中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心關(guān)于

開(kāi)展“母嬰健康熱線咨詢服務(wù)”項(xiàng)目試點(diǎn)工作的通知

     廣西壯族自治區(qū)、湖北、湖南、河南、海南省及所屬地（市）、縣（區(qū)）婦幼保健院：

近年來(lái)，“母嬰健康熱線咨詢”形式的健康教育服務(wù)在我國(guó)的婦幼保健機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展，這種服務(wù)形式以其價(jià)廉、便捷、內(nèi)容豐富、信息量大等特點(diǎn)而成為增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、提升婦幼保健機(jī)構(gòu)品牌形象、促進(jìn)婦女兒童健康事業(yè)發(fā)展的積極力量。但隨著科學(xué)與信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，“母嬰健康熱線咨詢”服務(wù)面臨知識(shí)庫(kù)體系的規(guī)范化管理明顯滯后、提供咨詢服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)有待提高及現(xiàn)代通訊與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用等諸多挑戰(zhàn)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)婦幼衛(wèi)生體系健康教育信息標(biāo)準(zhǔn)化和公共服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)，規(guī)范各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)健康教育熱線咨詢服務(wù)，加快提升各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心（以下簡(jiǎn)稱中心）牽頭開(kāi)展“母嬰健康熱線咨詢服務(wù)”項(xiàng)

目。該項(xiàng)目根據(jù)目前母嬰健康咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與需求，應(yīng)用現(xiàn)代通訊及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立“云”平臺(tái)，搭建母嬰熱線咨詢呼叫中心集群，各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)可通過(guò)軟、硬件設(shè)備接駁使用，實(shí)現(xiàn)婦幼健康教育信息共享、智能查詢檢索、通話錄音查閱、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)、本地信息定制化、滿意度調(diào)查、孕產(chǎn)婦關(guān)心問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析等功能。婦幼中心負(fù)責(zé)組織知識(shí)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、呼叫平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、對(duì)各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行知識(shí)技能技巧培訓(xùn)、對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控等。

“母嬰健康熱線咨詢服務(wù)”項(xiàng)目擬于2013年在你?。ㄗ灾螀^(qū)）開(kāi)展試點(diǎn)工作。各?。ㄗ灾螀^(qū)）婦幼保健院負(fù)責(zé)轄區(qū)項(xiàng)目參與單位的組織、申報(bào)及培訓(xùn)安排等工作。婦幼中心將在2013年第一季度以省為單位，組織所有參與項(xiàng)目的單位開(kāi)展技術(shù)、咨詢服務(wù)崗位培訓(xùn)及系統(tǒng)安裝指導(dǎo)；2013年第二季度開(kāi)始，項(xiàng)目參與單位可使用該系統(tǒng)開(kāi)展母嬰健康熱線咨詢服務(wù)。

一、開(kāi)展項(xiàng)目流程

1、參與項(xiàng)目單位需按填寫(xiě)《母嬰健康熱線咨詢服務(wù)項(xiàng)目加入申請(qǐng)表》，見(jiàn)（附件1）。于2013年2月20日前報(bào)送婦幼保健中心科教部：

郵寄地址：北京市海淀區(qū)萬(wàn)泉河路小南莊400號(hào)（原龍都賓館） 100089，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心科教部

2、項(xiàng)目參與單位簽署“母嬰健康熱線咨詢服務(wù)平臺(tái)接入服務(wù)協(xié)議”。

3、婦幼中心以省（自治區(qū)）為單位組織人員培訓(xùn)、同時(shí)組織系統(tǒng)安裝等相關(guān)事宜。

二、聯(lián)系方式

（一）中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心“母嬰健康咨詢熱線服務(wù)”項(xiàng)目部

聯(lián) 系 人：丁冰

聯(lián)系電話: 010-64484790  18611090304

傳    真: 010-64294171

電子郵件: shenqing@muyingrexian.com

（二）中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心科教部

聯(lián) 系 人： 楊琦 侯啟春

聯(lián)系電話： 010－82647886 010－82647953

傳    真： 010-82647800

電子郵件：yangqi@chinawch.org.cn

houqichun@ chinawch.org.cn

附件 . 《母嬰健康熱線咨詢服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)及人員登記表》

                             二?一三年一月二十二日

                                      （楊琦供稿）

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