健康美容行業(yè)電話咨詢成交話術(shù) 目的： 1、了解客戶需求 2、吸引、邀約上門咨詢 3、要到聯(lián)系電話 4、自我介紹 電話鈴聲第三聲接起： 詢問話術(shù)：您好，瘦在*！請問您是想咨詢減肥嗎？ 客：是的，你們怎么減肥？ 詢問話術(shù)：理論上來說，我們*采用國際上最成功的程立減肥法，運用四合一 中醫(yī)綜合療法，幫助您疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)和氣血，收緊皮膚，一步到位，簽約減 肥，效果承諾有保障！ 詢問話術(shù)：那請問您怎么稱呼？（詢問話術(shù)以聊到中間再問客戶怎么稱呼， 靈活變通） 客戶：姓王 詢問話術(shù)：王小姐，您好，我是本店的經(jīng)理L。請問您是怎么知道*的？ 客戶：朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)上看到的，宣傳單，等。。。。 詢問話術(shù)：（反問顧客）李小姐，您方便告訴我您的身高，年齡，性別和體重 么？ 標(biāo)準(zhǔn)體重，看您超標(biāo)多少，需要減多少斤？ 詢問話術(shù)：您好，那您的體重是－－多少斤呢？ 針對不同體重的顧客有三種不同的話術(shù) 詢問話術(shù)：您之前減過肥嗎？ 客戶：減過。 詢問話術(shù)：那您用過什么方法？ 客戶：地方所發(fā)生的發(fā)送到發(fā)送到發(fā)送到 詢問話術(shù)：那您效果怎么樣?。?客戶：之前減了，停下來又反彈。 詢問話術(shù)：－－姐，我們非常理解您現(xiàn)在的心情，我們這里很多顧客跟您的 情況差不多，發(fā)生發(fā)瘋 的減肥方法，需要節(jié)食的肯定要失敗，只有綜合療法才能標(biāo)本兼治。 詢問話術(shù)：（反問）－姐，您知道身上的脂肪含量是多少嗎？ 客戶：不知道，應(yīng)該。。。 詢問話術(shù)：建議斤這兩天到店使用我們的專業(yè)測脂儀，免費幫您測試您身體 的脂肪含量啥方法了解您的肥胖原因和體質(zhì)。 客戶：可以 詢問話術(shù)：姐姐，那您知道我們店的地址碼？ 客戶：不知道，知道 詢問話術(shù)：我們的地址是。。。 需要我給您發(fā)一個地址碼？ 客戶：好的 詢問話術(shù)：為了更好的保證您的服務(wù),不讓您等，我們是一對一的，您需要預(yù) 約時間嗎？ 客戶：我明天上午有時間。 詢問話術(shù)：那我給您約到明天上午十點您看詢問話術(shù)以嗎？ 客戶：好的 詢問話術(shù)：那我們明天上午十點見了，我是本店的咨詢顧問（），您過來找我 就行。您需要我給您發(fā)個地址碼？ 客戶：好的額 詢問話術(shù)：XXX，這是您的號碼吧，稍后我會用我的手機降低至發(fā)送給您，請 您注意查收。 問題庫 1.客戶：你們家減肥效果真的那么好嗎？/有效果嗎？ 有3 種回答給顧客足夠的好。 詢問話術(shù)： 第一，我們是承諾減肥，簽約減肥，差一斤全額退款。 X 年來，X 只會做減肥！減體，減面，減內(nèi)臟！ 第二，姐，您看到我們網(wǎng)站上的效果了嗎？我們做的比說的還好，所以 我們建議您親自體驗，因為您的體驗比我 們的語言更重要。 第三，上一次有一個顧客劉姐，在我們這減肥，x 次就瘦了x 斤呢。 2.客戶：你們會反彈嗎？ 客戶：吃減肥藥嗎？ 詢問話術(shù)： 1、不反彈是絕對的，反彈時相對的。減到*的動態(tài)平衡點，簽約10 年售后服 務(wù)。也就是說您減到了標(biāo)準(zhǔn)體重 100 斤，我們會和您吧簽約 x 年售后服務(wù)， 在十年的過程中您長胖了我們給您免費減，閉經(jīng)您之前說過，您很擔(dān)心反彈， 您說對嗎？ （有朋友在這里減，反彈了？）確認(rèn)！姐，您方便告訴我您朋友貴姓嗎？ 他確定是在我們這里減的嗎？他減到標(biāo)準(zhǔn)體重了嗎？他的療程做完了嗎？幫 我一定要您的朋友，明天一定要來店里，我們幫他免費減！ 客戶：好的 客戶：具體怎么樣??？ 詢問話術(shù)：姐，我想您了解我們具體減肥方法不是最終目的，效果和健康才 是最根本的。您說是嗎？通俗上講我們是：不打針，不吃藥，不節(jié)食，吃好 喝好睡好，完全符合國際減肥的三大標(biāo)準(zhǔn)。 客戶：減肥痛/痛苦嗎？ 詢問話術(shù)：我們講究舒舒服服減肥，健健康康身體，沒有任何疼痛感，我們 都會要求您親自體驗。因為您的親自體驗比我們的語言更重要，舒服您在進 行選擇，不舒服就不適合您，我詢問話術(shù)以建議您去其他的減肥機構(gòu)！ 4.客戶：吃減肥藥嗎？ 詢問話術(shù)：不吃任何減肥藥，減肥藥是對身體有害的，我們提倡的是健康減 肥，科學(xué)減肥.

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