在北京克麗緹娜美容院新龍城店做祛痘，持續(xù)做了4個月后無明顯效果、且面部痘痘更嚴重，因此申請將之前購買的兩張預付卡（瞬息風項目、35次皮膚護理卡）中未消費的部分退款。 【主訴】美容院提出了不合理的收費制度，請按照購買價格返回未消費的費用13979元。 1）瞬息風項目：原本16320元購買了32次（含1號10次、2號10次、4號12次），用了17次（1號5次、2號4次、4號8次）剩余15次，按照購買價應返回約7520元。美容院說店里制度不允許按照購買價格，要按照正常價格計算使用的項目，如果要退需要額外補315元。若在購買時提前告知或有明確規(guī)定，我可以理解。但是現(xiàn)在告訴我，需要按照原價計算，沒有任何文字說明，這是霸王條款嗎？而且本次消費，沒有讓我簽訂合同、也沒有提前告知。 2）35次護理卡：9380元購買了25次皮膚護理、5次小氣泡、5次祛痘，剩余22次皮膚護理、1次小氣泡和2次祛痘，應返回6459.2元。美容院線下已同意退款，但是借口不能申請兩次退款，需要我兩個項目一起辦理（要么只退35次卡，要不兩個項目一起退需要我補錢）。 此外，該美容院存在很多問題，煩請調查處理： 2、該美容院低價誘導消費辦卡，辦理項目時先告知原價，然后說可以店內申請低價辦理，這種行為屬于誘導消費。 3、瞬息風項目懷疑是虛假宣傳、產品對消費者信息不透明，美容院宣傳是通過細胞修復實現(xiàn)60天變白（懷疑存在虛假宣傳、夸大的效果），也未提到該項目具有治療痘痘的作用。瞬息風項目是通過儀器對面部進行導入，給我做這個項目的美容師是第一次接觸這款項目、就直接上手給我操作，懷疑美容師無操作資質。找美容院要求提供詳細的產品信息和是否有對應的資質，商家不回復消息。 4、美容院不主動提供發(fā)票，主要找要發(fā)票商家也不提供。 5、退款處理效率低，各種借口拖延退款。9.23號到店申請退款，一直推脫領導出差，直到10.29才有一次明確的線下協(xié)商，但瞬息風項目不能按照購買價退。我不同意按照原價退款后，截止到11.1號，微信消息商家拒不回復。

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