嘉康利：堅(jiān)持創(chuàng)新 確保品質(zhì) 履行責(zé)任

　　　　圖一：諾貝爾醫(yī)學(xué)獎得主伊麗莎白博士為嘉康利科研中心剪彩。
圖二：位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的嘉康利工廠現(xiàn)代化產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備。
圖三：獲獎證書。
圖四：嘉康利為陜西、寧夏的20所鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈少先隊(duì)活動室和鼓號隊(duì)全套裝備。
圖五：嘉康利為廣西橫縣白沙小學(xué)修繕之后的教學(xué)樓。
圖六：廣西橫縣白沙小學(xué)教學(xué)樓原貌。
圖七：嘉康利三次向青海下麻爾小學(xué)捐資改造學(xué)校、助學(xué)助教。
圖八：青海下麻爾小學(xué)舊貌。
寫在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日
　　消費(fèi)者是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證，我們需要擁有大量的每天都在使用我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。我們需要通過銷售一件件產(chǎn)品來增加消費(fèi)者接觸我們產(chǎn)品的機(jī)會，從而使更多的人都能夠嘗試我們的產(chǎn)品。我們堅(jiān)持提供實(shí)用且高品質(zhì)的產(chǎn)品，向消費(fèi)者和經(jīng)銷商傳播真實(shí)的產(chǎn)品信息，增加產(chǎn)品培訓(xùn)，以幫助他們了解嘉康利產(chǎn)品的獨(dú)特之處。最重要的是，我們給予消費(fèi)者良好的服務(wù)，使他們愿意長久地和我們在一起。
悠久歷史 堅(jiān)持創(chuàng)新
　　嘉康利是一家有60余年成功歷史的美國天然營養(yǎng)品公司，半個(gè)多世紀(jì)以來，致力于改善人類健康和保護(hù)地球環(huán)境。
　　1956年，美國科學(xué)家福里斯特·嘉康利博士在美國舊金山灣創(chuàng)立了嘉康利公司。嘉康利博士是20世紀(jì)一位偉大的科學(xué)家、哲學(xué)家與企業(yè)家，他為人類健康和環(huán)境保護(hù)奉獻(xiàn)了畢生精力。早在1915年，嘉康利博士研發(fā)成功多種維生素礦物質(zhì)片，它奠定了人類綜合應(yīng)用多種維生素礦物質(zhì)的基礎(chǔ)，嘉康利的科技創(chuàng)新從此進(jìn)入了人類生命科學(xué)研究的前列，嘉康利創(chuàng)新之路就此啟程。
　　2004年，出身于美國紐約著名商業(yè)世家的羅杰·巴納特先生，以其遠(yuǎn)見卓識和對嘉康利理念及實(shí)力的高度認(rèn)同，將嘉康利公司并于旗下，親自擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。羅杰先生不僅完整地傳承了嘉康利公司數(shù)十年的優(yōu)良傳統(tǒng)，還憑借卓越的發(fā)展韜略與領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)嘉康利公司向更加高端的科技創(chuàng)新邁進(jìn)，在嶄新的發(fā)展道路上取得了令人矚目的成就。
　　2005年底，嘉康利公司在中國北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立了工廠。2007年3月，嘉康利（中國）日用品有限公司獲得商務(wù)部頒發(fā)的《中華人民共和國直銷經(jīng)營許可證》。2009年，嘉康利公司正式啟動中國市場。此后，嘉康利在中國各地設(shè)立了32家分公司，提供了眾多就業(yè)機(jī)會和優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品，并向國家累計(jì)上繳利稅達(dá)27.457億元。
恪守本分 目標(biāo)不移
　　在嘉康利，創(chuàng)新是以科學(xué)為基礎(chǔ)，以人才和知識為競爭力，以質(zhì)量品質(zhì)為保障，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品真正為人類健康服務(wù)的目的。
　　攜手精英，科技為先。嘉康利公司創(chuàng)立60年來，始終把為消費(fèi)者提供實(shí)用且高品質(zhì)的健康產(chǎn)品視為發(fā)展的生命線。嘉康利公司以注重科研及臨床試驗(yàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)而享譽(yù)業(yè)界，在科學(xué)研究與臨床測試方面的投入超過3億美元。早在1971年，嘉康利就建立了占地5.2萬平方英尺的科研中心。羅杰先生執(zhí)掌嘉康利的10年間，更是加大了科學(xué)研究的投資，注重科學(xué)研發(fā)隊(duì)伍的壯大以及和著名科研院所和科學(xué)家的深度合作，使嘉康利科學(xué)創(chuàng)技的目標(biāo)更加明確，步伐邁得更快。
　　2015年4月，位于美國加利福尼亞州普萊森頓市的嘉康利公司全球總部的福里斯特·C·嘉康利博士全球科學(xué)創(chuàng)新中心正式落成，配置了最先進(jìn)的高科技設(shè)備，確保嘉康利的產(chǎn)品可以達(dá)到并超越行業(yè)中對純凈度和安全性的高標(biāo)準(zhǔn)。嘉康利的科研團(tuán)隊(duì)擁有70多位世界頂級的科學(xué)家，他們是化學(xué)、生物、生物化學(xué)、微生物學(xué)、毒理學(xué)、營養(yǎng)劑包裝材料等方面的專家，且有豐碩的建樹。他們研發(fā)的高效制劑與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得了許多科學(xué)研究論文的肯定。嘉康利發(fā)表在權(quán)威專業(yè)雜志上的臨床研究報(bào)告超過100篇、論文超過90篇，與產(chǎn)品相關(guān)的科研發(fā)明專利65項(xiàng)。
　　美國科學(xué)家伊麗莎白·布萊克本博士是獲得2009年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎的三位美國科學(xué)家之一。她曾經(jīng)因卓著的學(xué)術(shù)成就被美國《時(shí)代》周刊評為全球100位最具影響力的人物之一。憑借“發(fā)現(xiàn)端粒和端粒酶如何保護(hù)染色體”這一成果，她獲得2009年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎，揭開了人類衰老和罹患癌癥等嚴(yán)重疾病的奧秘。自2012年起，嘉康利與伊麗莎白·布萊克本博士開展深度的抗衰老領(lǐng)域的研究合作。2014年，伊麗莎白·布萊克本博士正式成為嘉康利公司科學(xué)咨詢委員會的成員。嘉康利的科技創(chuàng)新歷史又將掀開嶄新的篇章。
　　品質(zhì)第一，決不妥協(xié)。一項(xiàng)優(yōu)異的科研創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的產(chǎn)品以造福人類，品質(zhì)保障是第一位的。品質(zhì)決定了產(chǎn)品是否完整地體現(xiàn)了原創(chuàng)成果的理念、要素和效能。
　　嘉康利數(shù)十年如一日，恪守企業(yè)的座右銘——品質(zhì)第一、決不妥協(xié)！嘉康利嚴(yán)苛地對待產(chǎn)品質(zhì)量管理，從原材料把關(guān)、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)檢測、包裝材料等各個(gè)環(huán)節(jié)都追求高品質(zhì)，力求達(dá)到優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、環(huán)保。
　　1.嚴(yán)選天然原料。
　　公司在尋找到合格的原材料之前絕不會貿(mào)然生產(chǎn)，如果發(fā)現(xiàn)原材料不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)，公司寧愿停產(chǎn)，也要堅(jiān)守誠信為本的道德底線。公司始終堅(jiān)持在全世界范圍內(nèi)尋找最好的天然原料，遵循高標(biāo)準(zhǔn)并采用高科技檢測設(shè)備對所選原料進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保原料天然、獨(dú)特、純凈，從而保障產(chǎn)品本身的精純度。
　　按照歐美等大部分國家FDA的規(guī)定，營養(yǎng)補(bǔ)充品原料中有害物質(zhì)的測試約為40～50項(xiàng)；而嘉康利公司在研發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，一定要對其使用的原料進(jìn)行358項(xiàng)有害物質(zhì)的檢測。
　　為保證原料的潔凈，嘉康利對原料的檢測是全方位的，包括農(nóng)藥殘留、除草劑、殺真菌劑、重金屬及致癌物（如二噁英）等。由于公司對這些有害物質(zhì)的檢測指標(biāo)相當(dāng)苛刻，以致于很多原料供應(yīng)商自覺難以與嘉康利公司做生意。而嘉康利始終堅(jiān)持只與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系。
　　2.嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。
　　嘉康利的所有產(chǎn)品都是在制藥等級的工廠生產(chǎn)，產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)和程序全球一致，全部產(chǎn)品上市前的終極檢測均在美國總部及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。產(chǎn)品從源頭到終端要經(jīng)過多道程序，嚴(yán)格控制質(zhì)量。
　　嘉康利每年對與產(chǎn)品相關(guān)的安全性檢測達(dá)到2萬多次，產(chǎn)品質(zhì)量檢測達(dá)10萬次以上，以確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)安全。
　　嘉康利公司產(chǎn)品檢測的標(biāo)準(zhǔn)符合或高于產(chǎn)品銷往國外的國家標(biāo)準(zhǔn)。截至2016年底，嘉康利有77款產(chǎn)品獲得了世界公認(rèn)的十分嚴(yán)苛的猶太（Kosher）潔食認(rèn)證。2013年3月，嘉康利19款產(chǎn)品通過了中國國家興奮劑檢測中心181項(xiàng)不含興奮劑的嚴(yán)格檢測。這項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的檢測符合最嚴(yán)苛人群的使用標(biāo)準(zhǔn)，反映了嘉康利營養(yǎng)產(chǎn)品的安全性。
誠信為本 依法維權(quán)
　　正確宣導(dǎo)，理性消費(fèi)。打造公司口碑的關(guān)鍵是贏得消費(fèi)者的信賴。嘉康利公司始終高度重視維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)常性地通過教育培訓(xùn)和開展有益活動的方式，積極宣導(dǎo)健康的三大支柱：均衡膳食、適當(dāng)運(yùn)動、合理補(bǔ)充天然營養(yǎng)品，積極鼓勵消費(fèi)者保持平和友善的心態(tài)和改變不良生活習(xí)慣。
　　嘉康利設(shè)在各地的分公司積極參與當(dāng)?shù)卣块T組織的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動，向廣大消費(fèi)者發(fā)放宣傳冊，倡導(dǎo)健康生活、保護(hù)環(huán)境；提醒消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)安全，提高維權(quán)意識；同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品示范和體質(zhì)測試，教給市民正確清洗果蔬、健康飲水的方法，以及經(jīng)常進(jìn)行體檢的重要意義。員工們還特別提醒消費(fèi)者，嘉康利公司的所有產(chǎn)品都是通過全國各地所設(shè)的嘉康利店鋪或嘉康利公司的經(jīng)銷商銷售的，請廣大消費(fèi)者在購買公司產(chǎn)品時(shí)一定要通過正規(guī)渠道購買，并索要購買憑證，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。
　　嘉康利公司一貫堅(jiān)決反對任何侵權(quán)和損人利己的不法行為。針對目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有一些人不間斷地兜售來路不明的冒牌產(chǎn)品，以及夸大宣傳的行為，嘉康利公司以法律為依據(jù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的積極溝通，打掉了很多兜售冒牌嘉康利產(chǎn)品的私人網(wǎng)店，維護(hù)了經(jīng)銷商、消費(fèi)者及公司的權(quán)益，并告知廣大消費(fèi)者，嘉康利從未授權(quán)任何人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣或銷售嘉康利產(chǎn)品，也從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有治病的功效。
　　嘉康利中國公司將通過自身的努力和產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)，守住企業(yè)公民的良心，真誠對待消費(fèi)者，贏得中國市場。本著互相尊重、和諧共贏的原則，嘉康利中國公司在經(jīng)銷人員中倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，反對并禁止一切急功近利、夸大宣傳等不正當(dāng)行為。公司制定了規(guī)范經(jīng)銷人員的守則，堅(jiān)持對違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以維護(hù)消費(fèi)者和守規(guī)經(jīng)銷商的合法權(quán)益。
　　守法合規(guī)，提供保障。嘉康利嚴(yán)格遵循《直銷管理?xiàng)l例》，制定了消費(fèi)者退換貨規(guī)定和消費(fèi)者服務(wù)措施：
　　1.全面的退換貨保障。消費(fèi)者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自2009年中國市場啟動至今，公司的退貨率遠(yuǎn)低于三萬分之一。
　　2.優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。2011年7月，嘉康利（中國）公司成立了客戶服務(wù)中心，并設(shè)有消費(fèi)者全國服務(wù)電話，人工解答或者主動回訪解答消費(fèi)者的咨詢并設(shè)部門及時(shí)受理申訴?？蛻舴?wù)中心在接到消費(fèi)者申訴和咨詢電話后，將問題分類匯總并反饋到各職能部門或分支機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009-2016年的全國服務(wù)電話，涉及物流、服務(wù)和與分公司有關(guān)的問題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2016年，公司全國服務(wù)電話的接聽率達(dá)到了100%。客戶服務(wù)中心對夜間語音留言會進(jìn)行主動回訪和郵件回復(fù)，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。
從善如流 回饋社會
　　“從善如流”是嘉康利自創(chuàng)立至今一直秉承的文化，“擇善執(zhí)著”則是嘉康利60年的歷史沉淀，嘉康利在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)始終不忘踐行公益。
　　2012年6月，嘉康利中國公司成立了嘉康利中國公益基金。本著“助人自助，關(guān)注公眾利益”這一現(xiàn)代公益的核心價(jià)值觀，嘉康利從關(guān)注弱勢群體、支持教育事業(yè)，到保護(hù)環(huán)境、賑災(zāi)扶貧等，不斷身體力行地為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)著一己之力。
　　嘉康利中國公益基金在4年多的時(shí)間里，走進(jìn)20多個(gè)省市自治區(qū)實(shí)施善舉，公益捐款超過2000萬元，其中植樹造林4次；水污染治理2次；扶貧助殘、助學(xué)助教 22次；臨危災(zāi)難救助3次。另外，嘉康利還捐助支持見義勇為英雄模范；并為中美高等教育項(xiàng)目清華大學(xué)蘇世民獎學(xué)金捐款。
　　作為一家健康產(chǎn)業(yè)的公司，嘉康利提倡均衡飲食、運(yùn)動健身的生活方式，積極支持國家的全民健身計(jì)劃。從2013年起至今，嘉康利已陸續(xù)在15個(gè)城市舉辦了26場“嘉康利全民健身萬里行”的主題站活動，現(xiàn)場參加人數(shù)超過10萬人次，覆蓋影響超過百萬人；有幾十位中國奧運(yùn)冠軍和美國奧運(yùn)健兒蒞臨現(xiàn)場支持。嘉康利全民健身萬里行已經(jīng)成為大眾健身跑步活動的知名品牌，這一大型群眾健身活動還將持續(xù)下去。
　　2012年12月，嘉康利（中國）日用品有限公司獲得了北京市政府頒發(fā)的“首都慈善獎”。2015年12月，嘉康利又獲得了中國青少年發(fā)展基金會頒發(fā)的“希望工程2015杰出貢獻(xiàn)獎”。
勵精圖治 再創(chuàng)輝煌
　　作為美國歷史悠久的天然營養(yǎng)品公司，嘉康利的產(chǎn)品幫助數(shù)以千萬計(jì)的家庭獲得更加美好和健康的生活。
　　在展望新世紀(jì)的挑戰(zhàn)和前景時(shí)，嘉康利倍感引領(lǐng)健康生活的使命與責(zé)任重大。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益日之際，嘉康利人將秉承亙古不變的企業(yè)理念，承諾更卓越的科技創(chuàng)新和佳品奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動讓普通百姓的生活日漸美好！
　　2017年，嘉康利砥礪前行！

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