9月2日，一年一度的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（下稱“服貿(mào)會”，CIFTIS），在北京拉開帷幕。本屆服貿(mào)會設(shè)有八大專題，其中的金融服務(wù)專題展，匯聚了143家國內(nèi)外重量級金融組織、機構(gòu)、企業(yè)參展。本次服貿(mào)會的主題是“數(shù)字開啟未來 服務(wù)促進發(fā)展”，金融專題展的主題則是“綠色北京 開放金融”。

在金融服務(wù)專題展區(qū)，中國人壽保險（集團）公司（下稱“中國人壽集團”） 出現(xiàn)在參會的金融機構(gòu)“第一梯隊”之中。中國人壽集團的展區(qū)以“有我”作為主題，分為“初心使命，黨建有我”“國家戰(zhàn)略，篤行有我”“引領(lǐng)行業(yè)，國壽有我” “深耕科技，創(chuàng)新有我”“守護安心，保障有我”“暖心體驗，服務(wù)有我”“綿延愛心，公益有我” “保銀協(xié)同，共贏有我”八個板塊。

中國人壽集團的兩家核心成員公司——中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱“中國人壽財險”）和廣發(fā)銀行，將在展區(qū)以新穎的科技化展示形式，向觀眾展示自己的前沿創(chuàng)新成果。作為金融央企，中國人壽集團及旗下各成員公司，一直緊扣行業(yè)發(fā)展的脈搏，把綠色金融作為服務(wù)實體經(jīng)濟增長、穩(wěn)定社會發(fā)展的重要抓手，積極推動傳統(tǒng)保險與科技智能數(shù)字化技術(shù)相融合，正在構(gòu)建起科技數(shù)字化時代的保險創(chuàng)新的新范式。

國家戰(zhàn)略，篤行有我

實現(xiàn)“碳達峰、碳中和”目標已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要議題，也是踐行生態(tài)文明理念的重要抓手。5月22日，銀保監(jiān)會副主席肖遠企在清華五道口全球金融論壇上表示，未來綠色信貸、綠色保險、綠色債券、碳交易市場將迎來巨大發(fā)展契機。保險業(yè)因其特殊的運作機理，在應(yīng)對氣候變化方面可以發(fā)揮無可替代的作用。

一直以來，中國人壽財險積極參與推動建立綠色金融體系，加大生態(tài)環(huán)保支持力度，助力深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)。今年5月，全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險在福建省龍巖市新羅區(qū)試點落地。該單碳匯指數(shù)保險覆蓋了300多萬畝林地，將為新羅區(qū)100萬噸年固碳量提供保額達2000萬元。這是中國人壽財險為綠色金融助推“碳達峰”“碳中和”目標實踐出的新模式，通過建立起林業(yè)損毀與固碳能力減弱的損失函數(shù)模型，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，創(chuàng)新開發(fā)了該產(chǎn)品，是中國人壽集團提出的“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”的一次成功實踐。

增強森林蓄積量和固碳能力已成為國家重點關(guān)注領(lǐng)域，林業(yè)碳匯指數(shù)保險是保險行業(yè)助力“碳達峰、碳中和”的積極探索，對保障區(qū)域碳匯規(guī)模具有重要意義，是在綠色金融領(lǐng)域為實現(xiàn)“碳中和”目標做出的重要創(chuàng)新與探索。

林業(yè)碳匯指數(shù)保險落地在龍巖的山區(qū)，同時也是中國人壽財險主動融入鄉(xiāng)村振興的一個縮影。作為金融央企，中國人壽一直潛心躬行于脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興工程，發(fā)布了聚焦助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的“安心333”行動計劃，涵蓋支持特色產(chǎn)業(yè)、幫扶重點企業(yè)和帶動勞動就業(yè)，構(gòu)建農(nóng)業(yè)普惠保險體系、提升農(nóng)村保險服務(wù)能力和增強農(nóng)民各類風險保障，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、關(guān)心農(nóng)戶生活和關(guān)注生命健康共計三大板塊九方面的內(nèi)容，將為廣大貧困地區(qū)群眾帶來覆蓋廣泛、保障全面的綜合化保險服務(wù)，并形成長效幫扶機制。

中國人壽財險圍繞農(nóng)業(yè)保險“提標、擴面、增品”和“數(shù)字化、智能化建設(shè)”，通過多維度的農(nóng)險創(chuàng)新助推鄉(xiāng)村振興的探索實踐。入選國務(wù)院扶貧辦的2020年中國企業(yè)精準扶貧優(yōu)秀案例的“扶貧?！惫こ蹋瑒t是一次實踐。“扶貧?！惫こ汤塾嬮_發(fā)推廣扶貧保險產(chǎn)品110余款，提供風險保額達13萬億元，賠付金額超44億元；累計實施569個產(chǎn)業(yè)扶貧項目，搭建“國壽心意”電商平臺和廣發(fā)信用卡商城扶貧產(chǎn)品專區(qū)，累計銷售扶貧產(chǎn)品1.5億元。圍繞助力鄉(xiāng)村振興，農(nóng)險業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費收入 52.01 億元，同比增長 14.07%。

管好風險，安全有我

安全生產(chǎn)與人民群眾的生命財產(chǎn)安全休戚相關(guān)，直接影響到社會穩(wěn)定和發(fā)展大局。保險業(yè)是國家安全治理體系的重要組成部分，如何充分發(fā)揮公司在風險治理、防災(zāi)防損方面的專業(yè)優(yōu)勢，推動企業(yè)快速提升安全管理能力，是中國人壽財險一直在探索實踐的課題。

從9月1日開始，新修訂的《安全生產(chǎn)法》（“新安法”）將正式實施。“新安法”對高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位投保安全生產(chǎn)責任保險（下簡稱“安責險”）進行了強制性規(guī)范。同時，《安全生產(chǎn)責任保險實施辦法》等監(jiān)管文件也對保險機構(gòu)提供事故預(yù)防服務(wù)提出了強制性要求。保險行業(yè)不僅要積極發(fā)揮保險保障作用，更要開展事故預(yù)防服務(wù)能力研究，調(diào)整自身核心服務(wù)能力體系和利益格局，在產(chǎn)融協(xié)同中實現(xiàn)保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

中國人壽財險歷時四年，在大量的走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手，采用數(shù)字化的工具手段，以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點，明確了“以人為本”的事故預(yù)防核心理念，為安全生產(chǎn)社會共治提供了全新視角。中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系是中國人壽財險積極履行社會責任和央企擔當，走進生產(chǎn)企業(yè)、融入實體經(jīng)濟，與企業(yè)一道落實安全生產(chǎn)主體責任，助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的“最后一公里”的重要舉措。

在昌樂，事故預(yù)防服務(wù)已覆蓋全縣經(jīng)營主體超過10000家，實現(xiàn)了從規(guī)模以上到小微企業(yè)，從高危生產(chǎn)到普通商貿(mào)的全覆蓋。參與企業(yè)工傷事故發(fā)生率年均降幅超過25%，安全生產(chǎn)行政處罰年均降幅達到70%，排查、整改各類隱患3萬余條，顯著提高了當?shù)氐陌踩a(chǎn)治理水平和治理能力。截至目前，中國人壽財險事故預(yù)防服務(wù)試點范圍已擴展到全國9個省份的22個地市（區(qū)），涵蓋石油、化工、焦化、電力、造紙、紡織、化纖等15個行業(yè)。

守護安心，保障有我

今年7月26日，“北京普惠健康?！鄙暇€，迅速受到市場的熱捧。該產(chǎn)品是北京多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分，緊密銜接基本醫(yī)療保險，旨在滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療保障需求。

中國人壽財險北京市分公司以主承保人的身份參與“北京普惠健康保”運作，有效緩解人民群眾高額醫(yī)療費用負擔，為基本醫(yī)療保險提供補充保障，彰顯中國人壽財險惠民利民。

此外，北京分公司的團體護理保險也已實現(xiàn)破冰，將進一步滿足北京民眾的保險保障。繼推出“藥安心”、“漏水?！钡刃袠I(yè)創(chuàng)新爆款產(chǎn)品之后，“安心享”的保障板塊還重磅推出了多款全新保險產(chǎn)品。既有為成人客戶群體推出的風險覆蓋全面的意外傷害保險，又有專為旅行族群量身打造的“悅無止境”旅游意外保險。

中國人壽財險還針對客戶的健康管理及就醫(yī)需求，打造了包括術(shù)后護理等全方位健康管理服務(wù)的“福享安心”醫(yī)療保險。

溫暖理賠，服務(wù)有我

金融業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，立身之本是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供讓客戶滿意的服務(wù)，正是對“以客戶為中心”理念的貫徹。作為全球唯一一個涵蓋服務(wù)貿(mào)易12大領(lǐng)域的國家級綜合型服務(wù)貿(mào)易交易會，服貿(mào)會的一個重要內(nèi)容就是參會的機構(gòu)展示各自的特色服務(wù)舉措。

“安心享”平臺是中國人壽財險的服務(wù)“利器”，也是其“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程的重要實施路徑和組成部分。該平臺是中國人壽財險面向客戶的綜合型、移動化自營網(wǎng)絡(luò)平臺，由中國人壽財險APP、“空中服務(wù)”小程序、中國人壽財險微信公眾號等三個端口組成服務(wù)矩陣，為用戶提供自助投保、理賠、增值服務(wù)等豐富的線上業(yè)務(wù)場景，為其打造安心享保障、安心享服務(wù)、安心享關(guān)愛、安心享智能和安心享福利五大服務(wù)主題。如今，“安心享”已升級至3.0版本，在今年“616國壽客戶節(jié)”期間正式發(fā)布，六大類30余款爆款保險產(chǎn)品可以線上自助購買，功能進一步完善，用戶體驗也更加順暢。比如，為了滿足老年特殊群體的保險消費需求，跨越數(shù)字鴻溝，中國人壽財險在“安心享”設(shè)置了“空中咨詢”模塊，在線客服支持語音轉(zhuǎn)化文字能力，從而解決了老年人打字困難的問題。通過空中遠程視頻服務(wù)，老年人可與服務(wù)人員面對面、一對一交流，實現(xiàn)“不出門、就見面”。

以“一路行”和“云端賠”為代表的線上化理賠工具，融合OCR、數(shù)字地圖、電子簽名等先進技術(shù)，線上自助理賠、視頻理賠，平均查勘時長1.77分鐘，客戶滿意度99.5%，理賠先人一步，讓客戶等待時間更少、業(yè)務(wù)手續(xù)更簡、服務(wù)體驗更好。主動順應(yīng)免接觸服務(wù)趨勢，助力打贏新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)。

運用大數(shù)據(jù)開展理賠智能反欺詐，用心用智維護廣大保險消費者合法權(quán)益?；跊Q策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸等智能分析算法模型，構(gòu)筑多重技術(shù)風控防線，回溯理賠運行服務(wù)效果，查擺管理盲區(qū)與執(zhí)行問題，行業(yè)首創(chuàng)內(nèi)部風險監(jiān)督技術(shù)應(yīng)用，榮獲業(yè)內(nèi)多項殊榮。以智能圖像識別、大數(shù)據(jù)和深度學習技術(shù)為基礎(chǔ)，打造的車險AI智能識別定損，可自動識別車輛型號、受損零件、自動匹配車輛損失，讓理賠更標準，讓客戶更安心。引入生物特征智能識別技術(shù)，通過牛臉、豬臉、狗鼻紋等面部采集快速為承保標的創(chuàng)建3D特征數(shù)據(jù)庫，精準識別標的，防范重復(fù)理賠風險。

此外，中國人壽財險推出了“人傷暖心理賠”服務(wù)，以人傷快處雙通道、海量專業(yè)數(shù)據(jù)為支撐，實現(xiàn)小碰小傷現(xiàn)場快賠，門診治療快速快核，快賠更透明，客戶不吃虧；復(fù)雜人傷糾紛案件，以法保平臺為媒介，連接客戶、司法、交管與保險公司開展云端調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓人民少跑路。

中國人壽財險的“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”服務(wù)矩陣體系，目前合并用戶總量已近1000萬人。此外，中國人壽財險還在加快推進“安心賠”平臺建設(shè)，進一步為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)加速。 通過構(gòu)建“自助+智能+人工”多層次服務(wù)體系，中國人壽財險為千萬級用戶提供便捷和有深度的服務(wù)，提升交互體驗，助力能效提升。

為更好地為客戶提供一攬子金融服務(wù)，滿足客戶多元化需求，實現(xiàn)集團旗下各服務(wù)模塊的無縫對接，中國人壽財險力推“一個客戶，一個國壽”的服務(wù)新模式。為了更好地打造這一模式，中國人壽財險還升級上線了“國壽聯(lián)盟”，通過入口整合、產(chǎn)品聚合、平臺融合實現(xiàn)最佳客戶體驗。

深耕科技，創(chuàng)新有我

科技是“重振國壽”創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的重要手段，科技發(fā)展戰(zhàn)略是中國人壽集團提出的重要戰(zhàn)略之一。三年前，中國人壽開始實施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程，著力于構(gòu)建“七種能力”，打造九大平臺，以期提升數(shù)字化核心競爭力，全力建設(shè)科技創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)。

隨后，中國人壽財險制定了《“科技財險”建設(shè)三年行動方案》，圍繞“系統(tǒng)穩(wěn)定性、新一代建設(shè)、用戶痛點、客戶體驗”四項重點任務(wù)，以“數(shù)字化國壽財險”為愿景，加快推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞客戶線上化經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國人壽財險不斷加快推進科技賦能，在數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化運營、數(shù)字化生態(tài)、數(shù)字化風控、數(shù)字化平臺七大領(lǐng)域重點發(fā)力，在線上化、數(shù)字化布局上取得了明顯成效。中國人壽財險實施了基于新一代信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程升級改造的“上云用數(shù)賦智”行動，推動數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。

目前中國人壽財險已上線了新一代核心系統(tǒng)，涵蓋業(yè)、財、再、人力、銷售、客戶等公司全領(lǐng)域經(jīng)營數(shù)據(jù)，納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。平臺實現(xiàn)了“萬源合一”，可以支持800多項統(tǒng)計功能，為公司的大數(shù)據(jù)、智能化建設(shè)提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。其中，“安心防”防災(zāi)防損智慧云平臺引入了多重外部權(quán)威風險及災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)，自動經(jīng)緯度化解析定位內(nèi)部標的地址，空間疊加計算快速篩查定位高風險業(yè)務(wù)，將災(zāi)害風險空間化、可視化，把線上數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)有機結(jié)合，做好災(zāi)害預(yù)警精細化推送，重點客戶防災(zāi)排查，受災(zāi)快速理賠和風險控制等服務(wù)，在近期7月河南強降雨、“煙花”臺風災(zāi)害防御中發(fā)揮積極作用。

基于數(shù)據(jù)建模及預(yù)測技術(shù)的“財數(shù)寶”系統(tǒng)，通過對公司海量數(shù)據(jù)的分析挖掘，準確預(yù)判客戶保障需求，圈定高特征客群指導(dǎo)一線機構(gòu)服務(wù)客戶，系統(tǒng)上線以來共完成29個特征客群挖掘，特征客群成單率較整體均值高12倍，其中客戶車險續(xù)保概率預(yù)測模型相關(guān)客群更是助力公司車險續(xù)保率提升近10%。

在投保端，中國人壽財險上線了02O移動銷售平臺“國壽天財”，實現(xiàn)了銷售全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理，有效提升了保險顧問和銷售的便利性，已成為其財險個人業(yè)務(wù)的主要出單平臺?！败噀銷”平臺則可以極速報價出單，續(xù)保僅需車牌號即可算價出單，大幅減少了操作步驟。

銀保監(jiān)會發(fā)布的《推動財產(chǎn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動方案(2020-2022年)》提出，要強化科技創(chuàng)新引領(lǐng)，推動行業(yè)向精細化、科技化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升數(shù)字科技水平。

近年來，中國人壽財險積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技新浪潮，圍繞客戶線上化經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以打造“科技財險”為目標，不斷加快推進科技賦能，在線上化、數(shù)字化布局上取得了明顯成效?？萍忌疃荣x能保險的時代已經(jīng)到來。中國人壽財險篤如心如磐，履踐致遠。

本文僅代表作者觀點，不代表本刊立場。

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