首頁資訊 “7X24”貼心服務(wù)！區(qū)心理援助工作組全力守護(hù)群眾心理健康

“7X24”貼心服務(wù)！區(qū)心理援助工作組全力守護(hù)群眾心理健康

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月03日 17:17

“您好，我現(xiàn)在特別想知道，萬一傳染給家里的老人和孩子怎么辦呀？”“我們崗位都是定崗定人，這萬一我要感染了，能不能帶病上班呀？”……

疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后，不少群眾在心理層面上出現(xiàn)了焦慮、不敢出門、不敢社交等狀態(tài)，對此，區(qū)精神衛(wèi)生保健院牽頭組建區(qū)心理援助工作組及時分析、研判，針對不同人群、不同需求開展“分級分類”的個性化心理健康服務(wù)模式，全力守護(hù)轄區(qū)群眾心理健康。

擔(dān)當(dāng)作為主動出擊

織密“聯(lián)系網(wǎng)”

區(qū)心理援助工作組每日由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系各鎮(zhèn)街（村居）、集中隔離點(diǎn)等，積極主動篩查需要提供心理服務(wù)的線索，做好心理疏導(dǎo)。

日前，一名精神障礙患者情緒激動，發(fā)生沖動行為，不配合居家隔離。在得知這一情況后，區(qū)心理援助工作組主動作為、快速行動，選派具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的精神科醫(yī)師張良偉，通過北京市精神衛(wèi)生系統(tǒng)和所在轄區(qū)的精防醫(yī)生第一時間掌握該患者診斷、既往病史、治療史等信息。

隨后，張良偉聯(lián)系了該患者的父親以及隔離點(diǎn)工作人員，了解患者現(xiàn)狀后，帶齊所需治療藥物前往該患者家中開展“一對一”專業(yè)精神科診療。起初，該患者拒絕與外人接觸，但在張良偉的反復(fù)溝通下，該患者慢慢敞開心扉，最終答應(yīng)接受藥物治療，近2個小時的診療過程雖歷盡波折，但終得圓滿。

此后，張良偉醫(yī)師還連續(xù)3天對該患者進(jìn)行視頻回訪，每一次回訪他都會關(guān)心地問候患者，同時通過精神科藥物治療和心理疏導(dǎo)，成功幫助該患者進(jìn)入了病情平穩(wěn)期，并能夠配合隔離點(diǎn)的各項工作。

據(jù)統(tǒng)計，連日來，區(qū)心理援助工作組共接聽心理援助熱線1066人次、總時長6938分鐘，其中因心理、情緒問題求助398人次，均已給予專業(yè)心理疏導(dǎo)和追蹤反饋服務(wù)；因民生問題求助668人次，已轉(zhuǎn)介至所在鎮(zhèn)街（村居）、集中隔離點(diǎn)。

精準(zhǔn)對接共守“心”門

織密“服務(wù)網(wǎng)”

“您好，是昌平區(qū)心理援助熱線嗎？我家孩子這幾天出不去，病情有些波動，能不能幫我們看看？”日前，轄區(qū)一位居民打來求助電話，稱自己的兒子是一名精神障礙患者，近日受疫情影響，出現(xiàn)情緒躁動、夜晚睡眠差、時而胡言亂語等癥狀。

得知該情況后，區(qū)心理援助工作組立即啟動“視頻問診、遠(yuǎn)程開藥、送藥到家”一站式服務(wù)。由區(qū)精神衛(wèi)生保健院精神科醫(yī)生視頻問診，調(diào)整治療方案，再有工作組成員代為開藥后，專人專車送至患者所在小區(qū)。在兩天后的視頻回訪中，患者家屬表示患者晚上已可以安靜地睡幾個小時，情緒也穩(wěn)定了不少，并對醫(yī)務(wù)人員的及時問診送藥表示感謝。

據(jù)介紹，區(qū)心理援助工作組在原有心理援助熱線基礎(chǔ)上增設(shè)1條熱線電話，并配備2名接線員，以心理服務(wù)熱線為橋梁，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)深度和廣度。同時，進(jìn)一步完善追蹤反饋機(jī)制，定期進(jìn)行電話回訪，使長效機(jī)制追蹤服務(wù)效果和應(yīng)急處理突發(fā)危機(jī)事件能力不斷提高。

“為有針對性地開展心理危機(jī)干預(yù)和督導(dǎo)工作，我們對存在情緒困擾和心理問題較為明顯的群眾開展‘一對一’專業(yè)心理服務(wù)效率提供有力保障?！眳^(qū)心理援助工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近日，區(qū)心理援助工作組開展遠(yuǎn)程視頻問診32人次、送藥上門30人次、精神科醫(yī)生現(xiàn)場開展心理干預(yù)1次，均達(dá)到良好效果。

“云課堂”講解防“疫”知識

織密“知識網(wǎng)”

“戴口罩、慎出行、勤洗手、講衛(wèi)生、多運(yùn)動……”在為群眾提供心理疏導(dǎo)的同時，區(qū)心理援助工作組專業(yè)心理治療師還在“云端”開展了6堂心理健康講座，并在微信公眾號發(fā)表科普文章20余篇，為各鎮(zhèn)街（村居）等發(fā)放各類心理健康宣傳材料9萬余份，向廣大群眾普及防疫知識，科學(xué)有效做好防護(hù)措施。

期間，專業(yè)心理治療師還就群眾當(dāng)下最關(guān)心的問題如，社交媒體上五花八門的“囤藥指南”“囤藥清單”值不值得相信，大家需不需要囤藥等問題進(jìn)行耐心細(xì)致地科學(xué)分析、答疑解惑，并對因此產(chǎn)生的心理焦慮和恐慌的群眾給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)。

接下來，區(qū)精神衛(wèi)生保健院還將堅決貫徹落實(shí)心理防疫各項工作要求，以區(qū)心理援助工作組為抓手，提供“7X24”無縫隙的精神和心理專業(yè)服務(wù)，做人民群眾心理防疫“羽翼”，幫助群眾盡快擺脫困難，使他們獲得對自己生活的自主控制能力，恢復(fù)心理平衡、提高對環(huán)境的適應(yīng)能力、增進(jìn)身心健康。

圖文/王星月唐蕊