“阿姨，內(nèi)科診室您往左拐”，11月5日早上9點(diǎn)，高嶺鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診大廳里，一名穿著韓紅愛心慈善基金會醫(yī)務(wù)社工體系建設(shè)項(xiàng)目工作服的社工正在幫助群眾提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

他，就是醫(yī)務(wù)社工路志宏，男，1970年生，武漢理工大學(xué)，本科學(xué)歷，助理社工師及社會心理指導(dǎo)師，曾從事助學(xué)公益項(xiàng)目、大病兒童救助公益項(xiàng)目、醫(yī)務(wù)社會工作及社區(qū)居家個案服務(wù)等工作，擅長針對終末期患者的安寧療護(hù)及醫(yī)務(wù)社會宣傳。2024年11月份，他到高嶺鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做了一名醫(yī)務(wù)社工，負(fù)責(zé)協(xié)助開展臨床治療之外的醫(yī)患溝通，為有需求的病人或家屬提供診療、生活、心理、援助等方面的支撐服務(wù)。

醫(yī)務(wù)社工在很多人眼里還很陌生，有人誤解為“護(hù)工”，也有人誤解是“社區(qū)工作人員”，而他們既不是醫(yī)生，也不是護(hù)士，他們是從事在醫(yī)療社會工作領(lǐng)域的社工，即稱為醫(yī)務(wù)社工，他們的工作場景主要是在醫(yī)院。

對于患者而言

患者是醫(yī)務(wù)社工最直接的服務(wù)對象之一，要開展服務(wù)，首先是先建立良好的醫(yī)患關(guān)系，初來乍到的路志宏，每天的工作比較繁雜，走訪就診患者、解答患者疑問、幫助行動不便的老年人就診等。通過與患者交流，及時了解他們的心理狀態(tài)和治療情況，必要時提供心理支持和輔導(dǎo)，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。因此，他成了患者的好朋友。

對于患者家屬而言

就醫(yī)過程中，患者家屬對于就醫(yī)流程、醫(yī)保報銷、救助政策等知識不太清楚，路志宏隨時為其提供咨詢，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)；幫助詳細(xì)了解、照顧慢病患者常識和一些常見問題的應(yīng)對方法，提高其照顧能力，促進(jìn)患者康復(fù)；對于因慢性病長期用藥產(chǎn)生煩躁、焦慮及較大壓力的患者，他便主動幫助指導(dǎo)家屬為患者減輕壓力、舒緩情緒。因此，他成了患者家屬的貼心人。

對于醫(yī)護(hù)人員而言

醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)生和護(hù)士的區(qū)別在于，他們提供的是非醫(yī)學(xué)診斷和非臨床治療的服務(wù)，更多的是從社會和心理層面支持患者和家庭。因此，路志宏便成了醫(yī)護(hù)人員重要的協(xié)同力量。為就醫(yī)群眾提供指引、導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)，詳細(xì)了解患者就醫(yī)體驗(yàn)和感受；為患者測量血糖血壓、耐心詢問患者日常生活習(xí)慣及身體狀況，針對病情從日常調(diào)護(hù)、飲食衛(wèi)生、加強(qiáng)鍛煉、家庭日常用藥儲備等方面進(jìn)行指導(dǎo)；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員定期開展義診、醫(yī)療講座及健康宣教等活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)滿意度。因此，他成了醫(yī)師的助手、護(hù)士的伙伴。 

自2014年路志宏成為德醫(yī)機(jī)構(gòu)的志愿者和社工以來，先后在王府醫(yī)院、京都兒童醫(yī)院、首鋼醫(yī)院、雛菊之家、金頂街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與安寧療護(hù)基礎(chǔ)陪伴及個案服務(wù)、個案居家服務(wù)等，其中服務(wù)個案數(shù)量 80余個，個案服務(wù)時長累計(jì) 772 小時。

醫(yī)務(wù)社工的存在改變了之前醫(yī)院單純治療“身體疾病”的模式，讓患者在醫(yī)院能夠得到身心各方面的照顧。他們被視為醫(yī)生的助手和病人的幫手，通過多方溝通和協(xié)調(diào)資源，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)療人文的傳遞者。醫(yī)務(wù)社工的工作不僅是技術(shù)性的，更是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，他們在醫(yī)療體系中發(fā)揮著“隱形橋梁”的作用。

目前，密云區(qū)4家社區(qū)醫(yī)院榮獲“2024年北京基層醫(yī)務(wù)社工培育單位”，2家社區(qū)醫(yī)院獲“2024年北京基層醫(yī)務(wù)社工示范基地”。下一步，密云區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)將積極構(gòu)建基層醫(yī)務(wù)社工服務(wù)體系，培育基層醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)社工行業(yè)認(rèn)知度，全面建設(shè)人文化現(xiàn)代醫(yī)院。

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