首頁資訊壹健康：數(shù)字化升級中的大健康企業(yè)樣本

壹健康：數(shù)字化升級中的大健康企業(yè)樣本

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月06日 21:16

一枚戒指大小的指環(huán)，只要戴在無名指上，它監(jiān)測到的脈搏、血壓、生理周期等數(shù)據(jù)就會通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

像智能指環(huán)這樣的設備，廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司（下稱“壹健康”）還有很多，如智能跑鞋、體脂秤、智能手表、血糖儀、智能健身房、血壓計、智能內(nèi)褲等等。

壹健康創(chuàng)始人、董事長皮濤濤將這些智能設備稱為“觸點”：“我們通過多元觸點收集客戶數(shù)據(jù)，先進行分析和智能化建模，再針對性地為客戶提供相應的服務和產(chǎn)品?！?/p>

10多年前，壹健康還是一家傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”的公司。但隨后其抓住發(fā)展機遇，價值觀不斷蝶變，從“賣產(chǎn)品”到“賣服務”，從“銷售驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，實現(xiàn)了健康管理行業(yè)的數(shù)字化與標準化轉(zhuǎn)型升級。

如今，這家國內(nèi)較早一批進入健康管理賽道的企業(yè)，通過體重管理鋪墊了龐大且堅實的用戶基礎(chǔ)，借助前期強大的用戶黏性和大數(shù)據(jù)積淀，鋪開多層次的健康管理業(yè)務，業(yè)務覆蓋體重管理、慢病管理兩大核心板塊，圍繞客戶的健康管理需求構(gòu)建了全健康全過程的服務能力。

近年來，健康管理逐漸成為大部分人的共識，人們不再被動地發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監(jiān)測、疾病提前干預、食物營養(yǎng)管理等。為促進健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出，要深化大健康理念，建立健康管理體系，實施影響群眾健康突出問題攻堅行動，推進建設大健康產(chǎn)業(yè)基地，加快推進全民健康信息平臺建設和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展。

隨著“健康中國”行動如火如荼地開展，壹健康面對著的，是正在蓬勃生長的需求市場和大有可為的產(chǎn)業(yè)藍海。

從“體重管理”到“慢病管理”??

以兩大核心業(yè)務驅(qū)動健康管理服務

2009年，壹健康在廣州成立，最初的業(yè)務核心聚焦體重管理，并以“綠色天然，安全健康”的價值理念發(fā)展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展至慢病管理市場，并開始發(fā)力數(shù)字化。由此，公司走上了“體重管理”和“慢病管理”兩大核心業(yè)務雙向驅(qū)動的發(fā)展道路。體重管理是壹健康業(yè)務發(fā)展的起點，也是其最為核心的業(yè)務板塊。通過提供具有減重功效的保健品和精細化的體重管理服務方案，壹健康為消費者提供數(shù)字化、標準化、定制化的線上線下相結(jié)合的體重管理解決方案。針對市場上普遍存在的個體差異、單一方法、認知誤區(qū)等，壹健康科學地將體重管理細化為“啟動期、減重期、塑形期、維持期”等四個關(guān)鍵周期，并提出“五力合一、科學服務”的獨特服務模式，通過體管規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運動顧問、心理咨詢顧問及服務管家等五位專業(yè)顧問的助力，幫助用戶健康有效地管理體重。

壹健康供圖

壹健康旗下“好享瘦”APP作為體重管理數(shù)字化的載體和工具，能與用戶保持可視化與實時交互，并向其提供“一人一界面”的個性化服務。公司亦成立綠瘦訓練營、形體美學中心及儷媛薈，為消費者提供豐富的線下體驗，從而增強用戶滿意度及黏性。

如果將醫(yī)療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫(yī)療需求的關(guān)鍵一環(huán)。壹健康的慢病管理主要分為男性健康管理、女性活力調(diào)理及糖尿病管理三個子板塊。憑借體重管理業(yè)務的運營經(jīng)驗及業(yè)務模型的可復制性，公司通過提供OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務等方式，為消費者提供標準化、個性化的數(shù)字化慢病管理解決方案。

同時，依托體重管理業(yè)務所積累的數(shù)字化能力與系統(tǒng)化服務的運營經(jīng)驗，公司推出了慢病管理“健康3+6”服務體系。該服務體系包括“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”服務團隊，打造全周期一站式服務流程并向客戶提供全方位慢病管理解決方案。

為提升公司慢病管理業(yè)務的服務，壹健康于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并強化銷售及服務團隊架構(gòu)，包括慢病調(diào)理師、健康管家、醫(yī)生、藥劑師、營養(yǎng)顧問及心理咨詢顧問等。同時，公司旗下“壹邦APP”作為與客戶的數(shù)字化交互平臺，能實現(xiàn)服務的深度跟進以及與用戶的實時交互。

壹健康供圖

得益于成功的商業(yè)模式與一體化的服務能力，近年來壹健康業(yè)績穩(wěn)健增長，毛利率持續(xù)提升。2020年至2022年，公司分別實現(xiàn)收入約20.52億元、17.96億元及24.24億元；同期毛利率分別達67.3%、70.3%及73.0%。

根據(jù)弗若斯特沙利文資料，目前，壹健康已是中國數(shù)字化健康管理領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。公司依托標準化、專業(yè)化與科學的產(chǎn)品及服務，致力于對客戶生活產(chǎn)生有意義的影響。以2022年收入計，公司分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)及數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位居前列。

從“銷售驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”??

以用戶數(shù)據(jù)為基建成數(shù)字化企業(yè)

壹健康從創(chuàng)立伊始，一直在數(shù)據(jù)化賦能的道路上探索，最初是從業(yè)務數(shù)據(jù)流程化起步。

在被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)“開放元年”的2011年，許多傳統(tǒng)企業(yè)主動“觸網(wǎng)”，綠瘦商城也在這一年上線。但不同于其它企業(yè)，綠瘦商城并沒有被視作一種成本更低、效率更高的銷售渠道，而是被用作一種接觸用戶的方式。這是皮濤濤推進數(shù)據(jù)化賦能最具代表性的實踐。

綠瘦商城的效果超出預期，一舉沖進了行業(yè)電商網(wǎng)站的前十，穩(wěn)定的流量為后臺留下了大量的用戶數(shù)據(jù)。壹健康由此進入“數(shù)據(jù)1.0”時代。

2012年，皮濤濤開始為壹健康搭建一個“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的地基。他在市場部、銷售部、商品中心、客服部等部門掀起了大刀闊斧的變革潮，完成了公司各個部門的數(shù)據(jù)沉淀和管理。之后，他認識到應通過抓取并保存核心業(yè)務數(shù)據(jù)去分析客戶、了解用戶，通過分析用戶數(shù)據(jù)的變化，來預判用戶可能生成什么樣的需求，“改進、提高用戶體驗的鑰匙就在這些數(shù)據(jù)里”。到2013年，壹健康完成了一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，進入“數(shù)據(jù)2.0”時代，徹底轉(zhuǎn)型為一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動”型企業(yè)。

此后的每一年，壹健康的數(shù)字化進程中都能找到著重符。

2014年，數(shù)據(jù)中心成立，體重管理以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，邁入數(shù)字健康管理賽道。

2015年，壹健康組建基因檢測研究實驗室，對人體的健康管理不斷地精細化、數(shù)據(jù)化。

2016年，壹健康基本完成了數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略2.0版本的有效運用。同年，啟動了智能語音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等一系列智能化升級舉措。也是在這一年，“好享瘦”APP上線，壹健康進軍移動互聯(lián)網(wǎng)。日后，這款注冊用戶千萬級的應用，將會把從各個“觸點”采集到的數(shù)據(jù)全部整合到一起。

2017年，綠瘦品牌、產(chǎn)品、服務、數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面升級。當年2月，當智能化推薦再度被正式提出時，壹健康早已在數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略3.0的道路上大步向前，數(shù)百萬客戶使用由多種產(chǎn)品搭配出來的豐富組合所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，使這次智能化推薦變得更加全面，更加切實可行。

截至目前，壹健康共開發(fā)、運營了包括集團公司及子公司官方網(wǎng)站，“好享瘦”APP、壹邦APP，“好享瘦”服務、盛百顏氣血寶典、壹健康優(yōu)選商城小程序等在內(nèi)的一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功使得壹健康同時獲得了“大健康”及“信息技術(shù)”行業(yè)快速發(fā)展的加持，不同于傳統(tǒng)健康管理公司，壹健康早已明確數(shù)字化健康管理企業(yè)的定位。在集團內(nèi)部，數(shù)據(jù)化也正滲透到每個部門：銷售員工管理，營銷推廣費用的管理，客戶的分級分類，服務、產(chǎn)品和體檢管理等，全部以數(shù)據(jù)作為支撐。

具體而言，集團智能化建設規(guī)劃主要從服務智能化、辦公智能化和管理智能化這三個方面入手。在服務智能化建設方面，公司計劃基于AI大數(shù)據(jù)，打造一個為員工分級、用戶分級的全新智能化服務平臺，以支持系統(tǒng)能主動識別用戶和服務人員的特征，并給他們貼上相應的“標簽”，創(chuàng)建“畫像”，從而更科學、高效地為用戶智能匹配相對應的服務人員，并提供最適合用戶的體重管理方案。而在管理方面，公司建立了智能化的透明工廠──湖北工廠、西安工廠，在東莞成立了高標準、高要求、半自動化的智能物流系統(tǒng)。

壹健康供圖

“產(chǎn)業(yè)+服務”??

為更多家庭提供全方位健康管理

數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營，也帶給企業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的機會。在壹健康深度挖掘數(shù)據(jù)智能化的同時，人們的健康意識、中國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模、數(shù)字健康管理行業(yè)核心市場正在悄然發(fā)生變化。

中醫(yī)常言：上工治未病。近年來，人們開始意識到：為何要等疾病找上門呢？提前做好健康管理，擁有一個強健的體魄，或許才是通往幸福生活的先決條件。更多人不再被動地發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監(jiān)測、疾病提前干預、食物營養(yǎng)管理等。這背后是一個正在蓬勃生長的市場。

而《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等一系列政策的發(fā)布，更是不斷為健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供政策利好。弗若斯特沙利文資料顯示，過去五年，中國數(shù)字化健康管理行業(yè)的規(guī)模從2,370億元增長到8,130億元，年復合增長率為27.9%，預計到2027年將達到24,170億元，年復合增長率為24.4%，發(fā)展前景可觀。

這恰與皮濤濤對壹健康的構(gòu)想契合。皮濤濤從未把壹健康局限在體重管理賽道，盡管依靠這一賽道鋪墊了龐大且堅實的用戶基礎(chǔ)?！耙冀】店P(guān)注的是全家人、全生命周期的健康管理?！逼凉硎?，“為更多家庭的健康保駕護航”是壹健康長期踐行的美好愿景。

如果將醫(yī)療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫(yī)療需求的關(guān)鍵一環(huán)。從這個意義上講，慢病管理中心能在很大程度上對長期有醫(yī)療需求的患者起到分流作用，緩解部分因醫(yī)療資源配置失衡所造成的問題，建成慢病管理中心是企業(yè)在醫(yī)療行業(yè)布局發(fā)展的一大趨勢。

壹健康旗下的壹邦品牌承擔起了這項任務。2014年成立的壹邦，最早立足男性健康市場，2017年擴展大健康業(yè)務板塊，為個人與家庭提供完善的健康產(chǎn)品。2018年，壹邦APP上線，此后逐漸聚焦慢病管理——2019年，壹邦成立慢病管理中心，2020年獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，同年，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線。2021年壹邦APP版本升級專注慢病管理，慢病管理業(yè)務布局全國，也是在這一年，醫(yī)學服務中心和壹健康藥業(yè)相繼成立。

如果以慢病管理中心為一個點，多元化醫(yī)療服務拓展則是覆蓋患者需求的面。壹邦不斷整合線上線下醫(yī)療資源，強化線下實體產(chǎn)業(yè)對慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫(yī)療門診部、國醫(yī)館和壹邦藥業(yè)連鎖，并以“3+6”健康服務體系為核心，配置醫(yī)師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調(diào)理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務特色，打造全流程全生命周期服務，從診療行為到服務內(nèi)容為患者提供價值，推動了價值醫(yī)療的發(fā)展。2022年，壹邦形成了糖匯佳、健倍達、盛百顏3個子品牌業(yè)務模塊，分別進入糖尿病管理、慢病管理、氣血管理專業(yè)領(lǐng)域，醫(yī)學+產(chǎn)品+服務模式，為更多用戶提供專業(yè)服務。

2022年，壹健康還成立了數(shù)據(jù)智能中心、硬件智能中心、系統(tǒng)智能中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的數(shù)字健康管理模式布局完成，提出“為了中國人的身心健康”發(fā)展愿景。

目前，壹健康已經(jīng)打通用戶數(shù)據(jù)，融合線上線下，構(gòu)建一站式健康管理生態(tài)閉環(huán)，線上包括一對一服務、個性化健康管理服務、基因檢測等；線下包括體檢中心、減肥訓練營、形體美學中心等。

從單一的體重管理切入到全方位的健康管理，壹健康正在“為了中國人的身心健康”而不斷努力。

壹健康業(yè)務圖。壹健康供圖

“科學+專業(yè)”??

產(chǎn)學研合作推動智慧大健康融合發(fā)展

健康管理不僅是一門生意，更是一門實證科學，需要長期跟蹤用戶身體數(shù)據(jù)，形成經(jīng)驗，并以專業(yè)的醫(yī)學知識為用戶提供更科學、更精準、更有效的服務。如果說“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式為壹健康筑起了一道“護城河”，那么“科學+專業(yè)”則是公司不斷“興建高樓”的獨特優(yōu)勢。

在科學方面,壹健康有一套嚴謹、科學的健康管理體系，不同疾病的人群有不同的管理方式，公司大量員工都在一線做健康陪伴管理。因此，我們與用戶建立起了黏性很高的信任關(guān)系，這是行業(yè)的難題，但我們做到了。

在專業(yè)方面，壹健康建立了一個專家?guī)ь^的強大研發(fā)團隊。公司有專門的學術(shù)委員會。另外，公司也積累了35位醫(yī)學、營養(yǎng)學、食品學、心理健康等各類學科的專家，為用戶提供更加專業(yè)的服務。

近年來，除了獲得“專精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)認定，壹健康建有廣東省科技專家工作站、海外智力為國服務行動計劃工作站、廣東省院士專家企業(yè)工作站等科研平臺。

在壹健康發(fā)展過程中，學術(shù)委員會發(fā)揮了重要作用。作為壹健康的智囊組織、資源組織和學術(shù)領(lǐng)導組織，學術(shù)委員會下設智庫和研究院。學術(shù)委員會由學術(shù)委員會主席統(tǒng)一領(lǐng)導，由執(zhí)行主席主持工作。

2019年，中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院與壹健康·綠瘦品牌成立了“低GI健康食品產(chǎn)學研聯(lián)合研究中心”，以“低GI膳食模式”作為主要的飲食指導思路，結(jié)合“醫(yī)學營養(yǎng)減重理論”設計出個性化的營養(yǎng)減重解決方案。目前，中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院副院長段盛林擔任壹健康學術(shù)委員會專家顧問。

著名的皮膚病學、醫(yī)學真菌學專家、中國工程院院士廖萬清與壹健康集團綠瘦品牌簽約，廖院士及其團隊在科研、人才培養(yǎng)等方面提供指導，助力“綠瘦健康研究院”創(chuàng)造優(yōu)秀科研成果，推動大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2022年，AIoT蒼龍實驗室成立，以壹健康集團健康管理產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品為基礎(chǔ)，聯(lián)合大健康領(lǐng)域科研院所、醫(yī)療機構(gòu)、頂級專家、科技公司，構(gòu)建健全的多層次健康保障體系，共同推動智慧大健康融合發(fā)展。AIoT基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，提供包含大健康產(chǎn)業(yè)智能設備接入傳輸統(tǒng)一管控平臺方案，能夠幫助相關(guān)企業(yè)快速提升智能設備接入、指令下達、設備監(jiān)控、故障分析、數(shù)據(jù)挖掘等能力。

產(chǎn)學研合作方面，2022年，壹健康與華南理工大學現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等機構(gòu)聯(lián)合，建立了共同研發(fā)打造圍繞健康智能化解決方案的生態(tài)伙伴關(guān)系，為鏈接壹邦APP、“好享瘦”APP及健康業(yè)務場景、智能設備技術(shù)提供有力的支持。

2023年5月5日，壹健康集團與武漢大學簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，與該校哲學學院共建實習實訓基地，未來雙方將在人才培養(yǎng)、項目運營、科學研究等方面進行深度合作，加強和完善集團的智能化數(shù)字化管理，通過融入心理元素，進一步洞察客戶需求，布局心理板塊，持續(xù)觸發(fā)壹健康品牌生機。

觀點

壹健康創(chuàng)始人、董事長皮濤濤：

壹健康已成為一家真正的數(shù)據(jù)公司

受訪者供圖

今天的壹健康已經(jīng)不單是一家減肥公司，而是一家覆蓋體重管理、美麗管理、慢病管理、遠程醫(yī)療、綜合性醫(yī)院、心理健康、技能培訓等七大業(yè)務板塊的集團。我們以體重管理與慢病管理兩大基礎(chǔ)業(yè)務為切入，以數(shù)據(jù)化驅(qū)動為基礎(chǔ)，圍繞滿足客戶全面需求構(gòu)建了一體化的定制健康管理平臺。比如，通過用戶提供的數(shù)據(jù)，給用戶建立一個身心健康的模型，能夠智能分析生理數(shù)據(jù)，如體重、體脂率、血糖、心率、血壓等，并給予針對性的意見。

多年來，公司重點投入智能數(shù)據(jù)化建設，目前已經(jīng)形成了以數(shù)字化驅(qū)動為核心，覆蓋全生命周期健康維度，實現(xiàn)全健康需求管理的業(yè)務模式，成為國內(nèi)基于大數(shù)據(jù)的“全過程健康管理”公司，參與了中國健康管理行業(yè)數(shù)字化、標準化與專業(yè)化變革。壹健康已然成為了一家真正的數(shù)據(jù)公司。

當前，我們從物質(zhì)時代進入了認知時代，不再為了溫飽而疲于奔命。過去，我們試圖通過各種方法把一個有病的人治好，現(xiàn)在，我們關(guān)注更多沒有生病的人。在認知時代，物質(zhì)的滿足已經(jīng)不足夠了，當人們的自我意識開始覺醒，便會開始更加關(guān)注自身的身心健康，在沒有生病的時候就會想著如何預防疾病，這就是健康管理和慢病管理，這與中醫(yī)的“治未病”理念不謀而合。

健康長壽一直都是人類的永恒追求。我們可以看到，每天的用戶需求都是非常巨大的，尤其從壹健康的用戶需求來看，這幾年慢病管理的需求增長速度非常快，未來，市場將會加速滲透，成長性可期。

壹健康數(shù)字化進程時間軸

2011年：綠瘦商城上線，壹健康進入“數(shù)據(jù)1.0”時代

2012年：搭建了“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的地基

2013年：壹健康進入“數(shù)據(jù)2.0”時代，徹底轉(zhuǎn)型為一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動”型企業(yè)

2014年：綠瘦數(shù)據(jù)中心成立，壹邦成立

2015年：組建基因檢測研究實驗室

2016年：啟動了智能語音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等一系列智能化升級舉措，“好享瘦”APP上線

2017年：綠瘦品牌、產(chǎn)品、服務、數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面升級，壹健康進入“數(shù)據(jù)3.0”時代，壹邦開始擴展大健康業(yè)務板塊

2018年：壹邦APP上線

2019年：壹邦慢病管理中心成立

2020年：壹邦慢病管理中心獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線