幾天之前，中國平安升級(jí)了家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布了發(fā)布 11312 一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系， 并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾。

這里，我不想討論這些宏觀的概念，而是想從一張小小會(huì)員卡的升級(jí)換代，來聊聊“平安家醫(yī)”服務(wù)從“做加法”到“做減法”的進(jìn)化。

一張會(huì)員卡的進(jìn)化

今次平安家醫(yī)體系的升級(jí)，如果要具化，從產(chǎn)品“一葉知秋”，那么這款售價(jià) 1999 元可以綁定 3 人的家庭版付費(fèi)會(huì)員卡，無疑是最佳切入。

這張升級(jí)版的會(huì)員卡有哪些權(quán)益？以下是權(quán)益清單。紅框是相比老款，新增加的權(quán)益品類。

這新增加的權(quán)益，可以分為兩類：? 與現(xiàn)實(shí)世界連接的權(quán)益；? 高頻權(quán)益。

而這，恰恰代表了今次升級(jí)的兩個(gè)重要方向。

根據(jù)此次發(fā)布會(huì)公布的信息，所謂“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即

1個(gè)專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)；

1個(gè)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑；

3套針對(duì)亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)

12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。

如果是 1+1，代表的是對(duì)平安家醫(yī)傳統(tǒng)在線醫(yī)生服務(wù)資質(zhì)和服務(wù)的界定，那么 3 代表的就是各類高頻需求人群的服務(wù)，而 12 則是以類似就醫(yī)協(xié)助、陪診等稀缺資源。

加法與減法

自“平安好醫(yī)生APP”開始，平安健康就一直在探索一條線上家庭醫(yī)生之路。

中國用戶需不需要線上家庭醫(yī)生？

這是一個(gè)久經(jīng)討論而沒定論的問題。

我知道，有一批人，對(duì)平安家醫(yī)這樣的線上問診服務(wù)是非常喜歡的。比如許多現(xiàn)代職場人，請(qǐng)半天假去醫(yī)院看病都是“生命不能承受之重”，在這樣的前提下，不用出門 24 小時(shí)可以在線問診的家庭醫(yī)生就太棒了，問診下吃點(diǎn)藥能解決的小病通過平安的健康物流網(wǎng)絡(luò)配送藥物即可，真麻煩的病，才需要去醫(yī)院。事實(shí)上，平安家醫(yī)衍生出來的“企業(yè)醫(yī)務(wù)室”服務(wù)，也正是應(yīng)對(duì)這樣層面的企業(yè)需求。

但是，這樣的現(xiàn)代職場人，這樣認(rèn)清自我需求的現(xiàn)代職場人還是太少。

這其實(shí)正是線上家庭醫(yī)生最大的挑戰(zhàn)所在——這是一個(gè)“做加法”的過程，是一個(gè)改變用戶心智，要用戶去接受一個(gè)全新看病方式的過程——尤其是在沒有體驗(yàn)過各種好處之前就要付費(fèi)購買，其推進(jìn)的緩慢，可想而知。

畢竟，哪怕是醫(yī)保體系下免費(fèi)的家庭醫(yī)生，其實(shí)這些年的推進(jìn)，也很難說是在高速路上。

相比之下，今次平安家醫(yī)尊享版下新增的陪診、門診就醫(yī)協(xié)助，都屬于“做減法”的服務(wù)。

中國看病難不難？如果相比發(fā)達(dá)國家看個(gè)小病都要排隊(duì)幾個(gè)月，我們看病不算難。

但中國的看病難，主要特色是體現(xiàn)在“排隊(duì)三小時(shí)，看病十分鐘”的服務(wù)層面，掛號(hào)要掛到好的醫(yī)生，同時(shí)能夠穿梭在不同科室完成檢查掛號(hào)等，尤其是對(duì)中老年病患，相當(dāng)困難。

此前 21 世紀(jì)財(cái)經(jīng)發(fā)布的《2024 中國居民家庭醫(yī)生需求 調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》中，受訪者就提及了大量關(guān)于轉(zhuǎn)診的需求。

除此以外，報(bào)告還指出：

本次調(diào)研群體中有 43.49% 希望家庭醫(yī)生能夠?yàn)槔先颂峁﹨f(xié)助掛號(hào)或陪診服務(wù)。

門診就醫(yī)協(xié)助，陪診，顯然就是針對(duì)這些困難做“減法”的。

對(duì)此，此次升級(jí)版的平安家醫(yī)有一個(gè)重要的提法——疾病全程管理：

針對(duì)疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前 提供 7*24 小時(shí)秒級(jí)問診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào);院中提供省心省 時(shí)的"就醫(yī)寶典"，專人全程陪診陪護(hù)；院后定制"康復(fù)指南"并隨訪復(fù)診，實(shí)現(xiàn)院 前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。

當(dāng)下中國看病的麻煩在何處，有陪診和門診就醫(yī)協(xié)助能夠得到哪些提升，這些是在醫(yī)院看過病體會(huì)過這種麻煩的人，很容易就能估計(jì)到，其接受程度，自然也會(huì)高許多。

別的不說，你只要留意下國內(nèi)的中端信用卡(年費(fèi)至少一兩千的那種)，不約而同就會(huì)將類似的就醫(yī)綠通服務(wù)作為核心權(quán)益去宣傳，就知道這類“減法”類服務(wù)，對(duì)用戶的吸引力有多大。

低頻與高頻

如果說陪診、門診就醫(yī)協(xié)助代表了“減法類”服務(wù)，那么類似 21 天訓(xùn)練營和慢病管理之類，則是代表了“高頻”服務(wù)的強(qiáng)化。

如果我們將醫(yī)療類服務(wù)根據(jù)頻率和需求程度來劃分，那么在線家庭醫(yī)生，屬于一種低頻+弱需求的服務(wù)類型。如果沒有健康問題，你不太會(huì)需要家庭醫(yī)生問診，很多人年輕的時(shí)候可能幾年都沒去過一次醫(yī)院。也因?yàn)檫@樣的體驗(yàn)，很多人也不覺得有家庭醫(yī)生隨時(shí)可以問診是多重要的需求。

剛剛說過的陪診和門診就醫(yī)協(xié)助，則是低頻+強(qiáng)需求的代表。雖然真要用到陪診和門診就醫(yī)協(xié)助了，往往都屬于比較嚴(yán)重的病情了，同樣概率來說也是低頻需求，但不可否認(rèn)在中國當(dāng)下好醫(yī)生掛號(hào)之難以及優(yōu)秀三甲醫(yī)院看病之難和之煩，都決定了這類需求，很旺盛。

至于類似慢病管理，則是高頻+弱需求的代表。高血壓、糖尿病、高血脂，一個(gè)又一個(gè)的慢性病，已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人上年紀(jì)之后的通病。

對(duì)于這些慢性病，雖然許多人不那么在意，但至少也會(huì)根據(jù)醫(yī)生的祝福，吃點(diǎn)糖尿病藥物或者高血壓藥物。這意味著對(duì)于慢性病的管理，雖然不能說是多強(qiáng)的醫(yī)療需求，但是當(dāng)病患購買類似平安家庭醫(yī)生尊享卡時(shí)，他就 100%確定自己能用上這些慢性病管理服務(wù)，而不像在線問診只是有可能用上。這樣高頻的需求保底，可以確保慢性病用戶在購買平安家醫(yī)服務(wù)之前，就對(duì)服務(wù)有真正的預(yù)期，能覺得“物有所值”。

同樣的道理，此次升級(jí)中的體檢相關(guān)服務(wù)也是如此。

針對(duì)亞健康人群通過自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí) 解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。

現(xiàn)代都市白領(lǐng)，無論是單位福利還是個(gè)人習(xí)慣，許多都有每年體檢的習(xí)慣。那么依托體檢時(shí)間的健康檔案和專家跟進(jìn)的體檢報(bào)告解讀并制定方案，就成為每年至少用一次，哪怕不算高頻但也保底不落空的服務(wù)，同樣也對(duì)平安家醫(yī)服務(wù)的使用頻率做了保障。

提升對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的使用頻率預(yù)期，才能真正提升用戶的需求。此次新增的慢病等相關(guān)權(quán)益，顯然也是立足于此。

價(jià)格的錨定

平安家醫(yī)服務(wù)，怎么賣？

這是一個(gè)重中之重的問題。畢竟每年每人大幾百的年費(fèi)，也不是一筆小數(shù)目。

此前，通過平安壽險(xiǎn)相關(guān)類保險(xiǎn)的交叉營銷，的確為平安家醫(yī)帶來了一個(gè)基本盤。但小鳥終究要脫離庇護(hù)展翅飛翔，如果不能通過銷售，真正獲得愿意為此付錢的用戶，這項(xiàng)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，終究存疑。

平安家醫(yī)服務(wù)貴不貴？

這個(gè)問題的答案，很大程度上取決于用戶錨定的對(duì)象。

毫無疑問，在早年只有純線上問診服務(wù)時(shí)，平安家醫(yī)貴不貴不是一個(gè)容易回答的問題。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)從未出現(xiàn)過的新生事物，一年線上問診到底值多少錢，大家很難給出一個(gè)結(jié)論。

但有了今次新增加的權(quán)益之后，情況就不同了。

在餐飲行業(yè)，有一個(gè)詞叫“硬菜”，大意是指一些價(jià)值較高且不是常吃到的菜肴，一般有貴客以示對(duì)客人重視的菜肴。這些菜往往一看就價(jià)值不菲，可以讓吃飯者對(duì)整桌菜肴的身價(jià)心中有數(shù)。

毫無疑問，今次平安家醫(yī)服務(wù)體系的升級(jí)，新增的那幾個(gè)，都是硬菜，都是要價(jià)格錨定可以參考的。

就說門診就醫(yī)協(xié)助，這東西信用卡搞了很多年了，有這樣服務(wù)的信用卡一年年費(fèi)是多少錢，隨便一搜就心中有數(shù)。

至于說陪診，好的陪診一次多少錢，很多新聞也有報(bào)道。

有這些家醫(yī)服務(wù)的“硬菜”之后，平安家醫(yī)的年費(fèi)就有了錨定對(duì)象，其性價(jià)比就更容易判斷了。如果不想付昂貴的信用卡年費(fèi)只為了綠通，如果不希望需要的時(shí)候去找未必靠譜還價(jià)格不便宜的民間陪診員，那么平安家醫(yī)的服務(wù)，的確就成為可以比價(jià)考慮的對(duì)象了。

健康，是一連串事件匯聚的結(jié)果。

我很認(rèn)同本次平安家醫(yī)升級(jí)中的服務(wù)承諾：健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程。

這無疑囊括了健康的全部環(huán)節(jié)。而這種全流程的把控，也正是今次“平安家醫(yī)”服務(wù)升級(jí)的意義所在——不再拘泥于發(fā)端于線上的路徑，而是真正從普通人健康的需求，去打造一個(gè)盡可能閉環(huán)的家醫(yī)服務(wù)。

所有的醫(yī)療服務(wù)，終究是以增進(jìn)人民的健康福祉為最終目標(biāo)。此次“平安家醫(yī)”的升級(jí)方向，顯然也不外如此。

$平安好醫(yī)生(01833)$ $中國平安(SH601318)$ $中國平安(02318)$

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