醫(yī)療旅游是指，有醫(yī)療需求的消費者根據(jù)自己的病情和需要，選擇特定的游覽地，在旅游的同時享受健康管家服務(wù)，進行健康管理，達到身心健康的目的。世界旅游組織將醫(yī)療旅游定義為以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。通俗說，海外醫(yī)療旅游就是提供專業(yè)的醫(yī)療解決方案及落地接待旅游服務(wù)。

隨著人們生活質(zhì)量的提高，我國的出境游市場近幾年呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。根據(jù)中國旅游研究院初步統(tǒng)計，2018年全年中國出境游旅客達到1.4億人次，比2017年全年1.29億人次多出1100萬，同比增加13.5%。隨之而來的是，境海外醫(yī)療旅游行業(yè)逐漸被社會認可，從高端體檢、疾病治療到康復(fù)療養(yǎng)，乃至當(dāng)?shù)靥厣t(yī)療服務(wù)，越來越多的中國人愿意為這種“治療+旅行”的新模式買單。在這一趨勢下，一種專門提供跨境醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)在我國日益增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市面上這樣的機構(gòu)已超過1000家。

并非人人適合海外就醫(yī)

是不是所有人都適合去海外看??？從2011年開始從事海外醫(yī)療服務(wù)的盛諾一家醫(yī)院管理咨詢有限公司（簡稱盛諾一家）董事長蔡強，在接受人民網(wǎng)采訪時表示，并不是所有人都適合海外就醫(yī)。

規(guī)劃海外就醫(yī)的消費者首先要考慮的是患者的病情。如果患者病情太重，或者患者的病情非常不穩(wěn)定，容易迅速惡化都不適合海外看病。其次，到國外看病需要的花費通常要高于國內(nèi)，而且國內(nèi)的醫(yī)保在國外無法使用。所以在決定到國外看病時需要考慮經(jīng)濟承受能力。此外，不愿意遵守國外醫(yī)院就醫(yī)規(guī)則的患者不適合海外就醫(yī)，患者到國外就醫(yī)應(yīng)尊重國外就醫(yī)規(guī)則，積極配合醫(yī)院醫(yī)生進行治療，只有這樣才會取得更好的治療效果。

從事海外輔助生殖服務(wù)的泰東方健康管理有限公司（簡稱泰東方公司）董事長邵雨加也表達了相同的觀點。邵雨加還建議，赴海外就醫(yī)之前要在國內(nèi)先做準備。例如準備做體外輔助生殖的患者，通過專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)療建議和調(diào)理方案，出發(fā)前先對自己的身體進行調(diào)理，將身體調(diào)整到最好的狀態(tài)，以提高手術(shù)成功率，否則進行多次手術(shù)不僅浪費了金錢，且損害了自己的身體。

醫(yī)療旅游行業(yè)要培育靠譜的服務(wù)機構(gòu)

海外醫(yī)療旅游中介和咨詢機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，隨之而來的問題是服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)參差不齊，亂象叢生，不斷出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象?！昂Ｍ饩歪t(yī)的火爆市場吸引了眾多人士、中介參與，惡性競爭導(dǎo)致整個行業(yè)無序增長，良莠不齊?！碧〇|方公司董事長邵雨加在接受人民網(wǎng)采訪時提到，這樣的背景下，海外就醫(yī)被騙事件時有發(fā)生，患者受到經(jīng)濟、身體、心理上的多重傷害。

據(jù)邵雨加介紹，一些不規(guī)范的中介機構(gòu)不信守服務(wù)承諾，對客戶不負責(zé)，將客戶轉(zhuǎn)手“倒賣”給海外的接待中心。這種“倒賣”行為，輕則導(dǎo)致服務(wù)落差，重則影響醫(yī)療結(jié)果。蔡強表示，醫(yī)療旅游不同于觀光旅游，其核心是“醫(yī)療”二字，因此選擇服務(wù)機構(gòu)時要注意嚴謹，要從資質(zhì)、服務(wù)、人員、費用四個方面綜合考察，選擇正規(guī)的機構(gòu)。

據(jù)了解，除機構(gòu)資質(zhì)良莠不齊外，目前我國尚未出臺任何針對海外就醫(yī)的法律法規(guī)，缺乏嚴謹?shù)墓芾碇贫?，也因此成為了海外醫(yī)療旅游行業(yè)混亂的原因之一。邵雨加表示，長此以往，行業(yè)無法得到良性發(fā)展。

自助行平臺不適合無海外就醫(yī)經(jīng)驗者

除各類不規(guī)范中介機構(gòu)以外，自助行平臺以自助低價誘導(dǎo)消費者去到海外進行醫(yī)療消費，也成為問題?！白灾衅脚_只適合銷售標準化的產(chǎn)品及標準化的服務(wù)，很難勝任面向患者海外看病的專業(yè)服務(wù)?！辈虖娬f。

蔡強表示，患者到海外就醫(yī)需要由專業(yè)醫(yī)療人員整理患者病史、家族史、過敏史等詳細信息，并翻譯成英文醫(yī)療術(shù)語；需要選擇最適合自己病情的國家、醫(yī)院、專家；需要在國外有專業(yè)的團隊提供就醫(yī)服務(wù)，幫解決突發(fā)情況；部分國家需要服務(wù)機構(gòu)獲得政府的批準。

蔡強認為，這些是自助平臺力不能及的。另外，諸如盛諾一家此類專業(yè)機構(gòu)，已和很多外國醫(yī)院達成協(xié)議，可以為患者爭取到醫(yī)療費用折扣，減少患者開支?！熬C上，并不認為患者選擇在線自助平臺是一個好主意?！辈虖娍偨Y(jié)道。

邵雨加表示，“我們是不建議自由行的，因為大部分客戶對海外的情況不了解，不知道該選擇哪家醫(yī)院，遇到就診流程安排不合理等問題后，可能會面臨難以維權(quán)的境地。”邵雨加透露，一些自助行平臺看似提倡自助，實則以低價誘導(dǎo)消費者，之后推服務(wù)套餐，且收費不透明，額外的服務(wù)就有額外的收費，有些甚至存在更多隱性收費，最終患者花更多錢。

“選錯了服務(wù)機構(gòu)，不僅造成包括經(jīng)濟、時間方面的損失，還可能錯過最佳治療時間，造成身體方面的損失，因此我們建議客戶選擇專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)協(xié)助患者赴海外就醫(yī)?！鄙塾昙诱f，獲得最好的治療結(jié)果才是醫(yī)療旅游最核心的訴求，所以，赴海外醫(yī)療旅游要選擇專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)。

（付星凱）  

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