚴(yán)格的監(jiān)管措施。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人銷(xiāo)售處方藥時(shí)，必須確保處方的真實(shí)性和可靠性，并實(shí)行實(shí)名制。此外，要求藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)需與電子處方提供單位簽訂協(xié)議，并嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處方審核調(diào)配。

在多重監(jiān)管措施的實(shí)施下，各大平臺(tái)也致力于加強(qiáng)審核與追溯系統(tǒng)建設(shè)，以提升市場(chǎng)透明度和信任度。例如，京東健康和叮當(dāng)快藥都采取了嚴(yán)格審核入駐商家以及加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的措施。而對(duì)于消費(fèi)者而言，在購(gòu)藥時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)藥店的旗艦店或大型品牌網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，以確保藥品來(lái)源的可靠性。在簽收時(shí)，要注意檢查藥品包裝和標(biāo)簽的完整性，發(fā)現(xiàn)污損應(yīng)及時(shí)拒絕簽收。收到藥品后，建議及時(shí)咨詢專業(yè)藥師或醫(yī)生，在專業(yè)指導(dǎo)下合理用藥，以確保用藥安全。