“寬帶衛(wèi)士”義診進社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)無憂享便捷
為了進一步強化全員的服務(wù)意識和能力,持續(xù)提升用戶的滿意度與歸屬感。近日,安徽移動淮南分公司在潘集劉龍社區(qū)開展“寬帶義診進社區(qū)”活動,深入社區(qū),以實際行動將移動公司的貼心服務(wù)送到廣大用戶的家門口。
活動現(xiàn)場,安徽移動淮南分公司的工作人員早早地來到了劉龍社區(qū)。他們身著移動標(biāo)志服,帶著專業(yè)的設(shè)備和熱情的笑容,迅速搭建起了“義診”服務(wù)點?,F(xiàn)場熱鬧非凡,吸引了眾多居民前來咨詢。工作人員分工明確,有的負責(zé)為用戶解答關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的各種疑問,無論是套餐內(nèi)容、費用問題,還是網(wǎng)絡(luò)速度相關(guān)的困惑,都能得到耐心細致的講解。
不僅如此,智慧家庭工程師更是主動走進用戶家中,提供免費上門檢測服務(wù)。他們運用測速工具精準(zhǔn)評估用戶家中的網(wǎng)絡(luò)狀況,并根據(jù)用戶實際情況,為用戶提供針對性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠建議。對于老舊的光貓和機頂盒設(shè)備的用戶提供免費便捷的更換服務(wù),確保用戶享受更加流暢、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗?,F(xiàn)場一位老年用戶反映,自己在家觀看網(wǎng)絡(luò)電視時經(jīng)??D,嚴(yán)重影響了觀看體驗。工作人員在檢查后發(fā)現(xiàn),是路由器放置位置不當(dāng)以及使用時間過長導(dǎo)致性能下降。于是,他們重新為老人選擇了一個更合適的路由器擺放位置,并幫助老人更換了新的路由器,還耐心地教老人如何簡單地維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。當(dāng)看到網(wǎng)絡(luò)電視重新流暢播放的那一刻,老人臉上露出了欣慰的笑容,不停地向工作人員表示感謝。
此次活動共計服務(wù)用戶200多戶,不僅為用戶帶來實實在在的便捷服務(wù),更營造了移動寬帶服務(wù)貼心、溫暖人心的良好氛圍。安徽移動淮南分公司深知,服務(wù)品質(zhì)的提升永無止境。公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員王春表示,將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì),把這樣的活動推廣到更多的社區(qū),努力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,讓移動寬帶服務(wù)更加貼近用戶、更加深入人心,讓更多的用戶享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
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網(wǎng)址: “寬帶衛(wèi)士”義診進社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)無憂享便捷 http://www.u1s5d6.cn/newsview557070.html
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