首頁(yè) 資訊實(shí)戰(zhàn)揭秘∣樂(lè)天外包韓語(yǔ)客服，如何為韓國(guó)顧客提供專業(yè)服務(wù)？

實(shí)戰(zhàn)揭秘∣樂(lè)天外包韓語(yǔ)客服，如何為韓國(guó)顧客提供專業(yè)服務(wù)？

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年09月14日 07:20

中國(guó)電子產(chǎn)品在韓國(guó)市場(chǎng)嶄露頭角

近年來(lái)，中國(guó)制造的電子產(chǎn)品正逐步占領(lǐng)韓國(guó)市場(chǎng)，從家用電器到大型電子設(shè)備，已經(jīng)深入尋常百姓家庭。樂(lè)天HiMart作為韓國(guó)主要的電子產(chǎn)品零售商之一，其工作人員表示，中國(guó)產(chǎn)品憑借高性價(jià)比和不斷改善的售后服務(wù)，逐漸贏得韓國(guó)消費(fèi)者的青睞。

電動(dòng)牙刷品牌OU的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

以智能硬件和云計(jì)算為特色的電動(dòng)牙刷品牌OU，通過(guò)分析用戶刷牙數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化健康報(bào)告和科學(xué)護(hù)理方案，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受推崇。然而，在進(jìn)軍韓國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，售后服務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。

建立完善的售后服務(wù)體系，包括800免費(fèi)熱線、在線客服及售后服務(wù)中心等多渠道支持，成為OU品牌的必選項(xiàng)。

韓語(yǔ)客服外包：助力跨境電商發(fā)展

跨境賣(mài)家常面臨日均咨詢量少但需配備韓語(yǔ)客服的要求，雇傭全職韓國(guó)客服成本高昂。針對(duì)這一問(wèn)題，Callnovo提供的韓語(yǔ)客服外包服務(wù)成為解決方案。

Callnovo團(tuán)隊(duì)能夠高效整合呼叫中心資源，提供低成本且靈活的服務(wù)方案，不僅支持電話接聽(tīng)，還涵蓋郵件處理和在線聊天服務(wù)，顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。

此外，Callnovo配備具備TOPIK 6級(jí)韓語(yǔ)能力的專業(yè)客服人員，確保流暢的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

HeroDash系統(tǒng)提升智能化客服

Callnovo自主研發(fā)的HeroDash系統(tǒng)支持來(lái)電轉(zhuǎn)接、外部號(hào)碼轉(zhuǎn)呼等功能，精準(zhǔn)識(shí)別顧客信息并生成全面畫(huà)像數(shù)據(jù)。系統(tǒng)具備多語(yǔ)種語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、AI質(zhì)檢功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

對(duì)于韓國(guó)消費(fèi)者而言，HeroDash系統(tǒng)可快速響應(yīng)售前咨詢和售后需求，通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多渠道解決問(wèn)題，整體客服效率提升30%以上。

總結(jié)：通過(guò)完善售后服務(wù)體系與智能化系統(tǒng)支持，中國(guó)企業(yè)在韓國(guó)市場(chǎng)將更具競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供無(wú)縫、高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。