9月2日，一年一度的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（下稱“服貿(mào)會(huì)”，CIFTIS），在北京拉開帷幕。本屆服貿(mào)會(huì)設(shè)有八大專題，其中的金融服務(wù)專題展，匯聚了143家國內(nèi)外重量級(jí)金融組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)參展。本次服貿(mào)會(huì)的主題是“數(shù)字開啟未來 服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”，金融專題展的主題則是“綠色北京 開放金融”。

在金融服務(wù)專題展區(qū)，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（下稱“中國人壽集團(tuán)”） 出現(xiàn)在參會(huì)的金融機(jī)構(gòu)“第一梯隊(duì)”之中。中國人壽集團(tuán)的展區(qū)以“有我”作為主題，分為“初心使命，黨建有我”“國家戰(zhàn)略，篤行有我”“引領(lǐng)行業(yè)，國壽有我” “深耕科技，創(chuàng)新有我”“守護(hù)安心，保障有我”“暖心體驗(yàn)，服務(wù)有我”“綿延愛心，公益有我” “保銀協(xié)同，共贏有我”八個(gè)板塊。

中國人壽集團(tuán)的兩家核心成員公司——中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“中國人壽財(cái)險(xiǎn)”）和廣發(fā)銀行，將在展區(qū)以新穎的科技化展示形式，向觀眾展示自己的前沿創(chuàng)新成果。作為金融央企，中國人壽集團(tuán)及旗下各成員公司，一直緊扣行業(yè)發(fā)展的脈搏，把綠色金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展的重要抓手，積極推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)與科技智能數(shù)字化技術(shù)相融合，正在構(gòu)建起科技數(shù)字化時(shí)代的保險(xiǎn)創(chuàng)新的新范式。

國家戰(zhàn)略，篤行有我

實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要議題，也是踐行生態(tài)文明理念的重要抓手。5月22日，銀保監(jiān)會(huì)副主席肖遠(yuǎn)企在清華五道口全球金融論壇上表示，未來綠色信貸、綠色保險(xiǎn)、綠色債券、碳交易市場(chǎng)將迎來巨大發(fā)展契機(jī)。保險(xiǎn)業(yè)因其特殊的運(yùn)作機(jī)理，在應(yīng)對(duì)氣候變化方面可以發(fā)揮無可替代的作用。

一直以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極參與推動(dòng)建立綠色金融體系，加大生態(tài)環(huán)保支持力度，助力深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。今年5月，全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)在福建省龍巖市新羅區(qū)試點(diǎn)落地。該單碳匯指數(shù)保險(xiǎn)覆蓋了300多萬畝林地，將為新羅區(qū)100萬噸年固碳量提供保額達(dá)2000萬元。這是中國人壽財(cái)險(xiǎn)為綠色金融助推“碳達(dá)峰”“碳中和”目標(biāo)實(shí)踐出的新模式，通過建立起林業(yè)損毀與固碳能力減弱的損失函數(shù)模型，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，創(chuàng)新開發(fā)了該產(chǎn)品，是中國人壽集團(tuán)提出的“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”的一次成功實(shí)踐。

增強(qiáng)森林蓄積量和固碳能力已成為國家重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)助力“碳達(dá)峰、碳中和”的積極探索，對(duì)保障區(qū)域碳匯規(guī)模具有重要意義，是在綠色金融領(lǐng)域?yàn)閷?shí)現(xiàn)“碳中和”目標(biāo)做出的重要?jiǎng)?chuàng)新與探索。

林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)落地在龍巖的山區(qū)，同時(shí)也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。作為金融央企，中國人壽一直潛心躬行于脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興工程，發(fā)布了聚焦助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的“安心333”行動(dòng)計(jì)劃，涵蓋支持特色產(chǎn)業(yè)、幫扶重點(diǎn)企業(yè)和帶動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)，構(gòu)建農(nóng)業(yè)普惠保險(xiǎn)體系、提升農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)能力和增強(qiáng)農(nóng)民各類風(fēng)險(xiǎn)保障，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、關(guān)心農(nóng)戶生活和關(guān)注生命健康共計(jì)三大板塊九方面的內(nèi)容，將為廣大貧困地區(qū)群眾帶來覆蓋廣泛、保障全面的綜合化保險(xiǎn)服務(wù)，并形成長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)圍繞農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“提標(biāo)、擴(kuò)面、增品”和“數(shù)字化、智能化建設(shè)”，通過多維度的農(nóng)險(xiǎn)創(chuàng)新助推鄉(xiāng)村振興的探索實(shí)踐。入選國務(wù)院扶貧辦的2020年中國企業(yè)精準(zhǔn)扶貧優(yōu)秀案例的“扶貧?！惫こ?，則是一次實(shí)踐?！胺鲐毐！惫こ汤塾?jì)開發(fā)推廣扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品110余款，提供風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)13萬億元，賠付金額超44億元；累計(jì)實(shí)施569個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，搭建“國壽心意”電商平臺(tái)和廣發(fā)信用卡商城扶貧產(chǎn)品專區(qū)，累計(jì)銷售扶貧產(chǎn)品1.5億元。圍繞助力鄉(xiāng)村振興，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 52.01 億元，同比增長(zhǎng) 14.07%。

管好風(fēng)險(xiǎn)，安全有我

安全生產(chǎn)與人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全休戚相關(guān)，直接影響到社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展大局。保險(xiǎn)業(yè)是國家安全治理體系的重要組成部分，如何充分發(fā)揮公司在風(fēng)險(xiǎn)治理、防災(zāi)防損方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)快速提升安全管理能力，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)一直在探索實(shí)踐的課題。

從9月1日開始，新修訂的《安全生產(chǎn)法》（“新安法”）將正式實(shí)施?！靶掳卜ā睂?duì)高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)（下簡(jiǎn)稱“安責(zé)險(xiǎn)”）進(jìn)行了強(qiáng)制性規(guī)范。同時(shí)，《安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施辦法》等監(jiān)管文件也對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供事故預(yù)防服務(wù)提出了強(qiáng)制性要求。保險(xiǎn)行業(yè)不僅要積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，更要開展事故預(yù)防服務(wù)能力研究，調(diào)整自身核心服務(wù)能力體系和利益格局，在產(chǎn)融協(xié)同中實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)歷時(shí)四年，在大量的走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手，采用數(shù)字化的工具手段，以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點(diǎn)，明確了“以人為本”的事故預(yù)防核心理念，為安全生產(chǎn)社會(huì)共治提供了全新視角。中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系是中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)，走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)、融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，與企業(yè)一道落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的“最后一公里”的重要舉措。

在昌樂，事故預(yù)防服務(wù)已覆蓋全縣經(jīng)營主體超過10000家，實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模以上到小微企業(yè)，從高危生產(chǎn)到普通商貿(mào)的全覆蓋。參與企業(yè)工傷事故發(fā)生率年均降幅超過25%，安全生產(chǎn)行政處罰年均降幅達(dá)到70%，排查、整改各類隱患3萬余條，顯著提高了當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)治理水平和治理能力。截至目前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)試點(diǎn)范圍已擴(kuò)展到全國9個(gè)省份的22個(gè)地市（區(qū)），涵蓋石油、化工、焦化、電力、造紙、紡織、化纖等15個(gè)行業(yè)。

守護(hù)安心，保障有我

今年7月26日，“北京普惠健康?！鄙暇€，迅速受到市場(chǎng)的熱捧。該產(chǎn)品是北京多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分，緊密銜接基本醫(yī)療保險(xiǎn)，旨在滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療保障需求。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司以主承保人的身份參與“北京普惠健康?！边\(yùn)作，有效緩解人民群眾高額醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，為基本醫(yī)療保險(xiǎn)提供補(bǔ)充保障，彰顯中國人壽財(cái)險(xiǎn)惠民利民。

此外，北京分公司的團(tuán)體護(hù)理保險(xiǎn)也已實(shí)現(xiàn)破冰，將進(jìn)一步滿足北京民眾的保險(xiǎn)保障。繼推出“藥安心”、“漏水?！钡刃袠I(yè)創(chuàng)新爆款產(chǎn)品之后，“安心享”的保障板塊還重磅推出了多款全新保險(xiǎn)產(chǎn)品。既有為成人客戶群體推出的風(fēng)險(xiǎn)覆蓋全面的意外傷害保險(xiǎn)，又有專為旅行族群量身打造的“悅無止境”旅游意外保險(xiǎn)。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)還針對(duì)客戶的健康管理及就醫(yī)需求，打造了包括術(shù)后護(hù)理等全方位健康管理服務(wù)的“福享安心”醫(yī)療保險(xiǎn)。

溫暖理賠，服務(wù)有我

金融業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，立身之本是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供讓客戶滿意的服務(wù)，正是對(duì)“以客戶為中心”理念的貫徹。作為全球唯一一個(gè)涵蓋服務(wù)貿(mào)易12大領(lǐng)域的國家級(jí)綜合型服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)，服貿(mào)會(huì)的一個(gè)重要內(nèi)容就是參會(huì)的機(jī)構(gòu)展示各自的特色服務(wù)舉措。

“安心享”平臺(tái)是中國人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)“利器”，也是其“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程的重要實(shí)施路徑和組成部分。該平臺(tái)是中國人壽財(cái)險(xiǎn)面向客戶的綜合型、移動(dòng)化自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP、“空中服務(wù)”小程序、中國人壽財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)等三個(gè)端口組成服務(wù)矩陣，為用戶提供自助投保、理賠、增值服務(wù)等豐富的線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為其打造安心享保障、安心享服務(wù)、安心享關(guān)愛、安心享智能和安心享福利五大服務(wù)主題。如今，“安心享”已升級(jí)至3.0版本，在今年“616國壽客戶節(jié)”期間正式發(fā)布，六大類30余款爆款保險(xiǎn)產(chǎn)品可以線上自助購買，功能進(jìn)一步完善，用戶體驗(yàn)也更加順暢。比如，為了滿足老年特殊群體的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，跨越數(shù)字鴻溝，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在“安心享”設(shè)置了“空中咨詢”模塊，在線客服支持語音轉(zhuǎn)化文字能力，從而解決了老年人打字困難的問題。通過空中遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，老年人可與服務(wù)人員面對(duì)面、一對(duì)一交流，實(shí)現(xiàn)“不出門、就見面”。

以“一路行”和“云端賠”為代表的線上化理賠工具，融合OCR、數(shù)字地圖、電子簽名等先進(jìn)技術(shù)，線上自助理賠、視頻理賠，平均查勘時(shí)長(zhǎng)1.77分鐘，客戶滿意度99.5%，理賠先人一步，讓客戶等待時(shí)間更少、業(yè)務(wù)手續(xù)更簡(jiǎn)、服務(wù)體驗(yàn)更好。主動(dòng)順應(yīng)免接觸服務(wù)趨勢(shì)，助力打贏新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展理賠智能反欺詐，用心用智維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。基于決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸等智能分析算法模型，構(gòu)筑多重技術(shù)風(fēng)控防線，回溯理賠運(yùn)行服務(wù)效果，查擺管理盲區(qū)與執(zhí)行問題，行業(yè)首創(chuàng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督技術(shù)應(yīng)用，榮獲業(yè)內(nèi)多項(xiàng)殊榮。以智能圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)為基礎(chǔ)，打造的車險(xiǎn)AI智能識(shí)別定損，可自動(dòng)識(shí)別車輛型號(hào)、受損零件、自動(dòng)匹配車輛損失，讓理賠更標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶更安心。引入生物特征智能識(shí)別技術(shù)，通過牛臉、豬臉、狗鼻紋等面部采集快速為承保標(biāo)的創(chuàng)建3D特征數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)識(shí)別標(biāo)的，防范重復(fù)理賠風(fēng)險(xiǎn)。

此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“人傷暖心理賠”服務(wù)，以人傷快處雙通道、海量專業(yè)數(shù)據(jù)為支撐，實(shí)現(xiàn)小碰小傷現(xiàn)場(chǎng)快賠，門診治療快速快核，快賠更透明，客戶不吃虧；復(fù)雜人傷糾紛案件，以法保平臺(tái)為媒介，連接客戶、司法、交管與保險(xiǎn)公司開展云端調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓人民少跑路。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)的“APP+微信公眾號(hào)+微信小程序”三位一體的“安心享”服務(wù)矩陣體系，目前合并用戶總量已近1000萬人。此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還在加快推進(jìn)“安心賠”平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)加速。 通過構(gòu)建“自助+智能+人工”多層次服務(wù)體系，中國人壽財(cái)險(xiǎn)為千萬級(jí)用戶提供便捷和有深度的服務(wù)，提升交互體驗(yàn)，助力能效提升。

為更好地為客戶提供一攬子金融服務(wù)，滿足客戶多元化需求，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)旗下各服務(wù)模塊的無縫對(duì)接，中國人壽財(cái)險(xiǎn)力推“一個(gè)客戶，一個(gè)國壽”的服務(wù)新模式。為了更好地打造這一模式，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還升級(jí)上線了“國壽聯(lián)盟”，通過入口整合、產(chǎn)品聚合、平臺(tái)融合實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)。

深耕科技，創(chuàng)新有我

科技是“重振國壽”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的重要手段，科技發(fā)展戰(zhàn)略是中國人壽集團(tuán)提出的重要戰(zhàn)略之一。三年前，中國人壽開始實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程，著力于構(gòu)建“七種能力”，打造九大平臺(tái)，以期提升數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力建設(shè)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。

隨后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)制定了《“科技財(cái)險(xiǎn)”建設(shè)三年行動(dòng)方案》，圍繞“系統(tǒng)穩(wěn)定性、新一代建設(shè)、用戶痛點(diǎn)、客戶體驗(yàn)”四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以“數(shù)字化國壽財(cái)險(xiǎn)”為愿景，加快推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞客戶線上化經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不斷加快推進(jìn)科技賦能，在數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化生態(tài)、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化平臺(tái)七大領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)力，在線上化、數(shù)字化布局上取得了明顯成效。中國人壽財(cái)險(xiǎn)實(shí)施了基于新一代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程升級(jí)改造的“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。

目前中國人壽財(cái)險(xiǎn)已上線了新一代核心系統(tǒng)，涵蓋業(yè)、財(cái)、再、人力、銷售、客戶等公司全領(lǐng)域經(jīng)營數(shù)據(jù)，納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“萬源合一”，可以支持800多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能，為公司的大數(shù)據(jù)、智能化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。其中，“安心防”防災(zāi)防損智慧云平臺(tái)引入了多重外部權(quán)威風(fēng)險(xiǎn)及災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)，自動(dòng)經(jīng)緯度化解析定位內(nèi)部標(biāo)的地址，空間疊加計(jì)算快速篩查定位高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)空間化、可視化，把線上數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)有機(jī)結(jié)合，做好災(zāi)害預(yù)警精細(xì)化推送，重點(diǎn)客戶防災(zāi)排查，受災(zāi)快速理賠和風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)，在近期7月河南強(qiáng)降雨、“煙花”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害防御中發(fā)揮積極作用。

基于數(shù)據(jù)建模及預(yù)測(cè)技術(shù)的“財(cái)數(shù)寶”系統(tǒng)，通過對(duì)公司海量數(shù)據(jù)的分析挖掘，準(zhǔn)確預(yù)判客戶保障需求，圈定高特征客群指導(dǎo)一線機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶，系統(tǒng)上線以來共完成29個(gè)特征客群挖掘，特征客群成單率較整體均值高12倍，其中客戶車險(xiǎn)續(xù)保概率預(yù)測(cè)模型相關(guān)客群更是助力公司車險(xiǎn)續(xù)保率提升近10%。

在投保端，中國人壽財(cái)險(xiǎn)上線了02O移動(dòng)銷售平臺(tái)“國壽天財(cái)”，實(shí)現(xiàn)了銷售全流程與客戶全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，有效提升了保險(xiǎn)顧問和銷售的便利性，已成為其財(cái)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)的主要出單平臺(tái)。“車e銷”平臺(tái)則可以極速報(bào)價(jià)出單，續(xù)保僅需車牌號(hào)即可算價(jià)出單，大幅減少了操作步驟。

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案(2020-2022年)》提出，要強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)，推動(dòng)行業(yè)向精細(xì)化、科技化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升數(shù)字科技水平。

近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技新浪潮，圍繞客戶線上化經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以打造“科技財(cái)險(xiǎn)”為目標(biāo)，不斷加快推進(jìn)科技賦能，在線上化、數(shù)字化布局上取得了明顯成效。科技深度賦能保險(xiǎn)的時(shí)代已經(jīng)到來。中國人壽財(cái)險(xiǎn)篤如心如磐，履踐致遠(yuǎn)。

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網(wǎng)址: 中國人壽財(cái)險(xiǎn)：數(shù)字化時(shí)代的保險(xiǎn)新范式 http://www.u1s5d6.cn/newsview618364.html