首頁資訊山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司：寬帶義診暖人心踐行為民服務(wù)“新使命”

山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司：寬帶義診暖人心踐行為民服務(wù)“新使命”

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月16日 01:34

記者任小杰

近期，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿服務(wù)精神，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”理念，組織網(wǎng)格員工開展寬帶義診活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員根據(jù)網(wǎng)速慢、掉線等問題上門提供問題排查工作。通過更換千兆光貓和千兆路由器、以及對(duì)網(wǎng)速進(jìn)行提升，確保用戶盡享高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。寬帶師傅針對(duì)用戶的使用問題進(jìn)行一對(duì)一的上門診斷和優(yōu)化，提供免費(fèi)的寬帶線路維護(hù)、寬帶提速等便民服務(wù)。同時(shí)，為用戶講解通俗易懂的寬帶小知識(shí)，讓用戶提供舒心的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步提升寬帶客戶感知。他們用真情和真心為每一位客戶答疑解惑，耐心解答客戶提出的問題。移動(dòng)工作人員還為用戶提供家庭設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障知識(shí)的普及，教老人使用智能手機(jī)、防電信詐騙講解，幫助下載防詐APP等便民服務(wù)。

在義診過程中，李女士反映自己家的寬帶時(shí)好時(shí)壞，部分房間信號(hào)較弱，偶爾會(huì)出現(xiàn)掉線卡頓的情況。工作人員上門進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)是線路老化造成，隨后裝維人員為其重新布線后成功恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)?；謴?fù)后，李女士更換了原有的老式路由器。近日通過跟蹤回訪，李女士表示自從更換為千兆路由器后，再?zèng)]有出現(xiàn)過掉線、卡頓的情況了。

截至目前，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)河口分公司已開展寬帶義診活動(dòng)80余場(chǎng)，共計(jì)幫助客戶解決各種網(wǎng)絡(luò)故障50余例，并為其進(jìn)行了網(wǎng)速檢測(cè)、故障處理、寬帶提升等服務(wù)，裝維人員還隨身攜帶服務(wù)貼，確保后續(xù)有寬帶問題客戶能第一時(shí)間聯(lián)系道人，得到解決。下一步，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司將持續(xù)開展此類活動(dòng)，以入戶服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、全力提升“心級(jí)服務(wù)”品質(zhì)，切實(shí)為廣大用戶辦實(shí)事、辦好事。

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