對(duì)于普通的消費(fèi)者而言，一個(gè)商品的評(píng)價(jià)可以決定你是否會(huì)買，所以商品評(píng)價(jià)非常的重要，其實(shí)除了商品評(píng)價(jià)，還有售后評(píng)價(jià)，很多淘寶店剛起步，店家就不太清楚售后服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)淘寶商家影響到底大不大?

一、售后評(píng)估對(duì)賣家重要嗎?
為了督促賣家更好地提高門店的退款和售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，淘寶推出了“售后評(píng)估”，由買家對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)估，賣家為其提供退款和售后服務(wù)。
只要交易成功雙方都有一次給對(duì)方評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。不論給出的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，都不影響“申請(qǐng)售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請(qǐng)售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。
至于處理糾紛的時(shí)長(zhǎng)，自主處理完畢，請(qǐng)求客服介入都是有記錄的。退款評(píng)價(jià)、售后評(píng)價(jià)，是買家對(duì)此次糾紛處理滿意度。買家的評(píng)價(jià)以及追評(píng)，都是公開的，評(píng)價(jià)管理都有顯示。
售后評(píng)估是買方對(duì)您提供的售后服務(wù)的評(píng)估，有助于您更客觀地了解自己的服務(wù)。同時(shí)，售后評(píng)估會(huì)出現(xiàn)在您產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁(yè)面上，這樣買家可以對(duì)您的服務(wù)水平有更全面的了解。售后評(píng)估不同于交易評(píng)估，交易評(píng)估不影響優(yōu)惠率，不計(jì)分，不影響店鋪搜索排名等。

二、如果售后評(píng)估不能刪除，該怎么辦?
1.做好售后服務(wù)，防患于未然，主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸損害責(zé)任，賠償客戶，認(rèn)真對(duì)待退貨和換貨，盡量減少錯(cuò)誤，給予顧客適當(dāng)?shù)陌参亢脱a(bǔ)償。
2.做淘寶售后評(píng)估
售后評(píng)估是淘寶為了提高用戶的售后評(píng)價(jià)閱讀體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者做出合理的購(gòu)物決策，營(yíng)造健康的評(píng)價(jià)環(huán)境，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行多維度驗(yàn)證，具有一定的可信度。商人想把商店做好，所以他們可以在這方面多做努力。

三、如何獲得好評(píng)?
1、商品詳情頁(yè)方面，商家在這個(gè)方面對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的描述的時(shí)候，一定要記住不能夠使用夸大修辭的手法，也不要過于美化。更多的還是要把商品的真實(shí)情況給展現(xiàn)出來，否則的話就會(huì)造成商品描述和實(shí)際不符，從而增加消費(fèi)者對(duì)商品的失望感以及不信任感。
2、客服方面，其需要有耐心且認(rèn)真的品性，面對(duì)消費(fèi)者的咨詢，要能夠及時(shí)且專業(yè)的回答。同時(shí)不能夠發(fā)牢騷，或者設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，否則的話很容易引出消費(fèi)者的反感情緒。作為客服，更多的還是需要起到一個(gè)引導(dǎo)作用，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者在店鋪中進(jìn)行下單購(gòu)買操作。
3、商品本身，如果商品的質(zhì)量太差的話，那么即使你的銷售價(jià)格在便宜，等到消費(fèi)者收到貨物使用的時(shí)候也不會(huì)開心起來。這樣的情況下，很容易就會(huì)讓消費(fèi)者給出差評(píng)。另外還有商品的包裝，雖說不一定要精美，但一定要用心一些，至少能夠讓商品完好無(wú)損地出現(xiàn)在消費(fèi)者的手中。
其實(shí)無(wú)論是商品的評(píng)價(jià)還是售后的評(píng)價(jià)，對(duì)于商家而言都是一次體現(xiàn)自己店鋪服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，只有服務(wù)好了每個(gè)消費(fèi)者才能讓自己的店鋪不斷發(fā)展壯大，售后好壞是很能影響消費(fèi)者是否會(huì)去復(fù)購(gòu)的。

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