“您好，我現(xiàn)在特別想知道，萬(wàn)一傳染給家里的老人和孩子怎么辦呀？”“我們崗位都是定崗定人，這萬(wàn)一我要感染了，能不能帶病上班呀？”……

疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后，不少群眾在心理層面上出現(xiàn)了焦慮、不敢出門、不敢社交等狀態(tài)，對(duì)此，區(qū)精神衛(wèi)生保健院牽頭組建區(qū)心理援助工作組及時(shí)分析、研判，針對(duì)不同人群、不同需求開(kāi)展“分級(jí)分類”的個(gè)性化心理健康服務(wù)模式，全力守護(hù)轄區(qū)群眾心理健康。

擔(dān)當(dāng)作為 主動(dòng)出擊

織密“聯(lián)系網(wǎng)”

區(qū)心理援助工作組每日由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系各鎮(zhèn)街（村居）、集中隔離點(diǎn)等，積極主動(dòng)篩查需要提供心理服務(wù)的線索，做好心理疏導(dǎo)。

日前，一名精神障礙患者情緒激動(dòng)，發(fā)生沖動(dòng)行為，不配合居家隔離。在得知這一情況后，區(qū)心理援助工作組主動(dòng)作為、快速行動(dòng)，選派具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的精神科醫(yī)師張良偉，通過(guò)北京市精神衛(wèi)生系統(tǒng)和所在轄區(qū)的精防醫(yī)生第一時(shí)間掌握該患者診斷、既往病史、治療史等信息。

隨后，張良偉聯(lián)系了該患者的父親以及隔離點(diǎn)工作人員，了解患者現(xiàn)狀后，帶齊所需治療藥物前往該患者家中開(kāi)展“一對(duì)一”專業(yè)精神科診療。起初，該患者拒絕與外人接觸，但在張良偉的反復(fù)溝通下，該患者慢慢敞開(kāi)心扉，最終答應(yīng)接受藥物治療，近2個(gè)小時(shí)的診療過(guò)程雖歷盡波折，但終得圓滿。

此后，張良偉醫(yī)師還連續(xù)3天對(duì)該患者進(jìn)行視頻回訪，每一次回訪他都會(huì)關(guān)心地問(wèn)候患者，同時(shí)通過(guò)精神科藥物治療和心理疏導(dǎo)，成功幫助該患者進(jìn)入了病情平穩(wěn)期，并能夠配合隔離點(diǎn)的各項(xiàng)工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，連日來(lái)，區(qū)心理援助工作組共接聽(tīng)心理援助熱線1066人次、總時(shí)長(zhǎng)6938分鐘，其中因心理、情緒問(wèn)題求助398人次，均已給予專業(yè)心理疏導(dǎo)和追蹤反饋服務(wù)；因民生問(wèn)題求助668人次，已轉(zhuǎn)介至所在鎮(zhèn)街（村居）、集中隔離點(diǎn)。

精準(zhǔn)對(duì)接 共守“心”門

織密“服務(wù)網(wǎng)”

“您好，是昌平區(qū)心理援助熱線嗎？我家孩子這幾天出不去，病情有些波動(dòng)，能不能幫我們看看？”日前，轄區(qū)一位居民打來(lái)求助電話，稱自己的兒子是一名精神障礙患者，近日受疫情影響，出現(xiàn)情緒躁動(dòng)、夜晚睡眠差、時(shí)而胡言亂語(yǔ)等癥狀。

得知該情況后，區(qū)心理援助工作組立即啟動(dòng)“視頻問(wèn)診、遠(yuǎn)程開(kāi)藥、送藥到家”一站式服務(wù)。由區(qū)精神衛(wèi)生保健院精神科醫(yī)生視頻問(wèn)診，調(diào)整治療方案，再有工作組成員代為開(kāi)藥后，專人專車送至患者所在小區(qū)。在兩天后的視頻回訪中，患者家屬表示患者晚上已可以安靜地睡幾個(gè)小時(shí)，情緒也穩(wěn)定了不少，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員的及時(shí)問(wèn)診送藥表示感謝。

據(jù)介紹，區(qū)心理援助工作組在原有心理援助熱線基礎(chǔ)上增設(shè)1條熱線電話，并配備2名接線員，以心理服務(wù)熱線為橋梁，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)深度和廣度。同時(shí)，進(jìn)一步完善追蹤反饋機(jī)制，定期進(jìn)行電話回訪，使長(zhǎng)效機(jī)制追蹤服務(wù)效果和應(yīng)急處理突發(fā)危機(jī)事件能力不斷提高。

“為有針對(duì)性地開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)和督導(dǎo)工作，我們對(duì)存在情緒困擾和心理問(wèn)題較為明顯的群眾開(kāi)展‘一對(duì)一’專業(yè)心理服務(wù)效率提供有力保障?！眳^(qū)心理援助工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近日，區(qū)心理援助工作組開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診32人次、送藥上門30人次、精神科醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展心理干預(yù)1次，均達(dá)到良好效果。

“云課堂”講解防“疫”知識(shí)

織密“知識(shí)網(wǎng)”

“戴口罩、慎出行、勤洗手、講衛(wèi)生、多運(yùn)動(dòng)……”在為群眾提供心理疏導(dǎo)的同時(shí)，區(qū)心理援助工作組專業(yè)心理治療師還在“云端”開(kāi)展了6堂心理健康講座，并在微信公眾號(hào)發(fā)表科普文章20余篇，為各鎮(zhèn)街（村居）等發(fā)放各類心理健康宣傳材料9萬(wàn)余份，向廣大群眾普及防疫知識(shí)，科學(xué)有效做好防護(hù)措施。

期間，專業(yè)心理治療師還就群眾當(dāng)下最關(guān)心的問(wèn)題如，社交媒體上五花八門的“囤藥指南”“囤藥清單”值不值得相信，大家需不需要囤藥等問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致地科學(xué)分析、答疑解惑，并對(duì)因此產(chǎn)生的心理焦慮和恐慌的群眾給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)。

接下來(lái)，區(qū)精神衛(wèi)生保健院還將堅(jiān)決貫徹落實(shí)心理防疫各項(xiàng)工作要求，以區(qū)心理援助工作組為抓手，提供“7X24”無(wú)縫隙的精神和心理專業(yè)服務(wù)，做人民群眾心理防疫“羽翼”，幫助群眾盡快擺脫困難，使他們獲得對(duì)自己生活的自主控制能力，恢復(fù)心理平衡、提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、增進(jìn)身心健康。

圖文/王星月 唐蕊

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