消費，是每個人日常生活中的重要一環(huán)。然而，在消費過程中，虛假宣傳、違規(guī)收費、制假售假等侵犯消費者合法權益的情況時有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，2023年全市共接收登記各類投訴、舉報、咨詢26310件，同比下降1.39%。其中，投訴10324件，累計為消費者挽回損失227.12萬元。

　　今天是“3·15”國際消費者權益日，今年的消費維權年主題是“優(yōu)化消費環(huán)境  激發(fā)消費活力”，如何讓消費者敢消費、能消費、愿消費？營造安心的消費環(huán)境尤為重要?；仡?023年我市消費維權部分典型案例，您可以從中尋得識破形形色色消費陷阱的有力武器。

　　惡意欺瞞，消費權益受到損害

　　打開《三明市2023年度12315投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告》，商品類投訴占投訴總量69.59%，食品類、服裝鞋帽類、藥品化妝品類、家居用品類、家用電器類分別位居商品類投訴排名前五。

　　這些投訴中，商家刻意隱瞞重要信息的行為讓不少消費者很受傷。

　　“家用電器與我們生活息息相關，商家的不誠信銷售真是太讓我們消費者心寒了！”2023年3月，劉女士在大田縣某電器行以預售的形式下單了1臺一拖一空調(diào)，她在收貨時發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)、外機所附系列碼末端有被人為刪除的痕跡。“發(fā)現(xiàn)問題后我第一時間致電商家咨詢，但商家并沒有給出明確答復?！睙o奈之下，劉女士只能投訴。

　　大田縣市場監(jiān)管局調(diào)查后了解到，這臺空調(diào)是從泉州“竄貨”到大田的，泉州供貨商因害怕被總部發(fā)現(xiàn)后受到處罰，便私自對系列碼末端進行刪除處理。最終，在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，雙方協(xié)商一致，并對商家作出警告處罰。

　　一臺空調(diào)背后，實質(zhì)是商家抱著僥幸心理欺瞞消費者的違法行為，劉女士在消費過程中的細心謹慎，正是消費維權意識提升的有力體現(xiàn)。

　　類似的商家欺瞞行為還發(fā)生在市民曾女士身上。2023年12月初，計劃來三明游玩的曾女士通過線上平臺預訂了三元區(qū)某民宿四室一廳一晚的套房，預訂價格為340元。但幾天后，商家卻突然通過平臺取消了這筆訂單，這一操作打亂了曾女士的計劃，她立馬致電商家詢問情況，商家給出的理由是由于門店調(diào)整，無法按照原訂單提供對應房型，如需繼續(xù)入住則需要補差價?！拔覀儾聹y是由于那個時段正好周邊有大型演出，商家想坐地起價，才故意找了這個借口?！痹空f。

　　很快，三元區(qū)市場監(jiān)管局對此事引起重視，多次約談民宿經(jīng)營者，并向商家下發(fā)責令整改通知書，要求其履行雙方約定，按照原定價格為消費者提供配套的民宿。經(jīng)過協(xié)商解決，曾女士一行人在執(zhí)法人員陪同下順利入住原定房間。

　　時刻監(jiān)管，舌尖安全亟需守護

　　過去的一年，食品類投訴仍是熱點。全年，我市食品類投訴共有2174件，占商品類投訴總量30.26%，消費者反映的問題多集中在食品標簽不合格、食品過期、食品內(nèi)有異物等方面。

　　2023年1月底，吳女士在下班回家路上突然感覺有些口渴，便在將樂縣某中學附近的便利店購買了一瓶飲料。大半瓶下肚后，她發(fā)現(xiàn)該瓶飲料已過期1個多月，便撥打12315熱線進行投訴，執(zhí)法人員立即到店檢查。

　　據(jù)便利店店主賴女士講述，這批飲料一共有15瓶，其中10瓶已賣出，售賣過期飲料并非故意之舉，是自己沒有及時檢查店內(nèi)產(chǎn)品的保質(zhì)期限?，F(xiàn)場，執(zhí)法人員沒收扣押了超過保質(zhì)期的商品，并對商家作出相應處罰。

　　民以食為天。在一件件食品類投訴中，可以看到消費者對于食品安全問題的愈發(fā)關注，也可以感受到監(jiān)管部門對食品安全的層層把關。

　　2023年8月初，三元區(qū)市場監(jiān)管局對某食品公司的經(jīng)營場所進行日常檢查時，在包裝車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一款沙縣蒸煎餃（熟品）的生產(chǎn)日期竟標注為2023年9月1日。經(jīng)查實，當天負責印刷機器油墨更換的工作人員請假，新員工由于操作不熟練，誤將印刷機器的生產(chǎn)日期換置為2023年9月1日。

　　據(jù)了解，該批產(chǎn)品的出廠價格為4.6元/斤，加上運輸費用后，實際銷售價格為5元/斤，現(xiàn)場查封的1440包產(chǎn)品貨值金額共計7200元。因這批不合規(guī)產(chǎn)品被現(xiàn)場封存，未進行實際銷售，故無違法所得，執(zhí)法人員對當事人作出行政處罰。

　　食品安全問題，是每一位生產(chǎn)及經(jīng)營者都需要守住的底線。作為消費者，則需要在平日購買食品的時候擦亮雙眼，盡量避免踩坑。

　　虛假宣傳，實際商品不符預期

　　近年來，不良商家為了提升銷量獲利，對商品紛紛進行過度包裝和虛假宣傳，誘導消費者，這類情況時有發(fā)生。2023年，我市共接收登記、分送轉(zhuǎn)辦舉報4500件，其中，舉報廣告違法行為以1867件、占比41.49%高居首位。

　　所謂虛假宣傳，是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品或者服務做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。這種行為，往往出現(xiàn)在各行各業(yè)，讓多數(shù)消費者防不勝防。

　　2023年3月，清流縣市場監(jiān)管局接到群眾舉報，某生物科技有限公司在其微信公眾號發(fā)布的“效果顯著、無副作用、改善睡眠、延年益壽”等宣傳內(nèi)容，有夸大產(chǎn)品的嫌疑。在調(diào)查過程中，當事人無法提供相應的證據(jù)材料證實該廣告的真實性，且在宣傳時使用了醫(yī)療用語等容易影響消費者判斷的詞匯，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為，執(zhí)法人員依法對其作出行政處罰。

　　無獨有偶。2023年5月，滿懷期待購置房產(chǎn)的市民余先生遇到了一件糟心事。“買房前，把多功能地下室宣傳得天花亂墜，買完后才發(fā)現(xiàn)地下室只能作為車庫使用，這不是欺騙我們消費者嗎？”余先生所說的房子位于建寧縣，由某大型房地產(chǎn)開發(fā)商銷售。

　　在開發(fā)商設置的樣板房中，一共有四層（含地下室兩層），地下室內(nèi)分別設有會客室、茶室、書房、家庭影院等多功能區(qū)域，與實際房源截然不同。執(zhí)法人員與建寧縣自然資源局聯(lián)合調(diào)查后證實，該地下室只能作為車庫使用，不得擅自改變使用功能。最終，該套樣板房的地下兩層被依法強制拆除，不法開發(fā)商也受到了應有的處罰。

　　采用虛假宣傳方式惡意競爭，是對消費者的不負責，更是對法律法規(guī)的藐視。消費者要勇敢拿起法律武器維權，在保護自己的同時，讓商家的虛假宣傳行為得到應有的懲罰。 

　　來源：三明日報（全媒體記者  梁夢婷  通訊員  吳芳源）

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