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360網(wǎng)購先賠中心

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月14日 11:35

360網(wǎng)購/網(wǎng)址保鏢網(wǎng)購先賠服務用戶服務協(xié)議

請務必認真閱讀和理解本《360網(wǎng)購先賠服務協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）中規(guī)定的所有權利和限制。除非您接受本《協(xié)議》條款，否則您無權注冊、登錄或使用本協(xié)議所涉及的相關服務。您一旦注冊、登錄或使用本《協(xié)議》涉及的服務，將視為對本《協(xié)議》的接受，即表示您同意接受本《協(xié)議》各項條款的約束。如果您不同意本《協(xié)議》中的條款，請不要注冊、登錄或使用本協(xié)議相關服務。

本《協(xié)議》是用戶與北京奇虎科技有限公司（下稱“360”）之間的法律協(xié)議。

1.定義
除本協(xié)議另有規(guī)定，本協(xié)議下列名詞具有如下規(guī)定的含義：
1.1. “360網(wǎng)購先賠服務”：指360為保障互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡交易安全，針對使用360安全衛(wèi)士網(wǎng)購保鏢，和/或使用360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢功能的用戶推出的，在用戶遭到釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)購木馬病毒的欺詐而遭受相關網(wǎng)上銀行財產損失時，360對用戶所遭受的直接經濟損失予以有限補償?shù)陌踩Ｕ戏眨?br> 1.2. “釣魚網(wǎng)站”：指不法分子在互聯(lián)網(wǎng)上建立的通過模仿合法、正規(guī)購物平臺的網(wǎng)址或頁面內容，利用發(fā)布虛假消息，搜集客戶資料，騙取客戶帳戶（登錄ID）、密碼、口令等信息進而達到非法竊取客戶資金的目的非法網(wǎng)站；
1.3. “網(wǎng)購木馬病毒”：指不法分子通過各種網(wǎng)絡技術手段來篡改用戶交易信息或者劫持用戶交易過程等方式來達到盜取用戶資金目的的惡意程序；
1.4. “賠付時效”：用戶申請360網(wǎng)購先賠服務應在本協(xié)議約定的時效期間內，超過該時效期間的申請360將不予受理；如無其他約定，則本協(xié)議中所述賠付時效為自用戶財產損失發(fā)生之日起30日（包含30日）。

2. 賠付標準
2.1. 賠付標準：當用戶在360安全衛(wèi)士網(wǎng)購保鏢和/或360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢要求的環(huán)境下使用本協(xié)議第 3.1.3條約定的瀏覽器進行網(wǎng)上購物，仍因釣魚網(wǎng)站或木馬病毒影響造成財產損失的，360將對用戶所遭受的單次交易損失予以上限為人民幣1000元的賠付。
2.2. 賠付限制：
2.2.1. 每位用戶每日申請360網(wǎng)購先賠服務的次數(shù)不超過3次（含3次），每位用戶每年申請360網(wǎng)購先賠服務的獲賠金額不超過人民幣36000元（含人民幣36000元）。
2.2.2. 在滿足360網(wǎng)購保鏢和/或360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢要求的環(huán)境中，如用戶在使用360安全瀏覽器6.1以上版本、360極速瀏覽器、360手機瀏覽器或通過360搜索+服務搜索并直接訪問購物類網(wǎng)址的情況下仍遭受上述損失的，相應的賠付上限將雙倍提升，即單次交易損失賠償上限提升至人民幣2000元，每年申請360網(wǎng)購保鏢網(wǎng)購先賠服務的獲賠金額上限提升至人民幣72000元。
2.2.3. 在滿足360網(wǎng)購保鏢和/或360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢要求的環(huán)境中，如用戶使用360安全瀏覽器6.1以上版本、360極速瀏覽器并同時通過360搜索+服務搜索并直接訪問購物類網(wǎng)址的情況下仍遭受上述損失的，單次交易損失賠償上限提升至人民幣3000元，每年申請360網(wǎng)購先賠服務的獲賠金額上限提升至人民幣72000元。
2.2.4. 在滿足360網(wǎng)購保鏢和/或360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢要求的環(huán)境中，360安全衛(wèi)士會員用戶，領取追加網(wǎng)購先賠保障金特權后，可在2.1、2.2.2或2.2.3 的賠付標準基礎上，追加特權對應的上限金額。特權等級不同，追加的先賠保障金金額不同，對應關系如下：

特權等級 Lv10 Lv20 Lv30 Lv40 特權追加保額 500元 500元 1000元 1000元

2.2.5. 如用戶操作系統(tǒng)為WindowsXP的，在滿足360網(wǎng)購保鏢要求的環(huán)境中，開啟360XP盾甲，還可以享受360與中國平安保險公司聯(lián)合推出的XP終身延保計劃，相應的賠付上限在2.1、2.2.2、2.2.3或2.2.4 的賠付標準基礎上雙倍提升。但用戶合并2.1、2.2.2、2.2.3或2.2.4 的賠付標準后的單筆最高賠付金額不得超過人民幣6000元，每年累計賠付金額不得超過人民幣72000元。

3. 賠付條件
3.1 事先主動防護
用戶因網(wǎng)絡購物造成財產損失，申請360網(wǎng)購先賠服務時，需同時具備以下條件：
3.1.1. 用戶必須為360安全中心（www.#）的注冊用戶，并安裝有具備網(wǎng)購先賠功能的360安全衛(wèi)士客戶端。
3.1.2. 用戶網(wǎng)上購物過程中，應根據(jù)其購物及支付行為的具體發(fā)生場景全程持續(xù)開啟360網(wǎng)購保鏢及網(wǎng)購先賠模式（針對PC場景），和/或360手機衛(wèi)士網(wǎng)址保鏢及其網(wǎng)購先賠模式（針對手機場景），并在相應風險提示出現(xiàn)時選擇默認操作。用戶了解并知悉，在開啟360網(wǎng)購先賠服務的不同客戶端中，360安全中心或將會記錄下列信息作為產品日志：
a) 360網(wǎng)購保鏢/網(wǎng)址保鏢的開啟時間和退出時間；
b) 用戶在網(wǎng)絡購物期間訪問的網(wǎng)址以及在此期間所下載的所有文件；
c) 用戶進入網(wǎng)絡購物網(wǎng)站后電腦程序的運行情況；
d) 360安全衛(wèi)士軟件在用戶進行網(wǎng)絡購物過程中的提示信息以及用戶相應的處理方法。
3.1.3. 用戶網(wǎng)上購物所使用的瀏覽器在360網(wǎng)購保鏢保護范圍之內。360網(wǎng)購保鏢保護范圍內的瀏覽器目前包括PC客戶端的360安全瀏覽器（不包含無痕瀏覽窗口）、360極速瀏覽器和IE瀏覽器（不包含臨時窗口），以及手機客戶端的360手機瀏覽器（當網(wǎng)購保鏢保護的瀏覽器發(fā)生變化時，將更新本協(xié)議后通過360安全中心官網(wǎng)公告）。
3.2. 事后及時補救
3.2.1. 用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物時因被盜被騙發(fā)生財產損失的，應及時報警，并取得受理通知書等相關報警證明材料（確認理賠之后需要提交至360安全中心）；
3.2.2. 用戶發(fā)現(xiàn)因被盜被騙發(fā)生財產損失的，應在賠付時效內按照本協(xié)議約定的賠付流程盡快向360提交賠付申請，并聽從360工作人員的操作指導，積極配合360工作人員的工作，并配合提供相關損失證明文件，以便有效追查被盜情況并保全證據(jù)；
3.2.3. 用戶發(fā)現(xiàn)因被盜被騙發(fā)生財產損失的，應立即采取相關證據(jù)保全措施，不應自行重裝電腦系統(tǒng)、清理電腦垃圾、刪除360安全衛(wèi)士日志或歷史訪問網(wǎng)址記錄，或自行刪除交易過程中與交易對方的聊天記錄及所下載的軟件，以免導致相關證據(jù)無法保全；
3.2.4. 用戶應根據(jù)360安全衛(wèi)士申請賠付界面的提示，或360工作人員的指示，將其網(wǎng)上交易所記錄的相關信息提交到360安全中心，并確保其所提交的資料的真實性，否則，360有權拒絕受理或賠付用戶的賠付申請；用戶知悉并了解，該等網(wǎng)上交易所記錄的相關信息包括但不限于用戶身份證號碼、銀行卡號、手機號碼、詳細住址等個人信息，用戶在此同意并授權360安全中心在充分遵守本協(xié)議第8條約定的隱私保護承諾的前提下，以履行本協(xié)議為目的對用戶的該等個人信息予以采集和使用；
3.2.5. 用戶在向360申請賠付時，應向360提交本協(xié)議第3.1.2條所述的產品日志。用戶知悉并了解，產品日志的內容可能涉及用戶的隱私信息，用戶在此同意并授權360安全中心在充分遵守本協(xié)議第8條約定的隱私保護承諾的前提下，以履行本協(xié)議為目的對該等信息予以采集和使用。

4. 不賠付條件
4.1. 用戶網(wǎng)購過程中，因用戶故意或重大過失導致下列情形的財產損失，將被視為不符合360網(wǎng)購先賠服務賠付條件，360不負責賠償：
4.1.1. 因用戶未予采取本協(xié)議第3.1條約定的事先主動防護措施而導致的財產損失；
4.1.2. 用戶未予采取本協(xié)議第3.2條約定的事后補救措施的；
4.1.3. 用戶為獲得補償惡意欺騙360的；
4.1.4. 經網(wǎng)購保鏢和/或網(wǎng)址保鏢進行風險提示后仍進行網(wǎng)上交易操作的；
4.1.5. 用戶主動向他人賬號劃轉資金或付款；
4.1.6. 用戶主動為他人發(fā)送的代付鏈接付款的；
4.1.7. 用戶通過網(wǎng)上交易購買機票或火車票時，向不具有在線銷售資質的且收款人賬號非為公司賬號的網(wǎng)站劃轉資金或付款；
4.1.8. 用戶主動泄露網(wǎng)上銀行賬號、密碼、手機短信驗證碼或其他可能導致財產損失的信息，或在交易過程中，與商家發(fā)生非木馬原因的遠程操作行為；
4.1.9. 網(wǎng)上銀行賬號、密碼已被他人知悉，或丟失了數(shù)字證書載體后，用戶未立即變更賬號、密碼或通知銀行凍結網(wǎng)上銀行賬戶的；
4.1.10. 用戶明知或應知交易行為本身不具有合法性（包括但不限于涉黃、涉賭、非法產品/信息交易、違法網(wǎng)絡兼職、商業(yè)信譽作弊等）但仍與網(wǎng)站經營者進行交易而遭受損失；
4.1.11. 其他因用戶故意或重大過失導致的財產損失。
4.2. 用戶網(wǎng)購過程中，因商家違背誠信經營原則導致下列情形的財產損失，將被視為不符合360網(wǎng)購先賠服務賠付范圍，360不負責賠償：
4.2.1. 與商家因交易糾紛造成的損失，包括但不限于電子商務商家賬號被盜等引起的一切財產損失，因網(wǎng)站經營者不誠信、不當宣傳、商品或服務的質量、價格、售后服務等問題引發(fā)的消費糾紛，或因網(wǎng)站經營者自身經營不善導致的中止/終止交易、停業(yè)或破產倒閉等原因遭受的任何損失；
4.2.2. 用戶已就其所購買物品支付款項，但商家以“卡單”、“訂單超時”、“訂單被鎖”、“保障金”、“解凍金”、“擔保金”、“系統(tǒng)升級”、“重新付款驗證賬號”等事實上不存在的情形誘騙行為欺詐用戶繼續(xù)支付交易金額之外的款項的，就該等交易金額之外的款項，不在360網(wǎng)購先賠賠付范圍內；
4.2.3. 雖經網(wǎng)頁鏈接跳轉，但用戶系在正規(guī)網(wǎng)站進行正常交易行為時，由于商家違背誠信經營原則而遭受的財產損失。
4.3. 用戶網(wǎng)購過程中，因其所購買標的物之特殊性導致的下列情形的財產損失，將被視為不符合360網(wǎng)購先賠服務賠付范圍，360不負責賠償：
4.3.1. 用戶在網(wǎng)絡游戲私服中進行的交易或充值行為；
4.3.2. 以虛擬物品為交易對象的，包括但不限于虛擬財產（如虛擬游戲裝備、虛擬貨幣、虛擬道具等）、游戲人物、游戲輔助物品的，或用戶在網(wǎng)絡游戲中直接交換物品的；
4.3.3. 用戶購買藥品、保健品的；
4.3.4. 涉及淫穢物品、視頻聊天，色情類的交易標的的；
4.3.5. 涉及盜版及仿制品、走私、非法銷售物品的交易；
4.3.6. 涉及網(wǎng)絡賭博、博彩類交易（“賭球”、“21點”、“押大小”、“購彩”等）；
4.3.7. 其他涉嫌購買國家法律禁止銷售或者交易的物品的任何交易。
4.4. 其他不予賠付情形
4.4.1. 用戶非為個人消費目的而進行的網(wǎng)購行為，包括但不限于各類投資理財行為，以兼職、刷鉆、刷信譽等非正規(guī)交易為目的而進行的網(wǎng)購行為；
4.4.2. 因他人盜取用戶親友賬號并以此欺騙用戶導致的用戶財產損失；
4.4.3. 用戶在PC上瀏覽釣魚、欺詐網(wǎng)站，但支付時采取手機端掃碼支付或訂單支付的；
4.4.4. 用戶在網(wǎng)絡中遭受他人欺騙，但是通過線下轉賬支付方式向他人支付款項而遭受的財產損失；
4.4.5. 用戶所遭受的財產損失已經其他第三方賠付的；
4.4.6. 釣魚網(wǎng)站及網(wǎng)絡木馬病毒的相關欺詐和/或劫持行為與用戶所遭受的財產損失不具有直接因果關系；
4.4.7. 財產損失超出賠付標準的超出部分；
4.4.8. 用戶所提供的被盜或被騙證據(jù)不足，包括但不限于缺少如下一項或幾項證據(jù)：瀏覽器訪問釣魚網(wǎng)址記錄、網(wǎng)銀支付記錄、與交易對方的聊天記錄、360網(wǎng)購先賠服務產品的產品日志；
4.4.9. 360工作人員依照本協(xié)議的約定聯(lián)系用戶時，自360工作人員首次嘗試聯(lián)系用戶起72小時內仍無法與用戶取得聯(lián)系的；或用戶不履行本協(xié)議約定的配合義務的。

5. 雙方的權利和義務
5.1. 符合本協(xié)議賠付條件的用戶賠付申請，用戶有權要求360予以賠付；
5.2. 用戶有權不予使用360網(wǎng)購先賠服務并撤回其賠付申請；
5.3. 用戶應對任何人利用其銀行卡賬號及密碼所進行的支付活動負完全的責任，因經用戶授權使用賬號及密碼的行為，360不負責甄別及賠償；
5.4. 用戶有義務遵守網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上支付的相關法律、法規(guī)及政策；
5.5. 360有權審查用戶提交的360網(wǎng)購先賠服務申請是否符合賠付標準，并有權對不符合賠付標準的賠付申請不予賠付，如不予賠付，應向用戶說明原因；
5.6. 如360在審查用戶所提交的360網(wǎng)購先賠服務申請時發(fā)現(xiàn)重大刑事案件線索的，360有權在通知用戶后以用戶索賠資料為基礎向警方提供案件偵查線索或向相關司法機關檢舉；
5.6.1. 為了警方更有效的打擊網(wǎng)絡犯罪，用戶在360網(wǎng)購先賠服務中所提交的信息及資料，我們會全部同步到360獵網(wǎng)平臺。360獵網(wǎng)平臺是北京市公安局網(wǎng)絡安全總隊與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心聯(lián)合發(fā)起成立的警民聯(lián)合網(wǎng)絡詐騙舉報平臺，官網(wǎng)地址為：https://110.#/。
5.7. 為維護自身及用戶的合法權益，360有權在滿足維權需要的范圍內將用戶提交的個人信息（如姓名及聯(lián)系方式）提供給第三方以進行維權。
5.8. 用戶因本協(xié)議所述詐騙或盜竊行為所遭受的損失，通過第三方獲得賠付或司法程序得以追繳或退賠的，360有權在其對用戶的賠付范圍內向用戶主張相應的債權；
5.9. 360有權因審查賠付申請之需要向用戶索要有關證據(jù)并進行表面審查，但是，360并無義務對用戶證據(jù)真實性與準確性、交易的實際情況作進一步調查。

6. 賠付流程
6.1. 用戶應在賠付時效內，通過360網(wǎng)購保鏢界面的“網(wǎng)購記錄”，或360安全衛(wèi)士“功能大全”中的“網(wǎng)購先賠”工具，或360手機衛(wèi)士客戶端上網(wǎng)保鏢功能中的“網(wǎng)購先賠”工具申請賠付；
6.2. 用戶申請賠付應向360填寫完整準確的下列信息：
6.2.1. 網(wǎng)購基本信息；
6.2.2. 真實準確有效的個人基本信息；
6.2.3. 相關證據(jù)及360網(wǎng)購先賠服務產品日志，完成申請向導流程，提交到360進行審核。
6.3. 360工作人員將在接到賠付申請后盡快與用戶取得聯(lián)系，通知用戶提交或補充相關材料或者了解用戶受騙的具體情況；
6.4. 經360審核認為用戶符合賠付條件的，360將通知用戶向360寄送相關證據(jù)；
6.5. 如果用戶所寄送的相關證據(jù)符合賠付條件，則360將自收到用戶賠付申請之日起三十個日歷日內予以支付賠付款項至用戶信息所載明的賬號。

7. 服務變更、中斷或終止
7.1. 鑒于網(wǎng)絡服務的特殊性，用戶同意360有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況隨時變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡服務而無需通知用戶，也無需對任何用戶或任何第三方承擔任何責任。
7.2. 用戶理解，360需要定期或不定期地對提供網(wǎng)絡服務的平臺（如互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡等）或相關的設備進行檢修或者維護，如因此類情況而造成網(wǎng)絡服務在合理時間內的中斷，360無需為此承擔任何責任，但360應盡可能事先進行通告。
7.3. 如發(fā)生下列任何一種情形，360有權隨時中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項下的服務而無需對用戶或任何第三方承擔任何責任：
7.3.1. 用戶提供的個人資料不真實；
7.3.2. 用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的使用規(guī)則。

8. 隱私保護
8.1. 保護用戶隱私是360的一項基本政策，360保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡服務時存儲在360的非公開內容，但下列情況除外：
8.1.1. 事先獲得用戶的明確授權；
8.1.2. 根據(jù)有關的法律法規(guī)要求；
8.1.3. 按照相關政府主管部門的要求；
8.1.4. 為維護社會公眾的利益；
8.1.5. 為維護360的合法權益。
8.2. 360可能會與第三方合作向用戶提供相關的網(wǎng)絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與360同等的保護用戶隱私的責任，則360有權將用戶的注冊資料等提供給該第三方。
8.3. 在不透露單個用戶隱私資料的前提下，360有權對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。
8.4. 360制定了以下四項隱私權保護原則，指導我們如何來處理產品中涉及到用戶隱私權和用戶信息等方面的問題：
8.4.1. 利用我們收集的信息為用戶提供有價值的產品和服務。
8.4.2. 開發(fā)符合隱私權標準和隱私權慣例的產品。
8.4.3. 將個人信息的收集透明化，并由權威第三方監(jiān)督。
8.4.4. 盡最大的努力保護我們掌握的信息。
8.4.5. 如果您對個人信息等有疑問，您可以隨時反饋給我們，聯(lián)系郵箱：kefu@#
8.5. 為持續(xù)增加和改善產品功能，我們會對產品進行使用行為統(tǒng)計并分析，以便不斷的改進我們的產品。
8.6. 請您知悉，個人隱私保護政策以360網(wǎng)購先陪上公示的《隱私政策》為準。
您可通過360安全中心網(wǎng)站查看我們有關隱私保護的詳細內容，網(wǎng)址為：http://www.#/privacy/index.html

9. 免責聲明
9.1. 360不擔保網(wǎng)絡服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保網(wǎng)絡服務不會中斷，對網(wǎng)絡服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。
9.2. 360不保證為向用戶提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由360實際控制的任何網(wǎng)頁上的內容，360不承擔任何責任。
9.3. 對于因電信系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡故障、計算機故障、信息損壞或丟失、計算機系統(tǒng)問題或其它任何不可抗力原因而產生損失，360不承擔任何責任，但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。

10. 法律及爭議解決
10.1. 本協(xié)議適用中華人民共和國法律。
10.2. 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，各方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將有關爭議提交至北京仲裁委員會并按照其屆時有效的仲裁規(guī)則仲裁；仲裁裁決是終局的，對各方均有約束力。

11. 其他條款
11.1. 如果本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，或違反任何適用的法律，則該條款被視為刪除，但本協(xié)議的其余條款仍應有效并且有約束力。
11.2. 根據(jù)有關法律、法規(guī)的變化以及公司經營狀況和經營策略的調整等修改本協(xié)議，而無需另行單獨通知用戶。修改后的協(xié)議會在360官方網(wǎng)站上公布。用戶可隨時通過網(wǎng)站瀏覽最新服務協(xié)議條款。
11.3. 當發(fā)生有關爭議時，以最新的協(xié)議文本為準。如果不同意360對本協(xié)議相關條款所做的修改，用戶有權停止使用網(wǎng)絡服務。如果用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡服務，則視為用戶接受360對本協(xié)議相關條款所做的修改。
11.4. 360在法律允許的最大范圍內對本協(xié)議擁有解釋權與修改權。