隨著互聯網的快速發(fā)展，在線健康咨詢平臺因其在緩解社會醫(yī)療資源分布不均方面的作用而開始吸引越來越多的用戶使用該方式來獲取醫(yī)療健康信息與服務。當前，在線健康咨詢行業(yè)內已經形成了一批有影響力的品牌，如“尋醫(yī)問藥”“39健康”和“好大夫在線”等。但與此同時，我國在線健康咨詢平臺品牌化發(fā)展的總體水平參差不齊[1]，一些缺乏品牌意識的平臺中廣泛存在健康信息質量低、廣告遍布頁面、虛假信息和用戶隱私泄露等問題。2016年4月，引爆網絡輿論的“魏則西事件”使得網絡健康信息質量問題再一次成為社會關注的焦點，構建一套行之有效的信息質量評價體系變得迫在眉睫。為此，本研究將在梳理國外網絡健康信息質量評價工具的基礎上，結合我國在線健康咨詢平臺的現狀和特點，深入探討相關信息質量評價指標體系的構建問題。同時，本次研究還篩選了國內40個主流在線健康咨詢品牌，對其平臺的信息質量展開評價，發(fā)現其品牌市場占有率與平臺信息質量呈顯著正相關。在此基礎上，本研究基于平臺的品牌化水平對各平臺的信息質量進行特征識別，分析了部分在線健康咨詢平臺中存在的信息質量問題及其成因，為我國在線健康咨詢平臺的品牌化發(fā)展提供了思路和參考。

       1 國外的健康信息質量評價模型

       國外對于在線健康信息質量評價的研究開始較早，一些學者如Griffiths和Christensen[2]，Vincent Morel等人[3]和Eysenbach Gunther等人[4]通過大量實證研究發(fā)現，在線健康信息的質量水平參差不齊是一個較為普遍的現象。尤其是Eysenbach Gunther等學者[4]針對在線健康信息質量的問題，檢索到170余篇全世界范圍內各國語言中較權威的研究文獻，其中有79篇研究對在線健康信息進行了實際測評，結論為在線健康信息質量存在一定問題的占70％，22％的研究結論保持中立，持樂觀結論的研究只占8％。為此，Eysenbach Gunther等人認為一個統一標準的健康信息質量評價指標體系是十分必要的。隨著學術界對于網絡健康信息質量問題的不斷重視，國外在線健康咨詢信息質量評價的研究也開始不斷發(fā)展和完善，陸續(xù)產生了一批認可度較高、使用較頻繁的主流評價工具，如HONcode、Michigan Checklist、DISCERN、LIDA等。

       HONcode健康網站行為準則作為較為權威的第三方認證標準，是由健康在線基金會(Health on the Net)于1999年頒布的，主要包括8項準則[5]。目前已有102個國家的7300多個認證合格的網站使用HONcode，也是目前在線醫(yī)學健康信息領域內發(fā)展歷史較長、實際商業(yè)使用較為廣泛的一套準則[6]。密歇根大學公眾健康信息評價工具(簡稱Michigan Checklist)是由密歇根大學開發(fā)，主要從權威性和時效性等11個方面評價健康信息的質量[7]。另外，由英國衛(wèi)生保健領域的Minervation咨詢公司所開發(fā)的LIDA也是行業(yè)內較為認可的評價標準，由41個分為4級量表的問題組成[8]。除此以外，由英國牛津大學醫(yī)學研究所研發(fā)的疾病治療選擇信息評估系統DISCERN則是通過用戶對16個5級量表問題的回答來衡量健康信息的質量。以上三種工具與HONcode的最大區(qū)別是其評價結果由用戶主導而非第三方評價主體[9]。

       由國外的相關研究可以發(fā)現，世界范圍內的在線健康咨詢行業(yè)普遍存在不同程度的信息質量問題，并且國外針對這一問題已經形成了一些相對比較成熟的健康信息質量評價工具。隨著我國互聯網的迅速發(fā)展，目前也已經出現了一批具有我國互聯網特色的綜合性健康咨詢品牌，如“尋醫(yī)問藥網”“39健康網”“好大夫在線”等，不過由于缺乏相應的信息質量評價工具，我國整體在線健康信息質量問題仍然突出。因此，針對我國在線健康咨詢平臺信息質量評價的研究就顯得尤為重要和迫切。

       2 信息質量評價指標體系構建

       在對我國在線健康咨詢平臺的信息質量進行評價時要結合其自身的特點，選取有針對性的評價指標，以實現真正客觀有效的評價。為此，本研究首先對我國在線健康咨詢平臺的基本特點展開分析，在此基礎上結合已有的研究，展開我國在線健康咨詢平臺信息質量評價指標體系的構建。

       2.1 我國在線健康咨詢平臺的特點

       隨著我國互聯網行業(yè)在近十年內的快速發(fā)展，以及社會醫(yī)療和健康服務資源的供不應求，我國在線健康咨詢行業(yè)經歷了一段蓬勃發(fā)展的時期。我國在線健康咨詢服務由于自身國情特殊性、互聯網環(huán)境差異以及用戶習慣不同等原因，存在一些典型的特點。

       首先，從服務模式來看，我國在線健康咨詢平臺具有綜合性的特點。我國在線健康咨詢平臺提供的咨詢服務覆蓋面廣，從加號掛號、在線診療到基礎醫(yī)療健康信息查詢等服務均有涉及[10]。除此之外，從本次研究采集的數據來看，40個主流在線健康咨詢平臺中，有80％的平臺提供了超過五種以上的服務。由此可以看出，我國在線健康咨詢平臺提供的信息和服務具有大而全的特點，覆蓋的信息和服務種類多，綜合性較強。

       從運營模式來看，我國的在線健康咨詢平臺具有與醫(yī)院、醫(yī)生以及藥店合作運營的特點[10]。由于我國在線健康咨詢平臺本身并不具備醫(yī)療機構的資質，但又需要為用戶提供專業(yè)的健康和醫(yī)療咨詢服務，這就使得其必須尋求與專業(yè)的醫(yī)院、藥店以及醫(yī)生進行合作，由專業(yè)人員來為用戶提供可靠的健康或醫(yī)療咨詢服務。

       從盈利模式來看，我國在線健康咨詢平臺存在依靠廣告和相關服務推廣盈利的特點[11]。目前，我國在線健康咨詢平臺盡管在不斷尋找新的盈利模式和盈利點，但主要的盈利來源仍然是為相關健康和醫(yī)療機構做推廣、為藥店的藥品打廣告以及從網上藥店的銷售額中分成等。因此，我國在線健康咨詢平臺發(fā)布廣告的客觀性和中立性存在一定的不確定，這使得該盈利模式對在線健康咨詢信息的質量存在一定影響。

相關知識

在線健康咨詢平臺信息服務質量的物元模型及可拓評價研究
基于用戶參與的在線健康平臺信息服務質量研究
在線健康咨詢平臺創(chuàng)業(yè)計劃書.pptx
線上醫(yī)生咨詢平臺
電子健康咨詢平臺，打破信息壁壘，增強醫(yī)患信任
在線醫(yī)療咨詢平臺
海外同胞免費在線健康咨詢平臺信息匯總
在線醫(yī)療咨詢，便捷與安全并重的健康服務平臺
十大網上醫(yī)療咨詢平臺 線上問診app哪個好 醫(yī)生在線咨詢平臺
減肥導師在線咨詢平臺,減肥導師在線咨詢平臺

網址: 在線健康咨詢平臺信息質量評價及其品牌化啟示 http://www.u1s5d6.cn/newsview622435.html