早教行業(yè)，被譽為教育培訓(xùn)領(lǐng)域的下一個黃金賽道。

2019年，我國出臺學(xué)前教育發(fā)展各項新政策，這對早教機構(gòu)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。與此同時，隨著消費升級，千億級早教市場穩(wěn)定增長，早教行業(yè)成為資本新寵。

2020年新冠疫情的爆發(fā)，讓一度曾被看好的早教行業(yè)受到重創(chuàng)，被按下了暫停鍵。隨著疫情的反復(fù)，更是給早教市場進行了一輪新的“洗牌”。有的線下早教機構(gòu)經(jīng)營不善選擇關(guān)閉，有的現(xiàn)金流枯竭深陷跑路風(fēng)波，還有的金牌早教機構(gòu)推出在線課程應(yīng)對疫情，線下培訓(xùn)課出現(xiàn)退費難、“一課多賣”、“刷課騙錢”等管理混亂現(xiàn)象。

疫情“黑天鵝”下的早教行業(yè)，都要經(jīng)歷哪些生命不可承受之重？

金寶貝陷“退費難”“管理亂”風(fēng)波

近日，網(wǎng)上爆出知名早教中心金寶貝發(fā)生家長退費難、“一課多賣”、“刷課騙錢”等管理亂現(xiàn)象，引發(fā)媒體關(guān)注。

據(jù)《華商報》報道，12月21日，陜西寶雞金寶貝早教中心吾悅廣場店一劉姓家長反映稱，2019年10月26日在該早教中心店為2歲多即將上幼兒園的孩子簽訂一套早教課，課程總價13665元，優(yōu)惠價位11415元。但簽訂后沒上幾節(jié)課，2020年初受疫情影響一直未上課，截至目前尚有10000元左右費用，多次協(xié)商想退費或分批換成其他多種形式的補課課程，協(xié)商多次無果。

陜西寶雞金寶貝早教中心吾悅廣場店與劉姓家長簽訂的課程銷售協(xié)議圖

類似“退費難”的事情，也發(fā)生在杭州金寶貝門店?！跺X江晚報》報道稱，杭州陳女士在2018年1月給6個月大的兒子報了杭州西湖銀泰金寶貝早教課，課程共192節(jié)課，折后總金額為23085元。

據(jù)陳女士反映，當(dāng)時報課主要目的是為了讓孩子在上幼兒園前能夠接觸其他小朋友，學(xué)會與老師互動。鑒于金寶貝口碑，一下子報了192節(jié)課的大課，加上優(yōu)惠贈課，一共大概有200節(jié)課。今年由于疫情，課程被迫停課5個月，這一拖孩子就過了“早教”期，等課程再開時孩子已上幼兒園，繼續(xù)上金寶貝剩下課程，意義不大。剩余66節(jié)課7900多元課程費，陳女士向金寶貝提出退課申請，卻被告知要按照合同約定收取15%的違約金，而且是總課程金額23085元的15%。

由于疫情造成停課導(dǎo)致的教學(xué)延誤，陳女士認為不應(yīng)該全由家長方來承擔(dān)責(zé)任。陳女士提出退課申請的同時，也向金寶貝交涉轉(zhuǎn)課需求，但轉(zhuǎn)課后發(fā)現(xiàn)新開課程并不讓她滿意。若要退課，就要支付較高的違約金，按合同總金額23085元的15%支付3460元，這樣算下來所剩無幾?！霸缃獭逼诙歼^了，孩子也長大了，課也沒上，杭州金寶貝為何退錢那么難？

對于金寶貝天津早教中心嘉里匯店，不久之前被爆出發(fā)生“一課多賣”“刷課騙錢”現(xiàn)象，100多名家長被騙，錢花了，課沒得上？涉案金額超過百萬，家長交的錢，去了哪兒？

有金寶貝天津早教中心家長反映，給孩子上課的近15000元錢全交了，但課卻被刷了，無法上課，疑似一份合同被多個會員公用，也就是“一課多賣”。家長要求退錢，天津早教中心嘉里匯店一開始推卸責(zé)任，各種“踢皮球”，遲遲不肯退錢。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，才補齊合同，得以繼續(xù)上課。

作為國內(nèi)早教市場排名第一的金寶貝，源自1976年創(chuàng)建的美國早教品牌，該品牌早教中心遍布全球40多個國家，共有800多家嬰兒早教機構(gòu)。2003年首次進入中國市場，經(jīng)過17年發(fā)展，在國內(nèi)擁有超過500家早教中心，覆蓋170多個城市，每年服務(wù)30萬中國家庭。這樣一家世界知名的早教品牌，管理系統(tǒng)，流程成熟，又如何會發(fā)生退課難、“一課多賣”“刷課騙錢”的事？

業(yè)內(nèi)人士表示，金寶貝作為全球知名早教品牌，一般來說很難發(fā)生退費難、“一課多賣”“刷課騙錢”等事件，但由于采用加盟模式，個別加盟商出于利益考慮，涉及加盟店生死，也有可能“鋌而走險”，鉆管理疏漏，做一些違背品牌價值的事情。

金寶貝，如何花開中國早教市場？

金寶貝扎根中國早教市場

作為全球化早教拓荒者，金寶貝（Gymboree）立足全球，于1976年在美國舊金山成立。無論是課程還是教具，均采用全球統(tǒng)一標(biāo)準，倡導(dǎo)“全人教育優(yōu)秀品質(zhì)”的早教價值觀，從教學(xué)理念、價值觀到選材、課程和教具的標(biāo)準化，讓世界各地的孩子，享受到全球一流的早教產(chǎn)品和服務(wù)。

中國是人口大國。在美國麻省理工博士張振宇的“牽線搭橋”下，金寶貝早教于2003年正式進入中國市場，并在上海創(chuàng)建了中國第一家國際化早教中心。這為后來美吉姆、悅寶園等美國早教品牌引進中國市場開了先河。將先進、科學(xué)的早期教育理念帶入中國，用金寶貝兒童成長教育集團全球總裁兼CEO張振宇的話說，“金寶貝堅持’人本+科學(xué)+務(wù)實’的育兒價值觀，通過Sweet（自信樂觀）、Strong（健康靈活）、Smart（好奇好學(xué)）‘3S’育兒發(fā)展理念，為中國家庭提供專業(yè)的早期教育課程與服務(wù)，教會家長如何讓孩子成為孩子，和孩子共同成長。”。

在中國市場，金寶貝主要通過加盟方式，經(jīng)過17年發(fā)展，現(xiàn)已在全國擁有500家早教中心，覆蓋北京、上海、深圳、蘇州、成都等170多個城市，每年服務(wù)超過30萬中國家庭。在2019年《中國早教藍皮書》發(fā)布的2019國內(nèi)十大早教排行榜，金寶貝高居第一，毫無懸念成為早教行業(yè)老大。

《中國企業(yè)報·青財經(jīng)》了解到，金寶貝在國內(nèi)的500家早教中心，加盟商占絕大多數(shù)。目前主要分兩大類：一是合作時間較長且具有一定經(jīng)驗的老盟商；另一類是以“80、85后”為主、剛開始從事早教業(yè)務(wù)的新盟商。由此可見，加盟模式是金寶貝發(fā)展立腳點，其意義不言而喻。

作為將美式早教引進中國的首家品牌，金寶貝年頭最久，品牌影響也最大。金寶貝早教花開中國市場，不僅帶來了全球領(lǐng)先的早教產(chǎn)品和服務(wù)，還有先進的育兒理念，對中國家庭的教育影響深遠。

疫情下的早教“洗牌年”

2020疫情之年，也是早教市場的“洗牌年”。受到疫情重創(chuàng)的早教機構(gòu)，如多骨諾米牌紛紛倒下，深陷跑路、倒閉潮。

今年8月，北京一家名為英華公學(xué)的早教機構(gòu)跑路。該早教機構(gòu)位于北京市朝陽區(qū)遠洋廣場。家長學(xué)費難以追回。在英華公學(xué)發(fā)生“跑路”事件之前，另一家早教機構(gòu)巧虎KIDS北京豐臺店也沒能扛過疫情，8月份對外張貼公告因資金問題宣布破產(chǎn)關(guān)停，相關(guān)負責(zé)人失聯(lián)。早在今年3月，知名兒童體育教育機構(gòu)“趣動旅程”由于現(xiàn)金流枯竭宣布破產(chǎn)；北京悅寶園草橋中心、上海悅寶園南洋中心等多家“悅寶園”門店也先后停課閉店，家長退費困難，部分門店給家長提供轉(zhuǎn)課時服務(wù)；到了6月，廣州啟迪堂宣告關(guān)停，學(xué)費也難以退還。

來源北京衛(wèi)視法治進行時

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，2020年早教類企業(yè)，一共新增6012家，吊銷注銷量達1752家。相比去年，早教類企業(yè)新增量同比下降31%。今年受疫情影響，不少早教機構(gòu)陷入跑路、倒閉潮。而這些早教機構(gòu)倒閉跑路原因，梳理發(fā)現(xiàn)多為現(xiàn)金流問題、加盟店弱連接、盲目擴張等原因，閉店后家長退費困難、維權(quán)艱難。

生死攸關(guān)之時，轉(zhuǎn)移線上是早教機構(gòu)對線下培訓(xùn)停擺后的應(yīng)急措施。一些早教頭部品牌及時布局線上平臺，緊急推出線上課程，通過錄播、教具+輕課、小班直播等方式，搶占生存空間。長期穩(wěn)坐行業(yè)第一交椅的金寶貝，去年4月上線“金寶貝啟蒙APP”探索線上業(yè)務(wù)，今年疫情一爆發(fā)就立即推出《金寶貝線上精品課》，以減少疫情對線下培訓(xùn)的沖擊。即便如此努力，在最新發(fā)布的2020國內(nèi)十大早教品牌排行榜，金寶貝被美吉姆趕超，退居第二，行業(yè)地位開始動搖。

值得一提的是，一些在線早教品牌，比如卡比早教、一刻館、MyTutor、Primer等順利獲得融資，還有一些大品牌也在孵化早教產(chǎn)品。今年3月完成10億美元融資的K12在線教育頭部企業(yè)猿輔導(dǎo)，就在6月份上線早教APP“斑小馬早教”，定位于為0～3歲幼齡兒童提供雙語早教解決方案。產(chǎn)品涉及實物玩具、學(xué)習(xí)機、繪本、早教卡、配套視頻等內(nèi)容，每月內(nèi)容根據(jù)兒童月齡發(fā)展規(guī)律設(shè)計打包發(fā)送。

2020年這個不同尋常、充滿不確定性的年份，在早教市場開始了新一輪洗牌，快速淘汰掉一批抗風(fēng)險能力弱的機構(gòu)；也給早教頭部機構(gòu)予以重創(chuàng)，加快開辟線上業(yè)務(wù)；同時給予線上機構(gòu)快速發(fā)展獲得融資的機會。只是，承載那些不可承受之重的永遠都是退費難、維權(quán)難的家長。

來源：中國企業(yè)報·青財經(jīng)

作者：青青

編輯：岳上媛

主編：江金騏

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