在老齡化與數(shù)字化并行的時(shí)代下，為更好地促進(jìn)老年客群融入智能社會(huì)，平安銀行積極探討及構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)平臺(tái)。1月16日，平安銀行正式上線(xiàn)了“平安頤年會(huì)”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，聚焦老年客群的日常高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，以科技賦能養(yǎng)老業(yè)務(wù)，用溫度呵護(hù)老年朋友，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

據(jù)悉，針對(duì)老年群體在智能社會(huì)的痛點(diǎn)，以及老年客群的財(cái)富管理、健康管理、智慧服務(wù)、生活消費(fèi)等多種需求，“平安頤年會(huì)”將構(gòu)建一站式綜合養(yǎng)老服務(wù)體系，提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度，從而讓老年客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老”。

對(duì)于“平安頤年會(huì)”養(yǎng)老金融服務(wù)體系的上線(xiàn)發(fā)布，平安銀行行長(zhǎng)助理兼零售業(yè)務(wù)執(zhí)行官周立表示，平安銀行作為“有擔(dān)當(dāng)”的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所難”，用科技連接老年社群，讓智慧服務(wù)更有溫度，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新融合，將養(yǎng)老金融服務(wù)做得更細(xì)致、更有特色、更受歡迎，讓老年客戶(hù)“頤”起來(lái)，共創(chuàng)“樂(lè)享頤年”的幸福生活。

科技以人為本，智慧服務(wù)更有溫度

智研咨詢(xún)發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)老年健康服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及投資方向研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，2020年至2050年我國(guó)老年人口數(shù)量將由2.55億人上升至4.83億人。未來(lái)中國(guó)老齡人口將進(jìn)一步增加，但是老年群體因不會(huì)操作智能設(shè)備而無(wú)法享受基本民生服務(wù)的話(huà)題，屢屢引發(fā)社會(huì)熱議。

老年人與智慧社會(huì)之間隔了一條“數(shù)字鴻溝”，對(duì)此，去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

在此背景下，平安銀行響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，踐行社會(huì)責(zé)任，立足周邊社區(qū)，利用金融科技賦能養(yǎng)老業(yè)務(wù)的各種服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò) “平安頤年會(huì)”的服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的“樂(lè)享頤年”生活圈。

在1月16日的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以深圳作為主會(huì)場(chǎng)，全國(guó)40個(gè)城市的分會(huì)場(chǎng)共同聯(lián)動(dòng)參與，一起見(jiàn)證“平安頤年會(huì)”養(yǎng)老金融服務(wù)體系的上線(xiàn)發(fā)布。據(jù)介紹，平安銀行50歲及以上客戶(hù)即可申請(qǐng)入會(huì)，可享受“專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬服務(wù)、專(zhuān)屬權(quán)益”等三大會(huì)員特色，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及線(xiàn)上參與直播的客戶(hù)紛紛踴躍入會(huì)。發(fā)布會(huì)當(dāng)天還舉辦了“頤年大咖會(huì)”的首輪大V講座，邀請(qǐng)了著名養(yǎng)生專(zhuān)家佟彤老師，為大家分享了健康養(yǎng)生的秘訣，在現(xiàn)場(chǎng)及直播間得到了大家熱烈的反響。

線(xiàn)上方面，平安銀行打造了大字版頤年專(zhuān)屬口袋銀行APP，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，操作更簡(jiǎn)單，為老年客戶(hù)提供定制化、有溫度、更貼心的金融服務(wù)，APP首屏搭載“賬戶(hù)管理、商城消費(fèi)、專(zhuān)屬理財(cái)、健康醫(yī)療”等高頻使用的功能版塊，提供更簡(jiǎn)單易懂的操作界面；更推出頤年客戶(hù)專(zhuān)享的“頤年商城”，精選老年客戶(hù)的日常生活用品及養(yǎng)老保健用品，可享受更優(yōu)惠的積分兌換及支付折扣；線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，以客戶(hù)為中心，聚焦頤年客戶(hù)金融需求和服務(wù)場(chǎng)景，立足社區(qū)打造頤年特色門(mén)店，為老年客戶(hù)送上溫暖、貼心、細(xì)致的廳堂服務(wù)，讓老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理更便捷、更省心。據(jù)了解，平安銀行頤年特色門(mén)店特別設(shè)置了老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理VIP通道等候區(qū)，提供一對(duì)一、面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理模式，為老年客戶(hù)使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人指導(dǎo)，還有“養(yǎng)生花茶、健康體檢小屋、頤年主題沙龍”等一系列更懂老年客戶(hù)的特色服務(wù)；針對(duì)不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶(hù)，門(mén)店更提供貼心的延伸服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶(hù)面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

此外，結(jié)合老年群體的風(fēng)險(xiǎn)偏好，平安銀行還為其提供專(zhuān)屬存款、理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等金融產(chǎn)品，并圍繞老年客戶(hù)的生活消費(fèi)及社交互動(dòng)，推出一系列會(huì)員權(quán)益活動(dòng)，可享受“頤年定制PAD、會(huì)員積分、會(huì)員紅包”等會(huì)員好禮。 “平安頤年會(huì)”全面整合綜合金融的優(yōu)勢(shì)，以更安全的專(zhuān)屬產(chǎn)品、更豐富的會(huì)員權(quán)益、有溫度的智慧服務(wù)為經(jīng)營(yíng)特色，將持續(xù)關(guān)愛(ài)與溫暖廣大老年客戶(hù)群體。

不止于金融，打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈樣本

自去年進(jìn)入零售轉(zhuǎn)型新階段以來(lái)，平安銀行希望在用一個(gè)三年實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的更大飛躍，在“數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng)、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展”的四化新策略指導(dǎo)之下，平安銀行提出深耕八大客群經(jīng)營(yíng)的具體打法，其中，聚焦服務(wù)老年客群便是其中之一，更是2021年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。

“平安頤年會(huì)”的推出是平安銀行在服務(wù)老年客群的經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)創(chuàng)新而來(lái)，早在去年4月，平安銀行已經(jīng)聯(lián)合深圳市民政局試水深圳智慧養(yǎng)老頤年卡，作為創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)新舉措，頤年卡是集身份識(shí)別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、銀行儲(chǔ)蓄卡、市政城市一卡通等多項(xiàng)功能于一體的金融IC卡。

截至2020年底，深圳智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡突破60萬(wàn)。平安銀行在口袋銀行設(shè)置頤年卡專(zhuān)區(qū)，整合現(xiàn)有老年客戶(hù)的產(chǎn)品、權(quán)益及活動(dòng)，滿(mǎn)足頤年卡客戶(hù)的金融理財(cái)需求。未來(lái)平安銀行將與其他城市溝通推進(jìn)落地復(fù)制，助力更多老年人真正擁抱老有所養(yǎng)、老有所享、老有所樂(lè)的新時(shí)代新生活。

平安銀行零售服務(wù)從來(lái)不止于金融，圍繞著“金融+”生態(tài)體系，“平安頤年會(huì)”依托平安口袋銀行App構(gòu)建集團(tuán)層面的金融生態(tài)，開(kāi)放平安口袋銀行App流量，引入老年客群高頻使用的外部生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)與客戶(hù)“衣、食、住、行、醫(yī)”諸多場(chǎng)景閉環(huán)經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)老年客群最大的剛需——醫(yī)療保健養(yǎng)老，“平安頤年會(huì)”提供老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)等綜合化養(yǎng)老場(chǎng)景體驗(yàn)。以老有所醫(yī)為例，對(duì)達(dá)標(biāo)財(cái)富及以上層級(jí)的頤年客戶(hù)，可享受7X24小時(shí)的家庭醫(yī)生在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，提供快速問(wèn)診及閃電送藥的健康服務(wù)，并開(kāi)通全國(guó)三甲醫(yī)院專(zhuān)家級(jí)、主任級(jí)醫(yī)生的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。另外，“頤年大咖會(huì)”則聚焦老有所學(xué)和老有所樂(lè)的場(chǎng)景體驗(yàn)，圍繞老年客戶(hù)關(guān)心的健康、養(yǎng)生等話(huà)題開(kāi)展全國(guó)巡回的大V沙龍講座。

“平安頤年會(huì)”的上線(xiàn)發(fā)布，是平安銀行精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)結(jié)出的又一碩果，始終以客戶(hù)為中心，用更好的金融產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)為老年客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。

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