文/陳歌

廣州天河區(qū)兩棟辦公大樓內(nèi)，綠瘦的“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制式服務(wù)；荔灣區(qū)綠瘦新園區(qū)里，減肥訓(xùn)練營已經(jīng)成功完成“首期營”，基因檢測實(shí)驗(yàn)室也在緊鑼密鼓地籌建……隨著擴(kuò)張步伐加快，如今綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（下稱“綠瘦”）不僅成為國內(nèi)最具影響力的大健康企業(yè)之一，更主動(dòng)實(shí)施智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

綠瘦集團(tuán)董事長皮濤濤表示，在綠瘦發(fā)展的第3個(gè)五年，集團(tuán)計(jì)劃打造百億級(jí)企業(yè)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

擁抱創(chuàng)新 綠瘦進(jìn)入“財(cái)富時(shí)間”

近日，2017《財(cái)富》全球論壇在廣州開幕，圍繞“開放與創(chuàng)新：構(gòu)建經(jīng)濟(jì)新格局”主題，重點(diǎn)關(guān)注全球化和數(shù)字化兩大主題?！皵?shù)字化正是綠瘦未來的重點(diǎn)發(fā)展方向。我們將以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，升級(jí)"服務(wù)+體驗(yàn)"，用綠瘦特色的方式推動(dòng)我國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！逼凉硎?。

據(jù)了解，綠瘦在今年全面啟動(dòng)了品牌、體驗(yàn)、產(chǎn)品三大升級(jí)計(jì)劃，并進(jìn)一步通過智能化和數(shù)據(jù)化改造升級(jí)BRM、CRM系統(tǒng)。

麥肯錫咨詢公司研究數(shù)據(jù)顯示，到 2022 年，我國中產(chǎn)階級(jí)人口有望超過 5.5 億，成為消費(fèi)升級(jí)的主力。面對(duì)變化迅速的商業(yè)領(lǐng)域和消費(fèi)升級(jí)，綠瘦正加強(qiáng)創(chuàng)新以適應(yīng)新需求。

2011年，綠瘦率先布局“互聯(lián)網(wǎng)+”，提出以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”理念，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心勾勒用戶畫像。根據(jù)用戶真實(shí)的體驗(yàn)和需求，公司進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和供應(yīng)，并大力開發(fā)沉淀和挖掘移動(dòng)端用戶數(shù)據(jù)新的重要端口——“好享瘦APP”。短短11個(gè)月內(nèi)，該應(yīng)用下載量達(dá)1200萬，日活數(shù)超過百萬。

2016年底，綠瘦在跨過十年之際，創(chuàng)新性提出未來五年發(fā)展的“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略。綠瘦首席顧問周宏明指出，“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略不僅將流程前移，還希望通過多元化場景、管家式服務(wù)增加用戶粘性，并以此對(duì)接“健康中國”戰(zhàn)略。

在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)和“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，綠瘦已研發(fā)出PRO-S研發(fā)體系、HEDS全維度科學(xué)體重管理體系、SLIM產(chǎn)品體系等重要成果。

與大多數(shù)大健康企業(yè)相比，綠瘦已提前數(shù)年完成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”改造。借此先發(fā)優(yōu)勢(shì)，今年綠瘦重點(diǎn)開啟了“體重管理生態(tài)圈O2O”探索，形成了線上綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心，線下綠瘦美學(xué)館、封閉減肥訓(xùn)練營、智能健身房、零售終端等產(chǎn)業(yè)鏈矩陣，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

綠瘦曾于2015年榮獲“中國最具投資價(jià)值公司100強(qiáng)”(由中國董事局網(wǎng)、中國數(shù)據(jù)研究中心共同主辦)，目前，該公司已形成了體重管理業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)，進(jìn)一步鞏固并提升了企業(yè)的估值。

服務(wù)社會(huì) 保障國人全生命周期

在綠瘦“健康王國”的創(chuàng)造性設(shè)想中，“好享瘦智能健身房”是重要一環(huán)。這是理念先進(jìn)的24小時(shí)無人社區(qū)健身房，將在全國范圍內(nèi)推廣。

在皮濤濤看來，企業(yè)廣泛吸納各領(lǐng)域、各層次人才，就能催生很多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的想法和實(shí)踐。廣東優(yōu)良的營商環(huán)境正是企業(yè)發(fā)展所渴望的，政企之間良性互動(dòng)，有利于企業(yè)大膽地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、做出成績。“在這樣的條件下，企業(yè)沒有后顧之憂，有更多機(jī)會(huì)思考更高層面的發(fā)展，24小時(shí)無人健身房的設(shè)想就是因此誕生的?！?

盡管該公司長期以來倡導(dǎo)用戶科學(xué)管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活習(xí)慣，仍是一大挑戰(zhàn)。因此，好享瘦智能健身房利用APP線上約課系統(tǒng)，連接線下就近的健身房，為消費(fèi)者提供服務(wù)?！斑@是一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的項(xiàng)目，它的意義在于服務(wù)、體驗(yàn)，就算長期不盈利也要做?！逼凉f。

綠瘦近年發(fā)展迅速，也一直致力于回饋社會(huì)。作為中國保健行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、廣東省保健行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，皮濤濤時(shí)刻關(guān)注中國和廣東大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

他表示，當(dāng)前國人的健康意識(shí)越來越強(qiáng)，但對(duì)科學(xué)管理體重知識(shí)還很薄弱。在體重管理領(lǐng)域，綠瘦有自己的使命、價(jià)值觀和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，也期望通過政企合作，正確引導(dǎo)國人選擇體重管理科學(xué)方式，保障國人的全生命周期健康生活。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 全面提升用戶體驗(yàn)

綠瘦集團(tuán)首席顧問周宏明曾透露一個(gè)讓同行吃驚的信息：綠瘦相當(dāng)大一部分產(chǎn)品的庫存接近于零。

這得益于綠瘦沉淀十年的用戶數(shù)據(jù)。“目前綠瘦是定向生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少都需要依照用戶數(shù)據(jù)。假設(shè)數(shù)據(jù)分析到某個(gè)產(chǎn)品可以賣3萬盒，我們就保守一點(diǎn)只生產(chǎn)2.5萬盒，然后向貼了有購買意愿標(biāo)簽的用戶實(shí)施精準(zhǔn)營銷?！?

周宏明指出，很多企業(yè)過分依賴阿里巴巴、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)數(shù)據(jù)，“但這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)都不是我們的，綠瘦有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，"好享瘦"APP就是其中一個(gè)收集用戶數(shù)據(jù)的重要端口。我們不需要去爭APP的排名，每天有近百萬的用戶透過它跟綠瘦對(duì)話，用戶的行為數(shù)據(jù)得到沉淀，這是它的價(jià)值所在?！?

“數(shù)據(jù)一定是比你更了解用戶。透過用戶數(shù)據(jù)我們能夠讓營銷更精準(zhǔn)化，讓服務(wù)更個(gè)性化或者更差異化。”

在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，綠瘦實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的體重管理服務(wù)分類。透過數(shù)據(jù)，分析到用戶到底是需要產(chǎn)品、顧問咨詢服務(wù)還是線下綠瘦美學(xué)館等其他服務(wù)，使?fàn)I銷更有針對(duì)性的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。

目前，綠瘦通過“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制式服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)為超過千萬用戶提供專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建形成千萬級(jí)客戶數(shù)據(jù)庫，建立了精準(zhǔn)、龐大、專業(yè)的體重管理大數(shù)據(jù)中心。

“數(shù)據(jù)智能化”有效推動(dòng)綠瘦服務(wù)水平攀上新高度。周宏明表示，綠瘦目前開創(chuàng)的所有新服務(wù)、新商業(yè)項(xiàng)目均擔(dān)負(fù)有收集數(shù)據(jù)、連接數(shù)據(jù)的功能。通過包括“好享瘦APP”在內(nèi)所有端口收集的數(shù)據(jù)，最終都將應(yīng)用于全新升級(jí)的BRM、CRM系統(tǒng)。

開放生態(tài) 對(duì)接“健康中國”戰(zhàn)略

當(dāng)前，中國著力完善國民健康政策，深入實(shí)施“健康中國”戰(zhàn)略?！按蠼】怠碑a(chǎn)業(yè)發(fā)展方興未艾，市場潛力巨大。

在皮濤濤看來，我國面臨的公共健康形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻。僅以肥胖人口來說，目前我國肥胖人數(shù)排名世界第一，因肥胖引發(fā)的疾病數(shù)不勝數(shù)，甚至威脅到肥胖者的生命安全。

未來，綠瘦將積極響應(yīng)供給側(cè)改革，以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)“服務(wù)+體驗(yàn)”的個(gè)性化體重管理，用數(shù)據(jù)化方式開創(chuàng)一條解決肥胖疾病的科學(xué)化道路，這對(duì)深化落實(shí)健康中國戰(zhàn)略也具有十分積極的意義。

“永遠(yuǎn)要想在用戶前面，要?jiǎng)?chuàng)造更好的體驗(yàn)。綠瘦這十年來一直秉持著一路向"C"（ customer）的營銷策略思維，C代表我們的客戶，即要以用戶為核心?！逼凉f，“前10年，我們憑著這樣的理念快速成長為1000多萬用戶的企業(yè)。在第三個(gè)五年，我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，發(fā)展到100億的規(guī)模，為用戶和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值?！?

綠瘦積極響應(yīng)“健康中國”號(hào)召，也見諸于其CRS（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）方面。2014年，綠瘦出資成立“廣東省綠瘦慈善基金會(huì)”，積極投身青少年體重管理等社會(huì)公益事業(yè)。

2017年5月，綠瘦慈善基金會(huì)與中山大學(xué)公益政策與法研究所聯(lián)合發(fā)布《全國青少年體重管理調(diào)研藍(lán)皮書》。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，52%的肥胖青少年對(duì)自己感到不滿意，而且12%表示未來最大的愿望是可以減輕他們的體重。10%的青少年因?yàn)閴毫^大存在大量多餐進(jìn)食的情況，同時(shí)21.8%的青少年不做運(yùn)動(dòng)、討厭運(yùn)動(dòng)，29.1%的青少年很少進(jìn)行鍛煉。由于肥胖問題還導(dǎo)致了青少年的心理狀態(tài)出現(xiàn)了異常，32.7%的肥胖青少年“最苦惱的事情”都是和超重肥胖有關(guān)。

面對(duì)日漸突出的影響青少年身心健康的肥胖和超重問題，基金會(huì)借助綠瘦在體重管理方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，圍繞“青少年健康體重管理”開展各類公益活動(dòng)，幫助青少年走上健康之路。

目前，由綠瘦慈善基金會(huì)主辦的青少年體重管理公益項(xiàng)目——長頸鹿行動(dòng)已先后走進(jìn)廣東、云南、陜西等地校園。據(jù)悉，該公益項(xiàng)目結(jié)合了綠瘦多年來沉淀的體重管理用戶大數(shù)據(jù)的力量——包括官方普查、高校、科研機(jī)構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù) ,用大數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確地體現(xiàn)出對(duì)中國青少年體重管理需求人群的洞察和了解,進(jìn)而更好地指導(dǎo)線下公益活動(dòng)。項(xiàng)目計(jì)劃用3—5年的時(shí)間，逐步將青少年體重管理普及到全國更多的地區(qū)。

同時(shí)，綠瘦將秉持開放的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度，與全社會(huì)共享體重管理大數(shù)據(jù)，把體重管理領(lǐng)域打造成一個(gè)新生態(tài)，與同領(lǐng)域更多的企業(yè)進(jìn)行商務(wù)整合、數(shù)據(jù)融合，同時(shí)，“數(shù)據(jù)可以貢獻(xiàn)給研究機(jī)構(gòu)做分析，讓大家對(duì)中國人的肥胖以及健康問題了解更多?！逼凉f。

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