7月8日，“奮進新征程，保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”全國保險宣傳日之際，中國平安在深圳平安金融中心舉行康養(yǎng)戰(zhàn)略開放日，就如何破解中國式養(yǎng)老難題、助力養(yǎng)老服務事業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展、合力共建中國式養(yǎng)老解決方案等話題展開深入探討，為實現(xiàn)“積極應對老齡化”國家戰(zhàn)略、建設“健康中國”建言獻策。

開放日上，中國平安詳細公布了“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+健康管理"一體化養(yǎng)老解決方案，并分享居家養(yǎng)老業(yè)務和高端康養(yǎng)業(yè)務相關進展。平安人壽黨委書記、董事長楊錚詳細介紹平安的“中國式”養(yǎng)老探索。

以下為楊錚發(fā)言全文：

尊敬的吳玉韶院長、鎖凌燕教授，盛總，各位嘉賓，大家好。非常榮幸參與本次論壇，和業(yè)內(nèi)專家、學者共聚一堂、討論交流。

當前，全球社會步入老齡化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我國老齡化更是呈現(xiàn)出"老齡人口數(shù)量大""老齡化速度加快""預期壽命仍持續(xù)延長"三大特征。積極應對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。今年初，國務院印發(fā)《"十四五"國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，要求推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。

總體來看，我國的養(yǎng)老事業(yè)已經(jīng)取得了長足進步，但供需不平衡的現(xiàn)狀依然突出，亟需更多市場化力量的介入，形成多方合力，共同支持養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這些力量之中，保險業(yè)具備入局的天然優(yōu)勢。而平安也正投身其中，積極探索中國式養(yǎng)老之路。

在“9073”格局下，中國式養(yǎng)老痛點凸顯。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國養(yǎng)老已形成“9073”格局，即：90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。在這一格局下，養(yǎng)老的多重困境也逐漸凸顯。從家庭構(gòu)成看，隨著中國的家庭單元越來越小，僅靠個人和家庭越來越難以支撐養(yǎng)老壓力。從供給角度看，國內(nèi)養(yǎng)老服務供給端仍然存在較大缺口：一是需求增長趨勢明顯，但行業(yè)供給不足；二是養(yǎng)老社區(qū)管理良莠不齊，高品質(zhì)康養(yǎng)項目稀缺。此外，根據(jù)我們的調(diào)研，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮等心理困擾，也往往擔憂健康誤導、就醫(yī)問診困難等潛在情況，這使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴無法得到保障?？蛻舻男枨蠛屯袋c，正是市場供給的著力點。尤其在機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老呈現(xiàn)分散化競爭的格局下，養(yǎng)老市場的發(fā)展需要規(guī)模更大、資金更集中、服務更專業(yè)的市場化力量介入。

所以說，入局養(yǎng)老市場，保險業(yè)具備天然優(yōu)勢。應對老齡化，離不開政府、社區(qū)、企業(yè)等各方的群策群力。保險業(yè)作為社會"穩(wěn)定器"，更是責無旁貸。保險業(yè)應發(fā)揮商業(yè)保險對國家社會保障體系的重要補充作用，借助險資的長期優(yōu)勢和險企整合內(nèi)外部資源的能力，彌補國家養(yǎng)老資源缺口，從供給側(cè)、支付端整合養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)鏈，催生和繁榮養(yǎng)老生態(tài)。在推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進養(yǎng)老服務和保險行業(yè)共榮發(fā)展方面，險企具備三大天然優(yōu)勢。第一，險企作為商業(yè)保險的開發(fā)、設計和提供者，專業(yè)精算技術和風險管理能力卓然。第二，險企具備長期資金管理的專業(yè)能力，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資要求相匹配。第三，險企具備醫(yī)療健康、財富管理資源整合能力，可更好地服務養(yǎng)老生態(tài)建設。

接下來我向大家介紹一下平安特色的"中國式養(yǎng)老"探索。憑借在醫(yī)療健康領域積累的近30年經(jīng)驗，中國平安很早就切入養(yǎng)老賽道，目前已形成"保險保障+健康管理+品質(zhì)養(yǎng)老"的一體化模式。平安人壽始終堅持以人民為中心，支持第三支柱養(yǎng)老保險建設，持續(xù)升級"產(chǎn)品+服務"戰(zhàn)略，豐富養(yǎng)老產(chǎn)品和服務供給，助力老齡金融發(fā)展。

在產(chǎn)品端，我們推出系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品，可為客戶養(yǎng)老階段提供現(xiàn)金流，確定的養(yǎng)老金給付為老人享受高品質(zhì)的康養(yǎng)、居家服務提供資金支持。針對老年階段的護理需要，平安人壽還推出長期護理保險，兼顧輕度與重度護理狀態(tài)下的保障，幫助客戶實現(xiàn)"老有所護"。今年，平安人壽發(fā)布了"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列，每個系列都包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險、儲備和養(yǎng)老六類保險產(chǎn)品，精準匹配客戶需求，幫助我們的客戶，特別是老年群體，應對人生中會遇到的疾病、養(yǎng)老等風險及子女教育、傳承等資產(chǎn)配置問題。

在服務端，平安在借鑒國內(nèi)外既有模式的基礎上，發(fā)揮自有醫(yī)療生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢，聚焦目標市場最頂部3%的高端社區(qū)養(yǎng)老，和占比90%以上的居家養(yǎng)老，探索具有平安特色的"中國式"養(yǎng)老模式，為老年群體提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。目前，我們已經(jīng)打造出"保險+健康管理""保險+高端養(yǎng)老""保險+居家養(yǎng)老"的三位一體服務模式，形成了獨具特色的平安養(yǎng)老生態(tài)體系。

在保險+居家養(yǎng)老方面，基于90%老年人選擇居家養(yǎng)老的市場現(xiàn)狀，平安把握機遇，持續(xù)發(fā)力居家養(yǎng)老服務，旨在為廣大老年群體提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。這是平安圍繞"用戶價值、產(chǎn)業(yè)價值與社會價值"三位一體的戰(zhàn)略選擇，也是我們服務國家戰(zhàn)略、承擔社會責任的重要舉措。依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢，我們對市場資源進行篩選與整合，去粗存精，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務和醫(yī)療健康資源得到有效配置，針對老人居家的主要場景提供覆蓋全生命周期的一站式建議解決方案，實現(xiàn)"老人舒心，子女放心，管家專心"。平安打造的居家養(yǎng)老服務具有三大特色：一是"1個專屬管家"：即，1個養(yǎng)老管家攜手N個專家顧問，動態(tài)打造客戶自身的專屬養(yǎng)老服務方案；二是"10大服務場景"：整合"醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安"十大場景養(yǎng)老服務；三是"1套監(jiān)督體系"：通過服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結(jié)果管理、風險管理，確保服務質(zhì)量；代表老人監(jiān)督服務過程，充分保障客戶權益。目前，公司已經(jīng)完成200余項服務構(gòu)建。自今年啟動銷售以來，已有近1萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務資格；自今年4月服務上線以來，已為約1000名客戶提供服務。2022年，平安將持續(xù)推進居家養(yǎng)老服務的升級迭代，將業(yè)務由目前的20城拓展至30余個城市，服務項目逐漸拓展到10大場景，幫助更多老人安享晚年。

在保險+高端康養(yǎng)方面，平安構(gòu)建了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌"臻頤年"，以"專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)"為理念，創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)康養(yǎng)方案，幫助長者開啟人生新階段的璀璨新篇。平安秉持"三尊"價值主張，提供"尊貴生活、尊享服務、尊嚴陪護"服務，致力于全面覆蓋長者的生活所需，滿足客戶的品質(zhì)康養(yǎng)需求。為此，我們汲取全球大健康產(chǎn)業(yè)實踐經(jīng)驗，對標超過20多個國際組織與企業(yè)的深入研究成果，深刻洞察客戶需求，定制化匹配服務，提煉出一套系統(tǒng)性與科學性兼?zhèn)涞?七維健康理念"：從長者的身體、認知、情緒、社交、職業(yè)、經(jīng)濟和精神這七個健康維度，提供專屬定制化服務，促進生活方式的改善，全方位守護長者晚年幸福生活。圍繞這套"三尊七維"服務體系，臻頤年力圖打造集高標準居住環(huán)境、全場景優(yōu)質(zhì)服務、醇熟管理體系于一體的"一站式"養(yǎng)老解決方案，營建有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)體驗。目前，平安集團康養(yǎng)項目已經(jīng)完成從"0"到"1"的戰(zhàn)略豐富化階段，進入全面實施階段，正在穩(wěn)步推進。2021年5月，平安發(fā)布"臻頤年"康養(yǎng)品牌并從綜合養(yǎng)老社區(qū)"頤年城"切入，打造集全景醫(yī)療、智慧社區(qū)、精細養(yǎng)護、樂享生活為一體的醫(yī)養(yǎng)綜合體項目，一經(jīng)推出就獲得市場高度認可。2021年第三季度，平安發(fā)布"平安高端康養(yǎng)2.0"，煥新升級服務體系，聚焦養(yǎng)老客群常見痛點，構(gòu)建康養(yǎng)服務針對性解決體系。2022年3月25日，平安頤年城系列首作——深圳蛇口頤年城，落子深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)，將打造成為新一代城市康養(yǎng)綜合體，啟序中國康養(yǎng)的全新時代。未來，平安臻頤年也將在北京、上海、廣州、杭州等地陸續(xù)布局高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，為長者帶來高品質(zhì)的晚年生活體驗。

在保險+健康管理方面，為充分發(fā)揮保險保障作用，滿足客戶健康管理需求，平安于2021年推出"平安臻享RUN"健康服務計劃，為每位客戶配備一名線上家庭醫(yī)生，建立專屬健康賬戶，打造省心、省時、省錢的一站式健康管理服務。自推出以來，已服務1500萬客戶。平安臻享RUN以專職醫(yī)生和專業(yè)健康賬戶為基礎，重點打造門診預約協(xié)助及陪診、控糖管理、重疾專案管理三大尖刀服務，持續(xù)提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療三方面的專業(yè)健康管理服務，持續(xù)為客戶的健康幸福生活保駕護航。以老年人群體中高發(fā)的糖尿病為例，平安通過打造智能化糖尿病管理方案，依托專業(yè)團隊，為客戶制定飲食、運動、血糖監(jiān)測專業(yè)控糖計劃，培養(yǎng)客戶健康習慣。根據(jù)2021年服務數(shù)據(jù)，在參與控糖管理服務的客戶中，血糖達標率高達78.75%，獲得客戶感謝及好評。

剛才我介紹了平安在"中國式養(yǎng)老"上做出的部分探索。我們堅信，養(yǎng)老是值得進一步精耕細作的領域。根據(jù)工信部此前的一份報告顯示，2030年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預計將超過20萬億元。而與此同時，供需失衡導致的市場困境日漸突出。面向這一巨大藍海，平安將借助金融實力與科技加持，以及領先市場的資源整合能力和先發(fā)優(yōu)勢，持續(xù)拓展養(yǎng)老市場，幫助更多老年人享受高品質(zhì)、有尊嚴的晚年生活。目前，中國平安正構(gòu)建"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"，積極布局"金融+養(yǎng)老"、"金融+健康"等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務，讓客戶享有"省心、省時又省錢"的金融和醫(yī)療健康消費體驗。這也賦予我們在養(yǎng)老服務市場奮楫揚帆的充足底氣。

各位朋友，“十四五”時期是養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，面對人民日益增長的多樣化、多層次養(yǎng)老服務需求與養(yǎng)老服務供給發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾，社會各界需要勠力同心，積極應對。未來，平安人壽將繼續(xù)服務國家所需，抓住養(yǎng)老市場機遇、豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給、樹立養(yǎng)老服務行業(yè)標桿，持續(xù)助推我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為改善民生貢獻平安力量。謝謝大家！

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網(wǎng)址: 平安人壽楊錚：探索“保險保障+健康管理+品質(zhì)養(yǎng)老”的一體化養(yǎng)老模式 http://www.u1s5d6.cn/newsview416652.html