為助力推動老年友好型社會建設(shè),近年來,平安銀行秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”品牌理念,圍繞老年群體需求,持續(xù)推進(jìn)“適老化”改革,從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理,到生活、健康、財富等不同維度,不斷拓寬服務(wù)邊界、深化服務(wù)內(nèi)涵,著力打造更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài),助力老年朋友連接幸福美好的晚年生活。

　　打造省時省心體驗,共享數(shù)字時代紅利

　　在傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理方面,作為金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行積極探索服務(wù)工具及流程的“適老化”改革,打造更加智能化、人性化的服務(wù)體驗。

　　在線上,平安銀行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目標(biāo),不斷對業(yè)務(wù)辦理過程做“簡”法。全新升級的平安口袋銀行APP 6.0版本,再度優(yōu)化了適老化版本,不僅簡化界面交互、對廣告彈窗進(jìn)行全量屏蔽,同時完成了操作指引、延長了驗證碼有效期等。在簡化老年人溝通流程方面,特別開設(shè)人工服務(wù)專線。60歲以上的用戶撥打務(wù)熱線,可智能跳過“復(fù)雜”的交互環(huán)節(jié),一鍵接通人工客服。

　　在線下,平安銀行堅持“多想一步、多做一步”,用超凡服務(wù)為老年用戶體驗做加法。比如在網(wǎng)點打造老年綠色通道,同時配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡,還提供方言服務(wù)讓老年朋友的業(yè)務(wù)辦理過程省時又省心;針對部分無法親臨網(wǎng)點的老年朋友,更是推出暖心的“上門服務(wù)”,借助移動辦理設(shè)備,上門為大家辦理開戶、密碼重置等業(yè)務(wù)。這種有溫度的服務(wù)延伸,讓老年朋友感受到平安銀行無處不在的關(guān)愛,也真正享受到新技術(shù)帶來的便利。

　　升級頤年服務(wù)生態(tài),連接美好晚年生活

　　提升老年群體的幸福感、安全感,是積極應(yīng)對人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態(tài)服務(wù)體系為載體,打造“頤年門店”,創(chuàng)建“頤年學(xué)苑”,形成頤生活、頤健康、頤財富三大服務(wù)維度。目前,平安銀行已擁有“頤年學(xué)苑”社群上千個,“頤年門店”數(shù)十家,助力數(shù)萬老友連接美好晚年生活。

　　“頤生活”方面,平安頤年通過舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂賽事,以及插花、書畫、手工等有趣有料的主題沙龍,打造“美好社交聚場”,引導(dǎo)老年朋友走出家門,參與社交,開啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開展了“歡聚芳華好歌聲”大賽,今年則是舉辦了全國首屆廣場舞大賽。在美好重陽佳節(jié)來臨之際,本次大賽也迎來了全國總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚的精神面貌,讓更多老年朋友感受到生活的夢想與激情,也看到了頤年生活的無限可能。

　　“頤健康”方面,平安銀行在頤年門店提供免費的養(yǎng)生茶飲、設(shè)立公益的健康檢測專區(qū)通過配置“健康一體機”以及“中醫(yī)智能鏡”等設(shè)備,為大家提供免費的健康自助檢測、指標(biāo)分析、評估篩查等服務(wù)、線下頤年門店還會組織開展養(yǎng)生保健系列沙龍,聘請專業(yè)的老師進(jìn)行面對面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等實用知識。用戶只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序,進(jìn)入“健康生活”,即可預(yù)約到店檢測或報名參與健康沙龍。通過以上方式,不斷提升老年朋友的身心健康,為大家的健康財富保駕護(hù)航。

　　“頤財富”方面,則通過升級智能風(fēng)控體系、開展金融知識普及等方式,悉心守護(hù)老年朋友財富生活的每一步。作為一家專業(yè)的金融機構(gòu),平安銀行一直將老年朋友們的財產(chǎn)安全牢記在心。通過《爺爺?shù)氖謾C》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專題沙龍等形式,持續(xù)普及各種實用的金融反詐知識,讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

　　安享幸福美滿的晚年,是每位老年人的期盼,也是每個家庭的關(guān)切。平安銀行將積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,用更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài),為我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)不一樣的平安力量。

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