1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

針對(duì)云上IT系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行健康檢查，分析運(yùn)行指標(biāo)并評(píng)估系統(tǒng)的效率、健壯性和安全性。 針對(duì)隱患與問題，給出專業(yè)的解決方案，讓客戶全面掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提前做好預(yù)防和加固，避免因產(chǎn)品架構(gòu)問題影響業(yè)務(wù)的持續(xù)性。

2. 服務(wù)范圍

2.1 健康檢查服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包含：

阿里云基于客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用的架構(gòu)現(xiàn)狀和預(yù)期目標(biāo)，通過專家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)調(diào)研，采集運(yùn)行數(shù)據(jù)和日志，收集配置和架構(gòu)信息，評(píng)估檢查范圍內(nèi)的所有系統(tǒng)整體的架構(gòu)健康狀況，針對(duì)出現(xiàn)的問題提供針對(duì)性的解決思路和方案，并評(píng)估當(dāng)前架構(gòu)對(duì)預(yù)期目標(biāo)可能的影響；

架構(gòu)健康檢查的主要針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)有架構(gòu)，通過對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等各方面的運(yùn)行參數(shù)和指標(biāo)分析，提供綜合的健康檢查結(jié)果和結(jié)論。

服務(wù)范圍不包含：

針對(duì)架構(gòu)改造的技術(shù)支持；

對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)；

具體應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫改造設(shè)計(jì)工作；

應(yīng)用程序改造、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

遷移未明確認(rèn)定為“范圍內(nèi)”的應(yīng)用系統(tǒng)；

遷移未明確認(rèn)定為“范圍內(nèi)”的數(shù)據(jù)；

云平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施及環(huán)境的設(shè)計(jì)與搭建；

實(shí)施所需的通信基礎(chǔ)架構(gòu)和組件；

安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎(chǔ)架構(gòu)和組件，以及為其提供支持；

非IT設(shè)備以及桌面設(shè)備（如辦公桌椅、打印設(shè)備、空調(diào)、UPS、磁帶等）等的安裝配置。

注：對(duì)于不在健康檢查服務(wù)范圍內(nèi)的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費(fèi)咨詢，或聯(lián)系云市場(chǎng)商家尋求幫助。

3. 前提條件

客戶應(yīng)提前至少10個(gè)工作日申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評(píng)估客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)及時(shí)間計(jì)劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請(qǐng)。

客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場(chǎng)地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如峰值、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)?？蛻籼峁┑霓k公環(huán)境應(yīng)不存在對(duì)人體有害的污染氣體；室外環(huán)境需要提供可應(yīng)對(duì)惡劣天氣的防護(hù)條件，并保障阿里云人員的人身安全。

客戶應(yīng)審核阿里云制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)阿里云提供的具體實(shí)施計(jì)劃?？蛻羧鐭o正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定雙方已確認(rèn)的技術(shù)建議或方案，以確保及時(shí)實(shí)現(xiàn)本服務(wù)目的。

客戶作為運(yùn)維主體，需進(jìn)行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)維工作。

本項(xiàng)目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據(jù)客戶需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；

在項(xiàng)目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件、紙介質(zhì)等；。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

客戶購買健康檢查服務(wù)。

針對(duì)該服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

3.1.2 客戶

確定業(yè)務(wù)目標(biāo)（如實(shí)例信息等）。

提供場(chǎng)地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。

配合阿里云調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)有問題，參與具體的計(jì)劃實(shí)施，如訪問權(quán)限、配置查看等。

審核阿里云制定的實(shí)施計(jì)劃，并以書面或郵件方式確認(rèn)阿里云提出的具體實(shí)施計(jì)劃。客戶無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定阿里云提供的技術(shù)建議或方案。

作為運(yùn)維主體，負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)維工作。

3.1.3 阿里云

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織，成立健康檢查實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

了解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、范圍，制定實(shí)施計(jì)劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)。

提供本工作說明書規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)目錄，如健康檢查實(shí)例范圍、時(shí)間范圍等評(píng)估，提供可行建議，確保系統(tǒng)指標(biāo)達(dá)到業(yè)務(wù)穩(wěn)定性要求。

3.1.4 完工標(biāo)準(zhǔn)

提交《健康檢查服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查結(jié)果、彈性計(jì)算架構(gòu)檢查結(jié)果、存儲(chǔ)架構(gòu)檢查結(jié)果、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)檢查結(jié)果、中間件架構(gòu)檢查結(jié)果、安全架構(gòu)檢查結(jié)果。

3.2 服務(wù)項(xiàng)

版本說明：基礎(chǔ)版：適用于資源數(shù)量小于等于100個(gè)；企業(yè)版：適用于資源數(shù)量大于100個(gè)，小于等于500個(gè)。

阿里云針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含以下服務(wù)：

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的信息，包括但不限于負(fù)載均衡（Server Load Balancer，SLB）、NAT網(wǎng)關(guān)（NAT Gateway）、專有網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Cloud，VPC）、彈性公網(wǎng)IP（Elastic IP Address，EIP）、VPN網(wǎng)關(guān)（VPN Gateway）等網(wǎng)絡(luò)云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云網(wǎng)絡(luò)專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)的有效程度，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)整體的運(yùn)行效率、健壯性和安全性，指出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查，客戶將全面掌握云上IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.2 彈性計(jì)算架構(gòu)檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的彈性計(jì)算架構(gòu)方面的信息，包括但不限于云服務(wù)器（Elastic Compute Service， ECS）、函數(shù)計(jì)算、高性能計(jì)算、容器服務(wù)等彈性計(jì)算云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)（包括但不限于CPU、內(nèi)存、磁盤等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云的彈性計(jì)算專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶應(yīng)用架構(gòu)、配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)的有效程度，評(píng)估彈性計(jì)算產(chǎn)品的運(yùn)行效率、健壯性和安全性，指出當(dāng)前彈性計(jì)算方面存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)彈性計(jì)算方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過彈性計(jì)算架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握云上IT系統(tǒng)的彈性計(jì)算方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握彈性計(jì)算方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免彈性計(jì)算的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.3 存儲(chǔ)架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的存儲(chǔ)架構(gòu)方面的信息，包括但不限于對(duì)象存儲(chǔ)（Object Storage Service，OSS）、歸檔存儲(chǔ)（Object Archive Service，OAS）、文件存儲(chǔ) NAS（File Storage NAS）、塊存儲(chǔ)、閃電立方等存儲(chǔ)云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云存儲(chǔ)專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶應(yīng)用存儲(chǔ)架構(gòu)、配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)的有效程度，評(píng)估存儲(chǔ)云產(chǎn)品的運(yùn)行效率、健壯性和安全性，指出當(dāng)前云上存儲(chǔ)方面存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)云上存儲(chǔ)方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過云上存儲(chǔ)架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上存儲(chǔ)方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握云上存儲(chǔ)方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免存儲(chǔ)的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.4 數(shù)據(jù)庫架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)方面的信息，包括但不限于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（Relational Database Service，RDS）、PolarDB分布式版、ElasticSearch、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)（Data Transmission Service，DTS）等數(shù)據(jù)庫云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云的數(shù)據(jù)庫專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)用架構(gòu)、配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)的有效程度，評(píng)估數(shù)據(jù)庫云產(chǎn)品的運(yùn)行效率、健壯性和安全性，指出當(dāng)前云上數(shù)據(jù)庫方面存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)云上數(shù)據(jù)庫方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過數(shù)據(jù)庫架構(gòu)健康的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上數(shù)據(jù)庫方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握云上數(shù)據(jù)庫方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免數(shù)據(jù)庫的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.5 中間件架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的中間件架構(gòu)方面的信息，包括但不限于企業(yè)級(jí)分布式應(yīng)用服務(wù)（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）、性能測(cè)試（Performance Testing Service，PTS）、消息隊(duì)列（Message Queue，MQ）等互聯(lián)網(wǎng)中間件云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云的中間件專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶的中間件使用架構(gòu)、配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)的有效程度，評(píng)估中間件云產(chǎn)品的運(yùn)行效率、健壯性和安全性，指出當(dāng)前中間件方面存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)云上中間件方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過中間件架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上中間件方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握云上中間件方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免中間件的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.6 安全架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的安全方面的信息，包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web應(yīng)用防火墻（Web Application Firewall，WAF）、安騎士等安全云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運(yùn)行指標(biāo)，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀以及預(yù)期目標(biāo)。阿里云安全專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合豐富的云上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，分析客戶網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、中間件、數(shù)據(jù)庫等云產(chǎn)品的安全策略和配置，評(píng)估系統(tǒng)整體安全架構(gòu)和安全策略的配置和運(yùn)行效果，指出當(dāng)前安全方面存在的不足和隱患，針對(duì)存在的隱患或問題提供針對(duì)性的解決方案，滿足客戶對(duì)安全方面的專業(yè)性評(píng)估需求。

經(jīng)過安全架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上安全方面的現(xiàn)狀及其運(yùn)行情況，掌握云上IT系統(tǒng)安全方面存在的不足和隱患，做好預(yù)防和加固措施，避免安全的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

4. 服務(wù)SLA

提供健康檢查服務(wù)，提供《健康檢查方案》及《健康檢查報(bào)告》。

5. 服務(wù)流程

申請(qǐng)時(shí)間限制：客戶須至少應(yīng)于健康檢查服務(wù)開始日之前提前10個(gè)工作日提出申請(qǐng)。

流程

流程說明

完工標(biāo)準(zhǔn)

流程

流程說明

完工標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

雙方協(xié)商確定各方干系人和接口人，明確項(xiàng)目預(yù)期

準(zhǔn)備并啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，編制《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議報(bào)告》

阿里云提交《XXXX項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議報(bào)告》，客戶負(fù)責(zé)召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，雙方就項(xiàng)目?jī)?nèi)容達(dá)成一致

確認(rèn)檢查方案

編制并確認(rèn)健康檢查方案內(nèi)容和計(jì)劃

阿里云提交《XXXX項(xiàng)目健康檢查方案》，雙方就檢查方案達(dá)成一致

收集架構(gòu)現(xiàn)狀

采用調(diào)查表、工具、訪談等方式收集現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)云產(chǎn)品的架構(gòu)和使用現(xiàn)狀

阿里云啟動(dòng)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查，收集并提交《XXXX項(xiàng)目架構(gòu)調(diào)查報(bào)告》，雙方就現(xiàn)狀達(dá)成一致

架構(gòu)健康評(píng)估

整理并梳理收集的系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀

結(jié)合阿里云的最佳實(shí)踐給出架構(gòu)的評(píng)估意見和建議

阿里云提交《XXXX項(xiàng)目架構(gòu)健康報(bào)告》，雙方就健康檢查結(jié)果達(dá)成一致

服務(wù)驗(yàn)收

整理并提交項(xiàng)目資料

提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

阿里云提交《XXXX項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，客戶簽字確認(rèn)

6. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿足以下條件即可啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收：

阿里云向客戶提交以下項(xiàng)目報(bào)告：

序號(hào)

驗(yàn)收交付物-文檔名稱

序號(hào)

驗(yàn)收交付物-文檔名稱

1

《XXXX架構(gòu)健康檢查啟動(dòng)會(huì)議報(bào)告》

2

《XXXX架構(gòu)健康檢查方案》

3

《XXXX架構(gòu)健康檢查報(bào)告》

上述項(xiàng)目報(bào)告提交后，客戶應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)方案；如無異議，雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；

簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，視為項(xiàng)目驗(yàn)收完成。

7. 完成標(biāo)志

驗(yàn)收通過，簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，健康檢查服務(wù)項(xiàng)目工作結(jié)束。

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