公關(guān)期末考試題（共8篇）

篇1：公關(guān)期末考試題

《公關(guān)藝術(shù)》選修課期末考試選題

要求：每人單獨(dú)完成，郵件主題和提交作業(yè)中要分別注明班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名，于12月5日之前發(fā)到郵箱：liwx2008@126.com

必選題：為你所在的班級(jí)做一個(gè)班級(jí)形象策劃，或者策劃一項(xiàng)班級(jí)公關(guān)活動(dòng)。

任選題：（兩題中任選一題）500字以內(nèi)。

第一題:能否恰當(dāng)?shù)靥幚砉P(guān)危機(jī)，是決定藝人成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。由于當(dāng)事人處理危機(jī)的方式不同，有些人得到的是理解與安慰，有些人則截然相反，個(gè)人聲譽(yù)受損，真相越描越黑。實(shí)際上，再負(fù)面的新聞都不可怕，只要處理得當(dāng)都是成功的危機(jī)公關(guān)。近期，高曉松醉駕事件引發(fā)關(guān)注，而他的處理方式，也堪稱是危機(jī)公關(guān)的典范。（摘自《網(wǎng)易娛樂(lè)》）

材料一：東方衛(wèi)視《中國(guó)達(dá)人秀》的收視率持續(xù)攀升，達(dá)到了3.1的歷史高位。達(dá)人秀評(píng)委高曉松醉駕事件，不僅令當(dāng)事人高曉松登上了報(bào)紙頭條，達(dá)人秀也搭上順風(fēng)車(chē)，保持了極高的媒體曝光率。隨著高曉松的無(wú)奈離開(kāi)，觀眾紛紛熱議誰(shuí)會(huì)成為下一位評(píng)委，達(dá)人秀節(jié)目組也順勢(shì)公開(kāi)招選評(píng)委，擺足了噱頭。節(jié)目宣傳總監(jiān)陸偉毫不避諱，此前的達(dá)人秀節(jié)目收視也一直飄紅，但“評(píng)委**”無(wú)疑成了助推器，“高曉松的事情對(duì)于達(dá)人秀的收視攀高也有一定的影響?！保ㄕ浴缎侣勍韴?bào)》）

材料二：高曉松作為“第一個(gè)吃螃蟹”醉駕的明星，被許多網(wǎng)友指責(zé)、調(diào)侃，不過(guò)高曉松在庭審現(xiàn)場(chǎng)的自我辯護(hù)，卻感動(dòng)了許多網(wǎng)友，被贊為“最有悔改誠(chéng)意的辯護(hù)”，《高曉松的辯護(hù)詞》也在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，認(rèn)為高曉松辯護(hù)詞充滿“詩(shī)意”。

材料三：《新華網(wǎng)》2011年11月08日 因醉駕被判六個(gè)月拘役的音樂(lè)人高曉松于今日凌晨在妻子陪伴下出獄，面對(duì)鏡頭的他明顯憔悴，返家短暫休息后于下午赴美工作。據(jù)悉，高曉松身價(jià)不跌反漲。

根據(jù)以上材料，試試分析高曉松醉駕事件危機(jī)公關(guān)處理。

第二題: 明星、名人開(kāi)微博已成潮流?！胺劢z們”通過(guò)微博了解名人的日常生活、處世之道，似乎也是樂(lè)此不疲。最近，德國(guó)鮑爾出版集團(tuán)一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，與那些保持一定神秘感的同行相比，頻繁更新微博的明星更容易使職業(yè)生涯變短，“自毀前程”。

根據(jù)你所學(xué)的公共關(guān)系知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)明星開(kāi)微博利弊的看法。

篇2：公關(guān)期末考試題

學(xué)號(hào)姓名得分

一、名詞解釋（5×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態(tài)

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項(xiàng)選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點(diǎn)有（）

A社會(huì)性B規(guī)范性C約束性D繼承性

2、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的基本原則（）

A誠(chéng)實(shí)守信B入鄉(xiāng)隨俗C遵儀守時(shí)D尊人敬人

3、發(fā)型要與身材相適應(yīng)，高瘦體形的人適合（）

A長(zhǎng)發(fā)型B短發(fā)型C運(yùn)動(dòng)型D盤(pán)發(fā)型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無(wú)名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學(xué)B平輩老朋友C國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人D平級(jí)老同事

6、見(jiàn)面握手禮儀，應(yīng)該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時(shí)握手D戴手套握手

7、自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

A姓名B愛(ài)好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機(jī)的場(chǎng)合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機(jī)上D音樂(lè)廳里

10、職場(chǎng)語(yǔ)言禮貌要求的基本禮貌用語(yǔ)包括（）

A請(qǐng)托語(yǔ)B感謝語(yǔ)C道歉語(yǔ)D道別語(yǔ)

11、不同類型的會(huì)議最理想的出席人數(shù)不同，其中解決問(wèn)題型會(huì)議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會(huì)主席臺(tái)的座位排列從中開(kāi)始遵循（）的原則

A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應(yīng)與跳舞的總?cè)藬?shù)相協(xié)調(diào)，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應(yīng)該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛(ài)好B禮物輕重要適當(dāng)C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價(jià)值

15、以下對(duì)鮮花約定俗成的寓意理解準(zhǔn)確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛(ài)B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長(zhǎng)地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請(qǐng)將意義對(duì)等的的內(nèi)容用線條連起來(lái)

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡(jiǎn)答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習(xí)慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現(xiàn)代公關(guān)禮儀中起什么作用？

3、請(qǐng)用文字描述一下標(biāo)準(zhǔn)的握手方法。

四、應(yīng)用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統(tǒng)《女公務(wù)員辦公禮儀規(guī)范》，要求女公務(wù)員上班時(shí)不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服。結(jié)果在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。有人認(rèn)為愛(ài)美之心，人皆有之，限制得過(guò)于拘謹(jǐn)，比如，連緊身褲也不得穿，就有點(diǎn)過(guò)于苛刻了，也有人認(rèn)為穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)的莊重、嚴(yán)謹(jǐn)，要時(shí)尚而不性感，等等。

篇3：日本公關(guān)資格考試與認(rèn)證

該項(xiàng)考試是由日本公共關(guān)系協(xié)會(huì)作為主辦方，日本廣報(bào)協(xié)會(huì)為贊助方，在日本東京和大阪兩地進(jìn)行實(shí)施的?？荚噷徍宋瘑T會(huì)由大學(xué)教授、廣告公關(guān)公司CEO和媒體資深人士等組成。

日本公關(guān)協(xié)會(huì)推出公關(guān)資格考試的目的主要有三個(gè)，一是培養(yǎng)公關(guān)人才并提高從業(yè)人員水平;二是提升公關(guān)專業(yè)技能的社會(huì)認(rèn)知;三是向社會(huì)傳播對(duì)公共關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)，提高公關(guān)從業(yè)人員的社會(huì)地位，強(qiáng)調(diào)公關(guān)服務(wù)并非簡(jiǎn)單的傳播代理，而是具有戰(zhàn)略技能與專業(yè)知識(shí)的專家所從事的工作。

同時(shí)，公關(guān)資格考試制度所承擔(dān)的作用在于，向人們提示可以將公共關(guān)系作為職業(yè)生涯的一個(gè)明確的目標(biāo)，并以此全面提升公共關(guān)系業(yè)的水平，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，進(jìn)一步加快公共關(guān)系滲透日本社會(huì)的進(jìn)程。

公關(guān)資格考試制度正是這種對(duì)從公關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)水平評(píng)價(jià)和認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。該考試分三個(gè)等級(jí)，初級(jí)考試內(nèi)容是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的測(cè)試，中級(jí)考試內(nèi)容是對(duì)專業(yè)知識(shí)的測(cè)試，高級(jí)考試內(nèi)容是對(duì)實(shí)務(wù)水平技能的測(cè)試。

據(jù)了解，日本公關(guān)資格考試中，初級(jí)考試沒(méi)有特別限制，但初級(jí)考試通過(guò)者才能參加中級(jí)考試，高級(jí)考試則必須是具有3年以上從事公關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、并通過(guò)中級(jí)考試資格的人員?？荚囍螅Y格分兩種，通過(guò)初級(jí)考試者可獲得公關(guān)候補(bǔ)資格，通過(guò)中、高級(jí)考試者即授予公關(guān)注冊(cè)資格。

圍繞公關(guān)資格考試，日本公關(guān)協(xié)會(huì)向考生推薦了17本公關(guān)職業(yè)參考書(shū)籍，其中初級(jí)考試推薦的主要是公共關(guān)系的初級(jí)讀物，如《公關(guān)入門(mén)》、《戰(zhàn)略公關(guān)實(shí)務(wù)事典》。中級(jí)考試推薦的書(shū)籍分三個(gè)部分：A科目為CSR、IR、危機(jī)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與傳播等的相關(guān)書(shū)籍，如《IR戰(zhàn)略的實(shí)際》、《危機(jī)管理對(duì)應(yīng)對(duì)策》;B科目為市場(chǎng)及品牌管理的相關(guān)書(shū)籍，如《簡(jiǎn)明市場(chǎng)戰(zhàn)略》、《提升企業(yè)品牌的戰(zhàn)略》;C科目為公關(guān)實(shí)務(wù)的相關(guān)書(shū)籍，如《21位公關(guān)成功人士的故事》、《全圖解公關(guān)活動(dòng)》。高級(jí)考試內(nèi)容均為現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮題，沒(méi)有參考書(shū)籍。

據(jù)日本公關(guān)協(xié)會(huì)公布的資料，第一屆資格認(rèn)證考試初始，原考試定員550名，實(shí)際報(bào)考人員為752名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原定人數(shù)，為此，主辦方?jīng)Q定緊急增加考試名額。在第一屆考試中，有723名人員通過(guò)了考試。其中有352名提出申請(qǐng)，并獲得公關(guān)策劃人候補(bǔ)資格，從而成為日本首批具有公關(guān)策劃人候補(bǔ)資格的公關(guān)人員。

據(jù)日本公關(guān)協(xié)會(huì)介紹，日本公關(guān)資格考試并非等同于執(zhí)照制，因此不具有該項(xiàng)資格也能夠從事公關(guān)工作。公關(guān)資格考試只是對(duì)一個(gè)人掌握公關(guān)知識(shí)與技能水平的一個(gè)證明，進(jìn)而提高合作伙伴間的信賴度。具有該項(xiàng)資格，無(wú)疑對(duì)那些準(zhǔn)備從事或已經(jīng)從事公關(guān)工作的人員是有很多益處的。另外，獲得公關(guān)資格的人員如果有意愿進(jìn)一步學(xué)到更多的新知識(shí)和公關(guān)技能，可以向日本公關(guān)協(xié)會(huì)申請(qǐng)參加面向會(huì)員的講座、獲得協(xié)會(huì)提供的最新信息。

如今，在日本具有公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)實(shí)務(wù)人士，再加上那些通過(guò)公關(guān)資格考試、獲得APR (Accredited in Public Relations)認(rèn)證的從業(yè)者，全日本約5000名公關(guān)專業(yè)人員活躍于職場(chǎng)。

篇4：期末考試等

四六級(jí)作文

小張：“你四級(jí)抽到卷子的作文題目是什么？”

小李：“《大學(xué)中給你印象最深的一課》（A course that has impressed you most in college）?！?/p>

小張：“那是什么課呢？”

小李：“掛掉的那一課。”

平時(shí)成績(jī)

老師總說(shuō)最后成績(jī)要把平時(shí)成績(jī)和考試成績(jī)按比例計(jì)算，三七分，要求一定要有出勤率。英語(yǔ)專業(yè)某學(xué)神算了算，問(wèn)：“那豈不是只要期末考到85分以上就可以一學(xué)期不來(lái)上課？”老師聽(tīng)到笑笑說(shuō)：“對(duì)于這么想的學(xué)生，我還沒(méi)說(shuō)哪個(gè)占三，哪個(gè)占七呢！”

（陜西理工學(xué)院 姜鑫燁）

耳機(jī)

六級(jí)考試需要自備耳機(jī)，見(jiàn)某同學(xué)拿著一個(gè)黑色的耳暖進(jìn)了考場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我就震驚了！

（天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 崔婉欣）

雞皮疙瘩

毛概課上，老師講到社會(huì)上的怪現(xiàn)象常讓自己不適：“我這一身的雞毛當(dāng)即豎起來(lái)了，掉一地疙瘩！”三秒后，全班爆笑。老師慌忙改口：“不不不，是我一身的汗毛豎起來(lái)了，雞皮疙瘩掉一地。”全班又笑得炸開(kāi)了鍋。

（江蘇師范大學(xué) 王欣媛）

江湖險(xiǎn)惡

期末最后一次課，老師：“劃了重點(diǎn)，給了題型，大家對(duì)期末考試要有信心！”

教室里頓時(shí)一片歡呼雀躍，“我要去DOTA！”“明天去逛街吧！”

老師在歡呼間隙輕飄飄說(shuō)了一句，“有句話怎么說(shuō)來(lái)著，江湖險(xiǎn)惡哦！”

然后，一片寂靜，然后，大家就默默低頭繼續(xù)看書(shū)了……

（廣西大學(xué) 陸麗程）

最熟悉的單詞

據(jù)我所知，除了yes、no、ok，在我國(guó)最被廣大學(xué)生熟記的單詞就是abandon。（四、六級(jí)，各種英語(yǔ)考試詞典的第一個(gè)單詞就是abandon）

（幻滅妖僧）

區(qū)別

北方的冬天：睡前衣服一脫慢悠悠地?fù)Q上睡衣再徐徐踱步至床前。南方的冬天：睡前衣服一脫立馬向后翻騰一周半側(cè)轉(zhuǎn)兩周空中換好睡衣再屈膝落地大跨步躍起滑翔至被窩。

（子在川上）

吃橙子

我：“待我來(lái)殺個(gè)橙子吃，就是這個(gè)橙子比較老?！?/p>

師姐：“沒(méi)關(guān)系，老少咸宜?！?/p>

我：“哈哈哈，那開(kāi)吃吧?！?/p>

師姐：“嗯，果然吃到了一股阿茨海默的味道?！?/p>

我：……

（裝大雷）

篇5：公關(guān)策劃期末作業(yè)

選題一：奧運(yùn)期間廈門(mén)城市形象

奧運(yùn)會(huì)作為目前最高級(jí)別的全球性體育賽事和全球性的注意力資源，將為主辦城市塑造形象提供良好的平臺(tái)和契機(jī)。北京作為第29屆奧運(yùn)會(huì)的主辦城市，必將使本屆奧運(yùn)會(huì)成為成為國(guó)際奧林匹克運(yùn)動(dòng)史上的一個(gè)輝煌的里程碑。

本屆奧運(yùn)會(huì)，為中國(guó)城市的發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。舉辦奧運(yùn)會(huì)，發(fā)展奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)，將在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)中國(guó)城市的現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生積極而深刻的影響。城市是世界政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是一個(gè)國(guó)家對(duì)外交流和傳播的窗口。奧運(yùn)賽事在中國(guó)舉辦，對(duì)于中國(guó)城市增強(qiáng)城市吸引力、提升城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。

關(guān)于PX項(xiàng)目是否于廈門(mén)海滄區(qū)興建的問(wèn)題使得廈門(mén)在此段時(shí)間成為全國(guó)民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于廈門(mén)市政府而言，即將到來(lái)的2008年是廈門(mén)城市形象提升的良好機(jī)會(huì)。請(qǐng)為其策劃并撰寫(xiě)完整的策劃方案。

選題二：開(kāi)車(chē)請(qǐng)系好安全帶

隨著汽車(chē)走入我們的生活，開(kāi)車(chē)上下班已經(jīng)成為一種非常普遍的現(xiàn)象。然而，市民對(duì)安全駕駛的概念仍然不是很清晰，開(kāi)車(chē)系安全帶的知識(shí)沒(méi)有深入人心。有數(shù)據(jù)顯示，在很多的交通事故中，是否有系安全帶成為影響車(chē)禍嚴(yán)重程度的重要因素。廈門(mén)市交通警察局準(zhǔn)備于2008年1月份發(fā)起一場(chǎng)關(guān)于“開(kāi)車(chē)請(qǐng)系好安全帶”的信息宣傳活動(dòng)。請(qǐng)為其策劃并撰寫(xiě)完整的策劃方案。

選題三：反對(duì)黑手機(jī)

篇6：公關(guān)期末考試題

2011年5月

一、考試基本情況

（一）考試形式

本課程考試形式為開(kāi)卷，90分鐘。

（二）考試題型及答題要求

本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：

1、單選題，20題20分。

只有一個(gè)答案為正確答案，多選錯(cuò)選均不得分。

2、多選題，10題20分。

至少有兩個(gè)為正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

3、案例分析，2題30分。

除回答要點(diǎn)外，還應(yīng)結(jié)合案例展開(kāi)。

4、論述題，2題30分。

結(jié)合實(shí)際展開(kāi)論述，不能只答教材上的要點(diǎn)。

（注：選擇題用答題卡，請(qǐng)同學(xué)準(zhǔn)備好2B鉛筆及橡皮）

二、各章復(fù)習(xí)要求

第一章、公關(guān)禮儀總論

1、了解公關(guān)禮儀的基本涵義；

2、理解公關(guān)禮儀與其他學(xué)科的關(guān)系；

3、掌握公關(guān)禮儀的特征、作用、原則。第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關(guān)要求；

3、掌握運(yùn)用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語(yǔ)的含義；

5、理解界域與界域禮貌。第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴 第四章、語(yǔ)言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語(yǔ)。第五章、見(jiàn)面禮儀

1、了解各種見(jiàn)面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見(jiàn)面禮儀的基本要求；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種見(jiàn)面禮儀的基本技巧。第六章、應(yīng)酬交際禮儀

1、了解各種應(yīng)酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應(yīng)酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運(yùn)用應(yīng)酬交際禮儀的基本技巧。第七章、宴請(qǐng)禮儀

1、了解各種宴請(qǐng)禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請(qǐng)禮儀的基本要求；

3、掌握運(yùn)用宴請(qǐng)禮儀的基本技巧。第八章、文書(shū)禮儀

1、了解一般書(shū)信的格式；

2、掌握書(shū)信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點(diǎn)；

4、了解商函的禮儀要求。第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構(gòu)成要素；

2、掌握電話接聽(tīng)、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機(jī)與短信息的利益；

4、了解網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀。第十章、求職文書(shū)與相關(guān)禮儀

1、了解求職信寫(xiě)作中體現(xiàn)的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會(huì)議禮儀

1、了解辦公與會(huì)議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會(huì)議禮儀的相關(guān)要求；

3、理解正確運(yùn)用辦公禮儀、會(huì)議禮儀的禮儀技巧。第十二章、推銷(xiāo)與談判禮儀

1、了解在商品推銷(xiāo)中應(yīng)如何正確運(yùn)用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。第十三章、慶典與專題活動(dòng)禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開(kāi)業(yè)典禮的內(nèi)容，掌握開(kāi)業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會(huì)的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會(huì)禮儀要注意的方面，了解展覽會(huì)禮儀的細(xì)節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個(gè)程序；

7、掌握贊助會(huì)禮儀的主要方面。第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務(wù)禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務(wù)禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運(yùn)用涉外商務(wù)迎送禮儀、會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀、涉外宴請(qǐng)與陪同禮儀。第十五章、中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

1、了解臺(tái)灣、香港、澳門(mén)地區(qū)的習(xí)俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀。

三、各題型復(fù)習(xí)重點(diǎn)（非原題）

一、單選題

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常見(jiàn)手勢(shì)含義 3． 界域及其禮貌 4． 西裝正統(tǒng)裝 5． 服裝穿著原則 6． 服裝色彩的選擇 7． 西裝套裙的穿著 8． 西裝禮儀

9． 胸花的佩戴、耳環(huán)的佩戴 10．戒指佩戴的含義 11．交談的禮貌舉止 12．演講禮儀

13．握手的順序、時(shí)間 14．握手的類別及注意事項(xiàng) 15．正式邀請(qǐng)的形式 16．請(qǐng)柬發(fā)出的時(shí)間 17.答復(fù)邀請(qǐng)的時(shí)間 18．舞會(huì)禮儀 19．吊、唁的含義

20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮 21．待客

22．探望病人時(shí)間、禮物的選擇 23．宴請(qǐng)的原則 24．安排茶會(huì)的時(shí)間 25．宴請(qǐng)西方人的時(shí)間 26．西餐時(shí)的入座與離座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文書(shū)禮儀 30．電話禮儀 31．電話求職禮儀 32．交通禮儀

33．中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

二、多選題 1．發(fā)型與臉型的關(guān)系 2．儀容儀態(tài)禮儀 3．青年女士化妝 4．常見(jiàn)手勢(shì) 5．頭部體語(yǔ) 6．冷暖色調(diào)

7．穿西服注意事項(xiàng) 8．拜訪外賓的時(shí)間 9．語(yǔ)言交際禮儀 10．握手禮儀 11．介紹禮儀 12．西餐禮儀 13．咖啡禮儀 14．宴請(qǐng)籌備 15．中餐禮儀 16．斟酒禮儀 17．書(shū)信禮儀 18．電話禮儀 19．電話求職禮儀 20．面試禮儀 21．辦公室禮儀 22．簽字儀式禮儀 23．剪彩禮儀

24．中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

三、論述題

1．語(yǔ)言交際技巧 2．拜訪禮儀 3．迎送禮儀

4．探望病人禮儀 5．宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作 6．面試禮儀 7．電話求職禮儀 8．辦公室個(gè)人禮儀 9．推銷(xiāo)技巧

10．涉外禮儀基本原則

四、案例分析題

（一）在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一位女士問(wèn)趙本山：“聽(tīng)說(shuō)你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，一場(chǎng)要一萬(wàn)多元，是嗎？”這個(gè)問(wèn)題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會(huì)有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的問(wèn)題，作出了如下的回答。趙本山說(shuō)：“您的問(wèn)題提得很突然，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？” “我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷(xiāo)公司的?！蹦俏慌空f(shuō)?！澳銈兘?jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？”趙本山問(wèn)。

“有錄像機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)…… ”女子答道?！耙慌_(tái)錄像機(jī)賣(mài)多少錢(qián)？” “四千元?！?/p>

“那有人給你四百元你賣(mài)嗎？”

“那當(dāng)然不能賣(mài)，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚?。“那就對(duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的?！?/p>

問(wèn)題：面對(duì)女士的尷尬問(wèn)題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語(yǔ)方面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫？

（二）清朝張之洞新任湖廣總督時(shí)，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設(shè)宴為張接風(fēng)，并請(qǐng)了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長(zhǎng)江，沒(méi)想到譚張二人為了長(zhǎng)江到底有多寬的問(wèn)題爭(zhēng)論起來(lái)。譚說(shuō)五里三，張說(shuō)七里三，兩人各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)得面紅耳赤，誰(shuí)也不肯承認(rèn)對(duì)方是對(duì)的。這時(shí)，坐在末座的江夏知事陳樹(shù)屏站了起來(lái)，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道：“長(zhǎng)江的寬度，水漲七里三，水落五里三。二位大人說(shuō)得都對(duì)?！币痪湓捳f(shuō)得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹(shù)屏20錠大銀。

問(wèn)題：面對(duì)尷尬的問(wèn)題，陳樹(shù)屏是如何巧妙應(yīng)對(duì)的？請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)作為下屬應(yīng)如何調(diào)解？

（三）一天，有位斯里蘭卡客人來(lái)到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對(duì)證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過(guò)她使對(duì)方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個(gè)詞來(lái)稱呼客人。誰(shuí)料這位女士聽(tīng)到這個(gè)稱呼，立刻沉下臉來(lái)，表示了極大的不滿，原來(lái)這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見(jiàn)此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋?xiě)眩踔吝B帶著對(duì)這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

問(wèn)題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國(guó)人較為得體？請(qǐng)結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

（四）王麗是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入某公司工作的新人。她年輕、率真，對(duì)工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書(shū)，她對(duì)上司張經(jīng)理充滿了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。

一天下班后，王麗買(mǎi)了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經(jīng)理。推開(kāi)病房門(mén)，王麗一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“張經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，王麗才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。她只能支支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就會(huì)出院的……”

王麗走后，本來(lái)情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個(gè)人似的。一個(gè)人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問(wèn)他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問(wèn)題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時(shí)該怎樣做才是正確的？

（五）老張的兒子留學(xué)歸國(guó)，還帶了位洋媳婦回來(lái)。為了討好未來(lái)的公公，這位洋媳婦一回國(guó)就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地張羅著請(qǐng)老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌?jí)酒店吃西餐。

用餐開(kāi)始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了自己的刀叉。吃的時(shí)候，學(xué)著他們的樣子使用刀叉，既費(fèi)勁又辛苦，但他也覺(jué)得自己挺得體的，總算沒(méi)有丟臉。用餐快結(jié)束了，吃飯時(shí)喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。

問(wèn)題：請(qǐng)指出老張不合西餐禮儀之處，并說(shuō)明正確的做法。

（六）請(qǐng)指出下面這封信存在的問(wèn)題，并按書(shū)信禮儀的要求予以改寫(xiě)。A廠財(cái)務(wù)科：

你們幾次寫(xiě)來(lái)討錢(qián)的信，我們?cè)缇褪盏?。老?shí)說(shuō)，近一年來(lái)，廠里的貨賣(mài)不掉，工人獎(jiǎng)金也發(fā)不出，所以，沒(méi)有錢(qián)還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請(qǐng)你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財(cái)務(wù)科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門(mén)。問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？

（八）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡(jiǎn)歷，才獲得面試機(jī)會(huì)，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問(wèn)題還在電腦上做了大約3個(gè)小時(shí)的測(cè)評(píng)題，面試結(jié)束后，讓他們?cè)趦商熘畠?nèi)等通知。小侯因?yàn)橐郧坝羞^(guò)一年多的人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說(shuō)：“公司錄不錄取我們沒(méi)關(guān)系，能否把測(cè)評(píng)結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測(cè)評(píng)結(jié)果只是公司用來(lái)選拔人才用，不給個(gè)人?！毙『罱又盅a(bǔ)充一句：“錄不錄取我沒(méi)有關(guān)系，我只想要測(cè)評(píng)結(jié)果，因?yàn)槲覝y(cè)評(píng)了三個(gè)多小時(shí)呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)小侯為什么沒(méi)有面試成功？請(qǐng)結(jié)合案例談一下電話求職禮儀。

（九）上海某公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午九點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。問(wèn)題：周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥？請(qǐng)談?wù)剬?duì)交通禮儀的看法。

（十）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

篇7：公關(guān)考試重點(diǎn)

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國(guó)第三家公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。艾維?李主張企業(yè)應(yīng)“說(shuō)真話”。1906年，發(fā)表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財(cái)團(tuán)解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復(fù)了信譽(yù)。艾維?李不僅是美國(guó)最為著名的公共關(guān)系專家，而且為美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公關(guān)之父”。

2、伯內(nèi)斯：1923年寫(xiě)了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，同年在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程。1928年寫(xiě)了《輿論》，主張?jiān)诠残麄髦凶⒁狻巴豆娝谩保?955年，又將“策劃”的概念引入公共關(guān)系的理論和實(shí)踐。在長(zhǎng)達(dá)80年的公共生涯中，伯內(nèi)斯以自己長(zhǎng)期不懈的努力，為現(xiàn)代公共理論體系的的形成、發(fā)展，做出了重要貢獻(xiàn)，促進(jìn)了公共關(guān)系的科學(xué)化、專業(yè)化。

3、《有效公共關(guān)系》 ：卡特李普和森特合寫(xiě)的《有效公共關(guān)系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書(shū)是近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)公關(guān)理論研究的集大成之作。它的貢獻(xiàn)是：一首次提出了公共關(guān)系“調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫(xiě)的第八章“調(diào)整與適應(yīng)——公共關(guān)系的理論模式”，提出任何組織都是在開(kāi)放的社會(huì)生態(tài)環(huán)境中存在和發(fā)展的，公共關(guān)系工作的任務(wù)就是幫助組織通過(guò)自我調(diào)整，更好地適應(yīng)公眾和社會(huì)環(huán)境。此書(shū)被譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”，又譯名為“公共關(guān)系實(shí)用手冊(cè)”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、大型網(wǎng)站等新聞傳播機(jī)構(gòu)和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關(guān)系工作中最為重要的公眾對(duì)象之一。

5、社區(qū)公眾：簡(jiǎn)單地說(shuō)即一個(gè)組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個(gè)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人、群體或其他組織都是社區(qū)公眾。社區(qū)公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者。社區(qū)公眾的認(rèn)可與支持，是一個(gè)組織的有形和無(wú)形資產(chǎn)形成、積累的重要起點(diǎn)，有利于組織內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化。

6、公共關(guān)系部：公共關(guān)系部又稱為公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部或社區(qū)關(guān)系部，統(tǒng)稱為公關(guān)部。公關(guān)部由一定數(shù)量的專業(yè)公關(guān)人員所組成，擔(dān)負(fù)著與組織內(nèi)部和外部公眾廣泛接觸、建立聯(lián)系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關(guān)信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發(fā)事件，有目標(biāo)地策劃、實(shí)施各種具體公關(guān)活動(dòng)等任務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

7、公共關(guān)系公司：公共關(guān)系公司也稱為公共關(guān)系咨詢公司、顧問(wèn)公司等，是由具備不同專業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)專家組成，專門(mén)為客戶提供公關(guān)咨詢和服務(wù)，代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。

8、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)實(shí)際上就是一個(gè)組織與其特定公眾之間關(guān)系的規(guī)模、質(zhì)量和變化趨勢(shì)，即關(guān)系對(duì)象——公眾的多少及其態(tài)度，關(guān)系是否穩(wěn)定、和諧，關(guān)系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關(guān)系狀態(tài)構(gòu)成了組織的一種無(wú)形資產(chǎn)。

9、公共關(guān)系活動(dòng)：現(xiàn)代的公共關(guān)系活動(dòng)，是社會(huì)組織遵循公共關(guān)系的意識(shí)、原則和理論，通過(guò)有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關(guān)系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴(kuò)大組織無(wú)形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”。

10、6P′s營(yíng)銷(xiāo)策略：由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構(gòu)成了六七十年代的營(yíng)銷(xiāo)策略。1984年美國(guó)西北大學(xué)的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎(chǔ)上增加了政治權(quán)力（Political Power）和公共關(guān)系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫(xiě).源于19世紀(jì)中期,CIS中的企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)與企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)和企業(yè)精神--理念系統(tǒng)(MI)緊密結(jié)合起來(lái)。MI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心和靈魂；BI是指企業(yè)員工的素質(zhì),是構(gòu) 1

成企業(yè)形象的骨肉；VI是企業(yè)的臉面和服裝。三者只有有機(jī)地統(tǒng)一、協(xié)調(diào)起來(lái)，企業(yè)的形象才能從里到外渾然一體，產(chǎn)生長(zhǎng)久的生命力和影響力。

12、CS戰(zhàn)略：CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略,企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以尊重、維護(hù)顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點(diǎn)出發(fā)，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，使顧客獲得最大程度的滿足從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標(biāo)）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行量度。CS戰(zhàn)略的實(shí)施不僅把企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)引入了一個(gè)新的領(lǐng)域，而且也使企業(yè)公關(guān)具有了許多新的內(nèi)容。

簡(jiǎn)答題

1、現(xiàn)代公共關(guān)系為什么會(huì)首先出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)？

①現(xiàn)代的民主政治與社會(huì)平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等性

②現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具決定性的因素

③現(xiàn)代科技尤其是當(dāng)時(shí)以報(bào)刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公關(guān)提供了方法、手段和技術(shù)保證，所以初期的現(xiàn)代公關(guān)與新聞宣傳有直接的聯(lián)系。

而美國(guó)當(dāng)時(shí)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾和公眾關(guān)系方面的危機(jī)，更是加速了現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)的興起。

2、公眾在組織環(huán)境中的作用和影響。（社會(huì)組織為什么要通過(guò)與公眾建立良好關(guān)系去適應(yīng)、影響環(huán)境？公眾在組織環(huán)境中起什么作用，對(duì)組織產(chǎn)生哪些影響？）

在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關(guān)系狀態(tài)，影響甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量。組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的目的之一，就是通過(guò)與公眾建立良好關(guān)系，去比較好地適應(yīng)環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第一，可使組織在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中避免很多矛盾和困難降低發(fā)展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識(shí)等各個(gè)方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會(huì)責(zé)任，為優(yōu)化周?chē)纳鐓^(qū)環(huán)境等方面做出積極貢獻(xiàn)

第四，有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴(kuò)大，而且有利于其無(wú)形資產(chǎn)的積累。

評(píng)價(jià)一個(gè)組織公關(guān)工作的效果，也應(yīng)該以組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的變化作為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

3、社會(huì)組織如何處理與公眾之間的利益關(guān)系？

①在總體戰(zhàn)略上重視所有公眾的利益，注意有關(guān)決策的社會(huì)作用；

②在具體政策上重點(diǎn)區(qū)分不同類型公眾的利益與需求，有針對(duì)性地確定目標(biāo)公眾，并以他們?yōu)閷?duì)象制訂工作計(jì)劃；

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問(wèn)題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對(duì)公眾進(jìn)行縱向分類，意義何在？

1、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可分為穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時(shí)公眾。

4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據(jù)組織的需求和價(jià)值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過(guò)程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。對(duì)公眾進(jìn)行較為準(zhǔn)確的分類和判斷，既是公關(guān)人員業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，也是攻關(guān)工作取得預(yù)期效果的重要保證。

5、搞好內(nèi)部公關(guān)的意義何在？

（1）做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

（2）有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內(nèi)部公眾樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，開(kāi)展全員公關(guān)，是組織對(duì)外做好公關(guān)工作的根本保證

（4）成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)組織文化和精神，使之完善穩(wěn)定來(lái)影響組織成員，為組織提供內(nèi)在動(dòng)力。

6、良好的顧客關(guān)系有何作用？

（1）幫助組織樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

（2）增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對(duì)組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導(dǎo)顧客，形成健康、合理的消費(fèi)意識(shí)和行為，培育成熟的消費(fèi)

者群體和市場(chǎng)

7、為什么許多社會(huì)組織都把與媒介公眾搞好關(guān)系作為公關(guān)工作的重點(diǎn)乃至首要任務(wù)？

（1）沒(méi)有好的媒介關(guān)系就無(wú)法形成有利的輿論環(huán)境

（2）沒(méi)有好的媒介關(guān)系就無(wú)法有效地進(jìn)行大眾傳播

8、公共關(guān)系意識(shí)包括哪些？為什么說(shuō)公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物？

公關(guān)意識(shí)包括感恩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、形象意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)

因?yàn)楣P(guān)意識(shí)的出現(xiàn)不僅成為現(xiàn)代公關(guān)的靈魂與標(biāo)志，而且為人們?cè)诂F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放條件下，比較好地處理各種復(fù)雜關(guān)系提供了啟示。

樹(shù)立公關(guān)意識(shí)既是從事公關(guān)工作的前提，也是任何組織經(jīng)營(yíng)管理者所應(yīng)有的素質(zhì)，組織中的每個(gè)員工都應(yīng)具有這樣的現(xiàn)代的意識(shí)。

今后，在公關(guān)工作日趨職業(yè)化專門(mén)化的同時(shí)，有感恩之心、誠(chéng)信之意、勇于負(fù)責(zé)等公關(guān)精神和意識(shí)更應(yīng)社會(huì)化，變成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人們的一種處事準(zhǔn)則和生活理念。這對(duì)于凈化社會(huì)環(huán)境、確立新型關(guān)系、減少人為矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)都是有益的，公關(guān)意識(shí)的普及也必將促進(jìn)社會(huì)觀念的更新與變革。

9、公共關(guān)系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實(shí)、真誠(chéng)為原則

三、以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)

四、以信息溝通為主要手段

五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的10、網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公關(guān)工作的意義

⒈有可能與公眾直接進(jìn)行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、領(lǐng)域和影響力

總之，網(wǎng)絡(luò)改變著世界，也必然改變公共關(guān)系

11、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的任務(wù)

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網(wǎng)站

⑴提供可靠的技術(shù)保障⑵精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)和欄目⑶做好信息的編輯和及時(shí)更新

⑷注意與公眾的溝通和互動(dòng)

⒊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極與目標(biāo)公眾建立聯(lián)系，擴(kuò)大組織影響

⒋維護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)信息安全⒌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行突發(fā)事件公關(guān)

總之，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個(gè)全新的領(lǐng)域，它將是未來(lái)公關(guān)人員施展才華，激烈競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)。

12、公共關(guān)系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報(bào)刊

二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫(xiě)新聞稿和著書(shū)立說(shuō)

二、編輯組織刊物

三、編寫(xiě)報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫(xiě)書(shū)信

六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通 第三社會(huì)交往

一、接待工作

二、會(huì)談

三、慰問(wèn)、祝賀

四、宴請(qǐng)

第四 專題活動(dòng)

一、慶典

二、展覽會(huì)

三、開(kāi)放參觀日

四、贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)

13、公共關(guān)系各個(gè)工作程序之間有什么樣的相互關(guān)系？

公共關(guān)系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關(guān)工作中的四個(gè)環(huán)節(jié)。

1、R(Research)—公關(guān)調(diào)查研究—起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

2、A(Action)—公關(guān)策劃—關(guān)鍵、指南

3、C(Communication)—公關(guān)實(shí)施—核心

4、E(Evaluation)—評(píng)估—反饋

確定問(wèn)題、策劃方案、實(shí)施傳播和評(píng)估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟，構(gòu)成公關(guān)工作的完整過(guò)程。這是在實(shí)踐中長(zhǎng)期形成，并得到國(guó)內(nèi)外公關(guān)界廣泛認(rèn)可的公共關(guān)系“四步工作法”。確定問(wèn)題是前提，策劃方案是重點(diǎn)，實(shí)施傳播是關(guān)鍵，評(píng)估反饋是保證。科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估反饋離不開(kāi)新的、可靠的調(diào)查研究，所以，評(píng)估反饋?zhàn)鳛椤八牟焦ぷ鞣ā钡淖詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)，不僅是對(duì)該階段公關(guān)工作的總結(jié)和完善，同時(shí)也能夠在該階段公關(guān)工作及其結(jié)果的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的公關(guān)問(wèn)題，為下一階段的公關(guān)工作確定目標(biāo)和任務(wù)，這意味著下一個(gè)階段公關(guān)工作的開(kāi)始。于是，公共關(guān)系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個(gè)連續(xù)不斷的努力過(guò)程。

14、公關(guān)調(diào)研的意義何在？（為什么說(shuō)調(diào)研是公關(guān)工作中不可缺少的經(jīng)常性活動(dòng)？）⒈它是公關(guān)人員獲取相關(guān)信息、了解組織公關(guān)狀況、問(wèn)題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學(xué)的調(diào)研工作為公關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找目標(biāo)、確定工作對(duì)象、進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料

⒊調(diào)研工作很大程度上也是公關(guān)人員接近、了解和熟悉公眾的過(guò)程

⒋只有通過(guò)經(jīng)常性的調(diào)研，公關(guān)人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢(shì)，有資格當(dāng)好組織的參謀和情報(bào)人員，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調(diào)研是公關(guān)工作中不可缺少的經(jīng)常性活動(dòng)，離開(kāi)了調(diào)研，就沒(méi)有科學(xué)的公關(guān)工作，也沒(méi)有優(yōu)秀的公關(guān)人員。

15、公關(guān)策劃的基本過(guò)程

⒈組成相應(yīng)的策劃班子⒉認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料

⒊確定近期內(nèi)公關(guān)工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架 ⒌進(jìn)行創(chuàng)意⒍制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過(guò)優(yōu)選形成最佳的項(xiàng)目實(shí)施方案

16、與一般的廣告相比，公關(guān)廣告的策劃有何特別之處？

公關(guān)廣告的策劃在操作過(guò)程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對(duì)象、主題、媒介、主要內(nèi)容、時(shí)間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關(guān)廣告計(jì)劃書(shū)。與一般的廣告相比，公關(guān)廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業(yè)或組織的公關(guān)戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公關(guān)問(wèn)題、塑造組織形象。

2、它應(yīng)充分考慮包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)各界公眾普遍的心理需求及審美標(biāo)準(zhǔn)，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會(huì)意義和適應(yīng)性，更有新聞價(jià)值。

3、它在創(chuàng)意上須下更大的工夫，體現(xiàn)自身特點(diǎn)，在主題意境、廣告用語(yǔ)、畫(huà)面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都應(yīng)精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術(shù)水平吸引人，令廣大公眾回味無(wú)窮、難以忘懷。

4、公關(guān)廣告因耗費(fèi)教多，不可輕易為之，需要更好地把握時(shí)機(jī)，巧妙到利用各種外部因素、社會(huì)事件和大眾傳媒對(duì)公益廣告的征集來(lái)大做文章，以少勝多、以質(zhì)取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業(yè)公關(guān)的工作重點(diǎn)

一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開(kāi)發(fā)

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象

四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

18、當(dāng)前和今后一段時(shí)間，我國(guó)政府公關(guān)的主要任務(wù)有哪些方面？

1、強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通。

2、協(xié)調(diào)利益、化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。

3、積極培育軟實(shí)力，塑造良好的政府和國(guó)家形象。

4、做好公共突發(fā)事件的應(yīng)急和處理。

19、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備哪些要求？

一、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)

1、開(kāi)放的心態(tài)

2、熱誠(chéng)的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識(shí)

二、公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

1、必須恪守基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業(yè)道德

三、公關(guān)從業(yè)人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫(xiě)作能力4運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力

四、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

2、專業(yè)應(yīng)用知識(shí)

論述題

1.公共關(guān)系在組織無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用

公共關(guān)系工作能夠在五個(gè)方面整合組織的無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮自身特有的作用

⑴環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理

任何社會(huì)組織都是在特定的內(nèi)部與外部環(huán)境中生存、發(fā)展的。環(huán)境的好壞直接影響組織無(wú)形資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及其效能的發(fā)揮。

公關(guān)人員憑借自己與公眾的聯(lián)系，及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)和跡象，及早制定對(duì)策、爭(zhēng)取主動(dòng)，與環(huán)境變化之間保持一種相對(duì)的平衡和互動(dòng)關(guān)系。這是組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)、防止發(fā)生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運(yùn)行，組織無(wú)形資產(chǎn)的保值、增值，都離不開(kāi)充足的信息資源及其迅速、高效的流動(dòng)

認(rèn)真清理各種障礙，投入必要的人財(cái)物，進(jìn)行系統(tǒng)的“硬件”與“軟件”建設(shè)使信息真正活起來(lái)，既要進(jìn)得來(lái)、用得上、又要能出得去、傳得開(kāi)，最大限度地發(fā)揮信息資源的時(shí)效性，做好組織信息資源的合理保護(hù)。

⑶關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理

組織應(yīng)與公眾建立和保持和諧、密切的關(guān)系，這是每個(gè)組織共同追求的目標(biāo)，也是公關(guān)工作的根本任務(wù)?！瓣P(guān)系管理”是公共關(guān)系的核心，也是無(wú)形資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時(shí)代，品牌和形象已成為組織創(chuàng)新能力和“軟實(shí)力”的集中象征，也是公眾了解，評(píng)價(jià)組織實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志。作為組織重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌和形象無(wú)法脫離組織的有形資產(chǎn)和其他無(wú)形資產(chǎn)而單獨(dú)存在，它們需要相互支持，共同發(fā)展。同時(shí)組織間的競(jìng)爭(zhēng)也往往體

現(xiàn)在品牌和形象間的競(jìng)爭(zhēng)。人們通常用知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)的高低來(lái)測(cè)定一個(gè)組織的形象。

⑸組織文化建設(shè)與管理

任何一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的成功中外企業(yè)和組織，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在自身的成長(zhǎng)過(guò)程中，注意培養(yǎng)、建立一種相對(duì)合理、富有生命力的內(nèi)在文化和精神，對(duì)組織的任何成員進(jìn)行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規(guī)范員工行為和價(jià)值追求的無(wú)形紐帶。企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價(jià)值觀。許多西方管理學(xué)家主張，“應(yīng)灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量”。

公關(guān)工作已成為組織無(wú)形資產(chǎn)管理的一個(gè)重要方面。它使組織與公眾形成良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)化和增值，增強(qiáng)組織的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.一個(gè)完整的公關(guān)策劃方案一般應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

1、組織的公關(guān)現(xiàn)狀、問(wèn)題分析。

2、活動(dòng)的目標(biāo)體系

3、目標(biāo)公眾分析

4、活動(dòng)主題與宣傳口號(hào)

5、具體的活動(dòng)項(xiàng)目及其工作步驟

6、活動(dòng)的廣告、宣傳計(jì)劃

7、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工

8、活動(dòng)的評(píng)估計(jì)劃

9、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

10、工作日程推進(jìn)表

3、社會(huì)性組織公關(guān)工作的主要任務(wù)

1、協(xié)調(diào)組織進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位

2、面向社會(huì)，適應(yīng)需要

3、提高工作和服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

4、主動(dòng)做好對(duì)外宣傳和溝通、交流工作

5、重點(diǎn)做好組組無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和管理

6、服務(wù)、回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)取各方面的支持

4、社會(huì)組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩(wěn)定關(guān)系？

作為組織的決策者和公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩(wěn)定關(guān)系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點(diǎn)，在公正、道義和坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上，與他們聯(lián)絡(luò)感情、支持他們的工作，維護(hù)他們的社會(huì)形象和職業(yè)聲譽(yù)，而不能抱著利用對(duì)方的心態(tài)，要求對(duì)方偏袒自己。

其次，無(wú)論在什么情況下，組織都應(yīng)對(duì)媒介公眾說(shuō)實(shí)話，提供真實(shí)的信息，采取實(shí)事求是的態(tài)度，既要報(bào)喜也要報(bào)憂，既不溢美也不諱過(guò)。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時(shí)間的周期，所設(shè)欄目及其內(nèi)容，風(fēng)格和媒介公眾具體人的工作側(cè)重、專長(zhǎng)等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來(lái)方便，確保所提供信息的新聞性和針對(duì)性，盡可能引起他們的重視和興趣。

篇8：怎樣出好、用好期末考試題

一、期末考試題應(yīng)有診斷性

期末考試題不像高考題那樣具有選拔功能, 期末考試題的主要功能是要有診斷性。因此, 出題者要掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的要求、要了解學(xué)生的學(xué)情、要熟悉所學(xué)知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)、要知道學(xué)生的易錯(cuò)和易混點(diǎn)。但往往出現(xiàn)兩種現(xiàn)象:一是不加選擇地用其他學(xué)校的試題, 特別是選用名校的試題, 目的是與其他學(xué)校對(duì)比;二是由本校老師出題, 本年級(jí)老師給其他年級(jí)出題, 目的是公平一致。這兩種做法的最終目的都是用考試成績(jī)給學(xué)生排隊(duì)、給老師評(píng)價(jià)?？荚嚥会槍?duì)自己的學(xué)生出題能起到考試的作用嗎?這就像醫(yī)生不了解病人的病情而給病人開(kāi)藥能有療效嗎?教學(xué)來(lái)不得半點(diǎn)虛假, 不能拿一套沒(méi)有針對(duì)性的試題來(lái)診斷教學(xué)情況, 更不能單憑考試成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)老師的教學(xué)成效?？荚嚨哪康氖遣檎医虒W(xué)中存在的問(wèn)題和不足, 以便鞏固和提高。因此, 期末考試題應(yīng)由本年級(jí)老師來(lái)出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一師一卷”:用考試打敗考試》, 2014年《中小學(xué)管理》第5期刊登了《“一師一卷”讓評(píng)價(jià)回歸本源》, 都是介紹考試要“誰(shuí)教就由誰(shuí)考, 誰(shuí)考就由誰(shuí)出題”, 把考試權(quán)交回到老師手中, “一師一卷”很有借鑒意義。目前, 尚達(dá)不到“一師一卷”, 但期末考試的出題者要教學(xué)理念新、教學(xué)水平高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)教材和課標(biāo)精通、對(duì)疑難問(wèn)題有研究和見(jiàn)解, 任課老師多的學(xué)校可組成出題小組, 一人主筆、多人商議、集體出題。出題前, 要列出題目和對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的雙向細(xì)目表, 即哪道題考哪些知識(shí)點(diǎn)。所出的題不可能全是原創(chuàng)題, 但對(duì)選用的題要進(jìn)行適當(dāng)改造, 切忌把平時(shí)做過(guò)的題用做考試題。試題出好后, 可讓未出題老師試做, 體會(huì)試題的容量和難度。要給出題者以足夠的時(shí)間去深思熟慮, 可在考前一個(gè)月甚至開(kāi)學(xué)初布置給出題者, 讓出題者在教學(xué)過(guò)程中積累一些出題的素材, 最后出題時(shí)便水到渠成。出一套好的試題確實(shí)不容易, 但出好試題是期末考試的良好開(kāi)端。

二、考試后要先分析后講評(píng)再補(bǔ)償

考試后, 老師一定要認(rèn)真批閱、仔細(xì)分析、重點(diǎn)講評(píng)。但往往出現(xiàn)的現(xiàn)象是:考試后學(xué)生自身放松、老師備課輕松。臨近放假, 老師發(fā)試卷、對(duì)答案, 草率收兵。有的學(xué)校考完后便放假, 待開(kāi)學(xué)后再發(fā)試卷講評(píng), 學(xué)生對(duì)試題早已忘在腦后?？上? 這種講評(píng)試卷, 試題出得再好也不過(guò)是前功盡棄。怎樣才能發(fā)揮試題的作用呢?首先, 出題人要認(rèn)真排查不同層次學(xué)生的答題情況, 排查每個(gè)題所考查的目的是否達(dá)到。某些題得分低, 主要錯(cuò)在何處?出錯(cuò)的原因是什么?有哪些典型的錯(cuò)誤?這一切出題者都要非常清楚。之后, 進(jìn)行集體備課, 出題者主講每個(gè)題的出題意圖、每個(gè)題的考試結(jié)果、某些題的錯(cuò)處和錯(cuò)因、教學(xué)上的問(wèn)題和改進(jìn)的策略。因每個(gè)班學(xué)生不同、考試情況不同, 每個(gè)老師在集體備課后要個(gè)人備課。講評(píng)時(shí), 將試題當(dāng)做例題, 共性的問(wèn)題重點(diǎn)講評(píng), 個(gè)性的問(wèn)題單獨(dú)點(diǎn)撥。試卷講評(píng)后, 出題者還要擬一套針對(duì)考試題的補(bǔ)償題, 老師根據(jù)本班考試結(jié)果恰當(dāng)選用, 讓學(xué)生當(dāng)做一次作業(yè)來(lái)完成。這樣做, 才能使出現(xiàn)的問(wèn)題徹底解決、存在的疑惑徹底澄清, 讓試題發(fā)揮出其應(yīng)有的檢測(cè)作用。

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