“阿姨，內科診室您往左拐”，11月5日早上9點，高嶺鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的門診大廳里，一名穿著韓紅愛心慈善基金會醫(yī)務社工體系建設項目工作服的社工正在幫助群眾提供就醫(yī)指導服務。

他，就是醫(yī)務社工路志宏，男，1970年生，武漢理工大學，本科學歷，助理社工師及社會心理指導師，曾從事助學公益項目、大病兒童救助公益項目、醫(yī)務社會工作及社區(qū)居家個案服務等工作，擅長針對終末期患者的安寧療護及醫(yī)務社會宣傳。2024年11月份，他到高嶺鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心做了一名醫(yī)務社工，負責協(xié)助開展臨床治療之外的醫(yī)患溝通，為有需求的病人或家屬提供診療、生活、心理、援助等方面的支撐服務。

醫(yī)務社工在很多人眼里還很陌生，有人誤解為“護工”，也有人誤解是“社區(qū)工作人員”，而他們既不是醫(yī)生，也不是護士，他們是從事在醫(yī)療社會工作領域的社工，即稱為醫(yī)務社工，他們的工作場景主要是在醫(yī)院。

對于患者而言

患者是醫(yī)務社工最直接的服務對象之一，要開展服務，首先是先建立良好的醫(yī)患關系，初來乍到的路志宏，每天的工作比較繁雜，走訪就診患者、解答患者疑問、幫助行動不便的老年人就診等。通過與患者交流，及時了解他們的心理狀態(tài)和治療情況，必要時提供心理支持和輔導，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負面情緒。因此，他成了患者的好朋友。

對于患者家屬而言

就醫(yī)過程中，患者家屬對于就醫(yī)流程、醫(yī)保報銷、救助政策等知識不太清楚，路志宏隨時為其提供咨詢，協(xié)助辦理相關手續(xù)；幫助詳細了解、照顧慢病患者常識和一些常見問題的應對方法，提高其照顧能力，促進患者康復；對于因慢性病長期用藥產生煩躁、焦慮及較大壓力的患者，他便主動幫助指導家屬為患者減輕壓力、舒緩情緒。因此，他成了患者家屬的貼心人。

對于醫(yī)護人員而言

醫(yī)務社工與醫(yī)生和護士的區(qū)別在于，他們提供的是非醫(yī)學診斷和非臨床治療的服務，更多的是從社會和心理層面支持患者和家庭。因此，路志宏便成了醫(yī)護人員重要的協(xié)同力量。為就醫(yī)群眾提供指引、導診、咨詢等服務，詳細了解患者就醫(yī)體驗和感受；為患者測量血糖血壓、耐心詢問患者日常生活習慣及身體狀況，針對病情從日常調護、飲食衛(wèi)生、加強鍛煉、家庭日常用藥儲備等方面進行指導；協(xié)助醫(yī)護人員定期開展義診、醫(yī)療講座及健康宣教等活動，不斷提高醫(yī)療服務質量，提升患者就醫(yī)滿意度。因此，他成了醫(yī)師的助手、護士的伙伴。 

自2014年路志宏成為德醫(yī)機構的志愿者和社工以來，先后在王府醫(yī)院、京都兒童醫(yī)院、首鋼醫(yī)院、雛菊之家、金頂街社區(qū)衛(wèi)生服務中心參與安寧療護基礎陪伴及個案服務、個案居家服務等，其中服務個案數量 80余個，個案服務時長累計 772 小時。

醫(yī)務社工的存在改變了之前醫(yī)院單純治療“身體疾病”的模式，讓患者在醫(yī)院能夠得到身心各方面的照顧。他們被視為醫(yī)生的助手和病人的幫手，通過多方溝通和協(xié)調資源，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務，是醫(yī)療人文的傳遞者。醫(yī)務社工的工作不僅是技術性的，更是人文關懷的體現，他們在醫(yī)療體系中發(fā)揮著“隱形橋梁”的作用。

目前，密云區(qū)4家社區(qū)醫(yī)院榮獲“2024年北京基層醫(yī)務社工培育單位”，2家社區(qū)醫(yī)院獲“2024年北京基層醫(yī)務社工示范基地”。下一步，密云區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)將積極構建基層醫(yī)務社工服務體系，培育基層醫(yī)務社工人才隊伍，提升醫(yī)務社工行業(yè)認知度，全面建設人文化現代醫(yī)院。

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