為助力推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè),近年來(lái),平安銀行秉承“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”品牌理念,圍繞老年群體需求,持續(xù)推進(jìn)“適老化”改革,從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理,到生活、健康、財(cái)富等不同維度,不斷拓寬服務(wù)邊界、深化服務(wù)內(nèi)涵,著力打造更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài),助力老年朋友連接幸福美好的晚年生活。

　　打造省時(shí)省心體驗(yàn),共享數(shù)字時(shí)代紅利

　　在傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理方面,作為金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行積極探索服務(wù)工具及流程的“適老化”改革,打造更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在線上,平安銀行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目標(biāo),不斷對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程做“簡(jiǎn)”法。全新升級(jí)的平安口袋銀行APP 6.0版本,再度優(yōu)化了適老化版本,不僅簡(jiǎn)化界面交互、對(duì)廣告彈窗進(jìn)行全量屏蔽,同時(shí)完成了操作指引、延長(zhǎng)了驗(yàn)證碼有效期等。在簡(jiǎn)化老年人溝通流程方面,特別開(kāi)設(shè)人工服務(wù)專(zhuān)線。60歲以上的用戶撥打務(wù)熱線,可智能跳過(guò)“復(fù)雜”的交互環(huán)節(jié),一鍵接通人工客服。

　　在線下,平安銀行堅(jiān)持“多想一步、多做一步”,用超凡服務(wù)為老年用戶體驗(yàn)做加法。比如在網(wǎng)點(diǎn)打造老年綠色通道,同時(shí)配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡,還提供方言服務(wù)讓老年朋友的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程省時(shí)又省心;針對(duì)部分無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友,更是推出暖心的“上門(mén)服務(wù)”,借助移動(dòng)辦理設(shè)備,上門(mén)為大家辦理開(kāi)戶、密碼重置等業(yè)務(wù)。這種有溫度的服務(wù)延伸,讓老年朋友感受到平安銀行無(wú)處不在的關(guān)愛(ài),也真正享受到新技術(shù)帶來(lái)的便利。

　　升級(jí)頤年服務(wù)生態(tài),連接美好晚年生活

　　提升老年群體的幸福感、安全感,是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態(tài)服務(wù)體系為載體,打造“頤年門(mén)店”,創(chuàng)建“頤年學(xué)苑”,形成頤生活、頤健康、頤財(cái)富三大服務(wù)維度。目前,平安銀行已擁有“頤年學(xué)苑”社群上千個(gè),“頤年門(mén)店”數(shù)十家,助力數(shù)萬(wàn)老友連接美好晚年生活。

　　“頤生活”方面,平安頤年通過(guò)舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂(lè)賽事,以及插花、書(shū)畫(huà)、手工等有趣有料的主題沙龍,打造“美好社交聚場(chǎng)”,引導(dǎo)老年朋友走出家門(mén),參與社交,開(kāi)啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開(kāi)展了“歡聚芳華好歌聲”大賽,今年則是舉辦了全國(guó)首屆廣場(chǎng)舞大賽。在美好重陽(yáng)佳節(jié)來(lái)臨之際,本次大賽也迎來(lái)了全國(guó)總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚(yáng)的精神面貌,讓更多老年朋友感受到生活的夢(mèng)想與激情,也看到了頤年生活的無(wú)限可能。

　　“頤健康”方面,平安銀行在頤年門(mén)店提供免費(fèi)的養(yǎng)生茶飲、設(shè)立公益的健康檢測(cè)專(zhuān)區(qū)通過(guò)配置“健康一體機(jī)”以及“中醫(yī)智能鏡”等設(shè)備,為大家提供免費(fèi)的健康自助檢測(cè)、指標(biāo)分析、評(píng)估篩查等服務(wù)、線下頤年門(mén)店還會(huì)組織開(kāi)展養(yǎng)生保健系列沙龍,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行面對(duì)面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等實(shí)用知識(shí)。用戶只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序,進(jìn)入“健康生活”,即可預(yù)約到店檢測(cè)或報(bào)名參與健康沙龍。通過(guò)以上方式,不斷提升老年朋友的身心健康,為大家的健康財(cái)富保駕護(hù)航。

　　“頤財(cái)富”方面,則通過(guò)升級(jí)智能風(fēng)控體系、開(kāi)展金融知識(shí)普及等方式,悉心守護(hù)老年朋友財(cái)富生活的每一步。作為一家專(zhuān)業(yè)的金融機(jī)構(gòu),平安銀行一直將老年朋友們的財(cái)產(chǎn)安全牢記在心。通過(guò)《爺爺?shù)氖謾C(jī)》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專(zhuān)題沙龍等形式,持續(xù)普及各種實(shí)用的金融反詐知識(shí),讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

　　安享幸福美滿的晚年,是每位老年人的期盼,也是每個(gè)家庭的關(guān)切。平安銀行將積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,用更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài),為我國(guó)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)不一樣的平安力量。

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