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疫情“黑天鵝”下的早教行業(yè),都要經(jīng)受哪些不可承受之重?

來(lái)源:泰然健康網(wǎng) 時(shí)間:2024年11月21日 12:29

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早教行業(yè),被譽(yù)為教育培訓(xùn)領(lǐng)域的下一個(gè)黃金賽道。

2019年,我國(guó)出臺(tái)學(xué)前教育發(fā)展各項(xiàng)新政策,這對(duì)早教機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。與此同時(shí),隨著消費(fèi)升級(jí),千億級(jí)早教市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng),早教行業(yè)成為資本新寵。

2020年新冠疫情的爆發(fā),讓一度曾被看好的早教行業(yè)受到重創(chuàng),被按下了暫停鍵。隨著疫情的反復(fù),更是給早教市場(chǎng)進(jìn)行了一輪新的“洗牌”。有的線下早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善選擇關(guān)閉,有的現(xiàn)金流枯竭深陷跑路風(fēng)波,還有的金牌早教機(jī)構(gòu)推出在線課程應(yīng)對(duì)疫情,線下培訓(xùn)課出現(xiàn)退費(fèi)難、“一課多賣”、“刷課騙錢”等管理混亂現(xiàn)象。

疫情“黑天鵝”下的早教行業(yè),都要經(jīng)歷哪些生命不可承受之重?

金寶貝陷“退費(fèi)難”“管理亂”風(fēng)波

近日,網(wǎng)上爆出知名早教中心金寶貝發(fā)生家長(zhǎng)退費(fèi)難、“一課多賣”、“刷課騙錢”等管理亂現(xiàn)象,引發(fā)媒體關(guān)注。

據(jù)《華商報(bào)》報(bào)道,12月21日,陜西寶雞金寶貝早教中心吾悅廣場(chǎng)店一劉姓家長(zhǎng)反映稱,2019年10月26日在該早教中心店為2歲多即將上幼兒園的孩子簽訂一套早教課,課程總價(jià)13665元,優(yōu)惠價(jià)位11415元。但簽訂后沒(méi)上幾節(jié)課,2020年初受疫情影響一直未上課,截至目前尚有10000元左右費(fèi)用,多次協(xié)商想退費(fèi)或分批換成其他多種形式的補(bǔ)課課程,協(xié)商多次無(wú)果。

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陜西寶雞金寶貝早教中心吾悅廣場(chǎng)店與劉姓家長(zhǎng)簽訂的課程銷售協(xié)議圖

類似“退費(fèi)難”的事情,也發(fā)生在杭州金寶貝門(mén)店?!跺X江晚報(bào)》報(bào)道稱,杭州陳女士在2018年1月給6個(gè)月大的兒子報(bào)了杭州西湖銀泰金寶貝早教課,課程共192節(jié)課,折后總金額為23085元。

據(jù)陳女士反映,當(dāng)時(shí)報(bào)課主要目的是為了讓孩子在上幼兒園前能夠接觸其他小朋友,學(xué)會(huì)與老師互動(dòng)。鑒于金寶貝口碑,一下子報(bào)了192節(jié)課的大課,加上優(yōu)惠贈(zèng)課,一共大概有200節(jié)課。今年由于疫情,課程被迫停課5個(gè)月,這一拖孩子就過(guò)了“早教”期,等課程再開(kāi)時(shí)孩子已上幼兒園,繼續(xù)上金寶貝剩下課程,意義不大。剩余66節(jié)課7900多元課程費(fèi),陳女士向金寶貝提出退課申請(qǐng),卻被告知要按照合同約定收取15%的違約金,而且是總課程金額23085元的15%。

由于疫情造成停課導(dǎo)致的教學(xué)延誤,陳女士認(rèn)為不應(yīng)該全由家長(zhǎng)方來(lái)承擔(dān)責(zé)任。陳女士提出退課申請(qǐng)的同時(shí),也向金寶貝交涉轉(zhuǎn)課需求,但轉(zhuǎn)課后發(fā)現(xiàn)新開(kāi)課程并不讓她滿意。若要退課,就要支付較高的違約金,按合同總金額23085元的15%支付3460元,這樣算下來(lái)所剩無(wú)幾。“早教”期都過(guò)了,孩子也長(zhǎng)大了,課也沒(méi)上,杭州金寶貝為何退錢那么難?

對(duì)于金寶貝天津早教中心嘉里匯店,不久之前被爆出發(fā)生“一課多賣”“刷課騙錢”現(xiàn)象,100多名家長(zhǎng)被騙,錢花了,課沒(méi)得上?涉案金額超過(guò)百萬(wàn),家長(zhǎng)交的錢,去了哪兒?

有金寶貝天津早教中心家長(zhǎng)反映,給孩子上課的近15000元錢全交了,但課卻被刷了,無(wú)法上課,疑似一份合同被多個(gè)會(huì)員公用,也就是“一課多賣”。家長(zhǎng)要求退錢,天津早教中心嘉里匯店一開(kāi)始推卸責(zé)任,各種“踢皮球”,遲遲不肯退錢。后經(jīng)多方協(xié)調(diào),才補(bǔ)齊合同,得以繼續(xù)上課。

作為國(guó)內(nèi)早教市場(chǎng)排名第一的金寶貝,源自1976年創(chuàng)建的美國(guó)早教品牌,該品牌早教中心遍布全球40多個(gè)國(guó)家,共有800多家嬰兒早教機(jī)構(gòu)。2003年首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),經(jīng)過(guò)17年發(fā)展,在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)500家早教中心,覆蓋170多個(gè)城市,每年服務(wù)30萬(wàn)中國(guó)家庭。這樣一家世界知名的早教品牌,管理系統(tǒng),流程成熟,又如何會(huì)發(fā)生退課難、“一課多賣”“刷課騙錢”的事?

業(yè)內(nèi)人士表示,金寶貝作為全球知名早教品牌,一般來(lái)說(shuō)很難發(fā)生退費(fèi)難、“一課多賣”“刷課騙錢”等事件,但由于采用加盟模式,個(gè)別加盟商出于利益考慮,涉及加盟店生死,也有可能“鋌而走險(xiǎn)”,鉆管理疏漏,做一些違背品牌價(jià)值的事情。

金寶貝,如何花開(kāi)中國(guó)早教市場(chǎng)?

金寶貝扎根中國(guó)早教市場(chǎng)

作為全球化早教拓荒者,金寶貝(Gymboree)立足全球,于1976年在美國(guó)舊金山成立。無(wú)論是課程還是教具,均采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)“全人教育優(yōu)秀品質(zhì)”的早教價(jià)值觀,從教學(xué)理念、價(jià)值觀到選材、課程和教具的標(biāo)準(zhǔn)化,讓世界各地的孩子,享受到全球一流的早教產(chǎn)品和服務(wù)。

中國(guó)是人口大國(guó)。在美國(guó)麻省理工博士張振宇的“牽線搭橋”下,金寶貝早教于2003年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),并在上海創(chuàng)建了中國(guó)第一家國(guó)際化早教中心。這為后來(lái)美吉姆、悅寶園等美國(guó)早教品牌引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)了先河。將先進(jìn)、科學(xué)的早期教育理念帶入中國(guó),用金寶貝兒童成長(zhǎng)教育集團(tuán)全球總裁兼CEO張振宇的話說(shuō),“金寶貝堅(jiān)持’人本+科學(xué)+務(wù)實(shí)’的育兒價(jià)值觀,通過(guò)Sweet(自信樂(lè)觀)、Strong(健康靈活)、Smart(好奇好學(xué))‘3S’育兒發(fā)展理念,為中國(guó)家庭提供專業(yè)的早期教育課程與服務(wù),教會(huì)家長(zhǎng)如何讓孩子成為孩子,和孩子共同成長(zhǎng)?!?。

在中國(guó)市場(chǎng),金寶貝主要通過(guò)加盟方式,經(jīng)過(guò)17年發(fā)展,現(xiàn)已在全國(guó)擁有500家早教中心,覆蓋北京、上海、深圳、蘇州、成都等170多個(gè)城市,每年服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)中國(guó)家庭。在2019年《中國(guó)早教藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布的2019國(guó)內(nèi)十大早教排行榜,金寶貝高居第一,毫無(wú)懸念成為早教行業(yè)老大。

《中國(guó)企業(yè)報(bào)·青財(cái)經(jīng)》了解到,金寶貝在國(guó)內(nèi)的500家早教中心,加盟商占絕大多數(shù)。目前主要分兩大類:一是合作時(shí)間較長(zhǎng)且具有一定經(jīng)驗(yàn)的老盟商;另一類是以“80、85后”為主、剛開(kāi)始從事早教業(yè)務(wù)的新盟商。由此可見(jiàn),加盟模式是金寶貝發(fā)展立腳點(diǎn),其意義不言而喻。

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作為將美式早教引進(jìn)中國(guó)的首家品牌,金寶貝年頭最久,品牌影響也最大。金寶貝早教花開(kāi)中國(guó)市場(chǎng),不僅帶來(lái)了全球領(lǐng)先的早教產(chǎn)品和服務(wù),還有先進(jìn)的育兒理念,對(duì)中國(guó)家庭的教育影響深遠(yuǎn)。

疫情下的早教“洗牌年”

2020疫情之年,也是早教市場(chǎng)的“洗牌年”。受到疫情重創(chuàng)的早教機(jī)構(gòu),如多骨諾米牌紛紛倒下,深陷跑路、倒閉潮。

今年8月,北京一家名為英華公學(xué)的早教機(jī)構(gòu)跑路。該早教機(jī)構(gòu)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)。家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)難以追回。在英華公學(xué)發(fā)生“跑路”事件之前,另一家早教機(jī)構(gòu)巧虎KIDS北京豐臺(tái)店也沒(méi)能扛過(guò)疫情,8月份對(duì)外張貼公告因資金問(wèn)題宣布破產(chǎn)關(guān)停,相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。早在今年3月,知名兒童體育教育機(jī)構(gòu)“趣動(dòng)旅程”由于現(xiàn)金流枯竭宣布破產(chǎn);北京悅寶園草橋中心、上海悅寶園南洋中心等多家“悅寶園”門(mén)店也先后停課閉店,家長(zhǎng)退費(fèi)困難,部分門(mén)店給家長(zhǎng)提供轉(zhuǎn)課時(shí)服務(wù);到了6月,廣州啟迪堂宣告關(guān)停,學(xué)費(fèi)也難以退還。

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來(lái)源北京衛(wèi)視法治進(jìn)行時(shí)

企查查數(shù)據(jù)顯示,截至目前,2020年早教類企業(yè),一共新增6012家,吊銷注銷量達(dá)1752家。相比去年,早教類企業(yè)新增量同比下降31%。今年受疫情影響,不少早教機(jī)構(gòu)陷入跑路、倒閉潮。而這些早教機(jī)構(gòu)倒閉跑路原因,梳理發(fā)現(xiàn)多為現(xiàn)金流問(wèn)題、加盟店弱連接、盲目擴(kuò)張等原因,閉店后家長(zhǎng)退費(fèi)困難、維權(quán)艱難。

生死攸關(guān)之時(shí),轉(zhuǎn)移線上是早教機(jī)構(gòu)對(duì)線下培訓(xùn)停擺后的應(yīng)急措施。一些早教頭部品牌及時(shí)布局線上平臺(tái),緊急推出線上課程,通過(guò)錄播、教具+輕課、小班直播等方式,搶占生存空間。長(zhǎng)期穩(wěn)坐行業(yè)第一交椅的金寶貝,去年4月上線“金寶貝啟蒙APP”探索線上業(yè)務(wù),今年疫情一爆發(fā)就立即推出《金寶貝線上精品課》,以減少疫情對(duì)線下培訓(xùn)的沖擊。即便如此努力,在最新發(fā)布的2020國(guó)內(nèi)十大早教品牌排行榜,金寶貝被美吉姆趕超,退居第二,行業(yè)地位開(kāi)始動(dòng)搖。

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值得一提的是,一些在線早教品牌,比如卡比早教、一刻館、MyTutor、Primer等順利獲得融資,還有一些大品牌也在孵化早教產(chǎn)品。今年3月完成10億美元融資的K12在線教育頭部企業(yè)猿輔導(dǎo),就在6月份上線早教APP“斑小馬早教”,定位于為0~3歲幼齡兒童提供雙語(yǔ)早教解決方案。產(chǎn)品涉及實(shí)物玩具、學(xué)習(xí)機(jī)、繪本、早教卡、配套視頻等內(nèi)容,每月內(nèi)容根據(jù)兒童月齡發(fā)展規(guī)律設(shè)計(jì)打包發(fā)送。

2020年這個(gè)不同尋常、充滿不確定性的年份,在早教市場(chǎng)開(kāi)始了新一輪洗牌,快速淘汰掉一批抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的機(jī)構(gòu);也給早教頭部機(jī)構(gòu)予以重創(chuàng),加快開(kāi)辟線上業(yè)務(wù);同時(shí)給予線上機(jī)構(gòu)快速發(fā)展獲得融資的機(jī)會(huì)。只是,承載那些不可承受之重的永遠(yuǎn)都是退費(fèi)難、維權(quán)難的家長(zhǎng)。

來(lái)源:中國(guó)企業(yè)報(bào)·青財(cái)經(jīng)

作者:青青

編輯:岳上媛

主編:江金騏

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