首頁(yè) 資訊打造銀發(fā)族“大生活”專(zhuān)屬服務(wù)模式，平安銀行續(xù)寫(xiě)頤年芳華人生

打造銀發(fā)族“大生活”專(zhuān)屬服務(wù)模式，平安銀行續(xù)寫(xiě)頤年芳華人生

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 13:01

原標(biāo)題：打造銀發(fā)族“大生活”專(zhuān)屬服務(wù)模式，平安銀行(11.650, -0.20, -1.69%)續(xù)寫(xiě)頤年芳華人生來(lái)源：東方網(wǎng)

2021年第七次人口普查結(jié)果顯示,我國(guó)60歲及以上人口為26402萬(wàn)人。

作為金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行深入洞察“頤年一族”的生活痛點(diǎn),通過(guò)開(kāi)設(shè)“頤年門(mén)店”、創(chuàng)辦“頤年學(xué)院”,充分調(diào)動(dòng)商業(yè)化、市場(chǎng)化的手段,雙軌并行布局頤年新興市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),解決和優(yōu)化老年群體金融、生活、健康醫(yī)療等需求,踐行平安銀行“有溫度的金融”理念,構(gòu)建起頤年美好世界。

匠心構(gòu)筑高品質(zhì)頤年生活圈,讓頤年生活芳華無(wú)限

頤養(yǎng)天年、芳華無(wú)限是中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)老文化的最佳詮釋。平安銀行整合海量?jī)?yōu)質(zhì)的金融、醫(yī)療、健康、生活服務(wù)資源,在細(xì)分客群、精準(zhǔn)鎖定需求的同時(shí),將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入社會(huì)公益,為老年人提供全方位優(yōu)質(zhì)的金融生活生態(tài)圈,打造專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái),讓他們?cè)陬U年世界續(xù)寫(xiě)芳華人生。

另一方面,借助 “頤年門(mén)店”“頤年學(xué)院”的打造,平安銀行將線上、線下運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)全線貫通,創(chuàng)新性地形成以金融為核心,以關(guān)愛(ài)服務(wù)為重要抓手的“大生活”頤年服務(wù)生態(tài)閉環(huán),進(jìn)一步提升品牌影響力,并解決老年群體的各項(xiàng)老齡化生活需求。

秉承初心創(chuàng)造舒心,讓“頤年門(mén)店”變成“老人舒適家”

數(shù)字化浪潮讓移動(dòng)支付、網(wǎng)約打車(chē)、手機(jī)銀行等新興業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展,為年輕人帶來(lái)更為便捷的服務(wù)和更高的生活品質(zhì)。但對(duì)老年群體而言,智能手機(jī)玩不轉(zhuǎn)、自助機(jī)器不會(huì)用,像65歲的曾阿姨就感嘆,自己以前去辦理業(yè)務(wù)就遇到了“排隊(duì)難”“看不清”“聽(tīng)不明”的問(wèn)題。

平安銀行秉承服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會(huì)民生的“初心”,為老人創(chuàng)造舒心服務(wù),全新升級(jí)打造“頤年門(mén)店”,為了給曾阿姨這樣的頤年一族提供更加舒心、貼心的體驗(yàn),提升他們的老年群體金融生活質(zhì)量。這也是平安銀行“大零售”戰(zhàn)略換擋升級(jí)后的重要布局,以八大重點(diǎn)客群中的“頤年一族”為目標(biāo),落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)人性化的網(wǎng)點(diǎn)布局,和針對(duì)性的金融服務(wù),精準(zhǔn)覆蓋老年群體的金融需求。

“阿姨,您到這邊,我來(lái)給您演示怎么操作?！碑?dāng)曾阿姨來(lái)到門(mén)店辦理業(yè)務(wù)時(shí),網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)為其演示操作。在平安銀行頤年門(mén)店,“大”“真”“易”“好”四個(gè)字將精細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)迎來(lái)“大”革新,不僅為老年人保留了熟悉的紙質(zhì)存折、存單、銀行卡等多種業(yè)務(wù)辦理模式,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員還為老年群體提供體貼陪伴式的一對(duì)一VIP服務(wù),手把手耐心指導(dǎo)設(shè)備的使用。大字版的回單、存折字跡更大更清晰,也讓老年人看起來(lái)更省心,業(yè)務(wù)辦理也更加舒心。

曾阿姨在平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的幫助下也學(xué)會(huì)了使用口袋銀行,專(zhuān)屬的大字版空中柜臺(tái)、大字版APP,以及量身定制的“頤年專(zhuān)區(qū)”“頤年商城”,優(yōu)惠的福利和積分為曾阿姨這樣的老年群體帶來(lái)“真”便捷的線上服務(wù),讓她們也可以享受金融生活的多樣精彩。

平安銀行貼心地為老年群體提供了24小時(shí)在線專(zhuān)屬客服、頤年專(zhuān)屬電話客服,隨時(shí)隨地為客戶提供咨詢服務(wù),解答疑難問(wèn)題;針對(duì)沒(méi)有辦法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,頤年門(mén)店的工作人員還提供“上門(mén)服務(wù)”,將服務(wù)送到家,將溫暖送到家。

在曾阿姨等老年客戶的心中,“頤年門(mén)店”已經(jīng)成為自己又一個(gè)“舒適家”。在這里除了能夠享受到專(zhuān)屬的金融服務(wù),還有著專(zhuān)門(mén)的頤年服務(wù)專(zhuān)區(qū),四季養(yǎng)生好茶、小食品、血壓儀等應(yīng)有盡有,平安銀行頤年門(mén)店將有溫度的金融服務(wù)落實(shí)到老人的每一個(gè)生活細(xì)節(jié),陪伴他們、為他們帶來(lái)精彩、豐富、舒心、安心的晚年生活。

用貼心傳遞暖心,豐富課堂帶來(lái)社交頤年新體驗(yàn)

關(guān)注“頤年一族”的金融需求,只是平安銀行零售金融精細(xì)化運(yùn)營(yíng)布局的一部分。而“頤年學(xué)院”的出現(xiàn),是平安銀行的又一創(chuàng)新,為老年群體帶來(lái)了社交頤年的全新體驗(yàn)。

“以客戶為中心,差異化匹配服務(wù)”,這句話是對(duì)頤年學(xué)院最真實(shí)的寫(xiě)照,也是對(duì)學(xué)院“平安芳華,守護(hù)頤年”主題概念的最佳詮釋。老年人可以在這里享受養(yǎng)生保健課、國(guó)學(xué)書(shū)畫(huà)課、金融反詐課、數(shù)字生活課等一系列量身定制的課程沙龍,還有精心打造的“鄉(xiāng)村”畢業(yè)游,在才藝小舞臺(tái)上一展芳華,書(shū)寫(xiě)屬于自己的“老友記”。

71歲的張婆婆對(duì)平安銀行頤年學(xué)院贊不絕口,她喜歡到這里來(lái)聽(tīng)各種養(yǎng)生知識(shí),還會(huì)認(rèn)真學(xué)如何使用智能手機(jī),在頤年學(xué)院的幫助下,她學(xué)會(huì)了給孩子們發(fā)群紅包,這讓她樂(lè)了一整天。

“我們?nèi)死狭?但我們的心不老,我們需要人來(lái)陪伴我們一起成長(zhǎng),綻放出夕陽(yáng)紅下的光和熱?！睆埰牌鸥袊@,頤年學(xué)院讓她的生活煥發(fā)了新的光彩,讓生活變得充實(shí)。積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,以創(chuàng)新帶動(dòng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí),以創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)發(fā)展,這也是平安銀行頤年學(xué)院的核心價(jià)值所在。

用愛(ài)心賦予安心,平安守護(hù)者在行動(dòng)

除了為老年人提供舒心、安心的金融服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)的金融生活生態(tài)圈,在守護(hù)老年人“錢(qián)袋子”這件事上,平安銀行也是不遺余力。

自今年6月起,平安銀行推出“平安守護(hù)者行動(dòng)”主題宣教活動(dòng),積極聯(lián)動(dòng)各地公安、反詐中心及社區(qū),通過(guò)舉辦文藝表演、公益答疑、知識(shí)講座等形式,為老年群體大力普及金融知識(shí),提升他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及能力。

在平安銀行頤年學(xué)院,“老年人金融反詐課“也深受歡迎。課程圍繞“當(dāng)心!防范這些電信詐騙”、“銀行智能設(shè)備全掌握”、“警惕‘收藏品’背后的陷阱”、“玩轉(zhuǎn)互聯(lián)生活暢享科技便利”、“警惕非法集資騙局”、金融反詐大咖公開(kāi)課等,將現(xiàn)實(shí)案例和多場(chǎng)景素材結(jié)合,用生動(dòng)鮮明、淺顯易懂的方式,幫助老年人科普反詐知識(shí)。

張婆婆說(shuō)自己老伴兒有一次接到陌生電話,對(duì)方宣稱(chēng)“我們有一種高收益的理財(cái)產(chǎn)品”讓老伴兒頗有些心動(dòng),但她迅速反應(yīng)過(guò)來(lái),這正是學(xué)院老師講過(guò)的“電信詐騙”,及時(shí)勸阻了老伴兒,避免了經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)在張婆婆的老伴兒也成了頤年學(xué)院的忠實(shí)粉絲。

通過(guò)“平安守護(hù)者行動(dòng)”和頤年學(xué)院“金融反詐課”,平安銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也不斷創(chuàng)新,深度踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的使命,用“愛(ài)心”為金融服務(wù)賦予“安心”,為頤年一族的“錢(qián)袋子”提供溫暖守護(hù)。

在老齡化和數(shù)字化的雙重社會(huì)需求驅(qū)動(dòng)下,如何踐行有溫度的服務(wù),對(duì)于整個(gè)金融行業(yè)而言,都是必然要擔(dān)負(fù)的使命與課題。

平安銀行憑借金融科技優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)大的衣食住行生態(tài)圈資源,懷揣服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會(huì)民生的“初心”,播撒奉獻(xiàn)社會(huì)、承擔(dān)責(zé)任的“愛(ài)心”,提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的“安心”,創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷服務(wù)的“舒心”和金融加醫(yī)療健康的“暖心”,以“五心”打造有溫度的金融品牌,為頤年一族構(gòu)建“頤年門(mén)店”與“頤年學(xué)院“創(chuàng)新服務(wù)模式,用貼心服務(wù)為智能產(chǎn)品兜底,讓老年人更好地融入社會(huì),真正能夠頤養(yǎng)天年,續(xù)寫(xiě)芳華人生。