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節(jié)目互動，節(jié)目預(yù)告，節(jié)目福利統(tǒng)統(tǒng)都在這

健身房新店開業(yè)酬賓，宣傳時承諾簽約后如果不能按時參加課程或需要退費，隨時可以辦理。那么消費者在充值后沒有消費使用的課程還能申請退費嗎？

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2022年6月的一天，李明下班走出公司大樓，像往常一樣，一出公司大樓，各種發(fā)宣傳單的人便圍在自己身邊，附近一會兒又新開了一家餐館，一會兒又新開了一家奶茶店。一張健身房的宣傳單遞到了他的手里，大字體的“開業(yè)優(yōu)惠”、“限時特價”、“隨時辦理退費”等字眼吸引了他。最近，李明正在考慮要不要去報名上健身課程，順便練練拳擊。因為考慮到工作的原因，一直在徘徊，健身房的銷售經(jīng)理張經(jīng)理為了讓李明快點決定報名，一邊詢問李明平時喜不喜歡運動，一邊帶著李明來到了健身房，讓李明到健身房先參觀參觀，看看環(huán)境以及配套設(shè)施。

張經(jīng)理：李先生，歡迎來到我們健身房！您看，我們這里有一系列優(yōu)質(zhì)的健身課程，可以幫助您達(dá)到健康和身材管理的目標(biāo)。我可以為您推薦一些適合的課程。

李明：謝謝，我對健身非常感興趣。您可以給我一些詳細(xì)的介紹嗎？

張經(jīng)理：我們的課程包括私人訓(xùn)練和小組訓(xùn)練，針對不同的健身需求和喜好為您定制適合您的項目。我們的教練團隊經(jīng)驗豐富，能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練的項目有常規(guī)訓(xùn)練、拳擊訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)練等。

李明參觀了健身房的環(huán)境，看了看健身器材，對新裝修的健身房挺滿意，對其中的一些課程也表現(xiàn)出濃厚的興趣。

李明：這個課程聽起來倒是非常適合我，但是……

張經(jīng)理：很高興您對我們的課程感興趣！您有什么顧慮盡管提。

李明：我確實在考慮，因為我經(jīng)常出差，擔(dān)心不能堅持上課。

張經(jīng)理：您放心，我們會根據(jù)客戶的實際情況，靈活安排課程或處理退費事宜。如果有特殊情況，我們會協(xié)商解決?，F(xiàn)在我們是新店開業(yè)期間，優(yōu)惠力度特別大，您可以先預(yù)付10000元，這筆預(yù)付費可以包含您選擇的多種課程，不分種類，您每來上一節(jié)課就扣掉相應(yīng)課時費。這個活動僅限開業(yè)這一周，一周之后就恢復(fù)原價，恢復(fù)后每種課程的費用是不一樣的，價格肯定沒有現(xiàn)在劃算。

李明：聽上去現(xiàn)在辦理確實劃算，那我們簽合同吧！

張經(jīng)理：好的，我們需要您填寫一份《健身課程訓(xùn)練合同》，確認(rèn)您的個人信息和課程選擇。請您耐心等待一下，我這就為您準(zhǔn)備合同。

李明堅持健身2個月后，因為被公司安排出差，很長一段時間沒有去健身房，出差回來準(zhǔn)備到健身房辦理退費事宜。他來到健身房辦公室，找到張經(jīng)理進(jìn)行退費協(xié)商。

李明：張經(jīng)理，我之前和你們簽訂了《健身課程訓(xùn)練合同》，但因為一些客觀原因，我無法繼續(xù)參加剩余的課程。我希望能夠申請退費。

張經(jīng)理：李先生，我們非常重視每位顧客的需求，但是根據(jù)我們的合同約定，課程是對會員的統(tǒng)一安排，如果您在有效期內(nèi)沒有按照約定去參加課程，剩余未消費的課程費是不退還的。

李明：但是這些客觀原因確實超出了我個人的控制范圍。您能否在合理性和人性化上考慮一下，至少退還一部分費用？

張經(jīng)理：我們理解您的情況，但我們也要考慮到其他顧客的權(quán)益。退費政策是公司制定的，我們不能隨意變動。

李明：可是當(dāng)初你明明承諾可以根據(jù)客戶的實際情況辦理退費，宣傳單上明明也寫了可以“隨時辦理退費”。

張經(jīng)理：主要是以我們雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。合同里面約定得很清楚：“所有訓(xùn)練課程必須于協(xié)議有效期內(nèi)執(zhí)行完畢，于上述有效期限內(nèi)未使用完畢的課程，將自動視為會員放棄使用之權(quán)利，會員不得要求退還該金額，亦不能要求延長有效期限……”。合同上面的字是您簽的，對吧？

李明：你當(dāng)初為了讓我簽合同、充值可不是這么說的，沒想到真到退費時，條件如此苛刻，你的意思就是不退，是吧？！

于是李明一紙訴狀將健生房告上法庭。法院審理后認(rèn)為，本案合同履行過程中，健身房雖未完全向顧客李明提供私教課程，但系顧客李明個人原因致使健身房未能履行完畢。因此，法院對李明要求健身房將剩余未消費的課程費全部退還的訴求不予支持，但支持退還剩余部分的80%。最終，法院綜合考慮健身房針對私教課程的開發(fā)、推廣、運營必然產(chǎn)生一定的成本支出以及顧客單方面放棄服務(wù)，長時間不主張權(quán)利的情形,依據(jù)公平原則以及誠實信用原則，判定李明個人承擔(dān)20%的責(zé)任。

【文中人物、單位均系化名】

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解讀嘉賓

上海申浩（成都）律師事務(wù)所 律師 李文

Q

《健身課程訓(xùn)練合同》屬于什么類型的合同呢？

A: 屬于預(yù)付式消費合同。所謂預(yù)付式消費是指消費者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項，取得經(jīng)營者授予的身份后（比如成為會員），消費者持續(xù)接受服務(wù)的一種消費模式。預(yù)付式消費合同在健身、教育培訓(xùn)、美容、美發(fā)、洗車等服務(wù)行業(yè)非常普遍，經(jīng)營者往往預(yù)先擬定格式合同，消費者往往不能提出修改意見，因此該類合同易引起糾紛。

Q

在此類合同中消費者的法定權(quán)利有哪些呢？

A: 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?？梢姡M者的自主選擇權(quán)是消費者主體的法定權(quán)利，當(dāng)預(yù)付式消費合同中關(guān)于不退費的條款范圍過大導(dǎo)致排除或限制消費者自主選擇的權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)被視作剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，且具有強制交易的性質(zhì)。

Q

消費者可以請求法院解除《健身課程訓(xùn)練合同》嗎？

A: 可以。一方面是基于消費者權(quán)益保護(hù)的角度維護(hù)消費者的自主選擇權(quán)，如果不解除合同，對于消費者來說相當(dāng)于強制其用預(yù)付款消費并不愿意消費的服務(wù)。另一方面是消費者對經(jīng)營者失去信賴基礎(chǔ)后，雙方的合同履行已經(jīng)實際不能，容易形成合同僵局，導(dǎo)致合同目的不能履行，根據(jù)《民法典》第五百八十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是出現(xiàn)法律上或者事實上不能履行的情形，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

Q

健身房是否應(yīng)當(dāng)將消費者剩余未消費的課程費用退還？

A: 根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定: “經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。”

本案合同履行過程中,健身房雖未完全向顧客李明提供私教課程,但系顧客李明個人原因致使健身房未能履行完畢,因此，顧客李明要求健身房將剩余未消費的課程費全部退還法院是不予支持的，但支持退還剩余部分的80%。法院會綜合考慮健身房針對私教課程的開發(fā)、推廣、運營必然產(chǎn)生一定的成本支出以及顧客單方面放棄服務(wù)，長時間不主張權(quán)利的情形,依據(jù)公平原則以及誠實信用原則,判定李明個人承擔(dān)20%的責(zé)任。

Q

在簽訂服務(wù)課程類的合同時應(yīng)注意哪些問題？

A: 第一、明確合同的對象和范圍：確保合同清楚地描述了所提供的培訓(xùn)課程或服務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)和時間。這樣可以避免對雙方的誤解和歧義。

第二、明確費用和支付條款：合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)課程或服務(wù)的費用和支付方式。注意核對收款方是否與合同簽訂時所蓋公章注明的單位一致。

第三、隱私和保密條款：如果培訓(xùn)課程涉及到個人信息或敏感商業(yè)信息的交流，確保合同中包含隱私和保密條款，明確雙方在信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。

第四、取消和退款政策：確定合同中的取消和退款政策。這包括取消課程的通知期限、退款金額和退款條件。

第五、解約條款：規(guī)定在何種情況下可以解除合同，以及雙方在解約時的權(quán)利和義務(wù)。

第六、責(zé)任和風(fēng)險分擔(dān)：明確合同中雙方的責(zé)任和風(fēng)險分擔(dān)。包括可能的責(zé)任限制或免責(zé)條款。

第七、法律適用和爭議解決：確定適用的法律管轄權(quán)和爭議解決方式，例如仲裁或法院管轄。

原標(biāo)題：《退費之爭——未消費使用的健身課能退嗎？》

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