為了進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)和能力，持續(xù)提升用戶的滿意度與歸屬感。近日，安徽移動(dòng)淮南分公司在潘集劉龍社區(qū)開展“寬帶義診進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入社區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)將移動(dòng)公司的貼心服務(wù)送到廣大用戶的家門口。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安徽移動(dòng)淮南分公司的工作人員早早地來到了劉龍社區(qū)。他們身著移動(dòng)標(biāo)志服，帶著專業(yè)的設(shè)備和熱情的笑容，迅速搭建起了“義診”服務(wù)點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，吸引了眾多居民前來咨詢。工作人員分工明確，有的負(fù)責(zé)為用戶解答關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的各種疑問，無論是套餐內(nèi)容、費(fèi)用問題，還是網(wǎng)絡(luò)速度相關(guān)的困惑，都能得到耐心細(xì)致的講解。

不僅如此，智慧家庭工程師更是主動(dòng)走進(jìn)用戶家中，提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)。他們運(yùn)用測(cè)速工具精準(zhǔn)評(píng)估用戶家中的網(wǎng)絡(luò)狀況，并根據(jù)用戶實(shí)際情況，為用戶提供針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠建議。對(duì)于老舊的光貓和機(jī)頂盒設(shè)備的用戶提供免費(fèi)便捷的更換服務(wù)，確保用戶享受更加流暢、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)一位老年用戶反映，自己在家觀看網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)經(jīng)常卡頓，嚴(yán)重影響了觀看體驗(yàn)。工作人員在檢查后發(fā)現(xiàn)，是路由器放置位置不當(dāng)以及使用時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致性能下降。于是，他們重新為老人選擇了一個(gè)更合適的路由器擺放位置，并幫助老人更換了新的路由器，還耐心地教老人如何簡(jiǎn)單地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。當(dāng)看到網(wǎng)絡(luò)電視重新流暢播放的那一刻，老人臉上露出了欣慰的笑容，不停地向工作人員表示感謝。

此次活動(dòng)共計(jì)服務(wù)用戶200多戶，不僅為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的便捷服務(wù)，更營(yíng)造了移動(dòng)寬帶服務(wù)貼心、溫暖人心的良好氛圍。安徽移動(dòng)淮南分公司深知，服務(wù)品質(zhì)的提升永無止境。公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員王春表示，將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，把這樣的活動(dòng)推廣到更多的社區(qū)，努力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓移動(dòng)寬帶服務(wù)更加貼近用戶、更加深入人心，讓更多的用戶享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

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