□ 本報(bào)記者 徐曉 張宇 首席記者 王瑋

文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），明確2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，并公布試點(diǎn)國(guó)家名單?！锻ㄖ钒l(fā)布后，各OTA平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品搜索量陡增，試點(diǎn)國(guó)家旅游部門和國(guó)內(nèi)旅行社企業(yè)積極響應(yīng)。業(yè)界人士表示，《通知》的發(fā)布，對(duì)于行業(yè)提振信心、恢復(fù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，要全面做好防控措施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家。

提振信心 意義深遠(yuǎn)

《通知》一經(jīng)發(fā)出，攜程平臺(tái)上出境跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲5倍，泰國(guó)、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量居前。

“長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)是全球最主要的出境旅游客源國(guó)之一，如今出境游有序恢復(fù)，將進(jìn)一步激發(fā)旅游消費(fèi)需求的恢復(fù)?！睌y程團(tuán)隊(duì)游首席執(zhí)行官江文說(shuō)。

“現(xiàn)在旅游人的朋友圈里都在轉(zhuǎn)發(fā)這條利好消息。我們又重拾信心，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。”神舟國(guó)旅集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)史濤的這番話也表達(dá)出了不少業(yè)者激動(dòng)的心情。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)孫桂珍表示，“出境游何時(shí)恢復(fù)”是旅行社企業(yè)這段時(shí)間最關(guān)心的問(wèn)題?！锻ㄖ返陌l(fā)布給行業(yè)吃下“定心丸”，對(duì)旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)發(fā)展具有里程碑意義。

“隨著旅行社出境游業(yè)務(wù)落地實(shí)施進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)相關(guān)工作，但也面臨著需要適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展的挑戰(zhàn)?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云說(shuō)。

在山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)王德剛看來(lái)，此次的放開(kāi)是從“試點(diǎn)恢復(fù)”開(kāi)始，這對(duì)于出境游市場(chǎng)的有序恢復(fù)、平穩(wěn)恢復(fù)是非常有必要的。

《通知》發(fā)布后，試點(diǎn)國(guó)家旅游部門紛紛向中國(guó)游客發(fā)出邀請(qǐng)。泰國(guó)國(guó)家旅游局北京辦事處處長(zhǎng)潘可楠在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，誠(chéng)邀中國(guó)游客將泰國(guó)作為出行首選目的地。

“非常榮幸能夠成為試點(diǎn)國(guó)家之一，熱情歡迎中國(guó)游客到斐濟(jì)旅游?！膘碀?jì)旅游局華人市場(chǎng)全球總監(jiān)兼大中華區(qū)首席代表鄭入瑞說(shuō)，“我們正全力溝通，推動(dòng)航線復(fù)航。春節(jié)過(guò)后，我們還將攜手合作伙伴，在中國(guó)市場(chǎng)推出靈活業(yè)務(wù)，幫助中國(guó)游客輕松開(kāi)啟斐濟(jì)之旅?！?/p>

南非旅游局亞太區(qū)首席代表曼蘇爾·穆罕默德說(shuō)：“3年來(lái)，我們一直為中國(guó)出境游市場(chǎng)的重啟準(zhǔn)備著，期待中國(guó)游客回歸。下一步，我們將聯(lián)合各大旅行社、OTA、航空公司等合作伙伴提升傳播力，向中國(guó)游客展現(xiàn)令人心醉神馳的多樣南非?！?/p>

精心籌備 組團(tuán)出發(fā)

“看到《通知》后，我和同事們就已經(jīng)在開(kāi)展試點(diǎn)國(guó)家有關(guān)出境旅游產(chǎn)品上線準(zhǔn)備工作?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅難掩喜悅之情。她說(shuō)：“我們的產(chǎn)品會(huì)先圍繞試點(diǎn)國(guó)家中春秋航空能到達(dá)的點(diǎn)位做起，目前來(lái)說(shuō)既有跟團(tuán)游，也有自由行產(chǎn)品。如針對(duì)泰國(guó)市場(chǎng)，我們已經(jīng)備好了全國(guó)多地出發(fā)的產(chǎn)品?！?/p>

記者了解到，《通知》發(fā)布后，不少旅行社都在快馬加鞭推進(jìn)資源整合和產(chǎn)品儲(chǔ)備，與境內(nèi)外客戶和合作方保持密切溝通，積極策劃相關(guān)產(chǎn)品。

中旅旅行已經(jīng)整合多個(gè)目的地國(guó)家的優(yōu)質(zhì)旅游資源和地接服務(wù)，迅速推出泰國(guó)、新加坡、馬爾代夫的出境首發(fā)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，并將于2月6日起從全國(guó)各地陸續(xù)啟程。同時(shí)，中旅旅行已為游客提供新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)的各類簽證咨詢及辦理服務(wù)。

“此次率先開(kāi)放的國(guó)家中，很多都是疫情發(fā)生前中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)常到訪的國(guó)家。但由于疫情影響，很多地接供應(yīng)商與國(guó)內(nèi)旅行社的聯(lián)系減少，重新整合資源和渠道是當(dāng)務(wù)之急?！笔窛f(shuō)，“下一步，我們會(huì)根據(jù)游客的消費(fèi)心理變化，深化服務(wù)內(nèi)涵，以更加良好的品質(zhì)和細(xì)致周到的服務(wù)重構(gòu)游客信心?！?/p>

桂林中國(guó)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)陳曦告訴記者，他們前期已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，與合作伙伴溝通，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理?！爸笪覀儠?huì)組織踩線，根據(jù)目的地情況重新設(shè)計(jì)一些更符合國(guó)人習(xí)慣且更能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品?！?/p>

在備足豐富產(chǎn)品的同時(shí)，不少業(yè)者意識(shí)到，做好內(nèi)部調(diào)整也是重點(diǎn)。

貴州省中國(guó)青年旅行社總經(jīng)理朱曦表示，目前他們已經(jīng)開(kāi)展一系列的工作。包括做好資金儲(chǔ)備，將之前調(diào)整為他用的資金重新放回到出境游板塊；重新歸攏人員，將出境游業(yè)務(wù)部門重新配置起來(lái)，小語(yǔ)種導(dǎo)游也開(kāi)始回歸；為入境游市場(chǎng)的恢復(fù)提前開(kāi)始準(zhǔn)備。

“接下來(lái)，出境旅游市場(chǎng)將呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)，旅行社打造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)勢(shì)在必行?！蓖九Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們重點(diǎn)從供應(yīng)鏈重建、客戶保障優(yōu)化調(diào)整、人才建設(shè)等方面發(fā)力?！巴九Ｔ诖饲耙言陉懤m(xù)開(kāi)展目的地以及新產(chǎn)品、簽證、入境政策等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，為出境游的全面放開(kāi)做好準(zhǔn)備?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

健康出行 平安回家

“保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家”是此刻旅游業(yè)者共同心愿。有業(yè)者表示，這也需要多方的努力。記者在采訪中了解到，試點(diǎn)國(guó)家有關(guān)部門也一直在為此準(zhǔn)備著。

“我們用了3年時(shí)間沉淀和打磨，與國(guó)內(nèi)旅行社同業(yè)伙伴保持緊密交流和溝通，定期開(kāi)展線上和線下的斐濟(jì)目的地培訓(xùn)、‘斐濟(jì)旅游專家’培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)的旅游同行對(duì)斐濟(jì)的目的地知識(shí)已經(jīng)了如指掌。斐濟(jì)一定不會(huì)辜負(fù)中國(guó)游客的期待?！编嵢肴鹫f(shuō)。

曼蘇爾表示，南非始終堅(jiān)持踐行可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的旅行，實(shí)施以全球?yàn)榛鶞?zhǔn)的健康和安全協(xié)議，確保將游客的安全、健康放在首位。希望中國(guó)旅客安心地來(lái)體驗(yàn)?zāi)戏堑莫?dú)特魅力。

《通知》要求，各地要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好疫情防控相關(guān)措施，穩(wěn)妥有序組織實(shí)施，切實(shí)維護(hù)游客安全與合法權(quán)益。對(duì)此，相關(guān)人士也給出了建議。

王德剛認(rèn)為，旅行社首先要做好安全保障工作，同時(shí)也要做好內(nèi)外銜接、產(chǎn)品組合、過(guò)程服務(wù)的保障工作，使整個(gè)旅行過(guò)程安全、順利、舒心。

吳麗云建議旅行社密切關(guān)注目的地國(guó)家的疫情防控政策和入境要求，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。

也有業(yè)者坦言，旅行社原有的一套出境旅游接待和服務(wù)保障體系從“斷檔”到恢復(fù)面臨著不小的挑戰(zhàn)。

“相關(guān)疫情的保險(xiǎn)會(huì)是我們接下來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)部分，在做好疫情防范的基礎(chǔ)上，這些保險(xiǎn)能夠?yàn)橛慰秃吐眯猩缣峁└油陚涞谋Ｕ?。”新疆寰宇旅行社總?jīng)理彭世凡說(shuō)。

“旅行社也可以通過(guò)產(chǎn)品供給上的適當(dāng)調(diào)整，減少旅程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)主打以小團(tuán)組、定制游為主的產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。”南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍建議。

“希望旅行社成為民間國(guó)際交往‘大使’，勇于擔(dān)當(dāng)，讓游客出得去、回得來(lái)?！睂O桂珍提醒，旅行社在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，要做好文明旅游引導(dǎo)和旅游安全教育工作；著力提高境外應(yīng)急處置能力、意外救助救援與安全保障水平，確保游客平安回家。

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