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平安銀行：書寫“養(yǎng)老金融”大文章守護(hù)銀齡群體幸福夢

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月13日 13:18

平安銀行貫徹落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門要求，將養(yǎng)老金融放在全行戰(zhàn)略的突出位置，積極構(gòu)建包含金融及非金融的體系化、綜合化養(yǎng)老服務(wù)方案，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

目前，我國已形成“9073”養(yǎng)老格局，即90%的老年人居家養(yǎng)老，7%的老年人在普通社區(qū)養(yǎng)老院，3%的老年人在高端的社區(qū)養(yǎng)老院。老年人對于健康護(hù)理服務(wù)的需求日益旺盛。回應(yīng)時代訴求、響應(yīng)監(jiān)管要求，平安銀行依托平安集團(tuán)優(yōu)勢以及平安壽險等兄弟公司資源，構(gòu)建了“居家養(yǎng)老”“康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”兩大解決方案，健全養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益體系，全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。

居家養(yǎng)老方面，平安以“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張，構(gòu)建智能管家、醫(yī)生管家和生活管家三位一體的養(yǎng)老管家系統(tǒng)。該系統(tǒng)對接十大場景及到店、到縣、到家的數(shù)百項服務(wù)，幫助更多老年人安享晚年。目前，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國50余個城市。

康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老方面，平安打造了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“平安臻頤年”。該品牌以“專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)”為指引，以七維健康理念為服務(wù)基石，構(gòu)建“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)”的康養(yǎng)服務(wù)體系，構(gòu)筑覆蓋全生命周期的“一站式”養(yǎng)老解決方案，營建有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)服務(wù)。目前，平安臻頤年已經(jīng)在深圳、廣州、上海、杭州、佛山進(jìn)行布局。

推動我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展是一項綜合型的大工程，不能光靠在小處縫縫補補，更需以系統(tǒng)性思維為指引，推出體系化的服務(wù)。

當(dāng)前，平安銀行著力優(yōu)化升級更有溫度的“平安頤年會”服務(wù)體系，目前已經(jīng)在全國搭建了頤年社群上千個、開設(shè)頤年門店40家，全國共30多萬頤年會員。平安頤年會通過一套完整的服務(wù)體系，從生活、健康以及財富維度，為老年朋友提供暖心守護(hù)。

豐富金融產(chǎn)品助力“老有所依”

商業(yè)銀行是開展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的重要載體。作為國內(nèi)首批獲準(zhǔn)開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養(yǎng)老金專區(qū)，打造了覆蓋“開戶—繳存—產(chǎn)品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。同時，平安銀行堅持業(yè)務(wù)普惠利民，不收取年費、賬戶管理費、短信費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。截至2024年一季度末，全行累計開立個人養(yǎng)老金賬戶超110萬戶。

以個人養(yǎng)老金為切入點，為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求，平安銀行還上架了149支不同的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供客戶自主挑選。其中，針對老年客群追求穩(wěn)健理財?shù)奶攸c，平安銀行打造了“平安存”等存款產(chǎn)品。同時，該行優(yōu)選個人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品，在申購、定投費率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠，這類產(chǎn)品也受到老年客戶青睞。

在幫助客戶實現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)保值增值的同時，守護(hù)老年客戶的“錢袋子”安全也至關(guān)重要。對于老年客戶的消費者權(quán)益保護(hù)，平安銀行在適當(dāng)性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風(fēng)險等級以上的代銷私募產(chǎn)品，強化風(fēng)險評估及管控。在金融教育方面，推出多樣、有趣的反詐專題活動，全方位助力老年客群提高金融安全意識。

優(yōu)化適老服務(wù)促進(jìn)“老有所樂”

對于商業(yè)銀行而言，對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程適老化改造，是金融為民的重要體現(xiàn)。

在線上，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行推出大字版App，推動適老化和無障礙頻道建設(shè)，提升支付便利性，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。改造后的版本，頁面交互更簡單、操作提示更清晰，將字體圖標(biāo)放大，驗證碼的有效期也進(jìn)行了延長處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

在線下，平安銀行持續(xù)進(jìn)行適老化服務(wù)改造。在實體網(wǎng)點提供了無障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施，專人進(jìn)行智能設(shè)備使用指導(dǎo)，講解金融防詐知識，并設(shè)置老年客戶VIP通道，全面提升老年客群對金融服務(wù)的獲得感、滿足感。

從網(wǎng)點出發(fā)，平安銀行還通過一系列“更懂你”的舉措進(jìn)行服務(wù)延伸。平安銀行頤年卡是深圳政府委托平安銀行發(fā)行的、面向老年人群體的金融IC卡。為了做好這項金融便民服務(wù)，平安銀行深圳羅崗支行柜員吳晶文曾在一天之內(nèi)冒雨為34位因行動不便、無法外出辦卡的老人提供上門服務(wù)，熱情周到、盡心盡責(zé)的服務(wù)得到老人及社區(qū)的一致表揚。這一微小的服務(wù)舉措，折射出平安人匯聚涓滴之力，承托老年人樂享“數(shù)智生活夢”的努力。

寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，既需要從大處謀篇布局的高瞻遠(yuǎn)矚，也需要從小處躬身入局的精雕細(xì)琢。

展望未來，平安銀行將持續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”以及“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，用更有溫度的頤年服務(wù)生態(tài)，為我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。