“花錢買健康，用錢換長壽”，不法商家在售賣各路保健品的同時，還會向老人們承諾贈送免費旅游項目。而這看似非常實惠的福利，其中所暗藏的風險，甚至很可能是以生命為代價。

血淋淋的案例接二連三

有很多老人熱衷于購買各式各樣的保健品，動輒數(shù)千，甚至上萬。而令他們熱衷于購買保健品的原因，卻不僅僅是為了身體健康，還有很大一部分原因是為了——保健品公司所承諾的各種福利。比如，免費旅游。如今，買保健品送旅游，成了不法商家吸引游客，特別是中老年客戶長期消費的商業(yè)模式。

案例一：

2018年5月20號，山東棗莊市民李女士和老伴跟團云南、泰國六日游的最后一天，準備從云南回棗莊。李女士凌晨起床后，發(fā)現(xiàn)70多歲的老伴在睡夢中去世了。當?shù)鼐脚懦怂麣ⅲ钆坷习榻鼛啄甑捏w檢報告顯示，并沒有重大疾病。李女士懷疑，老伴是因為過去幾天的旅程過度勞累造成的。

其實在老兩口去旅游之前，家人一直表示反對。但李女士表示，這次是個好機會，因為便宜。李女士所說的好機會，來自于棗莊的一家保健品公司。這次出國游，正是該公司組織的。她和老伴花7200元買了四盒銀杏口服液，從該公司拿到了兩張云南樂游天下卡，公司人員聲稱以后會定期組織旅游，每次卡里抵扣部分錢。

使用這張卡優(yōu)惠后，李女士兩口子這次旅游，每人又交了近3000元。而市場上正規(guī)旅行社的類似行程價格是2900多元，這樣算下來李女士和老伴這次跟團游，并沒有省錢，只是多花了7200元買了四盒銀杏口服液。

案例二：

2018年秋季，武漢人蔣女士購買了當?shù)啬彻緝r值6666元的保健品，獲得了港澳游的旅行團優(yōu)惠名額，個人只需要交六百元就能參加。滿心歡喜地交了錢，跟團出游后的蔣女士才發(fā)現(xiàn)有點不對勁。因為旅行團總是帶著蔣女士一行人去購物，并且是強制購物，在香港某購物場所，旅行團在里面待了3個多小時，蔣女士實在是堅持不住，突然情緒激動，然后直接暈倒。后來經(jīng)過搶救，蔣女士雖然保住了性命，但卻成為了植物人。

案例三：

除了以上極端案例外，最常見的陷阱就是這種企業(yè)承諾的“免費游”，通常還綁定著大量課程、保健品方面的強迫消費，“旅游”僅僅是個好聽的幌子。

70多歲的王女士就上過當。去年，王女士接到一個告知其是“VIP客戶”的電話，說可以參加電器特賣會，還可以參加一次包吃住免費天津一日游。王女士就和女兒報了名。

沒想到，到了天津后只看了一場老電影，老人們就被拉去聽了一天的保健品講座。很多老人填表交錢，競相排隊買起了保健品，一出手就是好幾千元。但王女士的女兒發(fā)現(xiàn)這些打著“中科院”旗號的保健品，沒有任何國家食藥監(jiān)批準的保健品專用標識。

幕后黑手多是保健品公司

買保健品送旅游，成了保健品機構吸引中老年客戶長期消費的商業(yè)模式，還有的不法企業(yè)會在“零團費”旅游時搭售保健品。一位業(yè)內(nèi)人士說，這些旅游組織方有一個共同點——不是正規(guī)旅行社，甚至不是旅行社。

“《旅游法》里明令禁止零負團費，加之這幾年來，國家、省、市旅游部門不遺余力嚴打，現(xiàn)在市場上敢于操作低價購物團的旅行社，數(shù)量急劇減少?！笔∥穆脧d相關人士表示，正規(guī)旅行社一旦被查到有操作低價購物團的行為，根據(jù)《旅游法》，輕則停業(yè)整頓并處數(shù)目不菲的罰款，重則吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證，“旅行社敢碰‘高壓線’的幾乎沒有，這些多是保健品公司在幕后操作。”

據(jù)《旅游法》第九十五條規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

省文旅廳相關工作人員告訴山西晚報記者，以“免費游”“零團費”為幌子的低價游越來越隱蔽，老年人往往成為受騙上當?shù)摹爸貫膮^(qū)”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，此前常在小區(qū)內(nèi)招搖的“零團費”旅游逐漸偃旗息鼓，目前，“買保健品送旅游”“買理財送免費游”等成了不法分子的新伎倆，甚至有公司以招聘“旅游體驗師”的名義行騙，應聘者出游時遭遇強制購物陷阱。

老年人出游還有哪些貓膩？

老年人是一個特殊的消費群體，他們防范意識較弱、維權意識較低，很容易成為一些不法商家欺騙的對象。除了最常見的健康旅游陷阱外，老年人出游也許還會遇到其他陷阱。

下面一個來自省旅游質監(jiān)所的案例就非常典型：

退休教師王先生和老伴參加某出境游組團旅行社組織的澳新七日游，該團一行28人，其中60歲以上老人7人，18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫的是團費每人13000元，但在簽訂合同時，旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費。

王老師和老伴對附加費用提出質疑，旅行社工作人員的答復是：因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費水平不高，所以向他們征收團費之外的附加費用，并表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規(guī)則”。

王老師是個細心人，據(jù)他觀察，在整個行程中，60歲以上老人吃住行游和大家一樣，旅行社并沒有提供任何附加的服務，他們在旅游中的消費能力有時超過60歲以下的旅游者。以該團為例，7位老人平均購物消費在8000元人民幣以上。

王老師回國后，向有關旅游行政管理部門提出投訴。在旅游行政管理部門的干預下，該出境游組團旅行社將多收的費用退還給了王老師，并受到了相應的行政處罰。

針對此類旅游貓膩，省旅游質監(jiān)所特向廣大游客提出警示：

旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時，應要求旅行社在合同中明確交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所名稱；需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等。

《旅行社條例實施細則》規(guī)定，同一旅游團隊中，旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項，如附加費用等，除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務或旅游者主動要求。旅游行政管理部門對僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異，對旅游者提出附加費用要求，或以欺騙、脅迫等形式要求旅游者繳納附加費用的旅行社和導游人員、領隊人員，將依照有關法規(guī)予以處罰。

旅游者遇到這種情況，可拒絕繼續(xù)履行合同，旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴，要求立即制止旅行社、導游、領隊的行為，也可在旅游活動結束后，向組團社所在地的旅游行政管理部門提出投訴，要求賠償。

老年人出游更要擦亮眼睛

如何才能避開“健康旅游”的陷阱？業(yè)內(nèi)人士警示，簡單來說，只要是“零團費”就別選，也別盲目選擇低價旅行團。

山西晚報記者從省文旅廳旅游質檢所獲悉，沒有資質的企業(yè)在組織旅游活動時，在路線設計、服務等方面存在諸多問題，而且無法和旅行社一樣按照法律法規(guī)要求繳納質量保證金、投保責任險，在發(fā)生突發(fā)情況或安全事故時，沒有能力及時有效處理，也沒有償付能力?！八麄儾辉诼糜涡袠I(yè)管理部門監(jiān)管范圍內(nèi)，一旦發(fā)生意外，很難及時進行救援救助。”工作人員提醒。

近年來，全國多地發(fā)生了以贈送旅游為幌子，實則大肆向游客兜售保健品的惡性事件。雖然我省旅游質檢所尚未接到此類投訴，但不代表市場上不存在這些陷阱，還是要做好預防，以免遭遇陷阱，遭遇不測。

省旅游監(jiān)督管理所提示大家，從以下方面甄別，謹防健康旅游的騙局：

■看資質

按照《中華人民共和國旅游法》相關規(guī)定，設立旅行社除依法辦理工商登記外，應取得旅游主管部門的許可。也就是說旅行社開展營業(yè)應具備“雙證”，游客除查看旅行社營業(yè)執(zhí)照外，應要求查看旅行社經(jīng)營許可證。

同時游客應關注導游（領隊）人員資質，按照相關規(guī)定導游員應佩戴導游證，游客也可通過全國旅游監(jiān)管服務平臺查詢導游員相關資質。

■看價格

“天上不會掉餡餅”。旅行社不是慈善機構，明顯低于成本的旅游產(chǎn)品很可能隱藏著陷阱，游客應自覺抵制，莫要貪小便宜吃大虧。

非法經(jīng)營者常以保健品公司、醫(yī)藥企業(yè)等旗號，借助熟人介紹、微信轉發(fā)等渠道吸引中老年游客參與。為逃避打擊，有的經(jīng)營者更是將不合理低價游包裝處理，借助免費旅游、買一贈一、廠家贊助等形式，去誘導老年人或貪便宜者報名參加。

在旅游過程中，充斥著大量購物或自費項目，乃至強制消費：在購物店遭遇大門緊鎖，不買足金額就別想出去；不消費就不予安排住宿、用餐、游覽甚至不給購買返程機票；不消費就遭辱罵、限制人身自由。表面看似便宜的旅行，實際花銷比正規(guī)旅游還高，而所購產(chǎn)品還是質劣價高的三無產(chǎn)品。而此類非法營業(yè)者無任何資質，甚至連經(jīng)營地址和負責人姓名也不屬實，游客維權也會困難重重。

■看合同

根據(jù)《旅游法》的相關規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。為逃避責任，“不合理低價游”經(jīng)營者均不與游客簽訂正式旅游合同。游客在選擇旅游產(chǎn)品時，如遇經(jīng)營者無法提供旅游合同、正式發(fā)票等手續(xù)，請不要報名參團。

游客確定旅游產(chǎn)品后，要與旅行社簽訂對應的旅游合同，認真查看合同內(nèi)條款，確認無異議后方可簽訂，同時可要求開具正規(guī)發(fā)票。值得注意的是，行程單作為旅游合同權利義務的補充，與旅游合同本質上是一致的，因此游客也應仔細閱讀。行程單中如涉及自費和購物方面應充分了解細節(jié)，比如，自費項目所含具體內(nèi)容、購物店停留時間等，進而避免糾紛。

在旅游過程中，旅游者如遇維權問題，可及時撥打山西省旅游投訴舉報電話0351—7731999及11市旅游投訴舉報電話或全國旅游服務熱線12301進行投訴和咨詢。

山西晚報記者 趙麗娜

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