隨著消費者對食品、藥品安全的重視程度越來越高，食品安全關乎每個消費者健康、家庭幸福和國家強盛，社會各界對此高度關注。為此，保健食品行業(yè)知名品牌碧生源相關負責人表示，碧生源為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，是每個食品企業(yè)的基礎義務。企業(yè)只有夯實質(zhì)量和服務基石，才是讓消費者滿意的根本措施。

2022年3月份，各地相關機構紛紛公布屬地的食品安全消費投訴情況，讓消費者有了更多的知情權和選擇權。

近日，廣東省東莞市消費者委員會對外發(fā)布《2021年東莞市消費投訴分析報告》。2021年東莞市市場監(jiān)管局、東莞市消費者委員會共受理處理消費投訴69292件，同比增加81.4%。這些消費投訴呈現(xiàn)多個特點，包括：預付款消費投訴上升、食品投訴情況突出、化妝品質(zhì)量和廣告問題多等。

其中，食品衛(wèi)生安全問題是廣大消費者關注的焦點。據(jù)悉，2021年，一般食品相關投訴達8064件，位列商品類消費投訴榜首。食品相關投訴主要涉及食品生產(chǎn)問題、食品過期變質(zhì)、食品含有異物和食品標識不規(guī)范等。

在餐飲和住宿服務投訴中，餐飲服務投訴最多，消費者反映的問題主要是餐飲食品污穢不潔、混有異物等衛(wèi)生問題；銷售超過保質(zhì)期、變質(zhì)的食品、食品促銷活動無法兌換、虛假打折等。

其實，食品消費投訴多發(fā)、位居投訴榜首的現(xiàn)象，在多個地區(qū)都曾發(fā)生過，這反映了消費者對食品安全和服務的要求越來越高。

為了向消費者提供高品質(zhì)的體重管理和瘦身類產(chǎn)品，碧生源積極開展產(chǎn)品轉型升級，更新設備、提升技術、對標國際、嚴格把關，以高品質(zhì)引領袋裝茶行業(yè)的轉型升級。以袋泡保健茶為例，早期的茶包與吊牌線之間有一個小小的用以連接的“訂書釘”，但有的消費者擔心這種釘子會影響飲茶時的安全性。為了排除可能存在的安全隱患，從2009年起，碧生源花巨資，從意大利引進了10多套世界先進的IMA C24自動茶包包裝機，有效解決了茶包上的“小釘子”問題，實現(xiàn)了“泡茶拒絕泡鋁釘”的承諾，也獲得了更多消費者的好感度。

碧生源不僅為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，在營銷方面，碧生源也處處站在消費者角度，為消費者提供合適的引導服務，向消費者傳遞“保健食品不是藥品，不能代替藥物治病”的科普知識，并向消費者建議：根據(jù)自己身體實際狀況，購買保健食品；不要超量服用保健食品，而應根據(jù)說明書或?qū)I(yè)人士的意見，合理服用。

硬核品質(zhì)加上科學的服務，有力強化了碧生源保健品在消費者心中的占位，特別是瘦身品類的碧生源常菁茶和腸道管理類的碧生源常潤茶，一經(jīng)面市，便撩動了無數(shù)人的心靈，銷量連續(xù)高速增長，市場地位連續(xù)十多年位居行業(yè)前茅。

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