蕁麻疹、濕疹、過敏性皮炎……在這個(gè)萬物復(fù)蘇、春暖花開的季節(jié)，伴隨溫暖與花香而來的，還有多種高發(fā)的皮膚病。

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為皮膚病患者提供了便捷的就醫(yī)渠道，皮膚科也被認(rèn)為是最適合進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)診療的?？浦?。

包括皮膚科頂尖醫(yī)院在內(nèi)的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)、多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，紛紛上線皮膚病診療服務(wù)，在線咨詢、復(fù)診開方、藥品配送成為標(biāo)配。在復(fù)診配藥之外，從業(yè)者針對(duì)AI識(shí)圖、以圖識(shí)病、智能輔診、個(gè)性化管理等創(chuàng)新技術(shù)和理念，進(jìn)行了更多實(shí)踐。

公開資料顯示，目前多地綜合醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)中，皮膚科服務(wù)量往往居于前列。另據(jù)《2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在線咨詢問診量排名前15的疾病中，皮膚病占比最高。此外，皮膚病AI檢測(cè)、數(shù)字療法等創(chuàng)新產(chǎn)品接連面世或者獲批。

種種跡象表明，這個(gè)業(yè)界最看好的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，正在加速奔跑。

去年的4月，京東健康上線皮膚醫(yī)院，探索?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院新模式。剖析京東健康一年來的舉措和成效可以發(fā)現(xiàn)，其已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療皮膚?？萍铀俦寂艿囊粋€(gè)樣本。

新服務(wù)、新供給和

新技術(shù)動(dòng)作密集

2023年，京東健康皮膚醫(yī)院上線之初，將服務(wù)目標(biāo)定位于幫助更多皮膚疾病患者實(shí)現(xiàn)“輕病隨時(shí)問”“慢病能管理”“大病能預(yù)警”“疑難雜癥能找到專家”。

一年來，京東健康動(dòng)作密集，上線了單病種工作室、亞?？崎T診、引入大模型技術(shù)等，與既定目標(biāo)相比，部分服務(wù)內(nèi)容甚至超出預(yù)期。

近一年來京東健康皮膚醫(yī)院的節(jié)點(diǎn)性時(shí)間，來源：公開資料

新服務(wù)方面，京東健康皮膚醫(yī)院為輕病、慢病、大病和疑難雜癥等人群匹配與之需求最貼合的服務(wù)，并始終以治療效果為導(dǎo)向。

針對(duì)輕病患者，京東健康通過主打產(chǎn)品秒問京醫(yī)，快速響應(yīng)問診需求。

不過，長(zhǎng)期以來線上問診的有效性是業(yè)內(nèi)面臨的一大挑戰(zhàn)。媒體曾報(bào)道，部分患者在線上問診時(shí)，遇到醫(yī)生回答簡(jiǎn)單、引導(dǎo)到線下就醫(yī)等情況時(shí)，對(duì)服務(wù)的有效性持懷疑態(tài)度。

據(jù)了解，京東健康皮膚醫(yī)院在及時(shí)滿足輕病患者需求的同時(shí)，還會(huì)在問診完成后免費(fèi)跟進(jìn)治療情況，若對(duì)療效不滿意，將對(duì)治療方案做調(diào)整，爭(zhēng)取比肩線下就診效果。

一名患者夜間突發(fā)丘疹性蕁麻疹，在京東健康皮膚醫(yī)院發(fā)起問診。在線醫(yī)生即刻接診后，詢問了患者近期飲食、所處環(huán)境及用藥等情況，第一時(shí)間做出了針對(duì)性處理。

比夜間解決緊急病情更令患者更欣喜的是，第二天醫(yī)生又主動(dòng)發(fā)來信息，詢問病情是否有好轉(zhuǎn)。得知患者癥狀已有明顯好轉(zhuǎn)后，醫(yī)生再次囑咐了用藥注意事項(xiàng)、生活建議。

這僅是京東健康皮膚醫(yī)院為輕癥患者治療效果負(fù)責(zé)的一個(gè)小案例。

皮膚疾病中，慢性病占比高、病情復(fù)雜，需進(jìn)行長(zhǎng)期治療和管理，也需要更加高頻地接觸醫(yī)生。

針對(duì)這些慢病特征，京東健康通過特色門診建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的“醫(yī)患鏈”，以提升患者治療與管理的依從性。例如，特色門診向患者重點(diǎn)展示優(yōu)秀醫(yī)生及每位醫(yī)生的醫(yī)術(shù)專長(zhǎng)，減少信息差，使患者高效找到“對(duì)癥”的醫(yī)生，形成鏈接。此后，雙方在慢病治療長(zhǎng)期交流過程中，“醫(yī)患鏈”得以鞏固，患者復(fù)診依從性會(huì)更強(qiáng)，醫(yī)生也可對(duì)患者進(jìn)行更主動(dòng)的管理。

同時(shí)，京東健康皮膚醫(yī)院開發(fā)了30多種專病隨訪服務(wù)，作為診后康復(fù)管理的基礎(chǔ)，強(qiáng)化治療效果。

在大病與疑難雜癥方面，京東健康皮膚醫(yī)院則精準(zhǔn)為患者匹配優(yōu)質(zhì)資源，例如聯(lián)合行業(yè)專家成立單病種專家工作室，線上線下通暢轉(zhuǎn)診。

一位三陰性乳腺癌患者化療期間出現(xiàn)帶狀皰疹，又在同時(shí)服用多種抗癌藥物，病情復(fù)雜。經(jīng)人推薦，患者通過京東健康皮膚醫(yī)院找到了北京一家知名醫(yī)院的專家后，病情得到及時(shí)干預(yù)。一位遺傳脫發(fā)患者在京東健康皮膚醫(yī)院向中日友好醫(yī)院主任醫(yī)師楊頂權(quán)尋求幫助后，還順利預(yù)約到就近的線下面診。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)對(duì)優(yōu)化皮膚病醫(yī)療資源配置的價(jià)值，在這些案例中得以充分體現(xiàn)。

新供給方面，京東健康皮膚醫(yī)院整合多層次醫(yī)療資源，整合醫(yī)、藥資源，更全面地提升皮膚科醫(yī)療服務(wù)的可及性。

截至目前，京東健康皮膚醫(yī)院累計(jì)注冊(cè)醫(yī)生超5000名，其中三甲醫(yī)院專家3000名，全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與外部醫(yī)生密切配合。同時(shí)，皮膚醫(yī)院搭建了49個(gè)單病種專家工作室，覆蓋17種皮膚疑難雜癥；建設(shè)毛發(fā)、小兒等二級(jí)門診4個(gè)，引入專家近100名。皮膚醫(yī)院以疾病的有效治療與長(zhǎng)期管理為最終目的，而非僅僅在復(fù)診配藥、簡(jiǎn)單解答疑惑層面。

產(chǎn)品供給上，京東健康皮膚藥品和非藥等實(shí)物產(chǎn)品的數(shù)量超過3000種，滿足多種常見皮膚病、慢性皮膚病患者的需求。皮膚醫(yī)院還協(xié)同上游供應(yīng)鏈，更好地滿足大病及疑難重癥患者對(duì)新藥、新療法的需求；上線以來，輝瑞、蔓迪等諸多新藥在皮膚醫(yī)院開出全網(wǎng)首方。

新技術(shù)方面，京東健康大力將AI大模型技術(shù)革新應(yīng)用于皮膚線上問診，在醫(yī)患兩端都形成更扎實(shí)的底層服務(wù)能力。

經(jīng)過多年積累，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已積累起超億級(jí)的醫(yī)患對(duì)話、800萬級(jí)圖片資料，在200余位全職醫(yī)生和外部醫(yī)學(xué)專家的深度參與下，構(gòu)建起業(yè)內(nèi)最專業(yè)的醫(yī)療大模型數(shù)據(jù)庫。

基于以上技術(shù)底座，皮膚醫(yī)院開發(fā)和應(yīng)用了一系列的AI工具，以強(qiáng)化醫(yī)患體驗(yàn)。針對(duì)患者，上線全身皮膚自篩、AI面部測(cè)膚、AI脫發(fā)檢測(cè)等評(píng)估工具，識(shí)別潛在皮膚病，及時(shí)預(yù)警；針對(duì)醫(yī)生，推出覆蓋診療全流程的智能醫(yī)生助手，提升診療效率和質(zhì)量，優(yōu)化線上療效。

很顯然，從服務(wù)、供給、技術(shù)等方面不斷做深做專，是過去一年里京東健康皮膚醫(yī)院的主線工作。

立竿見影，數(shù)量與口碑雙豐收

得益于一年來的耕耘，京東健康皮膚醫(yī)院收獲了多項(xiàng)不俗的成績(jī)。

最直接的是服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，且收獲了可觀的患者滿意度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自上線以來，京東健康皮膚醫(yī)院已累計(jì)服務(wù)1500萬患者。其中，秒問京醫(yī)通過全職覆蓋、療效評(píng)估、電話回訪等方式，為患者療效負(fù)責(zé)的服務(wù)價(jià)值凸顯；2024年3月，皮膚醫(yī)院秒問京醫(yī)的日均訂單量較2023年同期增長(zhǎng)了150%。

上線一年來，京東健康皮膚醫(yī)院還收獲了良好口碑，患者整體好評(píng)率為98.9%。

此外，由于皮膚醫(yī)院提煉了全職醫(yī)生線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)診療路徑，為兼職專家提供清晰、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南，全體醫(yī)生服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證患者體驗(yàn)的高水平和一致性，這也拉動(dòng)了患者凈推薦值的增長(zhǎng)。

基于服務(wù)規(guī)模與滿意度，京東健康皮膚醫(yī)院的患者付費(fèi)轉(zhuǎn)化已達(dá)到一定水平。

前文已經(jīng)提到，皮膚醫(yī)院開發(fā)了針對(duì)細(xì)分疾病的專病隨訪服務(wù)，由全職醫(yī)生提供；作為收費(fèi)項(xiàng)目，專病隨訪的患者付費(fèi)轉(zhuǎn)化率已達(dá)20%。

過去，缺少付費(fèi)方是許多慢病模式難以持續(xù)的主要原因之一?；颊邔?duì)純粹的服務(wù)付費(fèi)意愿較低，一方面是服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化程度高的實(shí)物產(chǎn)品不同，患者付費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，另一方面，“被管理”是逆人性的，更何況是付費(fèi)被管理。

因此，隨訪服務(wù)能達(dá)到20%的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，足見患者對(duì)“付費(fèi)被管”的切實(shí)需求，以及對(duì)京東健康服務(wù)的認(rèn)可度。

不只是患者獲益，醫(yī)生也有所收獲。

上線至今，技術(shù)應(yīng)用幫助醫(yī)生提升了診療效率和質(zhì)量。例如，京東健康皮膚醫(yī)院基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超過95%。

一位患者上傳病變圖片后，AI輔診識(shí)別提示為扁平疣，接診醫(yī)生第一診斷與此提示不一致。隨后，醫(yī)生放大照片仔細(xì)觀察，最終確認(rèn)AI提示正確。技術(shù)與人的默契配合，有效避免了一次誤診。

對(duì)于頭部專家而言，皮膚醫(yī)院同時(shí)還搭建了科研平臺(tái)。目前，超過40位頭部專家開設(shè)單病種工作室的同時(shí)，依托工作室開展專病大模型科研項(xiàng)目。

過去一年來，一位來自知名醫(yī)院的皮膚科主任使用京東健康皮膚醫(yī)院的科研平臺(tái)，在管理脫發(fā)患者的同時(shí)，還進(jìn)行了科研數(shù)據(jù)采集。

對(duì)于年輕醫(yī)生來說，皮膚醫(yī)院則搭建了成長(zhǎng)通道。一位來自復(fù)旦榜百?gòu)?qiáng)醫(yī)院的主治醫(yī)生，通過京東健康皮膚醫(yī)院積累了大量病例，還獲得了可觀、合規(guī)的收入，職業(yè)價(jià)值、成就感充分體現(xiàn)。

新一年再出發(fā)，

服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新重磅加碼

可以看出，京東健康皮膚醫(yī)院經(jīng)過一年時(shí)間，促成自身與行業(yè)對(duì)皮膚科線上診療的暢想逐個(gè)落地；未來一年，會(huì)進(jìn)一步聚焦服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容。

服務(wù)端，京東健康皮膚醫(yī)院將補(bǔ)齊檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，持續(xù)融合線上線下全流程服務(wù)。

檢驗(yàn)檢查也是支撐皮膚病診斷的關(guān)鍵依據(jù)，而這是此前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各個(gè)?？贫既笔У沫h(huán)節(jié)；2024年，京東健康將依托到家快檢進(jìn)行完善，例如，針對(duì)過敏性皮炎，構(gòu)建從過敏原到家檢測(cè)、檢后報(bào)告解讀、診斷、治療的閉環(huán)服務(wù)。

借助線上線下渠道，皮膚醫(yī)院將服務(wù)向診前診后延伸，例如串聯(lián)起京東健康體檢中心皮膚檢測(cè)、皮膚醫(yī)院線上診療、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)線下就診等。

此外，皮膚醫(yī)院還將聯(lián)合毛發(fā)專病醫(yī)聯(lián)體的專家，構(gòu)建新型專病服務(wù)生態(tài)；包括發(fā)起脫發(fā)診療技術(shù)培訓(xùn)推廣、脫發(fā)患者關(guān)愛專項(xiàng)活動(dòng)，啟動(dòng)“脫發(fā)患者大樣本真實(shí)世界研究”等。

技術(shù)端，京東健康皮膚醫(yī)院將借AI大模型機(jī)遇，深度挖掘科技對(duì)醫(yī)患兩端的價(jià)值。

2024年，皮膚醫(yī)院已規(guī)劃了全病程管理服務(wù)，目前覆蓋痤瘡、銀屑病、帶狀皰疹、濕疹、毛囊炎等5種高發(fā)皮膚病；該產(chǎn)品整合用藥管理、AI康復(fù)評(píng)估和療效反饋等模塊，更高效和優(yōu)質(zhì)地將服務(wù)延伸至診后康復(fù)環(huán)節(jié)，并形成整合式皮膚檔案，為患者提供皮膚健康陣地。2024年全年，全病程管理計(jì)劃覆蓋10個(gè)高發(fā)病種。

值得一提的是，全病程管理產(chǎn)品，可通過AI大模型加持，大大降低了各方管理成本。例如，患者定期拍照上傳后，AI即可判斷病情變化情況，并將其同步給醫(yī)生；若有顯著變化，醫(yī)生可及時(shí)調(diào)整治療方案。

對(duì)患者而言，幾乎只需按要求拍照就達(dá)到醫(yī)患交流的效果，極大程度降低了操作成本，其依從性、付費(fèi)意愿有望進(jìn)一步提升。對(duì)醫(yī)生而言，AI介入使大規(guī)模管理患者成為可能，且在較長(zhǎng)周期內(nèi)可獲取更加規(guī)律和完整的疾病數(shù)據(jù)，為規(guī)模更大、質(zhì)量更高的臨床研究夯實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)然，直接服務(wù)于醫(yī)生的AI工具也將迭代優(yōu)化。2024年，京東健康皮膚醫(yī)院將以AI輔診為核心工具，強(qiáng)化圖片分析、對(duì)話指引、診斷建議、同行方案、智能病歷、診后監(jiān)管等模塊能力，持續(xù)促進(jìn)醫(yī)療提效。

引領(lǐng)未來，目標(biāo)直指

個(gè)性化診療與精準(zhǔn)管理

縱覽京東健康皮膚醫(yī)院的發(fā)展脈絡(luò)不難看出，個(gè)性化診療與精準(zhǔn)管理是其更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

事實(shí)上，這在醫(yī)療服務(wù)體系并非新理念。個(gè)性化診療與精準(zhǔn)管理強(qiáng)調(diào)針對(duì)患者的個(gè)體狀況，皮膚病患者因生活環(huán)境差異可能導(dǎo)致病情差異，個(gè)體狀況更復(fù)雜；也強(qiáng)調(diào)患者在治療與管理方案中的參與，更強(qiáng)調(diào)高效的差異化干預(yù)過程與優(yōu)質(zhì)干預(yù)結(jié)果。真正要做到個(gè)性化和精準(zhǔn)，難上加難。

京東健康將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與技術(shù)密切配合，多維度的數(shù)據(jù)積累已有成效且將持續(xù)完善，還盡可能降低患者參與疾病管理的成本，有底氣將個(gè)性化診療與精準(zhǔn)管理從理念逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療皮膚專科領(lǐng)域的演進(jìn)方向。

未來，一蹴而就并不現(xiàn)實(shí)，但堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，逐日逐月逐年積累，目標(biāo)將會(huì)越來越近、越來越清晰。

*封面圖片來源：123rf

VBEF未來醫(yī)療生態(tài)展會(huì)

動(dòng)脈網(wǎng)第八屆未來醫(yī)療100強(qiáng)大會(huì)現(xiàn)已升級(jí)為VBEF未來醫(yī)療生態(tài)展會(huì)，將于2024年5月7日-10日在北京·北人亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心盛大舉行。本屆展會(huì)為15000+人次、10000平規(guī)模，圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新生態(tài)、新合作構(gòu)建體系，同步搭配動(dòng)脈網(wǎng)APP上線的VBEF頻道，為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力展示搭建最佳舞臺(tái)。

這里是，

公認(rèn)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新洞察的生成地，年度趨勢(shì)分享與學(xué)習(xí)交流的口碑盛會(huì)；

優(yōu)秀的醫(yī)療創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品都在這，是企業(yè)展示創(chuàng)新和面談合作的最佳場(chǎng)景；

這里有，

最具前瞻力的思享盛會(huì)：500+大咖嘉賓蒞臨分享，3天主論壇、40余場(chǎng)主題論壇，只做干貨議題！

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最具影響力的榜單發(fā)布：上市公司創(chuàng)新力榜+未來醫(yī)療100強(qiáng)榜+創(chuàng)新力產(chǎn)品榜，700+上榜企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交流！

目前已有超過600家企業(yè)和產(chǎn)品確認(rèn)參加展會(huì)，展覽面積預(yù)訂超過70%，全球買手團(tuán)已合作了印度尼西亞、新加坡、比利時(shí)、愛爾蘭、西班牙、德國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大等國(guó)家。余下的合作席位已不多，歡迎企業(yè)、品牌方、買手團(tuán)或相關(guān)組織洽談參會(huì)。

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