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法律科普：購(gòu)買的食品發(fā)霉變質(zhì)，退錢后，消費(fèi)者還能要求賠償嗎？

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月06日 09:22

食品安全是關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全的重大問題，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。

在日常生活中，我們有時(shí)會(huì)遇到在超市或網(wǎng)上購(gòu)買到發(fā)霉變質(zhì)的食品，這不僅會(huì)影響我們的食欲和心情，還可能會(huì)危害我們的健康。

面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？除了要求退貨退款外，我們還能否向商家索要賠償呢？

【案件摘要】

李先生在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一箱牛奶，收貨后發(fā)現(xiàn)其中有兩盒牛奶已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，且保質(zhì)期還有兩個(gè)月。李先生立即聯(lián)系了商家，要求退貨退款，并索要賠償。

商家同意退貨退款，但拒絕賠償，稱自己已經(jīng)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢驗(yàn)和包裝，并提供了合法的進(jìn)貨來源證明，不存在明知銷售不合格食品的情形。

李先生不服，認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局投訴。市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查后，認(rèn)定商家存在銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為，并責(zé)令其停止銷售、召回相關(guān)產(chǎn)品，并處以一萬元罰款。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局建議李先生向人民法院起訴商家，主張賠償損失。

【焦點(diǎn)爭(zhēng)議】

本案中的主要爭(zhēng)議點(diǎn)有兩個(gè)：

一是商家是否構(gòu)成明知銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為；

二是消費(fèi)者除要求退貨退款外，是否還能要求賠償損失，并按照何種標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額。

【法律分析】

如果消費(fèi)者因購(gòu)買到不合格的食品而受到損害的，可以向商家主張兩種賠償：一種是基于違約責(zé)任的賠償，即返還價(jià)款并補(bǔ)償實(shí)際損失；另一種是基于侵權(quán)責(zé)任的賠償，即按照法定倍數(shù)增加賠償。

那么，在本案中，商家是否構(gòu)成明知銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品呢？這需要根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。規(guī)定，食品經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一，消費(fèi)者主張構(gòu)成食品安全法規(guī)定的“明知”的，人民法院應(yīng)予支持：

已過食品標(biāo)明的保質(zhì)期仍然銷售的；

未能提供所售食品的合法進(jìn)貨來源的；

以明顯不合理的低價(jià)進(jìn)貨且無合理原因的；

未依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)的；

虛假標(biāo)注、更改食品生產(chǎn)日期、批號(hào)的；

轉(zhuǎn)移、隱匿、非法銷毀食品進(jìn)銷貨記錄或者故意提供虛假信息的；

其他能夠認(rèn)定為明知的情形。

從這些情形可以看出，明知是一種主觀故意，即商家知道或者應(yīng)當(dāng)知道所售食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，但仍然銷售給消費(fèi)者。

如果商家可以證明自己已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)，例如按照規(guī)定進(jìn)行了進(jìn)貨查驗(yàn)、保存了進(jìn)貨記錄、及時(shí)清理了庫(kù)存食品等，并且沒有發(fā)現(xiàn)或者無法發(fā)現(xiàn)食品存在缺陷，那么就不構(gòu)成明知。

在本案中，商家提供了合法的進(jìn)貨來源證明，但并沒有說明自己是否履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，也沒有說明自己是否及時(shí)清理了庫(kù)存食品。

而且，李先生購(gòu)買的牛奶還有兩個(gè)月的保質(zhì)期，卻已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，這說明牛奶在生產(chǎn)或者儲(chǔ)存過程中存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。因此，商家不能免除其明知銷售不合格食品的責(zé)任。

既然商家構(gòu)成了明知銷售不合格食品的行為，那么消費(fèi)者除要求退貨退款外，還可以要求賠償損失，并按照法定倍數(shù)增加賠償。

具體而言，消費(fèi)者可以選擇按照價(jià)款十倍或者損失三倍來計(jì)算賠償金額，以較高者為準(zhǔn)。如果增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按照一千元來賠償。

例如，如果李先生購(gòu)買牛奶的價(jià)款為100元，那么他可以要求商家支付1000元作為賠償金；如果李先生因?yàn)轱嬘冒l(fā)霉變質(zhì)的牛奶而造成身體損害，并花費(fèi)了500元醫(yī)療費(fèi)用，那么他可以要求商家支付1500元作為賠償金。

【法律科普】

為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

選擇正規(guī)、信譽(yù)良好、有資質(zhì)的商家購(gòu)買食品，并索要購(gòu)物發(fā)票或小票等憑證。

檢查食品的外包裝、標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，避免購(gòu)買過期或者變質(zhì)的食品。

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到不合格的食品后，及時(shí)與商家聯(lián)系，并保留好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、小票、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品實(shí)物、視頻錄像等。

如果商家拒絕退貨退款或者賠償，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局投訴，或者向人民法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

在訴訟過程中，可以根據(jù)規(guī)定，要求商家支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，并提供相關(guān)證據(jù)證明商家存在明知銷售不合格食品的行為。

在接受賠償時(shí)，要注意區(qū)分違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任，不要被商家誤導(dǎo)或者欺騙，放棄自己應(yīng)有的權(quán)利。

食品安全是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該關(guān)注的問題，也是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該維護(hù)的權(quán)利。在購(gòu)買食品時(shí)，我們要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，遇到問題時(shí)，要敢于維權(quán)，用法律的武器捍衛(wèi)自己的利益。

同時(shí)，我們也要呼吁商家和監(jiān)管部門加強(qiáng)食品安全管理，規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的健康和安全。