2023年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）股改上市20周年。在過(guò)去的一年里，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司貫徹總公司“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，搶抓行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展機(jī)遇，整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有進(jìn)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。系統(tǒng)上下積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，心懷“國(guó)之大者”，全力參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彰顯國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。

　　彰顯擔(dān)當(dāng)，服務(wù)大局

　　2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司總保費(fèi)跨越600億元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)626億元，增長(zhǎng)6%；創(chuàng)造就業(yè)崗位超過(guò)3.1萬(wàn)人，為9700多萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)保障17.96萬(wàn)億元，為超160萬(wàn)人次提供理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)48億元，為廣東壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　在為實(shí)體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司持續(xù)加強(qiáng)推動(dòng)集團(tuán)及總公司投資主體積極參與廣東重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目；加大力度推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)面；持續(xù)做好企事業(yè)單位、制造業(yè)企業(yè)等保險(xiǎn)服務(wù)供給工作，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)員工保險(xiǎn)保障的覆蓋度，為廣東企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；大力推廣保單借款利率優(yōu)惠等惠民政策，助力保單借款，為激發(fā)消費(fèi)潛能提供資金支持。

　　在助力“百千萬(wàn)工程”建設(shè)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司扎實(shí)推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興”工作，積極探索縣域服務(wù)新模式。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司選派的駐村干部馮杰輝帶領(lǐng)村民打造“一村一品”，塑造村鎮(zhèn)專屬鄉(xiāng)村振興品牌，而當(dāng)?shù)氐男↑S姜、西瓜、絲苗米等產(chǎn)業(yè)孕育出一批從事農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)產(chǎn)品加工的小微企業(yè)，也為本地就業(yè)創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)。

駐村書記與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部謀發(fā)展促增收

　　未來(lái)三年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司將著力打造200個(gè)深耕縣域、服務(wù)兩鄉(xiāng)的綜合金融服務(wù)站，2023年優(yōu)選80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)先行先試，“前店后場(chǎng)”的服務(wù)模式初步建立，逐步實(shí)現(xiàn)讓縣域客戶足不出戶、隨時(shí)隨地就能享受到優(yōu)質(zhì)綜合金融服務(wù)。

　　在服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在粵存量投資規(guī)模近4470億元，較2022年末增長(zhǎng)388億元。發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，與國(guó)壽海外公司合作搭建跨境保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，為跨境保險(xiǎn)客戶提供包含醫(yī)療門診預(yù)約、理賠直付、跨境理賠查勘及港澳柜面服務(wù)。2023年，公司承保港澳籍客戶14.7萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超700億元。

　　堅(jiān)守初心，以人為本

　　在助力“健康中國(guó)”建設(shè)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司通過(guò)多種形式搭建普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作平臺(tái)，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“樂(lè)學(xué)無(wú)憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級(jí)力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等責(zé)任的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司積極承辦大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充業(yè)務(wù)等政策性健康險(xiǎn)，提供保險(xiǎn)保障金額近12萬(wàn)億元；為1448萬(wàn)老年人、108萬(wàn)特定婦女、237萬(wàn)計(jì)生家庭提供意外傷害、兩癌等綜合保障。

　　在做好養(yǎng)老金融方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司立足保險(xiǎn)主業(yè)，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。明確“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給模式，即以城市中心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔，加快養(yǎng)老服務(wù)供給。積極參與養(yǎng)老“第三支柱”建設(shè)，為8000名客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)；積極銷售個(gè)人養(yǎng)老年金等養(yǎng)老類產(chǎn)品，已為17.15萬(wàn)人次帶來(lái)養(yǎng)老保障。

　　深耕數(shù)字金融服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司推動(dòng)理賠數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠保險(xiǎn)金一站式實(shí)時(shí)支付。2023年，其一站式理賠直付共服務(wù)客戶10.2萬(wàn)人次，賠付金額2105萬(wàn)元。深耕服務(wù)觸點(diǎn)“智能-自助-坐享”多元模式，與數(shù)字接軌，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP支持28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)一站式在線服務(wù)，同時(shí)開通空中客服遠(yuǎn)程辦理，2023年壽險(xiǎn)APP辦理量382萬(wàn)件，空中客服服務(wù)量達(dá)5.4萬(wàn)件。

柜面工作人員為客戶介紹智能化線上服務(wù)

　　防范風(fēng)險(xiǎn)，守牢底線

　　在優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司打造“風(fēng)控一體化平臺(tái)”，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系的重心下沉，縱向延伸至省市縣三級(jí)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建事前源頭治理、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和事后應(yīng)急處置的工作機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

　　推動(dòng)內(nèi)部控制剛性管控，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)化高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)控評(píng)估和關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)崗位檢查的深度和力度，營(yíng)造“防范風(fēng)險(xiǎn)人人有責(zé)”的工作氛圍。

　　深耕重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理，建立完善“重點(diǎn)問(wèn)題”監(jiān)測(cè)、問(wèn)責(zé)、檢查機(jī)制，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)一道防線主體責(zé)任，扎實(shí)開展警示教育和問(wèn)題通報(bào)，形成嚴(yán)懲違規(guī)的高壓態(tài)勢(shì)。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司表示，將全面貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞廣東省委“1310”具體部署，自覺(jué)增強(qiáng)當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，切實(shí)守護(hù)人民美好生活。（李想）

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