首頁(yè) 資訊平安健康險(xiǎn)發(fā)布醫(yī)健服務(wù)品牌“平安樂(lè)健康” 全程診療陪伴服務(wù)正式亮相

平安健康險(xiǎn)發(fā)布醫(yī)健服務(wù)品牌“平安樂(lè)健康” 全程診療陪伴服務(wù)正式亮相

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月12日 21:00

8月11日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安健康險(xiǎn)”）發(fā)布旗下首個(gè)醫(yī)健服務(wù)品牌——平安樂(lè)健康，基于藏在用戶保險(xiǎn)行為背后的健康需求洞察，聚焦線上問(wèn)診、陪診、陪護(hù)服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個(gè)場(chǎng)景，為用戶提供全鏈條的診療陪伴服務(wù)，用具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、可信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟就醫(yī)簡(jiǎn)單模式?，F(xiàn)場(chǎng)，平安樂(lè)健康推出首批包括專屬家醫(yī)、就醫(yī)陪診、住院陪護(hù)在內(nèi)的全程診療陪伴服務(wù)，并發(fā)布品牌體驗(yàn)官計(jì)劃，將通過(guò)后期反饋持續(xù)改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)，打造品質(zhì)服務(wù)。平安e生保2023已經(jīng)將上述三項(xiàng)服務(wù)納入保障權(quán)益，率先提升保單用戶就醫(yī)體驗(yàn)。

平安健康險(xiǎn)總經(jīng)理朱勇表示，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，人民對(duì)健康管理服務(wù)的內(nèi)涵需求已從基本醫(yī)療轉(zhuǎn)向綜合健康，從單一產(chǎn)品向全流程服務(wù)擴(kuò)展。平安健康險(xiǎn)在探索轉(zhuǎn)型的路上，首要任務(wù)就是為老百姓“鋪路架橋”，鏈接醫(yī)患雙方，讓健康生活更簡(jiǎn)單，助力人民“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、健有所護(hù)、弱有所扶”。

專屬家庭醫(yī)生在線問(wèn)診

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，中國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3億人，占網(wǎng)民整體的28.5%。本次平安樂(lè)健康推出的專屬家醫(yī)服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)姿態(tài)，致力于滿足用戶線上問(wèn)診的三大需求——便捷性、全面性、時(shí)效性。能夠第一時(shí)間從用戶抽象、個(gè)性化的健康狀況描述中，隨時(shí)隨地給出下一步的專業(yè)健康建議。

早在2022年，平安健康險(xiǎn)就創(chuàng)新升級(jí)“家庭醫(yī)生PLUS”服務(wù)，為全量e系列客戶配置了專屬的家庭醫(yī)生，服務(wù)覆蓋超千萬(wàn)的百萬(wàn)醫(yī)療新老客群。本次平安樂(lè)健康推出的專屬家醫(yī)服務(wù)，基于平安健康險(xiǎn)小程序、APP、企業(yè)微信等多元便捷化的入口，通過(guò)圖文問(wèn)診，提供覆蓋健康管理、疾病咨詢、用藥指導(dǎo)、診后隨訪的全流程服務(wù)。專屬家醫(yī)全部由5年以上經(jīng)驗(yàn)的全科加?？漆t(yī)生隊(duì)伍組成，隨時(shí)隨地為用戶提供7*24小時(shí)不限次數(shù)服務(wù)，不僅管小毛小病，也管體檢異常、疾病康復(fù)，為用戶提供主動(dòng)的健康管理服務(wù)。

19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)加持

為了保障陪診服務(wù)質(zhì)量，平安樂(lè)健康的就醫(yī)陪診服務(wù)設(shè)計(jì)了19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)，同時(shí)自建直管陪診隊(duì)伍，通過(guò)面試培訓(xùn)審核方可執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，造就了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此外，平安樂(lè)健康還推出分人群、分場(chǎng)景的差異化就醫(yī)陪診服務(wù)。針對(duì)老人陪診，可以額外提供上門(mén)接送，子女可以在APP/小程序上查看長(zhǎng)輩就診進(jìn)度及情況小結(jié)；在兒童陪診方面，陪診師可以代替排隊(duì)、跑腿，讓父母可以和孩子在其他地方候診，避免病毒交叉感染；在異地陪診方面，陪診師將為病人及家屬提供當(dāng)?shù)匾率匙⌒薪ㄗh及安排協(xié)助。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，平安樂(lè)健康推出的就醫(yī)陪診服務(wù)可以說(shuō)是省心的診前協(xié)助、省力的診中服務(wù)、溫暖的診后朋友。就診前，客戶可以通過(guò)撥打95511電話、健康險(xiǎn)App或小程序來(lái)申請(qǐng)專屬家醫(yī)服務(wù)，平安健康險(xiǎn)承諾24小時(shí)之內(nèi)完成陪診安排，用戶就醫(yī)前的準(zhǔn)備，陪診師也會(huì)進(jìn)行事前提醒；就診中，陪診師將針對(duì)用戶制定個(gè)性化就診計(jì)劃，確保行程最短、時(shí)間最省，盡可能減少用戶自己跑腿和操作，能代就代，不能則陪；就診后，陪診師將協(xié)助整理病例、發(fā)票、用藥說(shuō)明等材料，同時(shí)主動(dòng)提醒用戶復(fù)診或轉(zhuǎn)診。

住院陪護(hù)做家屬的省心幫手

住院陪護(hù)常常是令病人家屬頭疼犯難的事情，目前，平安健康險(xiǎn)已經(jīng)建立起覆蓋全國(guó)31個(gè)省直轄市自治區(qū)，380個(gè)城市，90%三甲醫(yī)院的院內(nèi)陪護(hù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)可以快速響應(yīng)安排，最快24小時(shí)陪護(hù)安排到位。

本次平安樂(lè)健康推出的住院陪護(hù)覆蓋5大類37項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從基本起居到關(guān)懷陪同，為用戶提供7*24小時(shí)全天候陪護(hù)。住院陪護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，工作人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)書(shū)面及實(shí)操雙重考試才可上崗，保證100%持養(yǎng)老護(hù)理證、100%面試篩選、100%有兩年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)由管理運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)監(jiān)管指導(dǎo)，讓陪護(hù)更專業(yè)放心。

作為健康服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，一直以來(lái)，平安健康險(xiǎn)秉承人民至上的理念，從保險(xiǎn)本源出發(fā)，深挖用戶健康痛點(diǎn)，不斷擴(kuò)大健康服務(wù)外延，以合適的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)，真正做到讓就醫(yī)減負(fù)，為健康加分。