文|東灘顧問 波波

自上世紀80年代起，醫(yī)療旅游在世界各地悄然興起，選擇“醫(yī)+旅”消費模式的旅游者數量呈現逐年遞增的趨勢，醫(yī)療旅游也成為全世界增長最快的新興產業(yè)之一。相對于印度、泰國、日本、新加坡等醫(yī)療旅游發(fā)達的國家，我國的醫(yī)療旅游產業(yè)剛剛起步，2013年以來，海南獲國務院批復設立博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)，江蘇常州、江西上饒、山東青島等地區(qū)也相繼獲批設立省級國際醫(yī)療旅游先行先試區(qū)，醫(yī)療資源豐富的地區(qū)如北京、上海、廣州等城市也開始布局醫(yī)療旅游項目，一場以城市為中心的醫(yī)療旅游產業(yè)競賽正式開啟。

世界旅游組織從醫(yī)療旅游服務主題的角度出發(fā)，將醫(yī)療旅游定義為以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復與修養(yǎng)為主題的旅游服務。從需求層面看，全球各個國家都不同程度的面臨就醫(yī)周期長、醫(yī)療費用高、醫(yī)療資源缺乏、政府法規(guī)限制、服務配套短缺等醫(yī)療服務困境，轉而開始了世界范圍內的“就醫(yī)流”的流動。

全球醫(yī)療旅游市場的演變經歷了三個階段：最初是發(fā)達國家擁有先進的醫(yī)療技術和水平，因而吸引了其他國家的醫(yī)療旅游者前往就醫(yī)旅游；第二階段是隨著發(fā)展中國家醫(yī)療技術水平的提升和其對傳統(tǒng)醫(yī)療技術的不斷挖掘，再加上相對較低的醫(yī)療費用，吸引了許多游客前往就醫(yī)；第三個階段是發(fā)達國家與發(fā)展中國家的醫(yī)療旅游者相互流動。

綜合國際上成熟的醫(yī)療旅游市場的發(fā)展歷程，醫(yī)療旅游的迅猛發(fā)展，除了全球化、通信技術和交通方式的外在條件提供了方便之外，影響醫(yī)療旅游發(fā)展的主要因素包括以下幾個方面。

一是醫(yī)療費用和就醫(yī)周期的差異。以英國、美國、意大利、加拿大等發(fā)達國家為代表，醫(yī)療資源配置不足，就醫(yī)周期漫長，名義上實行醫(yī)療福利，實際上醫(yī)療費用昂貴，很多企業(yè)將員工醫(yī)療服務外包到別國，很多病人前往發(fā)展中國家尋求醫(yī)療服務。此次新冠疫情讓我們看到了醫(yī)療福利國家面臨的醫(yī)療資源不足的窘境。

二是醫(yī)療水平和醫(yī)療環(huán)境的差異。以緬甸、柬埔寨、阿聯酋等國家為代表，或是宗教、法規(guī)等存在限制，或是本國醫(yī)療水平、醫(yī)療環(huán)境不能滿足需求，轉而到國外尋求更高水平的醫(yī)療服務。中國出境就醫(yī)，多是基于醫(yī)療水平和醫(yī)療環(huán)境的問題。

三是醫(yī)療產品和治療方式的差異。每個醫(yī)療旅游目的地因地制宜開發(fā)醫(yī)療產品，醫(yī)療旅游資源的差異性相對較大，這是吸引醫(yī)療旅游消費者的重要因素之一。比如印度傳統(tǒng)醫(yī)學阿育吠陀和瑜伽療養(yǎng)等，吸引了大量的醫(yī)療旅游者前往學習、醫(yī)療及度假。

從以上分析看，影響醫(yī)療旅游發(fā)展的因素是長期存在的，醫(yī)療旅游不只屬于小眾市場，各國已經積極制定各項措施推進醫(yī)療旅游發(fā)展，使得醫(yī)療旅游變得更具普適性，成為了市場群體廣泛的全球性產業(yè)。隨著各國醫(yī)療水平和醫(yī)療產品的發(fā)展，全球醫(yī)療旅游產業(yè)的格局也將不斷演進。

展開世界地圖，醫(yī)療旅游發(fā)展較為成熟的國家已經在各自的醫(yī)療旅游版圖上豎起了獨具特色的旗幟，標志著在某一領域或整個產業(yè)中的優(yōu)勢地位。

通過總結這些國家成功的優(yōu)勢，東灘顧問認為，一個醫(yī)療旅游目的地對游客的核心吸引力主要有高精技術、低廉成本和特色服務三大關鍵要素。相應的，目標客群可以根據自身的實際情況定制相應的行程和路線。早些時候，美國、歐洲等發(fā)達地區(qū)因技術發(fā)展得早，備受中高端游客的青睞。如今，印度、泰國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、以色列、中國臺灣也成為了比較成熟的醫(yī)療旅游目的地。

1、技術路線

該路線代表的國家或地區(qū)多以先進的醫(yī)療技術為依托，使各個學科領域共同發(fā)展，并主推若干個特色項目，并且設立研發(fā)中心、大學等科研機構，注重對醫(yī)學人才的培養(yǎng)，主要代表國家有瑞士、新加坡和日本，通過其在醫(yī)療領域的所掌握的前沿科技，往往可以滿足“游客”要求更高、內容更精準的就醫(yī)需求。歐美國家依托醫(yī)療技術優(yōu)勢，更專注于接收重癥的轉診。

以日本為例，其醫(yī)療衛(wèi)生體系十分完備，醫(yī)療設施都比較先進，由于發(fā)現毫米級別以下的早初期癌癥而成為癌癥檢查和治療的權威，至今仍保持著發(fā)現癌癥的世界記錄。日本放射線醫(yī)學綜合研究所（放醫(yī)研，NIRS）附屬的“重粒子醫(yī)科學中心醫(yī)院”使用放射線治療癌癥，運用基因療法、免疫療法和疫苗療法，迄今，該院接受患者超過6000例，各種腫瘤的治療成績達到了80%左右的5年控制率，其醫(yī)療經驗和臨床成績均為世界最高水平。與此同時，日本在再生醫(yī)療、微創(chuàng)醫(yī)療、個性化醫(yī)療等方面走在世界前列，而且醫(yī)療機構的殷勤好客的服務精神一貫受到好評。

2、成本路線

該條路線的醫(yī)療旅游目的地多以發(fā)展中國家或地區(qū)為主，經過較長時間的發(fā)展在某一領域較為專業(yè)，同時又依托自身的成本優(yōu)勢得以吸引很多發(fā)達國家的患者進行“逆向”的流動，例如印度、泰國、巴西、哥斯達黎加等國家，都是美國、歐洲游客普遍的選擇，這種類型的就醫(yī)選擇在很大程度上緩解了發(fā)達國家面臨的就醫(yī)周期長、花費巨大等問題。泰國、印度已成為全球醫(yī)療旅游業(yè)的“領頭羊”。

印度以良好的醫(yī)療條件、優(yōu)質的醫(yī)療服務和低廉的醫(yī)療價格參與國際競爭，以心臟手術為例，死亡率、感染率均低于發(fā)達國家，然而總費用僅為其十五到二十分之一。阿波羅連鎖醫(yī)院、麥克斯保健服務、福蒂斯連鎖醫(yī)院等知名醫(yī)療機構主要集中在金奈、新德里等地，擁有專業(yè)的醫(yī)生、高尖端的醫(yī)療技術、英文服務和價格優(yōu)勢，腫瘤仿制藥價格僅為歐美十分之一，吸引了全球患者。同時印度充分挖掘民族醫(yī)學優(yōu)勢，包括傳統(tǒng)瑜伽等特色醫(yī)療旅游資源。

泰國已形成以曼谷、普吉島、芭提雅、清邁等旅游業(yè)發(fā)達城市為代表的醫(yī)療旅游名城，其中，曼谷成為亞洲醫(yī)療中心，主要醫(yī)療旅游項目有疾病治療、整形美容和保健養(yǎng)生三類。疾病治療類主要有心臟手術、骨科疾病、器官移植、心腦血管疾病治療等；整形美容類主要有變性手術、外科整形、美牙和激光治療近視等；保健養(yǎng)生類主要有SPA水療、草藥理療、泰式按摩、瑜伽等。其中的整形手術、心臟和牙科手術、泰式保健是最受游客歡迎的項目。

3、特色路線

該路線的醫(yī)療旅游目的地具有單一醫(yī)療產業(yè)高度發(fā)達，注重單一醫(yī)療項目的突破式發(fā)展，醫(yī)院診所高度集中的特點。以韓國、匈牙利等為代表的國家已經發(fā)展成為人們提到整形和牙醫(yī)最先想到的出行目的地。

韓國醫(yī)療旅游起步較早，把治療性的美容整形業(yè)以及和休養(yǎng)相接軌的保健（醫(yī)療）旅游觀光業(yè)作為21世紀國家戰(zhàn)略產業(yè)的一員，發(fā)展至今，擁有最尖端的醫(yī)療技術和最優(yōu)質的服務，具有豐富的臨床經驗、比發(fā)達國家更為先進的醫(yī)療技術和更為低廉的手術費用。而匈牙利一個只有5萬人口的索普朗小鎮(zhèn)，每年吸引大量來自英國、法國、奧地利、德國和意大利的游客前來修復殘齒和種植新牙，享受匈牙利的溫泉和度假酒店，當地旅行社均推出了與看牙相關的旅行路線。

中國醫(yī)療旅游起步較晚，目前仍是以客源輸出為主。以海南、北京、上海等為代表的城市率先開始了醫(yī)療旅游領域的探索，海南省以建設國際旅游島為契機，打造健康島的服務品牌，國際醫(yī)療旅游先行區(qū)已經成為海南新名片，上海新虹橋醫(yī)學中心和上海醫(yī)谷正式運營并探索擴大國際市場，努力開發(fā)國際化的特色醫(yī)療保健服務。

盡管中國醫(yī)療旅游發(fā)展相對不足，尚缺乏知名的醫(yī)療旅游品牌，整體醫(yī)療旅游環(huán)境欠佳，且存在著政策、人才等方面的障礙，但中國醫(yī)療旅游仍然大有可為，國內跨地域就醫(yī)市場巨大，醫(yī)療技術和服務水平不斷提高，中醫(yī)藥領域的醫(yī)療旅游資源也是別具一格，這些都為城市醫(yī)療旅游發(fā)展提供了條件。如何開啟城市醫(yī)療旅游呢？下面我們從醫(yī)療旅游的市場定位、產品組合、服務體系等方面做一些探討。

1、開發(fā)兩個市場

基于影響醫(yī)療旅游的主要因素分析，我國醫(yī)療旅游的市場要從兩個方面來看，一是對國內醫(yī)療旅游者的截流，二是對國外醫(yī)療旅游者的吸引。

我國赴國外就醫(yī)或地區(qū)間流轉就醫(yī)的國內醫(yī)療旅游客群是個巨大的市場，有條件的城市可以在此方面積極作為。據易觀調查顯示，中國正在成為世界醫(yī)療旅游主要客源，因此各地發(fā)展醫(yī)療旅游首先可能要關注國內醫(yī)療旅游客群，把這部分客流截流一部分下來，這是醫(yī)療旅游市場的大本營。

國內還有大量的跨地域就醫(yī)人群，都涌到了北京、上海、廣州等地區(qū)的幾家醫(yī)院，一床難求，就醫(yī)環(huán)境也不好。因此，可以分析這些客群的主要病種，挖掘城市的專家級醫(yī)療資源，打通與核心醫(yī)療機構的遠程鏈接，或者引入核心醫(yī)療機構建設分支基地，針對性地開發(fā)相應醫(yī)療旅游產品。

對國外醫(yī)療旅游市場的開發(fā)，可以從兩個方面來看，一是基于醫(yī)療水平的相對優(yōu)勢，或針對性打造高端醫(yī)療服務基地，開發(fā)周邊發(fā)展中國家醫(yī)療旅游市場，比如俄羅斯、中亞、南亞、東南亞等國家醫(yī)療旅游者；二是結合中醫(yī)特色療法、慢病康復療養(yǎng)等，拓寬更廣泛的國際市場。

2、構建醫(yī)療產品組合

明確了醫(yī)療旅游市場之后，就要根據不同客戶的需求開發(fā)不同的醫(yī)療旅游產品，并制定相應的價格策略。結合國內外醫(yī)療旅游市場的分析，主要的醫(yī)療產品有中醫(yī)療法、精密體檢、?？漆t(yī)療、慢病療養(yǎng)四類。

特色中醫(yī)療法。針灸、艾灸、火罐、推拿、足浴等中醫(yī)療法，中醫(yī)藥診療和慢病管理的健康養(yǎng)生模式，越來越受到國際游客的熱愛。可從獨有的中醫(yī)藥入手，不斷推廣中醫(yī)療法和養(yǎng)生文化，增加國際特色醫(yī)療旅游線路，建設集治療、養(yǎng)生、度假和旅游為一體的中醫(yī)特色旅游基地。

深度健康體檢。以健康預防需求為基礎，可以發(fā)展的深度健康體檢產品有：以消化系統(tǒng)癌癥、肺癌、乳癌、子宮癌等為主要篩查目標的重大疾病篩查，基因檢測、免疫力檢測、環(huán)境毒素檢測、內分泌檢測、微量元素檢測等功能醫(yī)學檢測?？梢砸M日本、瑞士等國家的知名精密體檢醫(yī)療機構，重點提供精密體檢、健康評估、腫瘤早篩、醫(yī)學排毒等服務。

特色專科醫(yī)療。從全球醫(yī)療旅游來看，主要是?？漆t(yī)療的品牌，包括牙科、眼科、骨科、心臟手術、癌癥治療、神經外科等。打造?？漆t(yī)療品牌，首先是要面向國內病人提高?？圃\療水平，主要路徑是開展國際醫(yī)院的合資機構或品牌合作，獲得國際認證的醫(yī)院和?？浦行模幸⑴嘤龑＜壹夅t(yī)師人才。

慢病康復療養(yǎng)。針對術后康復、慢病康復、亞健康調理等醫(yī)療服務需求，運用運動療法、溫泉療法、康復護理、理療食療等手段，提供涵蓋專業(yè)檢測、評估、預防、治療、護理、健康管理等“醫(yī)養(yǎng)護”一體化的健康服務。

一般來說，發(fā)展城市醫(yī)療旅游要形成復合型的產品組合，特色中醫(yī)療法作為必備產品。當然，也有一些特色資源城市借助悠久的中醫(yī)歷史、養(yǎng)生文化、保健方法，形成特色的健康旅游線路。如廣西巴馬依托世界長壽之鄉(xiāng)的品牌和優(yōu)質的生態(tài)環(huán)境，建設巴馬長壽養(yǎng)生國際旅游特區(qū)，圍繞養(yǎng)生長壽形成了完善的長壽產業(yè)鏈。

3、建設專業(yè)服務體系

新加坡憑借著其先進的醫(yī)療科技設備、便捷醫(yī)療旅游服務體系、優(yōu)美的城市環(huán)境、世界知名的醫(yī)療機構，成為名副其實的亞洲醫(yī)療樞紐，并逐漸享譽全球。新加坡的醫(yī)療機構實行“以病人為中心”的理念，大多都設有齊全完善的海外病人聯系服務部，從最初的詢問、在機場接機、為病人和隨行者提供翻譯服務和各種協(xié)助，甚至在病人完成治療回國之后，安排他們接受復診，海外病人聯系服務部都能一一做到。

泰國通過多方位提升服務品質吸引各國游客。鼓勵醫(yī)院通過ISO等國際組織認證，引入最先進的醫(yī)療器械和操作設備，并通過國外引進精英、國內培養(yǎng)醫(yī)生等方式擴大專業(yè)人才隊伍。將醫(yī)療和旅游融合在一起，為游客提供高品質服務，曼谷最大私立醫(yī)院曼谷醫(yī)院以五星級酒店標準建設。醫(yī)院為方便游客，為患者提供簽證、旅行、檢查、手術、療養(yǎng)、旅游定制化的一條龍服務。

從以上醫(yī)療旅游發(fā)達地區(qū)看，除了具備一流的醫(yī)療技術，還要采取多種手段打造國際化的醫(yī)療旅游服務環(huán)境。一是建立高度透明的醫(yī)療保障系統(tǒng)，實現醫(yī)療價格公開透明、服務流程公開透明、服務種類公開透明、服務機構和醫(yī)生咨詢公開透明；二是積極引導主要醫(yī)療服務機構的醫(yī)務人員參與國際醫(yī)生認證，提升可信度；三是要積極培育各類醫(yī)療旅游專業(yè)服務業(yè)態(tài)，包括醫(yī)療旅游中介、醫(yī)療保險、陪護酒店、特殊餐飲等，加強專業(yè)性醫(yī)療旅游服務人員的培訓；四是是邁過“語言關”，加強醫(yī)護人員的英語培訓課程，消除醫(yī)患語言障礙，提升客戶醫(yī)療旅游體驗。

此外，獨特的文旅產品和開放的政策環(huán)境，對于城市醫(yī)療旅游發(fā)展也是非常重要。在旅游觀光或休閑度假中享受治療，是醫(yī)療旅游區(qū)別于一般醫(yī)療的地方。而在引進國外醫(yī)療機構、國外藥品注冊批準、特種藥品和療法等方面，能否爭取到相對寬松的政策，對于提供全球競爭性的醫(yī)療服務也是至關重要。

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網址: 醫(yī)療旅游產業(yè)，開啟城市健康之旅 http://www.u1s5d6.cn/newsview53440.html