中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作數(shù)智化，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)社會共治，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，3月15日，南京市市場監(jiān)管局打造的“寧放心”消費(fèi)智慧平臺正式上線，包括金鷹、新百等在內(nèi)的50多家商業(yè)綜合體率先進(jìn)駐平臺，支持消費(fèi)者“線下購物線上退、本地購物異地退”。

“寧放心”智慧消費(fèi)平臺基于“我的南京”APP，運(yùn)用信息化技術(shù)打造消費(fèi)者、經(jīng)營者、監(jiān)管者三端互聯(lián)對接，聚焦示范單位申報、小額先行賠付、無理由退貨服務(wù)三大業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)線下購物線上退、本地消費(fèi)異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購。提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，讓消費(fèi)更放心、購物更舒心、退貨更省心。消費(fèi)者也可借此平臺查看承諾企業(yè)的承諾事項(xiàng)、退貨方式和維權(quán)渠道，給企業(yè)和監(jiān)管部門提出建議和意見。

放心消費(fèi)示范創(chuàng)建

打造示范單位申報公示模塊，具體包括示范單位申報、“寧誠信”碼、惠民卡包等模塊。通過公示創(chuàng)建示范標(biāo)準(zhǔn)，建立示范單位在線申報和展示窗口，為經(jīng)營者提供便捷的申報渠道，幫助企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。同時，平臺搭建放心消費(fèi)創(chuàng)建示范培育庫、認(rèn)定庫以及復(fù)評庫，實(shí)現(xiàn)示范單位全生命周期的動態(tài)監(jiān)管。首批上線100家省、市級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，涵蓋衣、食、住、行等消費(fèi)場所，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航。

線下實(shí)體店

無理由退貨承諾

平臺通過無理由退貨場景的建設(shè)，提供全市實(shí)體店線上統(tǒng)一的便捷售后服務(wù)，消費(fèi)者線下實(shí)體店購物可實(shí)現(xiàn)線上申請退貨。目前全市50個商業(yè)綜合體首批上線，今年南京所有商業(yè)綜合體將全部完成上線，有效提升線下實(shí)體店的消費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)。

小額先行賠付制度

通過小額先行賠付場景的建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)小額先行賠付線上申請，實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)由被動變主動，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，營造文明誠信、規(guī)范有序的市場經(jīng)營秩序。目前以秦淮區(qū)、玄武區(qū)為試點(diǎn)，通過平臺小額賠付界面，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者小額先行賠付線上申請，及時處理消費(fèi)者投訴和應(yīng)對突發(fā)事件，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)糾紛處置效率，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭便利解決。目前，已有500家商戶簽訂了“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”，由相關(guān)協(xié)會統(tǒng)一實(shí)施小額先行賠付。

下一步，市局將持續(xù)迭代“寧放心”消費(fèi)智慧平臺，把平臺做出特色、做成品牌，全力營造安心、放心的高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，擦亮“放心消費(fèi)在南京”金字招牌。（李瑞 寧海）

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