《港灣商業(yè)觀察》施子夫  張楠

近日，廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“壹健康”）遞表港交所。

在2009年成立初期，壹健康還主要聚焦于“綠瘦”品牌及體重管理業(yè)務(wù)。后于2017年，公司盯上了慢病管理市場(chǎng)。業(yè)務(wù)也就由銷(xiāo)售傳統(tǒng)減肥產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧w重管理和慢病管理為一體的提供全面數(shù)字化健康管理解決方案的平臺(tái)。

如今沖刺資本市場(chǎng)的壹健康似乎并沒(méi)有表面上那么“光鮮”，一方面花費(fèi)不菲從互聯(lián)網(wǎng)各流量入口引來(lái)客戶(hù)，但又因服務(wù)過(guò)程中的種種行為被一眾消費(fèi)者投訴。這也不免引起市場(chǎng)的討論：壹健康到底是不是套路？?

人工成本占比較高

作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)始的起點(diǎn)，也是最為核心的業(yè)務(wù)板塊，公司的體重管理業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的體重管理解決方案。要從曾經(jīng)“賣(mài)產(chǎn)品”的老套路走出來(lái)，自然需要提供具備附加值的服務(wù)。

公司表示其識(shí)別體重管理四個(gè)關(guān)鍵周期，即啟動(dòng)期、減重期、塑形期、維持期，提出了“五力合一”的獨(dú)特服務(wù)模式。五力合一，可能是指由體重管理規(guī)劃師、運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、心理咨詢(xún)顧問(wèn)及服務(wù)管家等五種不同的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

五力合一，這樣的服務(wù)聽(tīng)起來(lái)就比賣(mài)減肥產(chǎn)品的毛利率要高的多。但專(zhuān)業(yè)的服務(wù)或解決方案自然代表著不同的價(jià)格，其背后，或許也需要考驗(yàn)公司對(duì)于成本的把控及銷(xiāo)售的力度。據(jù)了解，壹健康提供的不同的體重管理服務(wù)套餐，價(jià)格范圍因體重管理的不同階段而有所差異，啟動(dòng)期（5至7天）、減重期（按個(gè)別情況）、塑形期（14至28天）及維持期（14天）的價(jià)格區(qū)間分別約為150元至5800元、370元至18000元、330元至12000元及330元至12000元。

成本方面，據(jù)招股書(shū)披露，截至2023年5月31日，壹健康共有2332名體重管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。而在報(bào)告期內(nèi)，公司的銷(xiāo)售及服務(wù)成本中，人工成本便主要是支付給“五力合一”體重管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的薪金、花紅及福利。這一項(xiàng)開(kāi)支于2022年約為3.26億元，同期體重管理板塊收入為14億元。

類(lèi)似的“排場(chǎng)”也出現(xiàn)在慢病管理服務(wù)。借鑒了體重管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)模式的慢病管理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供定制化的慢病管理解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)。就此，公司推出了“健康3+6”服務(wù)模式。該服務(wù)模式包括“詢(xún)+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問(wèn)”。

壹健康的慢病管理業(yè)務(wù)一般分為三個(gè)子版塊，即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。但區(qū)別于體重管理業(yè)務(wù)的是，于往績(jī)記錄期間，慢病管理業(yè)務(wù)主要通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)收入，并免費(fèi)提供增值服務(wù)。?

三年?duì)I銷(xiāo)開(kāi)支超30億，被投訴不少

最起碼從報(bào)告期內(nèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前的壹健康有服務(wù)上的“排場(chǎng)”，但在盈利方面相對(duì)欠缺一些。2020年-2022年（報(bào)告期內(nèi)），公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收20.52億元、17.96億元及24.23 億元，錄得凈利潤(rùn)1.88億元、-1842萬(wàn)元及1.12億元。

換句話(huà)說(shuō)，壹健康在報(bào)告期內(nèi)能達(dá)到67.3%、70.3%及72.5%的毛利率，但凈利潤(rùn)率卻分別只有9.2%、-1%及4.6%。這很大一部分是源于公司的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支分別達(dá)到了9.18億元、10.44億元及14億元，分別占同年總收入的44.8%、58.2%及57.8%，合計(jì)總額達(dá)33.62億元。

在銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支中，大頭是互聯(lián)網(wǎng)流量采購(gòu)開(kāi)支，包括抖音與快手在內(nèi)的直播流量入口，百度及360等主流搜索引擎，天貓與京東等電商流量入口，以及小紅書(shū)等社交媒體流量入口。僅2022年，壹健康通過(guò)直播平臺(tái)等吸引了1171965名泛客戶(hù)，但公司通過(guò)泛客戶(hù)人均所得收入僅為73元，總計(jì)約8560萬(wàn)元。

或許壹健康更希望的是通過(guò)銷(xiāo)售價(jià)格較低的產(chǎn)品，建立起與這部分客戶(hù)的聯(lián)系并建立起其對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的信心，但怎樣的信賴(lài)程度能將不到百元的產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)化為幾千甚至上萬(wàn)元的服務(wù)，會(huì)是不少人的好奇心所向。

不過(guò)有一點(diǎn)毋庸置疑，對(duì)于壹健康來(lái)說(shuō)口碑很重要，這或許也是公司需要不斷完善的重點(diǎn)。通過(guò)黑貓投訴，無(wú)論是搜索壹健康，還是公司旗下的好享瘦、綠瘦、壹邦等品牌，都有不少投訴。

有消費(fèi)者表示：在百度上看到了壹健康治療男性健康問(wèn)題，抱著試一試的心態(tài)，加了好友，派了一個(gè)羅顧問(wèn)指導(dǎo)我，首先預(yù)購(gòu)了一個(gè)1460的方案用，先付了360的定金給張顧問(wèn)，剩下的1100東西到了之后貨到付款，藥剛用了一次，對(duì)方就問(wèn)我有沒(méi)有排出物，我回復(fù)沒(méi)有，對(duì)方就跟我說(shuō)我的這個(gè)情況比較嚴(yán)重，要給我安排更專(zhuān)業(yè)資深的人來(lái)治療，然后就給我推了一個(gè)叫做劉女士的人來(lái)治療，然后劉女生問(wèn)了我一大堆問(wèn)題后，推薦給我一套6820的治療方案，付款后指導(dǎo)我怎么怎么用，然后過(guò)了幾天說(shuō)我代謝不錯(cuò)又要我交錢(qián)搞修復(fù)，推薦兩個(gè)方案我選的33200那個(gè)用了幾天問(wèn)我有沒(méi)有排出我說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)我問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要升級(jí)治療又要我交個(gè)3000訂金我看了網(wǎng)上很多受害者說(shuō)這個(gè)壹邦健康是騙人的，感覺(jué)被騙。

還有投訴稱(chēng)，綠瘦集團(tuán)人員通過(guò)微信誘導(dǎo)我在好享瘦APP上購(gòu)買(mǎi)減肥產(chǎn)品，總共被騙了16966元錢(qián)，剛開(kāi)始是幾百吃了沒(méi)有幾天，又打電話(huà)說(shuō)分解減脂要幾千信了他們的話(huà)買(mǎi)了，吃了沒(méi)有10天又打電話(huà)說(shuō)要代謝鞏固要上萬(wàn)，想想前面的都花了那么多了，也想減下來(lái)所以又下了單，比上幾次的要貴，說(shuō)不吃他們的產(chǎn)品就會(huì)對(duì)身體有危害，反正一步一步套路不斷的讓我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一次比一次貴。

根據(jù)企查查顯示，壹健康目前涉及98個(gè)司法案件。其中84.69%的案件身份為被告；61.22%的案件案由為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。而圍繞集團(tuán)的諸多企業(yè)群中，所涉及的司法案件要明顯更多。此外，2021年12月2日，壹健康還被列入被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的金額為41627元。

針對(duì)消費(fèi)者諸多的投訴及糾紛，壹健康未來(lái)將如何改善服務(wù)、完善流程，值得持續(xù)關(guān)注。（港灣財(cái)經(jīng)出品）

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網(wǎng)址: 壹健康的綠瘦生意：狂熱營(yíng)銷(xiāo)超30億，數(shù)千條投訴涉欺騙及虛假宣傳 http://www.u1s5d6.cn/newsview27933.html