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客戶滿意度匯總表

概述

這是一份客戶滿意度匯總表，旨在記錄客戶對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)

的評(píng)價(jià)，為我們更好地了解客戶需求、改善服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。本文

將詳細(xì)介紹我們的調(diào)查方法、結(jié)果匯總、分析及改進(jìn)計(jì)劃。

調(diào)查方法

我們通過(guò)在線問(wèn)卷的方式收集客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋意見，問(wèn)卷包

括以下幾個(gè)方面：

1.

產(chǎn)品質(zhì)量

2.

服務(wù)態(tài)度

3.

價(jià)格合理性

4.

交付速度

5.

客戶體驗(yàn)感

問(wèn)卷采用五級(jí)評(píng)分制，評(píng)分從一分到五分，分別對(duì)應(yīng)完全不滿意、

不滿意、一般、滿意和非常滿意。我們?cè)趩?wèn)卷的最后留下了一個(gè)自由

意見反饋區(qū)，供客戶留言建議。

調(diào)查結(jié)果匯總

我們?cè)谝粋€(gè)月內(nèi)收到了

300

份有效問(wèn)卷，根據(jù)五級(jí)評(píng)分制，我們對(duì)

各個(gè)方面的評(píng)價(jià)指數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下表所示：

方面

平均分

產(chǎn)品質(zhì)量

4.2

服務(wù)態(tài)度

4.3

價(jià)格合理性

4.1

交付速度

4.0

客戶體驗(yàn)感

4.2

根據(jù)評(píng)價(jià)指數(shù)可以看出，我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到了客戶的較

高評(píng)價(jià)，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。而客戶體驗(yàn)感得

分也僅達(dá)到了

4.2

分，說(shuō)明我們還有進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)的空間。

分析及改進(jìn)計(jì)劃

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們認(rèn)為客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的總體評(píng)

價(jià)還是較高的，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般，這也是我

們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面。另一方面，我們的客戶體驗(yàn)感得分較高，但

仍有一些客戶體驗(yàn)方面的問(wèn)題需要解決。

針對(duì)問(wèn)題，我們擬定了以下改進(jìn)計(jì)劃：

1.

價(jià)格合理性問(wèn)題：我們將積極控制成本，同時(shí)不降低產(chǎn)品

質(zhì)量的前提下適當(dāng)優(yōu)化價(jià)格，提高價(jià)格合理性。

2.

交付速度問(wèn)題：我們將深入對(duì)接供應(yīng)商和物流公司，優(yōu)化

采購(gòu)及交付流程，縮短交付時(shí)間。

3.

客戶體驗(yàn)問(wèn)題：我們將加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的培訓(xùn)，提高

服務(wù)態(tài)度和效率；我們將對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和處理，

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

結(jié)論

本文介紹了我們的客戶滿意度調(diào)查、結(jié)果匯總及分析，通過(guò)對(duì)調(diào)查

結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到客戶的較高評(píng)

價(jià)，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。我們將在以后的工作

中加強(qiáng)這兩個(gè)方面的改進(jìn)，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

—— 全文預(yù)覽結(jié)束，復(fù)制和編輯請(qǐng)下載原文件 ——

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02顧客滿意度匯總表

統(tǒng) 計(jì)
審
核
年
Q/YB CX05—02 考核項(xiàng)目 外部測(cè) 量結(jié)果 顧客滿意度 調(diào)查 造成顧客生 產(chǎn)停線（20 分） “0”公里 不良率 （20 分）
月份顧客滿意度匯總表
編號(hào)： 打分標(biāo)準(zhǔn) 顧客打分的平均分×20% 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
沒有發(fā)生 發(fā)生 1 次得分為 0 “0”公里不良率≤目標(biāo)值得分為 20 分 “0”公里不良率≤目標(biāo)值，但某一顧客要求的“0”公 里不良率沒有達(dá)到 “0”公里不良率≥目標(biāo)值 “0”公里不良率≥目標(biāo)值的 2 倍 準(zhǔn)時(shí)交付率=100% 95%≤準(zhǔn)時(shí)交付率＜100% 90%≤準(zhǔn)時(shí)交付率＜95% 準(zhǔn)時(shí)交付率＜90% 未發(fā)生 發(fā)生 1 次 發(fā)生 2 次 未發(fā)生 發(fā)生 1 次 發(fā)生 2 次 發(fā)生 3 次
20 0 20 15 10 0 15 10 5 0 5 3 0 15 10 5 0 5 0 小 計(jì)
內(nèi)部測(cè) 量結(jié)果
?? ????? ???
交付 （15 分） 額外運(yùn)費(fèi) （5 分）
顧客抱怨 （15 分）
顧客抱怨的 全部按照顧客要求圓滿解決 解決（5 分） 有 1 個(gè)沒有按照顧客要求圓滿解決
合 分析說(shuō)明及相應(yīng)措施：
計(jì)（沒有進(jìn)行外部測(cè)量時(shí)，應(yīng)將內(nèi)部測(cè)量結(jié)果的分值×1.25）

客戶滿意度調(diào)查匯總表

客戶滿意度調(diào)查匯總表
1、 調(diào) 查 報(bào) 告 匯 總 ：
序 號(hào)
調(diào)查日期
1 2 3
2、 交
客戶名稱
平均分
客戶交期達(dá)成率 超額運(yùn)費(fèi)次數(shù)
3、 已
質(zhì)量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客戶投訴批數(shù)
HSF投訴批次（批） 5、 與
本期客戶索賠金額 （元）
注：第二項(xiàng) 超額運(yùn)費(fèi)僅
審核：
日期：
客戶評(píng)分
實(shí)際總 滿意狀況

質(zhì)量
HSF符合性 交貨期 售后服務(wù) 跟進(jìn)速度 技術(shù)支持 得分
滿意
不滿 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客戶滿意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 總計(jì) 系數(shù)值
制表：
滿意度調(diào)查匯總表
備注
#DIV/0!

顧客滿意度調(diào)查匯總表

序號(hào)Fra bibliotek顧客名稱
外觀
標(biāo)識(shí)
包裝
材質(zhì)
交貨期
運(yùn)輸
服務(wù)態(tài)度
價(jià)格
反饋時(shí)間
穩(wěn)定性
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顧客滿意度
外觀
標(biāo)識(shí)
包裝
材質(zhì)
交貨期
運(yùn)輸
服務(wù)態(tài)度
價(jià)格
反饋時(shí)間
穩(wěn)定性
顧客滿意度分析及改進(jìn)意見
備注
單項(xiàng)很滿意10分，滿意度8分，一般得6分，不滿意得4分，較差得2分，極差得0分，單項(xiàng)或綜合滿意度匯總低于60分應(yīng)進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)意見。

用戶滿意度調(diào)查匯總表

用戶滿意度調(diào)查匯總表
本文檔旨在匯總用戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，以便評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

以下是調(diào)查數(shù)據(jù)的總結(jié)和分析：
調(diào)查方法
我們使用了在線問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲取用戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度反饋。

問(wèn)卷包含了一系列問(wèn)題，涵蓋了各個(gè)方面的用戶體驗(yàn)和滿意度。

調(diào)查結(jié)果
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出以下結(jié)論：
1. 總體滿意度：調(diào)查顯示大部分用戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意，占比超過(guò)70%。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量：超過(guò)80%的用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量表示滿意。

他們認(rèn)為產(chǎn)品的功能和性能都達(dá)到了預(yù)期。

3. 服務(wù)質(zhì)量：雖然大多數(shù)用戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意，但仍有
部分用戶對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力提出了一些意見和建議。

我們需要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程和增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

4. 用戶體驗(yàn)：用戶對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)和易用性普遍持肯定態(tài)度。

但也有一些用戶對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜性提出了一些意見。

我們將考慮簡(jiǎn)化
操作流程以提升用戶體驗(yàn)。

總結(jié)
綜上所述，用戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)普遍持滿意態(tài)度，但仍有
一些改進(jìn)的空間。

我們將按照用戶的反饋意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以提供更好的用戶體驗(yàn)。

感謝各位用戶參與調(diào)查，我們將嚴(yán)肅
對(duì)待并采納有益的建議。

請(qǐng)注意：本文檔根據(jù)我們收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)和分析，結(jié)
果僅供參考。

如有需要，請(qǐng)參閱原始調(diào)查數(shù)據(jù)以獲取詳細(xì)信息。

顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表

客戶投訴次 數(shù)(N1)
PPM(N2)
造成顧客生 產(chǎn)中斷(N3)
按期交付率 (N4)
顧客審核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=審核得分*20%，如顧客不打分只評(píng)級(jí)A
顧客投訴每 次扣2分，扣 完15分為止
每次超標(biāo)扣5 分
出現(xiàn)一次此 項(xiàng)得0分
未準(zhǔn)時(shí)交付 每次扣3分， 扣完15分為
止
60
D3
20
、B、C，則A級(jí)按85；B按75，C按60計(jì)算，沒有評(píng)定結(jié)論經(jīng)與客戶溝通后可 以不扣分。 顧客綜合滿意度為D=D1+D2+D3；每月分析顧客滿意度趨勢(shì)，顧客滿意度綜 合得分低于80分必須重點(diǎn)分析制定相應(yīng)的措施。
編制：
審核：
批準(zhǔn)：
項(xiàng)目 調(diào)查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客觀數(shù)據(jù)D2
顧客審核D3

顧客綜合滿意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
說(shuō)明：1，權(quán)重分布：
2，計(jì)算方法
調(diào)查得分D1
20
客觀數(shù)據(jù)D2
D1=實(shí)際得分/總分?jǐn)?shù)*100*20%，當(dāng)月沒有開展?jié)M意度調(diào)查不扣分；D2=60-

滿意度調(diào)查匯總表

滿意度調(diào)查匯總表 NO:
備注:非常滿意10分；滿意8分；滿足需要：6分；不滿意：4分；非常不滿意：2分。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):總分100分，每單項(xiàng)滿分為10分，當(dāng)積分>90分時(shí),表示顧客對(duì)公司非常滿意;當(dāng)積分在80-90分時(shí),表示客戶比較滿意；銷售部應(yīng)通知相關(guān)部門作對(duì)應(yīng)整改;當(dāng)積分在60-80分之間時(shí),表示尚為滿意,銷售部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門提出系統(tǒng)的整改計(jì)劃;當(dāng)積分在60分以下時(shí),表示客戶相當(dāng)不滿意，表明對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、綜合服務(wù)及其它工作存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該立即組織內(nèi)審，并對(duì)銷售等相關(guān)工作進(jìn)行專題管理評(píng)審。

顧客滿意率匯總表

顧客滿意率匯總表
餐飲中心
食堂堂
調(diào)查月份
發(fā)放數(shù)量
收回?cái)?shù)量
收回率
評(píng)估項(xiàng)目
平均得分
滿意率（%）
滿意率最高單項(xiàng)
飯菜色澤
飯菜口味
飯菜份量
飯菜溫度
飯菜品種
營(yíng)養(yǎng)搭配
環(huán)境衛(wèi)生
服務(wù)態(tài)度
儀容儀表
餐具衛(wèi)生
總滿意率
——
序號(hào)
您最滿意的檔口
最滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
序號(hào)
您最不滿意的檔口
最不滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
序號(hào)
您最滿意的飯菜
最滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
Байду номын сангаас03
序號(hào)
您最不滿意的飯菜
最不滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
匯總?cè)?br>匯總?cè)掌?br>

服務(wù)滿意度調(diào)查匯總表

服務(wù)滿意度調(diào)查匯總表
調(diào)查目的：
本調(diào)查旨在了解客戶對(duì)我們提供的服務(wù)的滿意程度，以便我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們非常重視您的意見和建議。

---
調(diào)查結(jié)果匯總：
---
調(diào)查評(píng)價(jià)說(shuō)明：
請(qǐng)您在每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目后面評(píng)分，10分表示非常滿意，1分表示
非常不滿意。

同時(shí)，如果您有任何意見或建議，也請(qǐng)?jiān)凇翱蛻粢庖?
建議”欄目中詳細(xì)說(shuō)明。

我們將根據(jù)您的反饋進(jìn)行匯總和分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以更好滿足您的需求和期望。

---
謝謝您參與本次調(diào)查！我們非常重視您的意見和建議，期待繼
續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、下載文檔前請(qǐng)自行甄別文檔內(nèi)容的完整性，平臺(tái)不提供額外的編輯、內(nèi)容補(bǔ)充、找答案等附加服務(wù)。2、"僅部分預(yù)覽"的文檔,不可在線預(yù)覽部分如存在完整性等問(wèn)題,可反饋申請(qǐng)退款(可完整預(yù)覽的文檔不適用該條件!)。3、如文檔侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系客服反饋,我們會(huì)盡快為您處理(人工客服工作時(shí)間：9:00-18:30)。

客戶滿意度匯總表
概述
這是一份客戶滿意度匯總表，旨在記錄客戶對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)，為我們更好地了解客戶需求、改善服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

本文將詳細(xì)介紹我們的調(diào)查方法、結(jié)果匯總、分析及改進(jìn)計(jì)劃。

調(diào)查方法
我們通過(guò)在線問(wèn)卷的方式收集客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋意見，問(wèn)卷包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品質(zhì)量
2.服務(wù)態(tài)度
3.價(jià)格合理性
4.交付速度
5.客戶體驗(yàn)感
問(wèn)卷采用五級(jí)評(píng)分制，評(píng)分從一分到五分，分別對(duì)應(yīng)完全不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意。

我們?cè)趩?wèn)卷的最后留下了一個(gè)自由意見反饋區(qū)，供客戶留言建議。

調(diào)查結(jié)果匯總
我們?cè)谝粋€(gè)月內(nèi)收到了300份有效問(wèn)卷，根據(jù)五級(jí)評(píng)分制，我們對(duì)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)指數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下表所示：
方面平均分
產(chǎn)品質(zhì)量 4.2
服務(wù)態(tài)度 4.3
價(jià)格合理性 4.1
交付速度 4.0
客戶體驗(yàn)感 4.2
根據(jù)評(píng)價(jià)指數(shù)可以看出，我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到了客戶的較高評(píng)價(jià)，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。

而客戶體驗(yàn)感得分也僅達(dá)到了4.2分，說(shuō)明我們還有進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)的空間。

分析及改進(jìn)計(jì)劃
通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們認(rèn)為客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)還是較高的，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般，這也是我們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面。

另一方面，我們的客戶體驗(yàn)感得分較高，但仍有一些客戶體驗(yàn)方面的問(wèn)題需要解決。

針對(duì)問(wèn)題，我們擬定了以下改進(jìn)計(jì)劃：
1.價(jià)格合理性問(wèn)題：我們將積極控制成本，同時(shí)不降低產(chǎn)品
質(zhì)量的前提下適當(dāng)優(yōu)化價(jià)格，提高價(jià)格合理性。

2.交付速度問(wèn)題：我們將深入對(duì)接供應(yīng)商和物流公司，優(yōu)化
采購(gòu)及交付流程，縮短交付時(shí)間。

3.客戶體驗(yàn)問(wèn)題：我們將加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的培訓(xùn)，提高
服務(wù)態(tài)度和效率；我們將對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和處理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

結(jié)論
本文介紹了我們的客戶滿意度調(diào)查、結(jié)果匯總及分析，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到客戶的較高評(píng)價(jià)，但在價(jià)格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。

我們將在以后的工作中加強(qiáng)這兩個(gè)方面的改進(jìn)，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

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