一個(gè)優(yōu)秀的品牌,良好的產(chǎn)品力與服務(wù)不可或缺,如果說產(chǎn)品力是品牌的基石,那么服務(wù)就是品牌的無限延展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者的購買需求早已從過去的物質(zhì)晉升到了如今的感受,客戶消費(fèi)是為了得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)你的服務(wù)有所認(rèn)可后,企業(yè)的品牌效應(yīng)也自然而然地傳播出去。就像御芝林,正是意識(shí)到了服務(wù)的力量才能夠在行業(yè)內(nèi)建立起良好的口碑。

近年來,伴隨健康消費(fèi)升級(jí),個(gè)性化、差異化的健康訴求越來越多,能否給消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)顯得尤為重要,專業(yè)化服務(wù)力也成為大健康行業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的競爭力。御芝林基于客戶需求以及自身服務(wù)實(shí)力,至少為會(huì)員配備一名專屬客服,通過電話+互聯(lián)網(wǎng)的形式,進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),會(huì)根據(jù)會(huì)員個(gè)人狀況,建立精準(zhǔn)、全面的健康檔案, 并結(jié)合體質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件以及產(chǎn)品作用機(jī)理,科學(xué)搭配,為用戶量身定制個(gè)性化健康方案,同時(shí), 我們也會(huì)為高級(jí)會(huì)員匹配一名健康管理師、營養(yǎng)師或有醫(yī)學(xué)背景的健康顧問,聚焦全身健康問題,圍繞“未病防范”與“慢病調(diào)養(yǎng)”,為用戶提供更專業(yè)的健康服務(wù)。

同時(shí)基于行業(yè)儲(chǔ)備及大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),御芝林借助自主研ASR自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù),確保服務(wù)規(guī)范、專業(yè),多維度提升服務(wù)質(zhì)量。在0.5秒內(nèi)對(duì)健康顧問的服務(wù)語氣語態(tài)、服務(wù)關(guān)鍵詞抓取,確保在服務(wù)過程中專業(yè)且高效回答顧客疑問,不夸大宣傳;不杜絕、推托、應(yīng)付、敷衍等,確保對(duì)顧客始終保持積極主動(dòng)、耐心細(xì)致。

同時(shí),御芝林建立健全‘售前售中售后’全鏈條服務(wù)鏈,將“安心消費(fèi)”理念貫穿到整個(gè)服務(wù)過程,實(shí)行售前產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)、售中結(jié)合多品類產(chǎn)品優(yōu)勢,為不同的細(xì)分群體及不同的健康需求,提供定制化健康方案,售后定期跟蹤回訪,讓每一位用戶的健康需求有著落、有人管。

做好服務(wù)是企業(yè)生存的核心,特別是售后,顧客的二次體驗(yàn),更是御芝林服務(wù)的“升華項(xiàng)”、“加分”。御芝林緊抓售后服務(wù)重點(diǎn),直面消費(fèi)者的投訴與反饋,提出“九塊九先體驗(yàn),不花冤枉錢”、“在貨品包裝完整的情況下,最長30天內(nèi)可退換貨”等承諾,從而構(gòu)建科學(xué)、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境來不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

用付出踐行承諾,用責(zé)任回報(bào)信任。御芝林一直以來堅(jiān)持給用戶帶來專業(yè)化的服務(wù)為原則,將繼續(xù)優(yōu)化專業(yè)能力、提升服務(wù)效能,為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。

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網(wǎng)址: 御芝林：以高質(zhì)量專業(yè)化服務(wù)回饋消費(fèi)者 http://www.u1s5d6.cn/newsview307780.html