隨著人們對(duì)健康的追求日益提高，越來(lái)越多的市民開(kāi)始關(guān)注起自身的健康問(wèn)題，也逐漸將健身提上了“議程”——在健身房辦卡尋求設(shè)備上的升級(jí)，或是請(qǐng)一位私人教練以期得到專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

　　然而，在健身辦卡如火如荼開(kāi)展的時(shí)候，投訴、維權(quán)等案件也逐步增多。有的商家以裝修為名搬遷了地址，有的指定私教卻遇到半路私教辭職，還有辦卡前與辦卡后承諾不一致等情況……健身房辦卡、上私教課有哪些雷？怎么避免？

　　五個(gè)月時(shí)間更換4位私教 私教走動(dòng)是正?，F(xiàn)象嗎？

　　鄭女士今年3月和6月分別購(gòu)買(mǎi)了一兆韋德健身管理有限公司價(jià)值28700元的私教課，然而，在3月底到8月初不到五個(gè)月的時(shí)間里，商家頻繁更換了4位教練，甚至還有教練集體離職的情況。報(bào)名同一家健身房私教課的朱女士則經(jīng)歷了前一天還在上課，第二天就被告知私教離職。

　　無(wú)獨(dú)有偶，賈女士2017年7月在杭州時(shí)空健身有限公司制定了從當(dāng)年7月底到10月底為期三個(gè)月的私教計(jì)劃。“簽署合同時(shí)，商家承諾聘用的私教徐教練在2018年6月前不會(huì)離職。但是在我們雙方合同期間，商家未能履約，私教2018年2月就提前離職了，并且我不愿更換教練，我希望商家能夠退還我價(jià)值2200元的剩余課程費(fèi)用?！辟Z女士將此事投訴到杭州市消保委。

　　對(duì)于賈女士的投訴，杭州時(shí)空健身有限公司陳先生回復(fù)道，“首先我們沒(méi)有制定過(guò)3個(gè)月的健身計(jì)劃，而且協(xié)議上說(shuō)的教練也并不是終身制的。私教的離職走動(dòng)是很正常的行為，我們沒(méi)法約束教練一直在我們這邊上班，不能限制他們的人身自由?！苯忉尯螅愊壬寡?，他們能做出的協(xié)商讓步就是為以剩余費(fèi)用50%的違約金退款。

　　這樣的協(xié)商結(jié)果賈女士表示不能接受，雙方談判破裂，賈女士后來(lái)嘗試用法律途徑維權(quán)，最終得到商家的全額賠付。

　　針對(duì)健身中出現(xiàn)的私教變動(dòng)問(wèn)題，浙江路成律師事務(wù)所律師畢夢(mèng)云解釋道，首先要確認(rèn)消費(fèi)者與商家簽訂的會(huì)員協(xié)議中是否有明確指定私人教練或者另行簽訂私人教練協(xié)議，如會(huì)員協(xié)議中有明確指定私教或另行簽訂私教協(xié)議或者消費(fèi)者有其他證據(jù)可以證明雙方對(duì)私教有明確約定的，則可以確定私人教練。其次，鑒于私人教練健身“一對(duì)一”的特殊性，消費(fèi)者對(duì)教練的選擇是形成私人教練健身協(xié)議的前提條件，如擅自更換私人教練，應(yīng)視為商家不能按照合同約定履行合同義務(wù)。

　　謊稱(chēng)閉店裝修實(shí)則店鋪易地 穩(wěn)定的服務(wù)場(chǎng)地是否難以實(shí)現(xiàn)？

　　2018年初，陳先生夫妻倆的家樓底開(kāi)了家健身房，夫妻倆幾次經(jīng)過(guò)一兆韋德健身管理有限公司都被銷(xiāo)售人員“安利”辦卡。最終因聽(tīng)聞推銷(xiāo)人員說(shuō)店鋪已經(jīng)長(zhǎng)期租賃，并且之后會(huì)再裝修，還會(huì)漲價(jià)后，雙雙辦了卡。

　　辦卡后又碰上了老家房子拆遷，一直沒(méi)空去健身，甚至連卡都沒(méi)有開(kāi)?！爱?dāng)時(shí)推銷(xiāo)人員和我說(shuō)可以先辦卡，等之后有需要再開(kāi)卡都是沒(méi)問(wèn)題的?！庇辛诉@樣的承諾陳先生也一直留著卡沒(méi)使用。然而，今年5月初，商家突然告知陳先生店鋪停辦，要他轉(zhuǎn)到別的店使用，如果要退卡還要收取陳先生30%的退卡違約費(fèi)?！拔覀儺?dāng)時(shí)是考慮到店面離家近，并且想和愛(ài)人一起使用才辦了卡，地址的更換對(duì)我們的健身產(chǎn)生了不便。”陳先生吐著苦水，“而且合同上寫(xiě)明如果因我自身原因要退卡，需要支付25%的違約金。現(xiàn)在是商家違約，怎么反倒要我這邊支付起違約金了?！?/p>

　　無(wú)獨(dú)有偶，馮女士等47位消費(fèi)者分別在2018年年中購(gòu)買(mǎi)了杭州菲力偉健身管理有限公司奧城店的健身卡及私教課程。菲力偉健身去年八月份開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)半年不到，在今年的1月份停業(yè)，并且停業(yè)后沒(méi)有告知會(huì)員，“這樣對(duì)我們的權(quán)利造成了損害，我們要求退回卡內(nèi)余額?！?馮女士說(shuō)。

　　針對(duì)健身房辦卡常出現(xiàn)的以閉店裝修為由進(jìn)行店鋪易地問(wèn)題，畢夢(mèng)云律師做出了消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的消費(fèi)提醒:商家變更經(jīng)營(yíng)地址屬于變更合同主要條款內(nèi)容，商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致，如消費(fèi)者不愿繼續(xù)履行的，則雙方未就變更合同達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)視為未變更。商家不能按原履約地點(diǎn)履行合同義務(wù)，應(yīng)視為商家違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，退還消費(fèi)者未消費(fèi)的預(yù)付款。故不能要求消費(fèi)者支付違約金。此外，商家在合同期限內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)，如因裝修等原因不能（暫時(shí)不能）提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以門(mén)店張貼告示、短信、微信等方式告知消費(fèi)者，并對(duì)該期間內(nèi)消費(fèi)者可能造成的損失通過(guò)其他方式進(jìn)行補(bǔ)償，如延長(zhǎng)合同期限等。

　　兒童為服務(wù)主體監(jiān)護(hù)人陪同遭拒 口頭承諾是否具有法律效力？

　　項(xiàng)女士有個(gè)6歲大的孩子，今年母子倆打算一起學(xué)游泳，就報(bào)名了一兆韋德健身管理有限公司的游泳私教課。但項(xiàng)女士課程中途去外地出差幾個(gè)月后，回來(lái)發(fā)現(xiàn)報(bào)的課程完全“變了味兒”?！稗k卡時(shí)請(qǐng)的我的私教已經(jīng)離職了，而且在他離職的時(shí)候我也沒(méi)有收到任何通知?！表?xiàng)女士說(shuō)，更讓她煩惱的事還在后面，“有次我媽媽帶家里孩子去游泳，結(jié)果被禁止入內(nèi)，孩子還很小，我認(rèn)為沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的陪同安全無(wú)法得到保障。”

　　同樣因孩子而困擾的還有何女士，“之前辦卡時(shí)門(mén)店的銷(xiāo)售人員口頭承諾說(shuō)可以帶孩子一起，但是后來(lái)這些口頭承諾都沒(méi)有兌現(xiàn)，退卡還要扣除35%的違約金，我無(wú)法接受?！?/p>

　　針對(duì)這個(gè)情況，畢夢(mèng)云律師認(rèn)為，根據(jù)《民法總則》及相關(guān)法律規(guī)定，監(jiān)護(hù)人有法定義務(wù)保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)于未成年人游泳時(shí)，作為監(jiān)護(hù)人，也應(yīng)有權(quán)保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身安全，游泳館不得以監(jiān)護(hù)人未簽署消費(fèi)合同拒絕其入內(nèi)行使監(jiān)護(hù)義務(wù)，但該項(xiàng)法定義務(wù)應(yīng)與游泳館的相關(guān)規(guī)定相適應(yīng)，即監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)在游泳館指定區(qū)域照看被監(jiān)護(hù)人，遵守游泳館的相關(guān)規(guī)定。

　　此外，對(duì)于商家口頭承諾的內(nèi)容，畢夢(mèng)云解釋道，首先應(yīng)確認(rèn)該承諾內(nèi)容是否為合同的主要內(nèi)容還是附屬義務(wù)，是否直接影響合同的成立與否，如消費(fèi)者舉證證明商家曾作出過(guò)上述承諾，且該承諾為合同的主要內(nèi)容或者直接影響合同的成立，即商家構(gòu)成根本性違約的，則消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退卡；如消費(fèi)者無(wú)法舉證證明商家作出過(guò)上述承諾或者該承諾為合同的附屬義務(wù)，并不直接影響合同成立，商家即使無(wú)法兌現(xiàn)的，也應(yīng)承擔(dān)與其違約行為相適應(yīng)的違約責(zé)任，消費(fèi)者不能據(jù)此要求退卡。

　　無(wú)反應(yīng)冷暴力處理投訴 個(gè)人原因退卡 能否申請(qǐng)全額退款？

　　馮女士等47位消費(fèi)者因商家停業(yè)未告知會(huì)員投訴了杭州菲力偉健身管理有限公司奧城店，商家采取冷處理方式，后經(jīng)杭州市消保委介入，截至目前，仍有8位消費(fèi)者沒(méi)有收到退款，其中有些消費(fèi)者的私教課程加健身卡費(fèi)用高達(dá)兩萬(wàn)多元。

　　對(duì)此，市消保委相關(guān)工作人員出示了《浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》第十一條，經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話(huà)、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。同一條還寫(xiě)明，經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失；消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。

　　因健身房辦卡而困擾的還有來(lái)自?xún)?nèi)蒙古呼倫貝爾的張女士，她今年4月7日在杭州辦了杭州金吉鳥(niǎo)國(guó)榮健身服務(wù)公司的3年健身卡，一次繳納完費(fèi)用3550元?！艾F(xiàn)在我因?yàn)閭€(gè)人原因需要回老家內(nèi)蒙古，不能繼續(xù)健身，希望商家能夠按照合同內(nèi)容扣除入會(huì)費(fèi)和相關(guān)合理使用費(fèi)用后退余款，但是對(duì)方拒絕，而且態(tài)度惡劣。”

　　對(duì)此，律師畢夢(mèng)云回復(fù)稱(chēng)，因消費(fèi)者自身原因無(wú)法履行合同的，視為消費(fèi)者違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但該違約責(zé)任并不僅依據(jù)雙方簽署的會(huì)員協(xié)議，因目前健身行業(yè)中商家提供的會(huì)員協(xié)議普遍存在格式條款以及違約金過(guò)高的情形，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退還扣除正常消費(fèi)以及適當(dāng)?shù)倪`約金外的剩余款項(xiàng)。

來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)    | 撰稿：祝芷媛 通訊員 潘樂(lè)    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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