頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司以“為人類健康事業(yè)服務(wù)”為使命，旗下?lián)碛兄嗅t(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)、頸肩腰腿痛?？漆t(yī)院、職業(yè)學(xué)校等十幾類實(shí)體。公司安置殘疾員工473名，是全國(guó)安置殘疾人最多的企業(yè)之一。先后獲得“全國(guó)文明單位”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“湖南消費(fèi)者信得過(guò)單位”“湖南省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)”“湖南百家誠(chéng)信示范單位”“湖南放心消費(fèi)承諾單位”等榮譽(yù)。

堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立并實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理制度

頤而康編制《顧客滿意度調(diào)查操作規(guī)范》等誠(chéng)信服務(wù)客戶的制度和規(guī)定，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范明確和細(xì)化售后服務(wù)流程，建立起服務(wù)質(zhì)量可追溯體系和服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，從制度上保證技術(shù)支持、售后服務(wù)的有效性、及時(shí)性。在門店每間房?jī)?nèi)設(shè)置“賓客監(jiān)督牌”，提供7×24小時(shí)的熱線電話支持，處理顧客投訴及解答用戶問(wèn)題咨詢。近年來(lái)公司顧客滿意度始終保持在90%以上，持會(huì)員卡消費(fèi)的顧客比例占到了70%以上。

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在醒目位置擺放顧客監(jiān)督牌，公示投訴電話

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顧客體驗(yàn)頤而康中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目

創(chuàng)新中醫(yī)養(yǎng)生保健新場(chǎng)景，打造中醫(yī)養(yǎng)生保健新業(yè)態(tài)

頤而康創(chuàng)新打造“養(yǎng)生+”多場(chǎng)景新消費(fèi)，近100家直營(yíng)連鎖門店覆蓋城市繁華區(qū)及住宅小區(qū)周邊，打造“15分鐘城市養(yǎng)生圈”。以中醫(yī)養(yǎng)生好技術(shù)、高品質(zhì)好服務(wù)、特色健康好美食、獨(dú)創(chuàng)森氧空間好空氣等，實(shí)現(xiàn)一站式“吃喝玩樂(lè)養(yǎng)”，創(chuàng)新“養(yǎng)生+聚會(huì)社交”“養(yǎng)生+旅游打卡”等多場(chǎng)景，成為湖湘城市康養(yǎng)名片，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。（供稿：長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

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