疫情發(fā)生以來，國內(nèi)線上消費(fèi)熱度持續(xù)增長(zhǎng)。得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提前布局和線上消費(fèi)迅猛發(fā)展的紅利，康寶萊中國的業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，已連續(xù)2020年第一、第二季度，即兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。

　　疫情之下，跨國企業(yè)康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何發(fā)揮作用的？康寶萊全球副總裁兼中國區(qū)總裁郭木表示，針對(duì)新冠肺炎疫情的影響，康寶萊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)維度全面發(fā)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，中國大健康行業(yè)已經(jīng)迎來了全新的機(jī)遇。優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)健康產(chǎn)品、專業(yè)的健康管理和服務(wù)必然是產(chǎn)業(yè)未來強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的方向。

康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級(jí)副總裁郭木

　　線上渠道發(fā)力，中國市場(chǎng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)

　　康寶萊公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其全球第二季度凈銷售額繼續(xù)保持較為穩(wěn)健的提升。其中，中國市場(chǎng)在2020年前兩個(gè)季度均實(shí)現(xiàn)凈銷售額雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。在郭木看來，中國區(qū)的卓越表現(xiàn)很大程度就得益于公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的提前布局。

　　目前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷地融入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并從社交、購物、娛樂、知識(shí)學(xué)習(xí)等各個(gè)領(lǐng)域深刻改變著人們的生活行為和消費(fèi)方式，由此催生的社會(huì)化媒體以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展蘊(yùn)藏著推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動(dòng)能，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型被普遍認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要途徑。

　　在郭木看來，康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的在于實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營效率，同時(shí)賦能服務(wù)商更好地服務(wù)客戶并更高效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，線下消費(fèi)受到影響，但線上消費(fèi)活力迸發(fā)。8月14日，國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，1-7月份全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)51018億元，同比增長(zhǎng)15.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.0%。在數(shù)字中國的背景下，線上模式更多地被消費(fèi)者所接受。

　　由服務(wù)商面對(duì)面向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)一直是康寶萊的重要特色。疫情期間，服務(wù)商因疫情防控的原因暫停了與客戶面對(duì)面的交流，這的確在一定程度上影響了客戶服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，康寶萊引導(dǎo)并培訓(xùn)服務(wù)商積極轉(zhuǎn)換思路，將主要業(yè)務(wù)渠道從線下轉(zhuǎn)到線上，利用包括基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”在內(nèi)的各類數(shù)字化工具開展業(yè)務(wù)，并積極利用直播平臺(tái)進(jìn)行線上培訓(xùn)、交流并與客戶互動(dòng)，取得了良好的效果。

　　郭木表示：“經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，康寶萊的社交屬性就不僅是線下，而是線上加線下，這是康寶萊與絕大多數(shù)其它的社交電商平臺(tái)最大的區(qū)別。疫情防控將會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)成為常態(tài)，康寶萊將持續(xù)拓展數(shù)字化工具，賦能服務(wù)商，助力改善客戶體驗(yàn)?！?/p>

　　提前布局，打造高效穩(wěn)定數(shù)字化生態(tài)圈

　　事實(shí)上，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)尚未完全開啟的2013年開始，康寶萊中國就已經(jīng)在嘗試數(shù)字化新型業(yè)務(wù)模式，其依托“康寶萊微服務(wù)”、“萊購APP”和“康寶萊官方網(wǎng)站訂購”三個(gè)渠道，早在幾年前就把所有交易都成功轉(zhuǎn)移到線上。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，康寶萊圍繞著流量、用戶、社交、運(yùn)營等核心詞開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新的領(lǐng)域。2018年，康寶萊宣布投資7億元成立“中國影響力發(fā)展投資計(jì)劃”，持續(xù)加大在健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)的投入，聚焦本地化創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2019年9月，康寶萊與騰訊就數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面開啟在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通線上線下全價(jià)值鏈流通渠道，以用戶需求為核心驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。該戰(zhàn)略合作旨在依托騰訊強(qiáng)大的技術(shù)力量、領(lǐng)先的社交生態(tài)圈以及其在不同行業(yè)中助力數(shù)字化升級(jí)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在三年時(shí)間內(nèi)共同打造基于微信平臺(tái)的康寶萊官方商城，為公司的服務(wù)商開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）平臺(tái)，幫助康寶萊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營效率。

　　2019年10月，“康寶萊官方商城”正式上線，成為服務(wù)商的自動(dòng)營銷工具，使管理和服務(wù)更加便捷，流量吸引更加迅速，為消費(fèi)者帶來一站式購買體驗(yàn)。

　　今年6月，康寶萊針對(duì)服務(wù)商的數(shù)字化商學(xué)院全面上線。據(jù)了解，該數(shù)字化商學(xué)院設(shè)立區(qū)域數(shù)字化推廣大使，邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，定制開發(fā)含有康寶萊實(shí)戰(zhàn)案例的專屬培訓(xùn)課程，全面提升公司在數(shù)字化變革中的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。目前數(shù)字化商學(xué)院已經(jīng)完成18門課程的內(nèi)容開發(fā)，并陸續(xù)上線。

　　“這次疫情無疑加速了康寶萊的數(shù)字化變革，給企業(yè)帶來的許多變化是深遠(yuǎn)的，不光是在疫情期間，也包括疫情之后。”郭木說。

　　堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新 深耕中國大健康市場(chǎng)

　　郭木說：“后疫情時(shí)代，人們對(duì)營養(yǎng)健康的重視達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，我們看到中國大健康行業(yè)已經(jīng)迎來了全新的機(jī)遇。優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)健康產(chǎn)品、專業(yè)的健康管理和服務(wù)必然是產(chǎn)業(yè)未來強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的方向?！?/p>

　　目前，康寶萊正在啟動(dòng)第二輪數(shù)字化產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，“康寶萊官方商城”正在進(jìn)行一系列的優(yōu)化工作，賦能經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更貼心、更精準(zhǔn)的營養(yǎng)服務(wù)。隨著數(shù)字化產(chǎn)品和官方商城的不斷優(yōu)化，康寶萊向更多客戶打開了方便的購買渠道，為消費(fèi)者與服務(wù)商提供和康寶萊連接的一站式樞紐，打造線上線下一體的生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入也為康寶萊的業(yè)務(wù)模式不斷注入新的生機(jī)與活力。

　　據(jù)郭木介紹，除了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上持續(xù)發(fā)力，康寶萊還在營養(yǎng)俱樂部模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及品類拓展等方面不斷強(qiáng)化。

　　其中，正在上海建設(shè)的康寶萊全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，預(yù)計(jì)在今年年底啟動(dòng)，其目的在于強(qiáng)化中國本土的研發(fā)能力，更好地服務(wù)中國市場(chǎng)。該中心投入運(yùn)營后將在新概念營養(yǎng)品、新飲料、新穿戴、皮膚營養(yǎng)等產(chǎn)品線發(fā)力，有望在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品上市數(shù)量翻倍，新產(chǎn)品開發(fā)提速翻倍。

　　后疫情時(shí)代，人們健康意識(shí)普遍提升，營養(yǎng)健康品消費(fèi)意識(shí)或迎來“大覺醒”，并更依賴于線上消費(fèi)。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，營養(yǎng)保健品類銷量增速明顯，其中提高免疫和延緩衰老等健康品類受到用戶的格外青睞。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，長(zhǎng)期來看，疫情會(huì)加速健康行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一方面，消費(fèi)者的健康意識(shí)大幅提升，營養(yǎng)健康品需求逐步擴(kuò)大；另一方面，疫情期間的經(jīng)營壓力將迫使更多傳統(tǒng)健康企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，從產(chǎn)品、渠道、營銷等多個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化變革，迎合當(dāng)前消費(fèi)習(xí)慣變遷，行業(yè)整體經(jīng)營效率得到提升。

　　展望未來，郭木表示，中國大健康產(chǎn)業(yè)的前景無限廣闊，康寶萊將積極利用自身在營養(yǎng)健康領(lǐng)域豐富的資源與優(yōu)勢(shì)，為滿足中國消費(fèi)者的營養(yǎng)需求，助推國民健康升級(jí)貢獻(xiàn)自己的力量。

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