用戶評價調(diào)查報告

云南省郵政速遞物流有限公司保山市分公司按照專業(yè)公司總部、省公司大力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)的要求，積極開展標(biāo)準(zhǔn)件拉網(wǎng)式營銷活動，共印發(fā)用戶評價卡1000份，收回988份，收回率達98.8%。

一、客戶群體分析

本次發(fā)放用戶評價卡的對象以新客戶為主，老客戶為輔，客戶層面較為單純。老客占發(fā)放用戶評價卡客戶的11.2%。收回用戶評價卡客戶中政府和事業(yè)單位占54%，商戶占32%，醫(yī)藥行業(yè)占5.2%，金融保險類占比為0，教育部門占5%，IT及通信設(shè)備行業(yè)占2.6%。

二、用戶評價卡反饋情況

（一）不知曉新《郵政法》對公文類規(guī)定的有122戶，占收回用戶評價卡客戶的12.6%

（二）不知道EMS提供上門攬收服務(wù)的有145戶，占收回用戶評價卡客戶的14.7%，其中正在使EMS業(yè)務(wù)但不知道的有47戶。

（三）不了解郵政業(yè)務(wù)的22戶，占收回用戶評價卡客戶的23%

（四）不使用EMS業(yè)務(wù)的109戶，占收回用戶評價卡客戶的11%，這類客戶多數(shù)為新客戶，或者客戶在時限、資費、 - 1 -

服務(wù)上要求比較高。

（五）對郵政EMS服務(wù)滿意的有936戶，占收回用戶評價卡客戶的94.73%，，對郵政EMS服務(wù)基本滿意的有33戶，占收回用戶評價卡客戶的3.34%，對郵政EMS服務(wù)不滿意的有19戶，占收回用戶評價卡客戶的1.92%

（六）客戶對服務(wù)要求：1、做到節(jié)假期間上門投遞，加快上門收件速度；2、對于由收發(fā)、門衛(wèi)代收郵件應(yīng)電話通知收件人。

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…… …… 余下全文

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