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節(jié)目互動(dòng)，節(jié)目預(yù)告，節(jié)目福利統(tǒng)統(tǒng)都在這

健身房新店開業(yè)酬賓，宣傳時(shí)承諾簽約后如果不能按時(shí)參加課程或需要退費(fèi)，隨時(shí)可以辦理。那么消費(fèi)者在充值后沒有消費(fèi)使用的課程還能申請(qǐng)退費(fèi)嗎？

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2022年6月的一天，李明下班走出公司大樓，像往常一樣，一出公司大樓，各種發(fā)宣傳單的人便圍在自己身邊，附近一會(huì)兒又新開了一家餐館，一會(huì)兒又新開了一家奶茶店。一張健身房的宣傳單遞到了他的手里，大字體的“開業(yè)優(yōu)惠”、“限時(shí)特價(jià)”、“隨時(shí)辦理退費(fèi)”等字眼吸引了他。最近，李明正在考慮要不要去報(bào)名上健身課程，順便練練拳擊。因?yàn)榭紤]到工作的原因，一直在徘徊，健身房的銷售經(jīng)理張經(jīng)理為了讓李明快點(diǎn)決定報(bào)名，一邊詢問李明平時(shí)喜不喜歡運(yùn)動(dòng)，一邊帶著李明來(lái)到了健身房，讓李明到健身房先參觀參觀，看看環(huán)境以及配套設(shè)施。

張經(jīng)理：李先生，歡迎來(lái)到我們健身房！您看，我們這里有一系列優(yōu)質(zhì)的健身課程，可以幫助您達(dá)到健康和身材管理的目標(biāo)。我可以為您推薦一些適合的課程。

李明：謝謝，我對(duì)健身非常感興趣。您可以給我一些詳細(xì)的介紹嗎？

張經(jīng)理：我們的課程包括私人訓(xùn)練和小組訓(xùn)練，針對(duì)不同的健身需求和喜好為您定制適合您的項(xiàng)目。我們的教練團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練的項(xiàng)目有常規(guī)訓(xùn)練、拳擊訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)練等。

李明參觀了健身房的環(huán)境，看了看健身器材，對(duì)新裝修的健身房挺滿意，對(duì)其中的一些課程也表現(xiàn)出濃厚的興趣。

李明：這個(gè)課程聽起來(lái)倒是非常適合我，但是……

張經(jīng)理：很高興您對(duì)我們的課程感興趣！您有什么顧慮盡管提。

李明：我確實(shí)在考慮，因?yàn)槲医?jīng)常出差，擔(dān)心不能堅(jiān)持上課。

張經(jīng)理：您放心，我們會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，靈活安排課程或處理退費(fèi)事宜。如果有特殊情況，我們會(huì)協(xié)商解決?，F(xiàn)在我們是新店開業(yè)期間，優(yōu)惠力度特別大，您可以先預(yù)付10000元，這筆預(yù)付費(fèi)可以包含您選擇的多種課程，不分種類，您每來(lái)上一節(jié)課就扣掉相應(yīng)課時(shí)費(fèi)。這個(gè)活動(dòng)僅限開業(yè)這一周，一周之后就恢復(fù)原價(jià)，恢復(fù)后每種課程的費(fèi)用是不一樣的，價(jià)格肯定沒有現(xiàn)在劃算。

李明：聽上去現(xiàn)在辦理確實(shí)劃算，那我們簽合同吧！

張經(jīng)理：好的，我們需要您填寫一份《健身課程訓(xùn)練合同》，確認(rèn)您的個(gè)人信息和課程選擇。請(qǐng)您耐心等待一下，我這就為您準(zhǔn)備合同。

李明堅(jiān)持健身2個(gè)月后，因?yàn)楸还景才懦霾?，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有去健身房，出差回來(lái)準(zhǔn)備到健身房辦理退費(fèi)事宜。他來(lái)到健身房辦公室，找到張經(jīng)理進(jìn)行退費(fèi)協(xié)商。

李明：張經(jīng)理，我之前和你們簽訂了《健身課程訓(xùn)練合同》，但因?yàn)橐恍┛陀^原因，我無(wú)法繼續(xù)參加剩余的課程。我希望能夠申請(qǐng)退費(fèi)。

張經(jīng)理：李先生，我們非常重視每位顧客的需求，但是根據(jù)我們的合同約定，課程是對(duì)會(huì)員的統(tǒng)一安排，如果您在有效期內(nèi)沒有按照約定去參加課程，剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)是不退還的。

李明：但是這些客觀原因確實(shí)超出了我個(gè)人的控制范圍。您能否在合理性和人性化上考慮一下，至少退還一部分費(fèi)用？

張經(jīng)理：我們理解您的情況，但我們也要考慮到其他顧客的權(quán)益。退費(fèi)政策是公司制定的，我們不能隨意變動(dòng)。

李明：可是當(dāng)初你明明承諾可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況辦理退費(fèi)，宣傳單上明明也寫了可以“隨時(shí)辦理退費(fèi)”。

張經(jīng)理：主要是以我們雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。合同里面約定得很清楚：“所有訓(xùn)練課程必須于協(xié)議有效期內(nèi)執(zhí)行完畢，于上述有效期限內(nèi)未使用完畢的課程，將自動(dòng)視為會(huì)員放棄使用之權(quán)利，會(huì)員不得要求退還該金額，亦不能要求延長(zhǎng)有效期限……”。合同上面的字是您簽的，對(duì)吧？

李明：你當(dāng)初為了讓我簽合同、充值可不是這么說(shuō)的，沒想到真到退費(fèi)時(shí)，條件如此苛刻，你的意思就是不退，是吧？！

于是李明一紙?jiān)V狀將健生房告上法庭。法院審理后認(rèn)為，本案合同履行過(guò)程中，健身房雖未完全向顧客李明提供私教課程，但系顧客李明個(gè)人原因致使健身房未能履行完畢。因此，法院對(duì)李明要求健身房將剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)全部退還的訴求不予支持，但支持退還剩余部分的80%。最終，法院綜合考慮健身房針對(duì)私教課程的開發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)必然產(chǎn)生一定的成本支出以及顧客單方面放棄服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間不主張權(quán)利的情形,依據(jù)公平原則以及誠(chéng)實(shí)信用原則，判定李明個(gè)人承擔(dān)20%的責(zé)任。

【文中人物、單位均系化名】

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解讀嘉賓

上海申浩（成都）律師事務(wù)所 律師 李文

Q

《健身課程訓(xùn)練合同》屬于什么類型的合同呢？

A: 屬于預(yù)付式消費(fèi)合同。所謂預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項(xiàng)，取得經(jīng)營(yíng)者授予的身份后（比如成為會(huì)員），消費(fèi)者持續(xù)接受服務(wù)的一種消費(fèi)模式。預(yù)付式消費(fèi)合同在健身、教育培訓(xùn)、美容、美發(fā)、洗車等服務(wù)行業(yè)非常普遍，經(jīng)營(yíng)者往往預(yù)先擬定格式合同，消費(fèi)者往往不能提出修改意見，因此該類合同易引起糾紛。

Q

在此類合同中消費(fèi)者的法定權(quán)利有哪些呢？

A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?？梢?，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)是消費(fèi)者主體的法定權(quán)利，當(dāng)預(yù)付式消費(fèi)合同中關(guān)于不退費(fèi)的條款范圍過(guò)大導(dǎo)致排除或限制消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)被視作剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，且具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)。

Q

消費(fèi)者可以請(qǐng)求法院解除《健身課程訓(xùn)練合同》嗎？

A: 可以。一方面是基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度維護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，如果不解除合同，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)相當(dāng)于強(qiáng)制其用預(yù)付款消費(fèi)并不愿意消費(fèi)的服務(wù)。另一方面是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者失去信賴基礎(chǔ)后，雙方的合同履行已經(jīng)實(shí)際不能，容易形成合同僵局，導(dǎo)致合同目的不能履行，根據(jù)《民法典》第五百八十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以請(qǐng)求履行，但是出現(xiàn)法律上或者事實(shí)上不能履行的情形，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

Q

健身房是否應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)用退還？

A: 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定: “經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。”

本案合同履行過(guò)程中,健身房雖未完全向顧客李明提供私教課程,但系顧客李明個(gè)人原因致使健身房未能履行完畢,因此，顧客李明要求健身房將剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)全部退還法院是不予支持的，但支持退還剩余部分的80%。法院會(huì)綜合考慮健身房針對(duì)私教課程的開發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)必然產(chǎn)生一定的成本支出以及顧客單方面放棄服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間不主張權(quán)利的情形,依據(jù)公平原則以及誠(chéng)實(shí)信用原則,判定李明個(gè)人承擔(dān)20%的責(zé)任。

Q

在簽訂服務(wù)課程類的合同時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

A: 第一、明確合同的對(duì)象和范圍：確保合同清楚地描述了所提供的培訓(xùn)課程或服務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)和時(shí)間。這樣可以避免對(duì)雙方的誤解和歧義。

第二、明確費(fèi)用和支付條款：合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)課程或服務(wù)的費(fèi)用和支付方式。注意核對(duì)收款方是否與合同簽訂時(shí)所蓋公章注明的單位一致。

第三、隱私和保密條款：如果培訓(xùn)課程涉及到個(gè)人信息或敏感商業(yè)信息的交流，確保合同中包含隱私和保密條款，明確雙方在信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。

第四、取消和退款政策：確定合同中的取消和退款政策。這包括取消課程的通知期限、退款金額和退款條件。

第五、解約條款：規(guī)定在何種情況下可以解除合同，以及雙方在解約時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。

第六、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：明確合同中雙方的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。包括可能的責(zé)任限制或免責(zé)條款。

第七、法律適用和爭(zhēng)議解決：確定適用的法律管轄權(quán)和爭(zhēng)議解決方式，例如仲裁或法院管轄。

原標(biāo)題：《退費(fèi)之爭(zhēng)——未消費(fèi)使用的健身課能退嗎？》

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