首頁資訊 “2017解決方案SHOW”——納里健康云平臺

“2017解決方案SHOW”——納里健康云平臺

來源：泰然健康網時間：2024年12月14日 23:03

· 單位名稱

納里健康科技有限公司

· 單位簡介

納里健康科技有限公司成立于2009年，作為衛(wèi)寧健康（股票代碼：300253）戰(zhàn)略版圖的一員，承擔衛(wèi)寧健康落實、擴張互聯(lián)網云醫(yī)院戰(zhàn)略的重任。公司核心團隊長期深耕醫(yī)療領域，有著豐富的行業(yè)經驗以及創(chuàng)新設計理念，不斷探索互聯(lián)網信息服務在醫(yī)療領域的專業(yè)化應用，致力成為專業(yè)的云醫(yī)療服務運營商。

納里健康和浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院秉承開放、創(chuàng)新的理念，積極開展各類“互聯(lián)網+醫(yī)療”服務探索。2015年4月，雙方聯(lián)合在全國率先推出了以分級診療為核心，以實體醫(yī)院為支撐的移動智慧醫(yī)療云平臺，創(chuàng)建了“互聯(lián)網+醫(yī)院聯(lián)盟+醫(yī)生”的互聯(lián)網醫(yī)療模式。致力于通過云計算和移動互聯(lián)網技術將線上線下醫(yī)療資源與第三方產業(yè)資源的有效整合，推進平臺內各級醫(yī)療機構的協(xié)同發(fā)展和區(qū)域分級診療體系的建立，為大眾提供優(yōu)質、便捷、安全、高效的醫(yī)療服務。

平臺上線至今，已服務浙江、上海、云南、內蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機構，擁有入駐醫(yī)生近十萬名，月服務患者數(shù)十萬人次。

· 申報項目名稱

納里健康云平臺

· 項目基本信息

用戶范圍

浙江、上海、云南、內蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機構

開發(fā)單位

納里健康科技有限公司

· 申報項目詳細概述

【項目背景】

2015年5月與9月，國務院辦公廳分別印發(fā)了《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》、《關于推進分級診療制度建設的指導意見》，加快推進新醫(yī)改的落實與分級診療制度的建設。2017 年 4 月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推進醫(yī)療聯(lián)合體建設和發(fā)展的指導意見》，全面啟動多種形式的醫(yī)療聯(lián)合體建設試點。在國家宏觀政策的規(guī)劃與引導之下，在互聯(lián)網發(fā)展新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新驅動下，納里健康在全國范圍內開展醫(yī)療健康+互聯(lián)網的探索和實踐，充分發(fā)揮互聯(lián)網、大數(shù)據等信息技術手段在分級診療中的作用。

2015年 4 月，納里健康聯(lián)合浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院秉承開放、創(chuàng)新的理念，在全國率先推出了以分級診療為核心，以實體醫(yī)院為支撐的移動智慧醫(yī)療云平臺，創(chuàng)建了“互聯(lián)網+醫(yī)院聯(lián)盟+醫(yī)生”的互聯(lián)網醫(yī)療模式，致力于通過云計算和移動互聯(lián)網技術將線上線下醫(yī)療資源與第三方產業(yè)資源的有效整合，推進平臺內各級醫(yī)療機構的協(xié)同發(fā)展和區(qū)域分級診療體系的建立，為大眾提供優(yōu)質、便捷、安全、高效的醫(yī)療服務。

納里健康定位于互聯(lián)網+健康醫(yī)療信息化專業(yè)服務商，致力于建立基于互聯(lián)網+下的醫(yī)療服務和患者健康服務等互聯(lián)網服務體系下的具有連接、創(chuàng)新和重構功能，支撐醫(yī)改，服務民生的創(chuàng)新服務體系及創(chuàng)新服務應用。納里健康云平臺通過遠程醫(yī)療中心、遠程診斷中心、醫(yī)聯(lián)協(xié)作中心、健康管理中心、患者服務中心，構建起醫(yī)院間協(xié)同、醫(yī)生間協(xié)作、醫(yī)患間溝通的創(chuàng)新服務體系，依托云端計算+存儲，利用云計算、大數(shù)據和移動互聯(lián)網技術，創(chuàng)建了醫(yī)院與醫(yī)院之間合作、醫(yī)生與醫(yī)生之間協(xié)同、醫(yī)院與患者之間互動的各類創(chuàng)新服務模式。

納里健康已逐步形成“納里健康”、“納里醫(yī)生”等品牌，各類產品不但滿足醫(yī)療集團、醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)療機構、醫(yī)生、患者各類差異化需求，并且能根據不同應用級別創(chuàng)建個性化平臺功能。同時還創(chuàng)立了以醫(yī)療集團、醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)療機構高滿意、高收益為基礎的平臺服務和為患者提供個性化診前診后本地化咨詢、健康檔案管理、健康險等增值服務等商業(yè)模式。

納里健康在運營過程中的創(chuàng)新成果，得到了社會各界的廣泛關注。國務院副總理劉延東、國家衛(wèi)計委主任李斌及各省相關部門領導曾視察、調研云平臺實踐項目。平臺還獲得了“2015 年度最具市場價值 APP”“2016 最佳遠程醫(yī)療解決方案獎”、“2016 最佳創(chuàng)新健康云平臺獎”、“2016健康醫(yī)療創(chuàng)新‘金支點獎’”、“第二屆醫(yī)院服務創(chuàng)新奇璞獎”等多個獎項，受到了用戶的肯定與好評。

【項目管理方案】

公司質量安全方針一直為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉換為公司的產品和服務要求。公司高層領導負責公司質量安全方針、目標的篩選、批準和實施。負責公司質量安全管理體系文件的審定、批準、頒布。負責質量安全管理體系的建立和有效運行，主持管理評審，確保質量安全管理體系的持續(xù)改進。

2016 年公司的質量目標和方針得到了很好貫徹落實，對于顧客反饋的相關信息，公司在合同協(xié)議書中都有明確服務承諾。在開發(fā)應用軟件驗收后，提供一年免費運行維護，免費維護期間實行上門服務。根據醫(yī)院管理工作要求，公司承諾 7×24 小時電話或電子郵件服務，1 小時內做出明確響應和安排，2 小時內做出故障診斷報告，如需現(xiàn)場服務的，具有解決故障的工程師應在 8 小時內到達現(xiàn)場。顧客滿意度達到 90%以上，顧客投訴處理率 100%，立項產品開發(fā)成功率 100%，工程項目驗收合格率 100%。各部門根據公司質量目標和方針的總體要求，制定了部門的質量目標，綜合管理部按計劃對員工進行了崗位培訓，采購物料在合格供方采購合格率 100%。產品部，研發(fā)部立項產品開發(fā)成功率，驗收合格率 100%，項目實施部完成 8個項目的驗收，2 個項目的軟件升級改造，計劃內工程完成率達到了質量目標的要求。

公司的質量方針和目標符合經營宗旨、經營發(fā)展的需要，各部門經過努力也可以達到預期的目標。公司管理層和員工都有一定的質量意識，質量管理體系的實施狀況基本符合質量管理體系文件和適用的法律、法規(guī)的要求，顧客的要求。質量手冊所列的技術力量是真實的，與之相關聯(lián)的機構和崗位設置是合理的，職責分工明確，切實可行。通過了ISO9001質量管理體系、CMMI5 級認證。

公司所有成員都應強化風險意識，識別潛在的問題，確保事先計劃風險應對策略并在項目或產品的生命周期中進行跟蹤，通過降低負面影響而達到目標。因此，建立了一套“避免風險→轉移風險→接受風險→減緩風險”的風險管理辦法，降低對潛在的風險及其發(fā)生的可能性和影響進行交流的環(huán)境，這對項目至關重要。

公司形成了完善的治理機構和防范機制，確保新產品的持續(xù)產出及銷售收入。多年來，公司重大或關鍵決策失誤為零。公司高層嚴格遵守國家法律法規(guī)，特別是《公司法》和《會計法》，自覺履行《公司章程》及各項規(guī)章制度，未出現(xiàn)違規(guī)經營及違反道德的行為。

· 【經濟效益與社會效益】

納里健康云平臺自 2015 年的 4 月上線至今，己吸引浙江、上海、云南、內蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機構，其中包括了浙江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院、內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院等多家大型醫(yī)院及協(xié)作機構，以及新疆建設兵團、赤峰市、齊齊哈爾市、咸陽市、武義市、桐鄉(xiāng)市等一大批省級城市級用戶。目前，平臺擁有入駐醫(yī)生近十萬名，月服務患者數(shù)十萬人次。

例如，納里健康助力昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院走出有云南特色的健康服務業(yè)發(fā)展之路，正在建設覆蓋 160 家協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)院聯(lián)盟、?？坡?lián)盟、專家醫(yī)生工作站，并計劃與 1.6 萬的行政村、東南亞鄰國進行對接，建成后將成為我國西南部區(qū)域醫(yī)療協(xié)作中心。

公司通過多種途徑，與不同的顧客群體建立起長期合作關系，采用多種渠道和方法，及時與顧客溝通，聽取顧客反饋，維護顧客關系。對所有的客戶進行合理的分類：戰(zhàn)略合作伙伴、重點客戶、重要客戶、一般客戶、潛在客戶，并對每一級客戶制訂相應的服務措施。

· 項目創(chuàng)新情況

公司始終把改進和創(chuàng)新工作放在重要位置，不斷推動管理升級，按照 CMMI5 的模式，從現(xiàn)有狀況的分析，同行業(yè)先進水平比較，產品質量要求、經濟效益要求中，多層次、多渠道開展改進和創(chuàng)新活動。為支撐納里健康整個戰(zhàn)略規(guī)劃，公司進行了兩方面的創(chuàng)新：業(yè)務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。業(yè)務創(chuàng)新上，更加貼近用戶，捕捉對科研、管理、服務等方面的需求，并將需求進行消化，變成產品的一個內涵；技術創(chuàng)新上，對前沿技術進行儲備和研究，通過相應的技術手段更好地滿足用戶的需求。

目前公司積極布局健康服務領域，推動互聯(lián)網+模式下的醫(yī)療健康云服務等創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展，貫徹公司“4＋1”發(fā)展戰(zhàn)略（云醫(yī)、云康、云險、云藥+創(chuàng)新服務平臺）。面向未來，公司將采用雙輪驅動模型，一是傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息化業(yè)務，另一個是創(chuàng)新的互聯(lián)網+健康服務業(yè)務，二輪互為補充，協(xié)調發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息化業(yè)務是基礎，公司將通過內生式發(fā)展和外延式擴張的方式，持續(xù)強化其優(yōu)勢；創(chuàng)新的互聯(lián)網+健康服務業(yè)務是提升，公司將通過傳統(tǒng)業(yè)務龐大的用戶群體和對用戶業(yè)務及健康服務業(yè)的深度理解，使傳統(tǒng)業(yè)務緊密銜接創(chuàng)新業(yè)務，聯(lián)動發(fā)展，實現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

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