WELCIA提供的遠距離健康醫(yī)療咨詢服務通過實體店鋪和移動販賣車兩種方式提供。

　　銷售額排行榜首的WELCIA 集團又推出了新的服務內(nèi)容，通過在實體店設置專用空間或是在移動販賣車上設置大型顯示器，提供遠程線上健康醫(yī)療咨詢。

　　WELCIA和醫(yī)療機構聯(lián)手開展以護師為中心的醫(yī)護人員健康咨詢服務，主要是專業(yè)人員通過專用電腦顯示屏，根據(jù)患者提供的如感冒等輕微癥狀或是針對預防接種、健康檢查等內(nèi)容進行免費咨詢。咨詢問題可以是咨詢者本人的健康及其家屬的健康或介護問題，而專業(yè)人士將提供相應的醫(yī)學信息以及就診推薦。

　　實體店里的咨詢都在單間里提供以保護個人隱私。移動販賣車是針對人口密度稀疏地區(qū)或是周邊醫(yī)院和診所少的地區(qū)設置的，主要是為方便周邊居民。WELCIA集團的宗旨還是擔當起一份社會職能——“為社區(qū)周邊居民提供安心和安全的服務”，WELCIA今后將不斷強化藥妝店的新服務功能。

　　利用差別化經(jīng)營不戰(zhàn)而勝

　　WELCIA創(chuàng)建于1965年4月19日，到現(xiàn)在已經(jīng)有59年歷史了，目前擁有2,825間店鋪，年銷售額1兆2,173億日元（609億人民幣）。處方調(diào)劑配藥、銷售指導、深夜營業(yè)和介護是WELCIA的四項經(jīng)營核心支柱。當年創(chuàng)始人鈴木孝之先生聽說“自己經(jīng)營店鋪附近有一家新開業(yè)的大型店鋪每天都有很多客人銷售火爆”，就親自到那家店鋪購買了商品。

　　鈴木孝之當年通過那次購物體驗想到：“店鋪要經(jīng)營能夠使人健康的信息和產(chǎn)品，還有日常生活必要的商品，同時顧客可以愉快享受購物。將來我就想經(jīng)營這樣的店鋪。”正是出于這樣的考慮，鈴木先生才下決心走上了日本第一藥妝店的經(jīng)營之路。

　　WELCIA最初是一間只有20㎡，名為“一成藥局”的小藥局。這家小藥局最終于2000年和在日本運營綜合超市JUSCO的永旺集團合作,成為了真正能夠幫助周邊居民健康生活的藥妝店集團。從那時起鈴木先生就把自己書寫的“差別化經(jīng)營不戰(zhàn)而勝”作為經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售目標，掛在公司的接待室里，最終在與其他企業(yè)的競爭中贏得了勝利，成為了日本第一。WELCIA 2000年的營收是193億日元（9.65億元人民幣）。24年后的現(xiàn)在是日本第一，店鋪也從2000年的55間發(fā)展為2,825間，總營收增長了63倍。如今為了更長遠發(fā)展，WELCIA又推出了線上健康醫(yī)療咨詢服務。

　　遠距離健康醫(yī)療咨詢

　　WELCIA提供的遠距離健康醫(yī)療咨詢服務通過實體店鋪和移動販賣車兩種方式提供。藥妝店原本就是為了幫助周邊居民打造健康生活而存在的，同時也是方便大家愉快購物的健康關愛驛站。因此遠距離健康醫(yī)療咨詢同樣也是為方便顧客才推出的，而且是單間服務，所以客人可以輕松接受咨詢。

　　從創(chuàng)業(yè)之初，WELCIA秉持的就是一切服務于顧客的理念，2024年2月從實體店鋪開始的應對來店客人的遠程健康醫(yī)療咨詢服務也是同一個出發(fā)點。通過設置于店內(nèi)的大型顯示器傳輸?shù)男畔?，與在家醫(yī)療部門(訪問醫(yī)療、訪問看護、訪問康復、訪問營養(yǎng)指導)協(xié)調(diào)合作，為顧客提供健康咨詢服務。對WELCIA來說，這種服務也是第一次嘗試，WELCIA藥局目前在永旺小鎮(zhèn)幕張西店和WELCIA藥局田町GLANDPARK店推出此項服務。

　　“遠距離健康醫(yī)療咨詢”雖然是在線提供推薦就診和遠程醫(yī)療的咨詢，但日本厚生勞動省對此咨詢服務的定義是：“利用信息通信儀器進行的與醫(yī)療相關的增進健康行為”，同時規(guī)定，遠距離咨詢根據(jù)患者個別狀態(tài)不能做出具體診斷，也不能根據(jù)咨詢者的個別狀態(tài)做出是否患有某種疾患可能性的提示等醫(yī)學判斷。WELCIA必須根據(jù)這些規(guī)定開展業(yè)務。

　　咨詢者可以通過電腦向以護師為中心的專業(yè)醫(yī)療人員進行咨詢，進行像感冒等輕微癥狀以及預防接種和健康診斷等一般性與健康相關內(nèi)容的咨詢，或是就其家屬的健康和介護問題進行咨詢，咨詢者還可以接受一般醫(yī)學信息和就診推薦。咨詢時間為平日的9點-7點(周六、日、節(jié)假日休息)，免費咨詢，不需要預約。具體服務流程如下：

　　1.跟店員打招呼進入受個人隱私保護的單間接受服務；

　　2.通過專設的電腦顯示屏的視頻通話將想咨詢的內(nèi)容傳達給醫(yī)療人員(可根據(jù)客人需求由店員操作電腦)；

　　3.通過專用電腦由提供咨詢的醫(yī)療人員進行咨詢推薦；

　　4.視頻通話結束后跟店員打招呼(需要購買OTC醫(yī)藥品時，店員可以幫助顧客選擇店鋪里的藥劑師或是醫(yī)藥品登錄販賣者經(jīng)營的OTC醫(yī)藥品)。

　　可輕松咨詢的實體店鋪

　　目前WELCIA有兩家實體店開設了遠距離健康醫(yī)療咨詢服務，田町GLANDPARK店是其中之一，這家店開在辦公大廈地下一層，經(jīng)常有很多來店客人咨詢健康問題。店內(nèi)經(jīng)營OTC藥品、化妝品、健康器材、日用品、食品、酒類、自助取藥柜、身心健康診所以及健康檢查區(qū)、處方調(diào)劑配藥，并且接收電子處方單；店內(nèi)還設有與地方自治團體合作的免費提供給市民的“WELL CAFé”區(qū)域，現(xiàn)在又全新推出了遠程健康醫(yī)療咨詢業(yè)務。

　　近年來受到新冠病毒感染等影響，人們對于遠程醫(yī)療咨詢的需求逐漸增加。WELCIA藥局調(diào)劑運營本部的藥劑師談到：“我們也不清楚對于在線健康咨詢的需求具體有多少，但是我們預計在家醫(yī)療方面會有各種各樣的咨詢。咨詢不需要預約，即使是突然到店，一按按鈕就可以開始咨詢。我們預測每個人的咨詢時間大體是15分鐘左右。開設該項目，與其說是考慮利潤，不如說是藥妝店作為社會福利設施對于周邊居民做的社會貢獻?！?/p>

　　作為合作方的醫(yī)療機構負責人則介紹說：“我們醫(yī)院作為醫(yī)療法人于2012年9月開業(yè)，到今年是第12年，目前分別在東京、大阪、福岡等7處展開業(yè)務，擁有450名醫(yī)療工作人員，分別服務于外來診療和在家醫(yī)療，特別是針對從醫(yī)院剛出院回家的患者及其家屬，提供在家醫(yī)療護理服務，幫助患者及其家屬安心在家。我們也希望把多年來總結出來的居家看護技術通過在線咨詢提供給有需要的患者及其家屬，對他們有所幫助?！?/p>

　　幫助人口稀少地區(qū)或周邊沒有醫(yī)療機構的居民

　　伴隨少子和高齡社會的到來，WELCIA本著與其他店鋪進行差別化經(jīng)營的思想，同時為了幫助高齡化加劇地區(qū)的消費者，和地方自治團體聯(lián)合一起推出了移動販賣車業(yè)務，其目的就是為了方便老年群體。WELCIA的這項服務是從2022年10月開始的，到現(xiàn)在已經(jīng)和16個自治團體合作運行了18輛移動販賣車滿足各地居民需求。

　　WELCIA推出的移動販賣車循環(huán)開行，目的是連接地區(qū)的共同生態(tài)環(huán)境，除了提供食品、生活用品以外，也提供化妝品以及一般性醫(yī)藥品(需要在店鋪事先預訂)?，F(xiàn)在又在銷售基礎上針對居住于山區(qū)的老年人需求，利用移動販賣車開設遠距離健康醫(yī)療咨詢服務。移動販賣車通過搭載的大型顯示器在人口稀少地區(qū)或是周邊沒有醫(yī)療機構的地區(qū)提供支援服務，咨詢已經(jīng)從4月10日正式開始運行。

　　排名第一的WELCIA和第二的鶴羽集團已經(jīng)確立了2027年合并的計劃，排名第三的松清嘉來(MATSUKIYO COCOKARA)也擁有超過1兆日元的市場營收，這三家公司總營收就超過了日本整個藥妝店市場9兆2,000億體量的三成以上。在市場競爭愈發(fā)激烈的藥妝店市場環(huán)境中，WELCIA通過開始實體店和移動販賣車提供在線遠程健康醫(yī)療咨詢服務來對應各地居民對于健康關愛的需求，值得業(yè)界關注。

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網(wǎng)址: 中國藥店－WELCIA推出在線醫(yī)療健康咨詢服務 http://www.u1s5d6.cn/newsview491701.html