1. 請按您的第一感覺填答問卷；
2. 我們將對本次調(diào)查所得數(shù)據(jù)嚴格保密，不會被用于任何商業(yè)用途。謝謝您的合作。

第一部分：“39健康網(wǎng)”網(wǎng)站用戶體驗

請您根據(jù)自己瀏覽“39健康網(wǎng)”的切身感受，對下列項目論述進行評價。

1代表非常不同意7代表非常同意

網(wǎng)站互動水平測量：

溝通性

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分

1. 用戶與39健康網(wǎng)間雙向溝通很容易

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2. 39健康網(wǎng)為我提供了反饋的機會

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3. 用戶與39健康網(wǎng)間即時溝通很容易

1 2 3 4 5 6 7

4. 39健康網(wǎng)有網(wǎng)站對話工具

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5. 39健康網(wǎng)根本不鼓勵用戶反饋建議或意見

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6. 39健康網(wǎng)可以非常有效地收集用戶反饋

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可控性

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分

1. 在瀏覽39健康網(wǎng)時，我總是知道我處于該網(wǎng)站的哪個地方

1 2 3 4 5 6 7

2. 在瀏覽39健康網(wǎng)時，我總是知道我要去的是該網(wǎng)站的哪個地方

1 2 3 4 5 6 7

3. 在瀏覽39健康網(wǎng)時，我總是能夠去到我想去的頁面

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4. 可以隨意選擇該網(wǎng)站哪個鏈接并決定什么時候點擊它使我非常高興

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5. 我感覺對在瀏覽39健康網(wǎng)時，我有很大的控制權(quán)

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6. 39健康網(wǎng)一點都不好操作

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7. 在瀏覽39健康網(wǎng)時，我可以自由地選擇我想看的內(nèi)容

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8. 在瀏覽39健康網(wǎng)時，我對可以做些什么完全沒有控制權(quán)

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9. 瀏覽39健康網(wǎng)時，我如何瀏覽可以決定我獲得什么樣的網(wǎng)站體驗

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響應(yīng)性

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分

1. 39健康網(wǎng)可以很快地響應(yīng)我的頁面請求

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2. 從39健康網(wǎng)獲得信息非?？?

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3. 我可以無時滯地獲得我想要的信息

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4. 39健康網(wǎng)在響應(yīng)我的頁面請求時非常慢

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5. 39健康網(wǎng)總是可以立即回答我的回答

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感知價值和幫助意圖：

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分

1. 我覺得39健康網(wǎng)提供的服務(wù)很有價值

1 2 3 4 5 6 7

2. 與我所得相比，瀏覽39健康網(wǎng)花費的時間是值得的

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3. 39健康網(wǎng)的服務(wù)與自己最初的期望吻合

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4. 39健康網(wǎng)真心地想幫助我解決我的醫(yī)療健康困惑

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5. 39健康網(wǎng)的意圖是想盡可能地幫助我

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6. 39健康網(wǎng)盡一切可能幫助我解決醫(yī)療健康困惑

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服務(wù)信任：（正直+真誠+能力）

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分

1. 我相信39健康網(wǎng)將會從我的最大利益出發(fā)

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2. 如果我需要幫助，39健康網(wǎng)會盡最大的努力幫助我

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3. 39健康網(wǎng)很關(guān)心我的利益，而不僅僅是它自己的

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4. 我認為39健康網(wǎng)在與我交往中是真誠的

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5. 我認為39健康網(wǎng)是一家誠實的公司

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6. 我相信39健康網(wǎng)會遵守對客戶的承諾

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7. 39健康網(wǎng)真誠而誠懇

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8. 39健康網(wǎng)有能力滿足客戶對醫(yī)療健康服務(wù)的需求

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9. 39健康網(wǎng)在提供醫(yī)療健康服務(wù)方面做得非常好

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10. 總的來說，39健康網(wǎng)是一家有實力、精通業(yè)務(wù)的公司

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11. 我覺得39健康網(wǎng)對醫(yī)療健康有豐富的知識和經(jīng)驗

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第二部分：您的基本資料

1、您的性別： 男 女2、您的年齡： 25歲以下 26-35歲 36-45歲 45歲以上3、您的文化程度： 高中(中專)以下 大專 本科 碩士及以上4、您的職業(yè)： 政府機關(guān)及企業(yè)管理人員 公務(wù)員及企業(yè)一般辦事人員 工人 學(xué)生 科教文體衛(wèi)工作者 個體及私營業(yè)主 無職業(yè)及退休人員 其它5、您使用互聯(lián)網(wǎng)有多久了？ 不足半年 半年-1年 1-3年 4-5年 5年以上6、您每周大約上網(wǎng)多少個小時？小時（填空題）7、至今，您接觸39健康網(wǎng)有多長時間了？ 不足半年 半年-1年 1-3年 4-5年 5年以上第一次登陸39 （選此項的第8題跳轉(zhuǎn)不回答）8、您平均每周瀏覽39健康網(wǎng)多少次？次（填空題）9、您對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的信任傾向？(7級打分制，1-7表示從非常不同意到非常同意的過渡)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商對顧客都是真誠而負責任的

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大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商都是值得信任的

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我相信大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在與顧客交流過程中都是誠實和值得信任的

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大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商都是講求誠信的

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