醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)及醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和服務(wù)忌語(yǔ)

一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好  請(qǐng)進(jìn)  請(qǐng)坐  請(qǐng)先回  請(qǐng)拿好  請(qǐng)放心  您慢走  對(duì)不起  再見(jiàn)

二、醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及服務(wù)忌語(yǔ)

（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱(chēng)呼準(zhǔn)確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。禁止使用不尊重患者的命令式和無(wú)稱(chēng)謂的語(yǔ)句，如：

1、躺（坐）那兒，快點(diǎn)！

2、嗨！說(shuō)你呢！

3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來(lái)!）

4、這血管真是的，真難扎！

5、把孩子抱緊了！（怎么連孩子都抱不住呀?。?/p>

6、還沒(méi)到時(shí)間呢，都出去！

7、在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！

8、快點(diǎn)收拾，我們要檢查了！

9、把東西（證明、資料）都拿出來(lái)，讓我看看！

10、掛哪個(gè)科！

11、到幾樓？

（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語(yǔ)句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你這人活得還挺仔細(xì)！

3、嗨！看著點(diǎn)，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀！

4、這么大人了，怎么什么都不懂！

5、活該！

6、快點(diǎn)！快點(diǎn)！

7、你這樣的病我們見(jiàn)多了，沒(méi)什么了不起的！

（三）處處為患者著想，耐心向患者做好解釋工作，語(yǔ)氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂(yōu)慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語(yǔ)氣生硬的語(yǔ)句，如：

1、你這人怎么回事呀，真麻煩！

2、跟你說(shuō)多少遍了，你怎么聽(tīng)不明白??！

3、沒(méi)什么，死不了！

4、怕疼，別來(lái)看病呀！

5、這病有點(diǎn)兒耽誤了，早點(diǎn)來(lái)就好了！

6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！

7、材料不齊，拿齊了再來(lái)！

8、上面都寫(xiě)呢，自己看去！

9、問(wèn)那么多干什么！   

（四）積極為患者排憂(yōu)解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語(yǔ)句，如：

1、這事我不知道，你問(wèn)別人去！

2、誰(shuí)給你看（說(shuō)）的，找誰(shuí)去！

3、快下班了，明天再說(shuō)吧?。](méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)！）

4、設(shè)備壞了，誰(shuí)也沒(méi)辦法！

5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！

6、這不是我寫(xiě)（辦）的，誰(shuí)寫(xiě)（辦）的找誰(shuí)去！   

（五）本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說(shuō)明情況時(shí)，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如：

1、這病誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒！

2、你這?。ㄊ中g(shù)）不太好辦呀！

3、你這病沒(méi)什么太好的辦法！

4、這病也許不要緊?。ㄟ@病也許沒(méi)啥大事?。?/p>

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