“我們這是一個(gè)沒(méi)有邊界、沒(méi)有圍墻的健康服務(wù)電商平臺(tái)，它推翻了患者與醫(yī)生的那面‘墻’，讓醫(yī)患之間‘亦醫(yī)亦友’?！?廣州數(shù)字人健康科技有限公司總經(jīng)理賴(lài)劭忠接受記者采訪時(shí)表示。

　　 8月15日，木棉健康A(chǔ)PP搶灘登陸各大應(yīng)用市場(chǎng)。這個(gè)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的城市健康平臺(tái)，正試圖在解決現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)性問(wèn)題的同時(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)手段放大現(xiàn)有醫(yī)療資源，成為面向全世界的“無(wú)圍墻”的醫(yī)生聯(lián)合體。

　　 該平臺(tái)匯集了全國(guó)各大醫(yī)院不同科室的醫(yī)師資源，將線下實(shí)體診室搬到互聯(lián)網(wǎng)上，同時(shí)引入各大健康服務(wù)業(yè)的資源，致力于打造移動(dòng)醫(yī)療“天貓”，做最專(zhuān)業(yè)的第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)電商平臺(tái)。面向社會(huì)大眾提供權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、便利、深度的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　 “云上診所” 深度問(wèn)診

　　 打開(kāi)木棉健康的APP，用戶(hù)在搜索框里輸入需要咨詢(xún)問(wèn)診的疾病種類(lèi)，頁(yè)面馬上根據(jù)醫(yī)生好評(píng)度、職稱(chēng)、工作室距離遠(yuǎn)近等依次排列出可選醫(yī)生。每位醫(yī)生都有一個(gè)獨(dú)立工作室頁(yè)面，猶如“天貓”上入駐的“品牌商店”。

　　 進(jìn)入“店鋪”，用戶(hù)可以清晰地了解到醫(yī)生所在的醫(yī)院科室、網(wǎng)上工作室所提供服務(wù)種類(lèi)、問(wèn)診空閑時(shí)間。用戶(hù)填寫(xiě)完電子病歷后在約定時(shí)間就可以進(jìn)入線上診室與醫(yī)生進(jìn)行文字、語(yǔ)音或是視頻問(wèn)診，問(wèn)診結(jié)束后醫(yī)生會(huì)給用戶(hù)開(kāi)出醫(yī)療健康咨詢(xún)報(bào)告，并督促用戶(hù)復(fù)查與反饋，直到用戶(hù)康復(fù)后評(píng)價(jià)。

　　 “每個(gè)工作室都由醫(yī)生自己經(jīng)營(yíng)，定價(jià)也有醫(yī)護(hù)人員自己定價(jià)。大部分‘愛(ài)惜羽毛’的醫(yī)生不會(huì)亂收費(fèi)，更不會(huì)隨意、簡(jiǎn)單地回答用戶(hù)咨詢(xún)。反而會(huì)比用戶(hù)還緊張、細(xì)心地督促他們到線下醫(yī)院做進(jìn)一步檢查、按時(shí)復(fù)診，提高治愈率、好評(píng)率?！辟?lài)劭忠告訴記者，有些醫(yī)生甚至在線上直接給用戶(hù)門(mén)診號(hào)，約了“線下見(jiàn)”。

　　 目前，木棉健康已經(jīng)吸引了300多家醫(yī)院、10000多名簽約醫(yī)生開(kāi)設(shè)私人工作室。

　　 “它既是一個(gè)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的平臺(tái)，也同時(shí)是一個(gè)集成的相關(guān)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)?！辟?lài)劭忠強(qiáng)調(diào)。

　　 實(shí)際上，大多數(shù)醫(yī)院的意愿是把自己的醫(yī)生留在自己的體系內(nèi)，尤其是知名專(zhuān)科醫(yī)生。“有了木棉健康，這樣就可以盤(pán)活‘閑時(shí)’醫(yī)生班子，為醫(yī)院帶來(lái)更多就診數(shù)，也為醫(yī)生帶來(lái)更多臨床病例。醫(yī)院一些熱門(mén)科室的患者就是通過(guò)線上咨詢(xún)轉(zhuǎn)入線下治療，直接找線上問(wèn)診的醫(yī)生掛號(hào)，省去了問(wèn)診環(huán)節(jié)，大大提高了就醫(yī)效率，降低了就醫(yī)選擇成本。借助互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)患信息互動(dòng)溝通實(shí)在是非常必要的?！睆V東省一家三甲醫(yī)院負(fù)責(zé)人坦言。

　　 “健康商城” 人人都有健康管家

　　 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口迅速老齡化，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的成本與效率已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來(lái)越緊迫的問(wèn)題――公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國(guó)衛(wèi)生費(fèi)用總支出接近3萬(wàn)億，未來(lái)增速將保持高位，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到8萬(wàn)億。

　　 木棉健康平臺(tái)上不僅僅有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生提供深度問(wèn)診，平臺(tái)還與廣州本地健康行業(yè)實(shí)體店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。用戶(hù)在獲得醫(yī)療健康咨詢(xún)報(bào)告后，可馬上在健康商城上根據(jù)報(bào)告選擇適合自己的健康服務(wù)，以創(chuàng)新的形式實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式健康管理：

閉環(huán)式健康管理示意圖

　　 縱觀中國(guó)健康管理模式發(fā)展現(xiàn)狀，健康管理有三大模式：第一，是依托公立醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)做健康管理；第二，是依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做健康管理；第三，是以健康管理公司、健康咨詢(xún)公司發(fā)展的健康管理。這都或多或少有弊端，比如公立醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它們?cè)O(shè)立的初衷是治療疾病，醫(yī)生每天忙問(wèn)診、忙巡房、忙手術(shù)無(wú)暇顧及健康管理這一塊。又比如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，由于制度、地理等多方位的限制，無(wú)法為市民提供最合適自己的健康服務(wù)。再比如健康管理、咨詢(xún)公司，它們會(huì)整合一部分健康行業(yè)資源，但這些公司最根本的目的是盈利，為客戶(hù)所提供的健康服務(wù)不一定是性?xún)r(jià)比最高的。

　　 木棉健康本質(zhì)上是一個(gè)整合、放大、下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的平臺(tái)，一個(gè)提升基層醫(yī)療服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式健康管理的平臺(tái)。在木棉健康平臺(tái)上，將會(huì)引進(jìn)藥房、理療、健身、按摩、spa、保健品、家用醫(yī)療器械等健康行業(yè)的企業(yè)，用戶(hù)根據(jù)醫(yī)生建議選擇健康干預(yù)服務(wù)，長(zhǎng)久維護(hù)自身健康。

　　 木棉健康開(kāi)篇醫(yī)療“上網(wǎng)”新模式

　　 在廣州，一家又一家的傳統(tǒng)醫(yī)療、醫(yī)藥企業(yè)正在悄無(wú)聲息地試水“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　 記者了解到，目前市面上針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患互動(dòng)模式主要有三種業(yè)態(tài)，一種是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式，主要與現(xiàn)有三甲醫(yī)院合作開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；第二種是C2C模式，去掉傳統(tǒng)醫(yī)院這個(gè)中間環(huán)節(jié)直接開(kāi)展醫(yī)患在線溝通互動(dòng)、輕問(wèn)診，比如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等；第三種是B2C模式，即作為第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與醫(yī)院合作，面向患者提供醫(yī)患互動(dòng)。而木棉健康卻首創(chuàng)了打造健康服務(wù)電商平臺(tái)。將醫(yī)療服務(wù)商品化，目前在國(guó)內(nèi)尚屬首家。

　　 不可否認(rèn)，醫(yī)療行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，有很多線下的需求是互聯(lián)網(wǎng)不可替代的，互聯(lián)網(wǎng)的作用更多的是信息傳播、提高效率和方便就醫(yī)，而不是用網(wǎng)絡(luò)來(lái)替代線下就診過(guò)程，木棉健康的作用價(jià)值何在呢？

　　 賴(lài)劭忠說(shuō)，目前最重要的價(jià)值，就是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息對(duì)稱(chēng)。對(duì)此他的領(lǐng)悟特別深：“魏則西事件的核心問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)。這種信息不對(duì)稱(chēng)，使得患者在互聯(lián)網(wǎng)上容易被誤導(dǎo)。在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患信息對(duì)稱(chēng)，幫助患者正確選擇就醫(yī)這件事情上，正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要有作為，有貢獻(xiàn)。而實(shí)現(xiàn)他們的作為和貢獻(xiàn)則需要一個(gè)第三方服務(wù)平臺(tái)，讓普通患者不會(huì)有‘就醫(yī)恐懼癥’?！?/p>

　　 雖然，相比較一些較早的移動(dòng)醫(yī)療APP，木棉健康當(dāng)前的用戶(hù)數(shù)量和目前問(wèn)診量顯然比較遜色，對(duì)此賴(lài)劭忠也坦承在市場(chǎng)推廣方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)；同時(shí)他也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品不能完全按照消費(fèi)類(lèi)、社交類(lèi)、游戲類(lèi)產(chǎn)品去推廣。

　　 目前，木棉健康已與中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)銀行簽定合作協(xié)議，為中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)銀行的用戶(hù)提供到專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)產(chǎn)品。

　　 據(jù)透露，木棉健康今年的目標(biāo)是簽約上線10萬(wàn)家醫(yī)生工作室，讓“醫(yī)療天貓”的模式逐漸形成氣候，為醫(yī)院和患者的創(chuàng)造價(jià)值。

原標(biāo)題:中國(guó)首家健康服務(wù)電商平臺(tái) 醫(yī)療界的“天貓商城”登錄羊城

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